E-Business. Ulrich Gramm SAP SI AG. Bedeutung und Auswirkungen auf die Informationstechnologie der Unternehmen. E-Business

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1 E-Business E-Business Bedeutung und Auswirkungen auf die Informationstechnologie der Unternehmen Ulrich Gramm SAP SI AG SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 1

2 Inhalt Inhalt 1. E-Business: Begriffe, Entwicklung, Anwendungen, Dienstleistungen 2. Ausgangssituation der Informationstechnologie 3. Auswirkungen von E-Business auf Unternehmensstruktur, Organisation und Technologie bezüglich der Informationstechnologie 4. Ausblick/Fazit SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 2

3 Was ist E-Business und EDI? Electronic Business beschreibt die elektronische Abwicklung von Geschäftsprozessen eines Unternehmens über elektronische Netze. dient dem elektronischen Austausch von Produkten, Informationen, Serviceleistungen, Zahlungen und sonstigen geschäftlichen Transaktionen. Electronic Data Interchange EDI ist der vollautomatische elektronische Austausch von strukturierten Nachrichten von Anwendung zu Anwendung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 3

4 Der typische Weg zu E-Business Nutzungsgrad für das Unternehmen Internet als Präsentationsebene nutzen (Home Page) eigene Umbau von fileserverbasierenden firmeninternen Infomedien zu einem Intranet mit dem Ziel Knowledge- Management Weiterentwicklung/Öffnung zu einem Extranet für Kunden und (vielleicht auch) Lieferanten Weiterentwicklung zum optimierten E-Business Geschäftsprozess Erste E-Business Lösungen für bestimmte offensichtlich geeignete Geschäftsprozesse Internet als Infomedium nutzen Information Präsentation Internes Knowledge Management Kommunikation Geschäftsprozess SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 4

5 Entwicklung des E-Business SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 5 Quelle: META Group Deutschland

6 E-Business-Anwendungen I Auktion: Chat Rooms: Community: Foren: Versteigerung von Produkten durch Preisgebote, online oder via Mail (Bsp.: ebay, ricardo) Freie, meist textbasierte Kommunikation via Internet/Intranet Chatter unterhalten sich über die Tastatur. Themen, Zeit und Ort spielen i.d.r. keine Rolle. Besonders beliebt ist die Möglichkeit nicht nur mit vielen Teilnehmern gemeinsame Gespräche zu führen, sondern auch 1 zu 1 ungestört mit anderen zu chatten. Interessensgemeinschaft, soziales Gebilde einer Internet- Gesellschaft, verschiedene Applikationen - vor allem zur Kommunikation der Teilnehmer untereinander (Chat, Foren, Events) - werden einem eingeschränkten Personenkreis (geschlossene Benutzergruppe) oder beliebigen Nutzern (public area) zur Verfügung gestellt. Austausch von Informationen zu einem festgelegten Themenkomplex, oft moderiert. In der einfachsten Form sind Foren themenspezifische schwarze Bretter, in ihrer komplexesten Form sind es von Moderatoren gesteuerte online-diskussionen SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 6

7 E-Business-Anwendungen II Mall: Marketplace: Portal: Shop: Virtual Reality: Einkaufsgalerie, Ansammlung verschiedener Shops mit großer Produktvielfalt, verschiedene Anbieter in einem Einkaufszentrum Marktplatz; Handel von Produkten und Informationen, Angebote im Entertainmentumfeld. Mehrere Hersteller, Händler und Gruppen von Endkunden/-verbrauchern virtueller Empfangsbereich von einem oder mehreren Unternehmen. Der Inhalt, die Zugriffsrechte und die Navigation sind bei intelligenten Portalen personenspezifisch und dynamisch Geschäft im Internet zum Verkauf von Waren, Dienstleistungen und Informationen. Funktionale Elemente sind Produktpräsentationen / Produktinformationen und Bestellmöglichkeiten bis zur elektronischen Lieferlogistik. Virtuelle Nachbildung (3D) einer -oft realen- Umgebung oder Situation, auch grafische virtuelle Welt Cybertown Deutsche Bank BMW Leasing Optimierte Geschäftsprozesse mit EDI SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 7

8 Applicaton Service Providing (ASP) Anbieter Kunde Kunde Anbieter WWW Kunde Anbieter Kunde ASP Integration Application Trading WWW Extranet Legacy Intranet Internet Mail Marktplätze Communities SAP R/3 CRM Lotus Notes Outlook SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 8

9 Security beim Application Service Providing Anbindung an einen Application Service Provider Anbieter Firewall VPN WWW Kunde Firewall Application Service Provider SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 9

10 Ausgangssituation der IT - Y2 K - Aktivitäten und -Ergebnisse sind meist eine gute Basis für die Bewertung der - Dokumentationen der eingesetzten IT-Komponenten - Stärken, Schwächen, Reserven und Engpässe der IT-Systeme (HW,SW,...) - Fähigkeiten und Performance der Security- Systeme - Gesamtleistung und Flexibilität der Enterprise Architecture - Y2 K - Projektteams noch intakt? - IT-value von Management (zumindest) registriert, teilweise auch bereits das Portfolio und das IT-Budget angepasst - IT ist z. Zt. immer noch Empfänger und Ausführender für den Bedarf der Prozesse SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 10

11 Auswirkungen des E-Business Technologisch - Kommunikationswege gewinnen weiter an Bedeutung (Internet, Mobile Communication, Direct Coupled) - Security wird nicht nur firmenübergreifend, sondern geschäftsverbindungsübergreifend zu betrachten sein (Firewalls, VLAN s, IPsec,...) - Zunehmende Komplexität und Heterogenität der IT-Strukturen erfordert single point of control (z.b. ein Enterprise Management mit unterlagerten Systems- und Networkmanagementkomponenten) - Überproportional steigende Online-Anforderungen (Anzahl, Performance, Komplexität) zwingen zur Einführung von Systemen wie - Response Management Systeme - FAQ-Expertensysteme - Interaktive Client/Server Chatsysteme -... SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 11

12 Auswirkungen des E-Business (1) Organisatorisch und Strukturell Kernprozesse werden zunehmend stärker IT-basierend Verflechtungen von Geschäftsprozessen und IT nimmt zu z.b. - eprocurement gewinnt an Bedeutung - ERP bleibt zentraler Bestandteil und wird ergänzt durch - Customer Relationship Management und - Supply Chain Management IT entwickelt sich mit den Prozessen z. B. - mittels IT-value-measurements wird das IT-Portfolio konform wachsen - zur Absicherung der Prozesse für das Wachstum werden Investitionen für eine überdimensionierte Infrastruktur getätigt - Forecasts müssen die Anforderungen des Geschäftes und den daraus resultierenden Services vor dem Zeitpunkt des eigentlichen Bedarfs quantifizieren SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 12

13 Auswirkungen des E-Business (2) Organisatorisch und Strukturell IT wird Geschäftsprozesse selbst steuern und gestalten - Geschäftsprozesse werden nicht mehr nur elektronisch unterstützt, sondern durch IT selbst generiert und etabliert - die zunehmende Nähe zum operativen Geschäft führt dazu, dass die Geschwindigkeit wichtiger wird als high sophesticated Projects durch Technologiefreaks - der CIO wird wesentlich für das Geschäft und wird deshalb wie auch Marketing und Personal zunehmed obersten Hierarchieebene des Unternehmens zu finden sein - Einbeziehung des CIO bei der Erstellung der Businesspläne der einzelnen operativen Geschäftseinheiten. SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 13

14 Auswirkungen des E-Business (3) Organisatorisch und Strukturell IT-Management by Projects wird durch IT-Management by Process ersetzt - keine Aneinanderreihung von IT-Projekten - kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Landschaft und der IT-Services gemeinsam mit spezialisierten Partnern (Partnermanagement um gemeinsam einen hohen und garantierten Stand an Service Level Agreements für die Geschäftsprozesse und somit für die Kunden zu erreichen) Application Service Providing gewinnt an Bedeutung - Risikosharing durch Accounting-Mechanismen auf Geschäftsprozessebene - Business-Process- und Service-Komponenten werden dezentral von mehreren Partnern erbracht werden, dadurch entstehen neue Management- und Infrastrukturanforderungen an IT SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 14

15 Ausblick - Bandbreiten- und Online-Knappheit wird zu Performanceengpässen und damit zu Akzeptanzproblemen einiger Anwendungen führen. - Security-Befürchtungen, vor allem in Deutschland, bremsen noch etwas das E-Business- Wachstum. - Juristische Regelungen und Vorgaben werden meist erst nach Erkennen eines offensichtlich massiven Bedarfs deutschland- oder europaweit in Angriff genommen - Globalisierung der Geschäfte erfordern langwierige und schwierige internationale juristische Regelungen (Heterogenität der nationalen Gesetze und Gesetzgebungen) SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 15

16 Fazit E-Commerce E-Business Operative Geschäftsprozesse Rechenzentrumsleistungen Globale Infrastrukturen Security EDI Enterprise Management Business SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 16

17 Cybertown - grösste 3D Internet Community blaxxun / Cybertown Cybertown (formerly Colony City) Online Community für Fans von Science Fiction, Games und Virtual Worlds virtuelle 3D Stadt mit politischer Struktur (z.b. Wahlen) Rechte, Rollen, Regeln, Verantwortung, Selbstverwaltung Eigentum und Cybercash Raum für Erkundung, Spaß und Interaktion Online Events, Tageszeitung, Wettbewerbe Online Community als Treffpunkt für unterschiedliche Interessensgemeinschaften SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 17

18 Deutsche Bank - Virtuelle Hauptversammlung via Internet Deutsche Bank Abwicklung und Übertragung der Hauptversammlung via Internet mit interaktiver Beteiligungsmöglichkeit für Mitglieder 3D Hauptversammlungsszenario Übertragung der Podiumsdiskussion und Reden über eine 360 einsehbare Videoleinwand interaktive Beteiligungsmöglichkeit an der Hauptversammlung interaktive Kommunikation in Chats und Foren für die Online- Teilnehmer Informations- und Rahmenprogramm zur Begleitung der Hauptversammlung (virtuelle Informationserminals etc.) Unkomplizierte und interaktive Plattform um eine schwer erreichbare Zielgruppe vollwertig in den Komunkationsprozeß einzubeziehen. Die Grenzen zwischen virtueller und reeller Welt verwischen. SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 18

19 Screenshots DB Hauptversammlung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 19

20 Screenshots DB Hauptversammlung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 20

21 Screenshots DB Hauptversammlung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 21

22 Screenshots DB Hauptversammlung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 22

23 BMW Leasing Bank - Teilautomatisierte Verkaufsberatung via Internet BMW Financial Services BMW Bank Beratung und Service für BMW Bank Kunden Finanzdienstleistung im 3D Bankgebäude Reale und automatisierte Berater Events und Foren Dialogmarketing, 1:1 Marketing Schnelle, kostengünstige und gezielte Online Beratung rund um die Uhr zur Kundengewinnung und Kundenbindung. SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 23

24 Optimierte Geschäftsprozesse mit EDI Bestellung Einkauf Vertrieb Versand Faktura Bestellbestätigung Bestelländerung Lieferschein Rechnung Wareneingang Buchhaltun g Einkauf Vertrieb Versand EDI EDI i Wareneingang Faktura Buchhaltung SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 24

25 Fragen Spagat zwischen konservativen SLA-konformen Betrieb und hochinnovativen e-business Produkten (Speed versus high sophisticated) HW-Sizing nicht mehr nach Usern sondern nach prognostizierten erwarteten Geschäft ASP - wie sehen die SAP SI Accounting-Modelle aus? Wie werden gemeinsame Geschäftschancen zur Beteiligung (Risikosharing) genutzt? (Thema: Start up, Venture Capital, Venture Services) Welche Kooperationen/Partnerschaften mit welchen e-business- Productcompanies sind hochprior? Wie wirkt sich die vergrößerte Applikationspalette auf die Rationalisierungsmechanismen im Betrieb aus? Wie muß die zukünftige Vertriebsstrategie aussehen, vor allem geprägt durch die veränderten Anforderungen der Kunden an unsere Geschäftspartner? SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 25

26 Integriertes Gesamtsystem Mögliche Komponenten der Applikationsschicht N.n. N.n. N.n. N.n. Bewerber- Mgt. Personal Website Chat 3D- Navigat. Personalisierung Personal- DB Online Abfragen 2 Foren Portal Webanalizer Ad- Server Message Board Workflow 1 N.n. Change-/ Release Mgt. 1 : inkl. Projekt- und Dokumentenmanagement Aus- lastungs- Mgt. N.n. 2 : Termin- und Mailabfragen SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 26

27 ASP 2. Generation Anbieter Kunde Kunde Anbieter WWW Kunde Anbieter Kunde ASP Integration Application Trading WWW Extranet Legacy Intranet Internet Mail Marktplätze Community SAP R/3 CRM Lotus Notes Outlook SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 27

28 ASP Sicherheit Anbindung an den Application Service Provider Anbieter Firewall VPN WWW Kunde Firewall Application Service Provider SAP Systems Integration AG 2000 e-business (Ulrich Gramm / pk) / 28