11. Swiss CRM Forum Mobiler Kundenservice wann die APPeconomy auch für SIE Sinn macht

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1 11. Swiss CRM Forum Mobiler Kundenservice wann die APPeconomy auch für SIE Sinn macht DIE APP - SO FUNKTIONIERT S: Institut für Finanzdienstleistungen AKTUELLE FEATURES Zug IFZ Prof. Dr. Nils Hafner Leiter Customer Focus Die App ist für iphone, ipad, Android und Online verfügbar. Alle anderen Smartphone User können demnächst Taxis über bestellen. der Zentrale. T direkt nils.hafner@hslu.ch und zeigt die Taxis in der Nähe an. und Bewertung angezeigt. inklusive der Zeit bis zur Ankunft. werden. Außerdem besitzt die App einen Fahrpreisrechner. einmal bestellt werden. Powered by: möglich die Anfragen bevorzugt erhalten IN PLANUNG Folie 1, Juni 26, 2012 für Vielbesteller Taxifahrer und Fahrgast und den Taxifahrern untereinander.

2 Wie sich unsere Welt verändert hat (I/II) 2, Juni 2, Juni 26, 26,

3 Wie sich unsere Welt verändert hat (II/II) 3, Juni 3, Juni 26, 26,

4 Wer Empfehlungen will, muss seine Kunden langfristig glücklich machen! Quelle: Beyond Philosophy , Juni 4, Juni 26, 26,

5 Wichtig dabei: Nielsen`s Rule (90-9-1): 90% konsumieren nur 9% bewerten und kommentieren 1% liefern relevanten Content => Wie aktivieren wir unsere Kunden? 5

6 Es gibt bestimmte Hürden: Kunden muss wissen dass es die App gibt. Kunde muss die App haben wollen. Kunde muss die App aus dem Appstore oder Android Market laden. Kunde muss die Funktionsweise der App verstehen. Kunde muss die App nachhaltig relevant finden. Kunde sollte die App weiterempfehlen... Die Einführung einer APP ist also eine Aufgabe für das klassische Marketing! 6

7 Wo nutzen unsere Kunden denn das Smartphone? 7

8 Mobile Anwendungen verändern Geschäftsmodelle: MyTaxi 8

9 BestPractice: MyTaxi DIE APP - SO FUNKTIONIERT S: AKTUELLE FEATURES Die App ist für iphone, ipad, Android und Online verfügbar. Alle anderen Smartphone User können demnächst Taxis über bestellen. der Zentrale. und zeigt die Taxis in der Nähe an. und Bewertung angezeigt. inklusive der Zeit bis zur Ankunft. werden. Außerdem besitzt die App einen Fahrpreisrechner. einmal bestellt werden. möglich die Anfragen bevorzugt erhalten IN PLANUNG für Vielbesteller Taxifahrer und Fahrgast und den Taxifahrern untereinander. 9

10 Die 4 C des Community Building - Content: Über welche Inhalte wollen Sie mit Ihren Kunden reden? Welche Vorteile haben Ihre Kunden? - Context: Wann, wie und wo nutzen Ihre Kunden Ihre Inhalte und Vorteile? - Connectivity: was führt dazu, dass Ihre Kunden diese Inhalte kommentieren und bewerten und selber weitere Inhalte beitragen? - Continuity: Wie nachhaltig rekreativ ist Ihr Content und die Connectivity Ihrer Plattform? Wie lange trägt die Story? 10

11 Welche Services von Social Media sind denn relevant? 11

12 Folie 12, Juni 26, 2012 : Prof. Dr. Nils Hafner nils.hafner@hslu.ch