Veränderungen der Kommunikation in der Steuerberatung durch den Einsatz internetbasierter Technologien

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1 Ingmar Schörck Veränderungen der Kommunikation in der Steuerberatung durch den Einsatz internetbasierter Technologien A PETER LANG Europäischer Verlag der Wissenschaften

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 15 Abkürzungsverzeichnis 17 A. Problemstellung 23 I. Themenabgrenzung 24 II. Ziel der Untersuchung 27 III. Gang der Untersuchung 27 B. Historischer Abriss und technische Grundlagen 29 I. Informationsverarbeitung in der Steuerberatung Von der mechanischen Datenverarbeitung zur weltweiten Vernetzung Entwicklung des Internet 34 II. Technische Grundlagen internetbasierter Technologien Internet, Intranet, Extranet und DATEV-Net Elektronischer Datenaustausch Aspekte der Datensicherheit 46 C. Analyse der Organisations- und Kommunikationsbeziehungen in der Steuerberatung 55 I. Kommunikation mit Fachvertretern Rechtliche Organisation 57 a. Bürogemeinschaften 58 b. Berufsausübungsgesellschaften Funktionale Organisation 62 a. Aufbauorganisation 63 b. Ablauforganisation Organisations- und Kommunikationsabläufe bei ausgewählten Formen der Zusammenarbeit 67 a. Einzelpraxis 68 b. Regionale Kooperationen 70 c. Weltweit agierende Gesellschaften 73 II. Kommunikation mit den Mandanten Rechtliches Verhältnis Organisatorisch - kommunikatives Verhältnis 79 11

3 a. Kleine Steuerkanzlei 80 i. Beratungssegmente und -bedarf 80 ii. Beratungsaufgaben und -prozess 81 b. Mittlere Beratungskanzlei 83 i. Beratungssegmente und -bedarf 83 ii. Beratungsaufgaben und -prozess 84 c. Große Beratungsgesellschaft 86 i. Beratungssegmente und -bedarf 86 ii. Beratungsaufgaben und -prozess 86 III. Kommunikation mit der Finanzverwaltung Der Steuerberater als Rechtspfleger des Staates oder Interessenvertreter seines Mandanten? Rechtliches Verhältnis Organisatorisch - kommunikatives Verhältnis 93 a. Laufendes Besteuerungsverfahren 94 b. Erweiterte Kommunikation 94 c. Steuerstreit und Betriebsprüfung 96 D. Veränderung der Organisations- und Kommunikationsstrukturen durch den Einsatz neuer Kommunikationstechnologien 99 I. Kommunikation mit Fachvertretern Virtuelle Unternehmen als neue Form der Zusammenarbeit 100 a. Grundlagen, Definitionen und Merkmale 102 b. Zukunftsorientierte Kooperationsformen in der Steuerberatung i. Venkatraman-Henderson Modell 108 a. Modelldarstellung 108 ß. Anwendung auf die Steuerberatung 110 ii. Virt.cube 112 a. Modelldarstellung 113 ß. Anwendung auf die Steuerberatung 116 c. Kritische Würdigung Telekooperation und Telearbeit 124 a. Klassische Formen 126 b. Neuere Entwicklungen 128 c. Einsatzbereiche.132 d. Kommunikation als Erfolgsfaktor 133 e. Kritische Würdigung Informations- und Wissensmanagement 137 a. Informations- und Wissensidentifikation 139 i. Aspekte der Wissensgenerierung

4 ii. Aspekte der Informationsbeschaffung 145 b. Informations- und Wissensverbreitung 151 i. Mitarbeiterkommunikation 152 ii. Unterstützung der Leistungserstellung 158 iii. Aus- und Weiterbildung 162 c. Informations- und Wissensbewahrung und -entwicklung 168 i. Dokumentation 169 ii. Archivierung und Strukturierung im Data-Warehouse 170 Kommunikation mit den Mandanten Mediatisierte Kommunikation...' 174 a. Axiome der menschlichen Kommunikation nach Watzlawick/Beavin/Jackson 175 b. Media-Richness und Best-Choice 177 i. Modelldarstellung 177 ii. Kritik 179 c. Dimensionen elektronischer Kommunikationsmedien 180 i. Anlass und Ziel der Kommunikation 181 ii. Kommunikationsinhalt 182 iii. Kommunikationsrichtung und-umfang 183 iv. Zeitform und Interaktivität 183 v. Soziale Präsenz Darstellung und Diskussion in der Praxis existierender Konzepte a. Informationsdarstellung 188 i. Darstellung ohne Kontaktangebot (Verzeichnis) 188 ii. Darstellung mit Kontaktangebot (Homepage) 188 ct. Informationsdarstellung mittels des WWW 190 ß. Kontaktaufnahme über 195 b. Online-Beratungsangebote 196 i. Beratung über 197 a. Konzeptdarstellung 197 ß. Beurteilung 199 ii. Beratung mittels Videokonferenz und multimedialer Systeme 206 iii. Beratung durch Expertensysteme 209 a. Arten und Anwendungsgebiete 210 ß. Beurteilung 213 c. Virtuelle Kanzlei 215 i. Elektronische Plattform zum Informations- und Datenaustausch 216 a. Elektronischer Datenaustausch 217 ß. Informationsaustausch

5 ii. Vollständige Verlagerung der Kanzlei ins Internet 226 ct. Virtuelle Welten und Advopolis 227 ß. Interaktion in einer virtuellen Welt 228 iii. Community oder eigene virtuelle Kanzlei? Kritische Würdigung 235 III. Kommunikation mit der Finanzverwaltung Elektronischer Datenaustausch zwischen Berater und Finanzverwaltung 242 a. ELSTER und DATEV-EDÜ 242 b. Rechtliche und ökonomische Probleme der elektronischen Signatur Elektronische Kommunikation zwischen Berater und Finanzverwaltung 251 a. Erweiterte Kommunikation und Betriebsprüfung 252 b. Elektronische Klage und virtuelles Gerichtsverfahren Kritische Würdigung 259 E. Zusammenfassung und Ausblick 265 Literaturverzeichnis 269 Rechtsprechungsverzeichnis 315 Rechtsquellenverzeichnis