CRM Abschnitt A: Einführung. Der Autor. A- 2 Dezember 2007 powered by

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2 CRM 2008 Abschnitt A: Einführung Der Autor Wolfgang Schwetz Inhaber der schwetz consulting in Karlsruhe, Jahrgang 1947, zählt mit über drei Jahrzehnten Erfahrung als Unternehmensberater, davon in den letzten 17 Jahren mit ausschließlicher Spezialisierung auf Customer Relationship Management (CRM) zu den führenden herstellerneutralen CRM-Experten im deutschsprachigen Raum. Die ausschließlich herstellerneutrale Beratung von schwetz consulting umfasst Konzeption, Systemauswahl und Einführung von Systemen für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebssteuerung. Neben zahlreichen Beratungsprojekten für Firmen unterschiedlicher Branchen im B2B-Bereich ist Wolfgang Schwetz auch Referent bei führenden CRM-Seminaren und -Kongressen und Verfasser vieler Beiträge in einschlägigen Fachzeitschriften sowie Autor des erfolgreichen Buches "Customer Relationship Management - Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten", erschienen beim Gabler Verlag im Mai 2000 (Neuauflage Nov. 2001). Außerdem ist Wolfgang Schwetz Referent beim CRM-Lehrgang der Fachhochschule St. Gallen sowie Mitglied im CRM-Expertenrat. Weitere Publikationen, Marktstudien und Marktübersichten des Autors finden Sie auf der Homepage. Die von schwetz consulting seit 1999 betriebene Internet-Community stellt eine für Anwender und Anbieter offene Plattform für Informations- und Erfahrungsaustausch zum Thema CRM dar. 16. Auflage 2008 (Neuauflage November 2007) Copyright schwetz consulting D Karlsruhe, Karlstraße 128, Tel. +49 (0) 721 / , Fax +49 (0) 721 / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung oder Verarbeitung in Datenverarbeitungsanlagen, sowie auch eine auszugsweise Verwertung, bleiben vorbehalten. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Für die Richtigkeit der Angaben der in der vorliegenden Marktübersicht aufgeführten Firmen übernehmen wir keine Haftung. A- 2 Dezember 2007

3 Abschnitt A: Einführung CRM 2008 arktspiegel CRM 2008 Abschnitt A: Einführung S Abschnitt B: Übersichtstabellen S Abschnitt C: Profile CRM-Hersteller S Abschnitt D: Profile CRM-Systemintegratoren S Abschnitt E: Glossar S Dezember 2007 A- 3

4 Abschnitt A: Einführung CRM 2008 arktspiegel CRM 2008 Abschnitt A Einführung Inhalt 1. CRM-Marktspiegel 2008 mit 144 CRM-Systemen Analyse und Bewertung des CRM-Markts Von der Rationalisierung zur Kundenorientierung Die CRM-Spezialgebiete Aktuelle Trends im CRM-Markt Tipps zur CRM-Einführung CRM - der Weg zum kundenorientierten Unternehmen Systematische Auswahl von CRM-Systemen Gebote für eine erfolgreiche CRM-Einführung Markterhebung CRM-Marktspiegel Erhebung Anbieter- und Softwareprofile in Zusatzqualifikation durch CRM-Zertifizierungen Hinweise zur Nutzung des CRM-Marktspiegel Dezember 2007 A- 5

5 Abschnitt A: Einführung CRM CRM-Marktspiegel 2008 mit 144 CRM-Systemen 16. Auflage wieder mit ausführlichen Profilen von 90 CRM-Systemintegratoren Mit den ausführlichen Profilen der 144 führenden CRM-Systeme für den Business-to-Business-Markt bietet die zur CRM-Expo 2007 vorgestellte 16. Neuauflage des CRM-Marktspiegels von schwetz consulting auf 500 Seiten einen aktuellen und repräsentativen Überblick über den Markt der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management CRM). Aktuellen Marktanalysen zufolge gewinnt das Thema CRM immer mehr an Bedeutung, vor allem in mittelständischen Unternehmen. Die meisten CRM-Softwarehersteller berichten über eine deutlich zunehmende Nachfrage und haben auch ihre Kapazitäten ausgebaut oder Partnerschaften mit kompetenten Systemintegratoren begründet. CRM-Integratoren immer wichtiger Wie im letzten Jahr enthält der CRM-Marktspiegel 2008 einen eigenen Abschnitt mit den Profilen der führenden, auf CRM spezialisierten Systemintegratoren. "Damit wird der CRM-Marktspiegel der zunehmenden Bedeutung der Vertriebs- und Implementierungspartner gerecht", erläutert Herausgeber Wolfgang Schwetz, Inhaber der schwetz consulting und einer der führenden herstellerneutralen CRM- Berater im deutschsprachigen Markt. Schwetz schätzt diesen Markt nach eigenen Beobachtungen auf mehr als 1000 professionelle Dienstleister, die CRM-Projekte meist mit von den Herstellern zertifizierten Beratern abwickeln. Die CRM-Systemintegratoren erwirtschaften inzwischen mehr als sechzig Prozent des Jahresumsatzes von mehr als einer Milliarde Euro im deutschsprachigen Markt. Neben SAP, Microsoft und Oracle / Siebel haben auch eine Reihe von mittelständischen Anbietern inzwischen gezielte Partnerstrategien entwickelt, um den Markt flächendeckend und kundennah betreuen zu können. Dazu gehören neben Microsoft die CAS Software AG, SuperOffice und Update. Einige Partner sind sogar auf mehrere Hersteller spezialisiert. Diversifikation scheint der neue Trend, auch bei mittelständischen Systemintegratoren. So finden wir Lotus-Notes-Spezialisten auch als Partner bei Microsoft. Besonders begehrt scheinen die Doppelpartnerschaften mit SAP und Siebel (Oracle) zu sein, ebenso im Mittelstand mit Sage und Microsoft. Aber auch drei Hersteller vertreten einige Systempartner wie AcomHolding (Update, Microsoft, Maximizer), Evosoft (SAP, Siebel, Microsoft). Auch ec4u IT Solutions AG setzt auf diese drei CRM-Systeme. Einige Systemintegratoren haben auf der Basis des von ihnen vertretenen CRM-Systems neue Branchenlösungen entwickelt und vertreiben diese unter eigenem Namen, zum Beispiel "emsis energy" für die Energiebranche von GEF-RIS AG, "infoman CRM" von infoman AG für den Maschinenbau oder "CRM Energizer" von ec4u IT Solutions AG. Alle drei Systemintegratoren nutzen als Basis für ihre Branchenlösung Microsoft Dynamics CRM. Damit wird die Suche nach dem richtigen CRM-Hersteller noch komplizierter, gilt es doch, nicht nur die richtige Software, sondern auch den richtigen Partner für die Implementierung und Systemintegration zu finden. Hier hilft der CRM-Marktspiegel 2008 mit zahlreichen Übersichten und Tabellen, den Überblick zu gewinnen. Branchenspezialisten mit klarem Wettbewerbsvorteil Die Branchenspezialisten haben in diesem hart umkämpften Markt mit deutlich weniger Wettbewerb zu kämpfen als ihre Kollegen mit branchenneutraler CRM-Software. CAS GmbH zum Beispiel ist durch seine langjährige und konsequente Spezialisierung auf die Konsumgüterbranche inzwischen nicht nur zum weltweiten Marktführer geworden, sondern hat in dieser Branche mit dem Demand Side Management neue Zeichen im CRM-Markt gesetzt. Cegedim hat als Spezialist für die Pharmabranche eine ähnliche Position erreicht. Cursor Software AG gilt mit mehr als einhundert Installationen als Marktführer bei mittelständischen Energieversorgungsunternehmen. Weitere Beispiele für hochgradige Dezember 2007 A- 7

6 Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM 2008 arktspiegel CRM 2008 Abschnitt B Übersichtstabellen Inhalt CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert... 3 CRM-Systeme - nach Softwarenamen sortiert... 6 Beratungen / Dienstleistungen Anbieter... 9 Projektgröße / Laufzeit / Grad Standardisierung Funktionsumfang Marketing, Vertrieb,Service Projekt-Management, Tool für Analyse u. Reporting Dokumenten-Management, Workflow EDI Kundenstruktur Brancheneignung Betriebssysteme Datenbanken mobile Geräte Mobile Client Software Framework Sprachen Welcher CRM-Systemintegrator für welches CRM-System?... 55, Karlsruhe Dez B- 1

7 Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM 2008 CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert Typische Firmen- Anwendergrösse ERP Lotus ANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes Besonderheiten Abex Software AG Abex Visual Adress CH AcomHolding GmbH Maximizer Enterprise A Partner Mircrosoft, Update Actricity AG Actriicity CRM Portal CH ADITO Software GmbH ADITO online D AKD Unternehmensberatung GmbH AKD-CRM D Alatis GmbH & Co KG mobile auftragserfassung D AP Automation + Productivity AG APplus / P2plus D AS/point Software u. Beratung CRM evo-one D AS/point Software u. Beratung CRM ION/5 D audius GmbH sales.net D B&R DV-Informationssysteme GmbH smartcrm D B&R DV-Informationssysteme GmbH printcrm D BMU Beratungsges. Mittelst.Unternehm BMU-MSS D bowi GmbH PortInfo D Partner von Selligent bpi solutions gmbh & co. kg Sales Performer D Möbelbranche Brain Force Financial Solutions FINAS D Versicherungsbranche camos GmbH camos.selling D Maschinenbau camos GmbH camos.configurator D Produktkonfig., CAS Computer Anwendungs- und SysteCPWerx D Konsumgüterindustrie CAS Software AG CAS genesisworld D Cegedim Deutschland GmbH Teams F Pharma-Industrie Cegedim Deutschland GmbH ad>direkt F Pharma-Industrie Chordiant Software International GmbH Chordiant 5 USA chors GmbH sales & campaign D Clients Guide CRm Software Clients Guide A cobra computer's brainware GmbH cobra CRM PLUS D cobra computer's brainware GmbH cobra Adress PLUS D combit GmbH combit Relationship Manager D CompAS Ges. für UnternehmensoptimieCompAS Consumer D Konsumgüterindustrie Connectivity GmbH ConAktiv D Consol* GmbH ConSol*CM D Consolidate Software GmbH & Co Consolidate A Contactive Ltd. ContActive CRM D CRIXP Corp. opencrx CH Open Source CSG AUPOS GmbH AUPOS D CURSOR Software AG CuRSOR-CRM D CURSOR Software AG EVI D Energieversorgung Data Dynamics GmbH & Co. KG MultiChannel Suite D Distler Company GmbH TravelPro BEMA D Pharmadindustrie Dr. Glinz COVIS GmbH COVIS D DSS Pharma iavant D Pharmadindustrie e.bootis ag e.bootis ERP II D ELDICON Systemhaus GmbH WEST System D Emprise Systemhaus GmbH MFPlus D Fundraising, Non-Profit-Org. Emprise Systemhaus GmbH Rmeasy D Energieversorgung Epicor Software Deutschland GmbH iscala CRM USA auch ERP FlowFact AG FlowFact D Immobilienmakler Fritz & Macziol Fritz&Macziol CRM Suite D, Karlsruhe Dez B- 3

8 CRM 2008 Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert / 2 Typische Firmen- Anwendergrösse ERP Lotus ANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes Besonderheiten fromos GmbH fromos-bms Business Manage D FrontRange Solutions Deutschland GmbGoldMine Sales & Marketing USA Futureware GmbH Futureware CRM D auch ERP GEDYS IntraWare VertriebsgesellschaftGEDYS IntraWare CRM D GEF-RIS AG emsis energy D Energieversorgung GIS Ges. für Informations Systeme mbhgis CRM D Glaux Soft AG Evidence XP CRM CH godesys AG SO: Business Software D Grutzeck-Software GmbH AG-VIP Standard D Grutzeck-Software GmbH AG-VIP SQL D Harmony Software AG Harmony D Haus Weilgut GmbH Computer Concep Weilgut CRM Suite D IBS Switzerland AG IBS Enterprise CH IFS Deutschland GmbH & Co. KG IFS Applications S Industrial Application Software GmbH CANIAS D Infoman AG Infoman CRM Maschinenbau D Maschinenbau Infor Global Solutions infor ERP COM D Infor Global Solutions infor CRM D Infor Global Solutions Infor CRM Epiphany D INNOSOFT GmbH innosoft D Service ISE Data GmbH Ascent CRM D IT Informatik IT-CRM D ITML GmbH ITML > CRM D julitec GmbH juliteccrm D KUMAtronik Software GmbH CRM Plus für Microsoft CRM D KUMAtronik Software GmbH DocHouse CRM für Lotus Notes D Laurus IT Inspiration AG LAURUS CRM OFFICE MANAG CH Lothar Geyer EDV-Berater TelMarkt D Maytec.net GmbH easy Sales D merkarion GmbH (früher SMF GmbH) Profit System D Getränkewirtschaft MESONIC Software GmbH Corpoate WINLine A Microsoft Deutschland GmbH Microsoft CRM USA Microsoft Deutschland GmbH Microsoft Dynamics AX USA Microsoft Deutschland GmbH Microsoft Dynamics NaV USA MobiWork AG MobiWork / MobiMedia D MOS-Mail Order Systems MOS-CHOICE CH Versandhandel MSP GmbH MX Contact D MSP GmbH Sales Manager D myfactory Software GmbH myfactory BusinessWorld D NEW VOICE GmbH ecrm Dialog D Nissen & Velten Software GmbH Nvinity D Nissen & Velten Software GmbH SQL-Business D Notes Werkstatt PICO-CRM D Oceans GmbH Oceans CRM D OmniNet GmbH OmniTracker D Kundendienst (SMS) open Software GmbH opencas, opencas.net D B- 4 Dez. 2007

9 Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM 2008 CRM-Systeme - nach Herstellernamen sortiert / 3 Typische Firmen- Anwendergrösse ERP Lotus ANBIETER SOFTWARE sitz gross mittel klein Notes Besonderheiten eva/3 D Oracle Deutschland GmbH E-Business Suite USA Oracle Deutschland GmbH Siebel CRM USA organice Software GmbH organice CRM USA orgaplus Software GmbH opus ware A8 D oxaion ag oxaion D PAVONE AG PAVONE CRM / Sales D PAVONE AG PAVONE Enterprise Office D Pharmakon Software GmbH C-World D Pharma-Industrie Phoenix Software GmbH Phoenix-InfoWare/CRM D PiSA GmbH - Repository Technologies PiSA sales D Produktkonfig., POIN.T GmbH work... for all! D Polynorm Software AG i/2 D proalpha Software AG proalpha D PROTEAM Innovative Softwarelösunge ORGASALES D PSIPENTA Software Systems GmbH PSIPENTA.COM D Relavis Corporation Relavis CRM USA RightNow Technologies Dtl. GmbH RightNow CRM USA CRM on demand S1 Deutschland GmbH Sales & Service USA Banken Sage Software ACT UK auch ERP Sage Software SalesLogix UK auch ERP Sage Software Sage CRM UK auch ERP Sales Support System AG SSS Sales Support System CH salesforce.com salesforce.com USA CRM on demand SAP Deutschland AG SAP CRM D Saratoga Systems GmbH Saratoga CRM USA scholz msconsulting GmbH Vemas D Selligent GmbH Selligent B Servciceportals GmbH CRM spo.c D Skill Commercial IT-Solutions GmbH Commercial Sales CRM D SOBIS Software GmbH SCRM D SoftConDev Ltd. ABS D Versicherungsbranche SoftConDev Ltd. BBS D Versicherungsbranche SoftConDev Ltd. KaMIS D Versicherungsbranche SoftM Software und Beratung AG SoftM Suite D SSC Software GmbH More Business Solutions A Steeb Anwendungssysteme GmbH MySAP CRM & E-Selling D Step Ahead AG Steps Business Solution D Sumerasoft Sumerasoft Kontaktmanager D SuperOffice GmbH SuperOffice N Team4 GmbH Team4 CRM D Tesla CRM Software GmbH Theseus D Tesla CRM Software GmbH JTheseus D TOPIX Informationssysteme AG TOPIX:5 D UNiQUARE Financial Solutions GmbH UNiQUARE Bus. Manag. A Banken update software AG update seven A weburi.com GmbH Mobile Edge CH weburi.com GmbH iextensions CRM CH WICE GmbH WICE D Open Source YouAtNotes GmbH YouAtNotes CRM D, Karlsruhe Dez B- 5

10 CRM 2008 Abschnitt B: Übersichtstabellen Typische Projektbudgets (Lizenzkosten & Implementierungsaufwand) Typische Laufzeit Einführungsprojekt Grad der Standardisierung / Individualisierung der Software: bis ca EURO bis ca EURO bis ca EURO B- 18 Dez bis ca EURO bis ca EURO bis ca EURO mehr als ca EURO "Plug & Play" (max. 2 Wochen) Kurze Einführungsdauer (bis ca. 2 Monate) Mittlere Einführungsdauer (bis ca. 6 Monate) Längere Einführungsdauer (bis ca. 12 Monate) Längerer Roll-Out (ab ca. 12 Monate) "Plug & Play" (nur Software) Hohe Standardisierung (70% Lizenzkosten : 30% Implementierungskosten) Mittlere Standardisierung (50% Lizenzkosten : 50% Implementierungskosten) Umfangreiche Individualisierung (30% Lizenzkosten : 70% Implementierungskosten) Weitgehende Individualprogrammierung (10% Lizenzkosten : 90% Implementierungskosten) Hersteller CRM-System Abex Software AG Abex Visual-Adress acomholding GMBH Maximizer Enterprise Actricity Deutschland GmbH Actricity CRM Portal ADITO Software GmbH ADITO online AKD Unternehmensberatung GmbH AKD-CRM Alatis GmbH & Co. KG mobile auftragserfassung AP Automation + Productivity AG APplus (P2plus) AS/point Software und BeratungsgesellscCRM evo-one AS/point Software und BeratungsgesellscCRM ION/ audius GmbH sales.net B&R DV-Informationssysteme GmbH smartcrm B&R DV-Informationssysteme GmbH printcrm BMU Beratungsgesellschaft MittelständiscBMU-MSS bowi GmbH PortInfo bpi solutions gmbh & co. kg Sales Performer Brain Force Software GmbH FINAS camos GmbH camos.configurator camos GmbH camos.selling CAS Computer Anwendungs- und SystemCPWerx CAS Software AG CAS genesisworld Cegedim Deutschland GmbH ad>direkt Cegedim Deutschland GmbH TEAMS Chordiant Software International GmbH Chordiant 5 chors GmbH sales & campaign Clients-Guide CRm Software Clients-Guid cobra computer's brainware GmbH cobra Adress PLUS cobra computer's brainware GmbH cobra CRM PLUS combit GmbH combit Relationship Manager CompAS Ges. für UnternehmensoptimieruCompAS Consumer Connectivity GmbH Business-Software ConAktiv 4 ConSol* GmbH ConSol*CM Consolidate Software GmbH & Co. Consolidate Contactive Ltd. contactive CRM CRIXP Corp. opencrx CSG AUPOS GmbH ERP/PPS BranchenAUPOS CURSOR Software AG CARMEN CURSOR Software AG EVI DATA DYNAMICS GmbH & Co. KG MultiChannel Suite Distler Company GmbH TravelPro BEMA Dr. Glinz COVIS GmbH COVIS DSS Pharma iavant e.bootis ag e.bootis ERPII ELDICON Systemhaus GmbH WEST System EMPRISE Systemhaus GmbH MFPlus EMPRISE Systemhaus GmbH Rmeasy Epicor Software Deutschland GmbH Clientele FlowFact AG FlowFact FRITZ & MACZIOL GmbH Fritz & Macziol CRM Suite

11 Abschnitt B: Übersichtstabellen CRM 2008 Marketing Vertrieb & Verkauf Marketing Jahresplanung Telemarketing / Callcenter Marktsegmentierung Kampagnen-Management Newsletter Sortimentsmangement/Listung Category Management Aktionsmanagement Veranstaltungsmanagement Direktmarketing Database Marketing E-Marketing Marketing-Controlling Wettbewerbsbeobachtung Absatz-, Vertriebs- bzw. Jahresplanung Kundenverwaltung Abbildung von hierachischen Kundenstrukturen Kontaktmanagement P P 4 P P P N N P 4 P Terminmanagement Key Account Management Channel Management Opportunity Management Kundenangebotsbearbeitung Preisfindung (Handel) Kundenrahmenaufträge/Verkaufskontrakte Produkt-/ Variantenkonfigurator Ordermanagement / Kundenauftragsbearbeitung Fakturierung Verkaufs-Historie Beschwerdemanagement Projekt-, Objektgeschäft Telesales / CallCenter E-Sales Aussendienst P N 4 N P P N 4 N P N P 4 N N P P P P P P P P P N P N P 4 P 4 P 4 P 4 P N 4 N N 4 4 N 4 N P P P 4 P N P P P N N P 4 4 P , Karlsruhe Dez B- 19

12 Profile CRM-Hersteller CRM 2008 Inhalt CRM-Softwarehersteller Abex Software AG... 9 Abex Visual-Adress acomholding GMBH Maximizer Enterprise Actricity Deutschland GmbH Actricity CRM Portal ADITO Software GmbH ADITO online AKD Unternehmensberatung GmbH AKD-CRM Alatis GmbH & Co. KG mobile auftragserfassung AP Automation + Productivity AG APplus (P2plus) AS/point Software und Beratungsgesellschaft mbh CRM evo-one CRM ION/ audius GmbH sales.net B&R DV-Informationssysteme GmbH smartcrm printcrm BMU Beratungsgesellschaft Mittelständischer Unternehmen GmbH BMU-MSS bowi GmbH PortInfo bpi solutions gmbh & co. kg Sales Performer Brain Force Software GmbH FINAS camos GmbH camos.configurator camos.selling CAS Computer Anwendungs- und Systemberatung GmbH CPWerx CAS Software AG...44 CAS genesisworld Cegedim Deutschland GmbH ad>direkt TEAMS Chordiant Software International GmbH Chordiant Dezember 2007 C- 3

13 CRM 2008 Profile CRM-Hersteller chors GmbH...51 sales & campaign Clients-Guide...53 CRm Software Clients-Guide cobra computer's brainware GmbH...55 cobra Adress PLUS cobra CRM PLUS combit GmbH...58 combit Relationship Manager CompAS Ges. für Unternehmensoptimierung mbh...61 CompAS Consumer Connectivity GmbH...63 Business-Software ConAktiv ConSol* GmbH...66 ConSol*CM Consolidate Software GmbH & Co Consolidate Contactive Ltd contactive CRM CRIXP Corp opencrx CSG AUPOS GmbH ERP/PPS Branchensoftware...73 AUPOS CURSOR Software AG...75 CURSOR-CRM EVI DATA DYNAMICS GmbH & Co. KG...78 MultiChannel Suite Distler Company GmbH...80 TravelPro BEMA Dr. Glinz COVIS GmbH...82 COVIS DSS Pharma...84 iavant e.bootis ag...86 e.bootis ERPII ELDICON Systemhaus GmbH...88 WEST System EMPRISE Systemhaus GmbH...90 MFPlus Rmeasy Epicor Software Deutschland GmbH...93 Clientele FlowFact AG...95 FlowFact C- 4 Dezember 2007

14 Profile CRM-Hersteller CRM 2008 FRITZ & MACZIOL GmbH Fritz & Macziol CRM Suite fromos GmbH fromos-bms Business Management System FrontRange Solutions Deutschland GmbH GoldMine Sales & Marketing Futureware GmbH Futureware CRM GEDYS IntraWare GmbH GEDYS IntraWare CRM GEF-RIS AG emsis energy Microsoft Dynamics CRM GIS Ges. für Informations Systeme mbh GIS CRM:::::::: Glaux Soft AG Evidence XP CRM godesys AG SO: Business Software Grutzeck-Software GmbH AG-VIP SQL AG-VIP Standard Harmony Software AG Harmony Haus Weilgut GmbH Computer Conception Software: Weilgut CRM Suite IBS Switzerland AG IBS Enterprise IFS Deutschland GmbH & Co. KG IFS Applications Industrial Application Software GmbH CANIAS Infoman AG Infoman CRM Maschinenbau Infor Global Solutions GmbH infor CRM:::::::: Infor ERP COM Infor Global Solutions (Erkrath) GmbH Infor CRM Epiphany INNOSOFT GmbH innosoft:::::::::: ISE DATA GmbH Ascent CRM::::::::::::::::::::::::: IT Informatik GmbH IT-CRM:::::::::::::: ITML GmbH ITML > CRM::::: Dezember 2007 C- 5

15 CRM 2008 Profile CRM-Hersteller julitec GmbH juliteccrm:::::: KUMAtronik Software GmbH CRMPlus für Microsoft Dynamics CRM DocHouse CRM für Lotus Notes Laurus IT Inspiration AG LAURUS CRM OFFICE MANAGER Lothar Geyer EDV-Berater TelMarkt:::::::::::::: maytec.net GmbH easysales::::::::::: merkarion GmbH ProfitSystem::::::::: MESONIC Software GmbH Corporate WINLine Microsoft Deutschland GmbH Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics NAV MobiWork AG MobiWork/MobiMedia MOS - Mail Order Systems MOS-CHOICE MSP Systems GmbH MX-Contact:::::::: SalesManager myfactory Software GmbH myfactory.businessworld NEW VOICE GmbH ecrm Dialog:::::::::::... :::::171 Nissen & Velten Software GmbH Nvinity::::::::::::::: SQL-Business Notes-Werkstatt Pico-CRM::::::::::: oceans GmbH Oceans CRM::::::::::: OmniNet GmbH OmniTracker::::: open Software GmbH opencas, opencas.net Entwicklung moderner System-Software GmbH eva/3:::::::::::::::::::: ORACLE Deutschland GmbH E-Business Suite C- 6 Dezember 2007

16 Profile CRM-Hersteller CRM 2008 Siebel CRM::::::: organice Software GmbH organice CRM orgaplus Software GmbH opus ware A oxaion ag oxaion ::::::::::::::: PAVONE AG PAVONE CRM / Sales PAVONE Enterprise Office Pharmakon Software GmbH C-World:::::::::::::::: Phoenix Software GmbH Phoenix-InfoWare/CRM PiSA sales GmbH PiSA sales:::::::::: POIN.T GmbH work... for all!:: Polynorm Software AG i/2::::::::::::::::::::::::: proalpha Consulting AG proalpha::::::::::: PROTEAM Innovative Softwarelösungen GmbH ORGASALES:: PSIPENTA Software Systems GmbH PSIPENTA.COM Relavis Corporation Relavis CRM::::: RightNow Technologies Dtl. GmbH RightNow CRM S1 Deutschland GmbH S1 Enterprise Sales&Service Sage Software GmbH & Co. KG ACT!:::::::::::::::::: Sage CRM:::::::::: SalesLogix:::::::::: Sales Support System AG SSS Sales Support System salesforce.com salesforce.com SAP Deutschland AG & Co. KG SAP CRM::::::::::: Saratoga Systems Deutschland GmbH Saratoga CRM scholz.msconsulting GmbH Dezember 2007 C- 7

17 CRM 2008 Profile CRM-Hersteller Vemas::::::::::::::: Selligent GmbH Selligent 233 SERVICEPORTALS GmbH CRM spo.c::::::: Skill COMMERCIAL IT-Solutions GmbH COMMERCIAL Sales CRM SOBIS Software GmbH Sales & Customer Relationship Management (SCRM) SoftConDev Ltd ABS Allfinanzbestandssystem BBS branchenneutrales Bestands System KaMIS Kontakt Management und InformationsSystem SoftM Software und Beratung AG SoftM Suite::::::: SSC Software GmbH MORE.Business Solutions Steeb Anwendungssysteme GmbH mysap Business Suite (Steeb) Step Ahead AG Steps Business Solution Sumerasoft Sumerasoft Kontaktmanager CRM SuperOffice GmbH SuperOffice::::::: Team4 GmbH Team4 CRM: Tesla CRM Software GmbH Jtheseus::::::::: Theseus:::::::::: TOPIX Informationssysteme AG TOPIX:5:::::::::: UNiQUARE Financial Solutions GmbH UNiQUARE Business-Management update software AG CRM-Suite update.seven weburi.com GmbH iextensions CRM Mobile Edge:::::: WICE GmbH WICE CRM-Groupware YouAtNotes GmbH YouAtNotes CRM C- 8 Dezember 2007

18 Profile CRM-Hersteller CRM 2008 update software AG Operngasse A-1040 Wien Tel: +43 (1) Fax: +43 (1) Homepage: Gründungsjahr des Unternehmens: 1988 Angebot von IT-Dienstleistungen und -Lösungen seit: 1988 Anzahl der Mitarbeiter: Deutschland Österreich Schweiz / Liechtenstein Europa (Gesamt) Weltweit (Gesamt) Insgesamt k.a. k.a. k.a Programmentwicklung k.a. k.a. k.a. k.a. k.a. Beratung / Implementierung k.a. k.a. k.a. k.a. k.a. Support / Service k.a. k.a. k.a. k.a. k.a. Marketing / Vertrieb k.a. k.a. k.a. k.a. k.a. Entwicklung Mitarbeiterzahl: Anzahl (Gesamt) Umsatzentwicklung: Umsatz 2002 Umsatz 2003 Umsatz 2004 Umsatz 2005 Umsatz 2006 Entwicklung (in Mio. Euro) Derzeitige Umsatzverteilung: k.a. Niederlassungen in Deutschland (PLZ-Bereich): 60000, Zentraler Ansprechpartner in Deutschland: Frau Kerstin Schmidt, Tel: +49 (069) , Niederlassungen in Österreich (PLZ-Bereich): 1000 (Wien) Niederlassungen in der Schweiz (Regionen): Region Zürich (ZH, SH, AG) Niederlassungen im restlichen Europa: Belgien/Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Spanien, Portugal, Skandinavien, Polen, Tschechien / Slowakei, Russland, restliches Europa Niederlassungen außerhalb Europas: USA, Japan, Sonstiger asiatischer Raum, Nordafrika, Südafrika Dezember 2007 C- 265

19 CRM 2008 Profile CRM-Hersteller CRM-Software CRM-Suite update.seven Erstauslieferung und Bezeichnung des aktuellen Release: update.seven SP2, Verfügbarkeit und Bezeichnung des Folge-Release: k.a. Übliche Zyklen von Release-Wechsel: mittlere Zyklen (1-3 Jahre) Erstinstallation der aktuellen Software: 1988 Vorgänger-Software: marketing.manager 6 Rolle als Anbieter der Software: Softwarehersteller Software-Kategorie: Integriertes Customer Relationship Management (CRM) Gesamtinstallationen des aktuellen Systems: Deutschland Österreich Schweiz / Liechtenstein Weltweit Installationen k.a. k.a. k.a Anzahl eigener Installationen: Deutschland Österreich Schweiz / Liechtenstein Weltweit Installationen k.a. k.a. k.a Anzahl Neukunden: k.a. Größte Installation (Anzahl Arbeitsplätze): 4000 Einsatzbereich der Software nach Unternehmensgröße (Mitarbeiter): Mittlere Unternehmen, Große Unternehmen Einsatzbereich der Software nach Größenklassen (Anzahl Arbeitsplätze): Arbeitsplätze, Arbeitsplätze, Arbeitsplätze Unterstützte Groupware-Systeme: Outlook / Exchange, Lotus Notes / Domino, Groupwise (Novell) Standardisierte Schnittstelle zu folgenden ERP-Systemen: SAP R/3, SAP XI, Microsoft Navision Standardisierte Schnittstelle zu folgenden FiBu/ReWe-Systemen: k.a. C- 266 Dezember 2007

20 Profile CRM-Systemintegratoren CRM 2008 Abschnitt D Profile der CRM-Systemintegratoren Dezember 2007 D- 1

Abschnitt A: Einführung CRM 2007. arktspiegel CRM. November 2006 A- 1. powered by www.it-matchmaker.com. schwetz consulting

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