Landesverband Badisches Rotes Kreuz INTERKULTURELLE ORGANISATIONSENTWICKLUNG

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1 Dr. Angelika Mölbert INTERKULTURELLE ORGANISATIONSENTWICKLUNG Willkommen be! Bien venu أهلا وسهلا добро пожаловать Dobrodošao Bem vindas Hoş geldiniz Bine aţi venit Bienvenuto Welcome Bienvenido Szivesen köszöntjük önöket

2 Interkulturelle Orientierung Strategische Entscheidung einer Institution, sich den Herausforderungen einer globalisierten und durch Zuwanderung geprägten Gesellschaft zu stellen. Die kulturelle Vielfalt wird wahrgenommen, wertgeschätzt und als gesellschaftliche Ressource gesehen. Es wird soziale Verantwortung übernommen und die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Migrationshintergrund verwirklicht. Interkulturelle Öffnung Umsetzung der strategischen Ausrichtung. Sie ist ein zielgerichteter Prozess der Organisationsentwicklung, der sowohl auf der strukturellen als auch auf der individuellen Ebene stattfindet.

3 Idealtypischer Ablauf einer interkulturellen Organisationsentwicklung Nachhaltigkeit sicherstellen 6 1 Notwendigkeit zur interkulturellen Öffnung erkennen Maßnahmeplan umsetzen 5 2 Strukturen schaffen, die eine Durchführung ermöglichen Maßnahmeplan entwickeln 4 3 Ist-Zustand analysieren, um Handlungsbedarf zu identifizieren

4 1 Notwendigkeit zur interkulturellen Öffnung erkennen Gibt es Kundenkontakte und damit verbunden wiederholt Konflikte? Gibt es Beschwerden über Diskriminierung? Kennen Kunden die Angebote und Leistungen der Organisation? Haben alle Kunden die gleichen Zugangsmöglichkeiten zu Angeboten und Leistungen? Findet sich die Struktur der Bevölkerung im Umfeld in der Organisation wieder? Passt die bestehende Kundenstruktur zum Leitbild der Organisation?

5 2 Strukturen schaffen, die eine Durchführung ermöglichen Informationskonzept erstellen alle Mitarbeitenden informieren Arbeitsgruppe zur Umsetzung des Projekts einrichten Ressourcen für die Umsetzung zur Verfügung stellen Mitwirkung aller am Prozess beteiligten ermöglichen

6 3 Ist-Zustand analysieren, um Handlungsbedarfe zu identifizieren Demografische Situation vor Ort Arbeitnehmer/-innenstruktur in der Organisation Vernetzungsstruktur der Organisation regional/überregionale Kommunikationsstruktur intern / extern Entscheidungsstruktur Unternehmensphilosophie / Leitbild der Organisation

7 4 Maßnahmeplan entwickeln Aufgaben und Ressourcen identifizieren Verantwortung übernehmen - IKÖ ist Chefsache! Beteiligungsorientiertes Verfahren einsetzen Mitarbeitende sind Fachleute in eigener Sache Kommunikationskonzept erstellen Offenheit, Transparenz und Beteiligung am Prozess sicher stellen Ressourceneinsatz klären Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten benennen Maßnahmen-, Zeit- und Finanzplan erstellen

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9 4 Maßnahmeplan entwickeln Handlungsbedarfe festlegen und strukturieren Kunden Finanzen und Monitoring Leistungen für Menschen mit Migrationshintergrund Verbandspolit. Außenwirkung Prozesse Lernen und Wachsen

10 4 Maßnahmeplan entwickeln Prioritäten setzen - Beispiel Handlungsbedarf Informationsmaterial in unterschiedlichen Sprachen Fortbildung zur Stärkung der interkulturellen Kompetenzen Beschäftigung von Mitarbeitenden mit Migrationshintergrund Thema in der eigenen Einrichtung setzen Thema extern setzen Systematisches Erfassen von Kennzahlen, in denen auch der Migrationshintergrund abgebildet wird Maßnahme Erarbeitung von mehrsprachigem Informationsmaterial Fortbildungen anbieten, oder externe Fortbildungen nutzen Einstellungsverfahren überprüfen und ggf. ändern, z.b. Anzeigentext, Auswahl Kommunikationsplan entwickeln Erarbeitung und Überprüfung von Kennzahlen, in den sich der Migrationshintergrund zeigt

11 5 Maßnahmen umsetzen Instrumente zur erfolgreichen Umsetzung von Maßnahmen Legen Sie kurz-, mittel- und langfristige Ziele fest Stellen Sie sicher, dass auch kurzfristige Erfolge zu erkennen sind Schaffen Sie die Möglichkeit, dass unterschiedliche Bereiche ihre eigenen Wege gehen Entwickeln Sie Umsetzungspläne für die einzelnen Maßnahmen Kommunizieren Sie ihre Erfolge intern und extern! Vernetzen Sie sich mit anderen!

12 5 Umsetzungsplan - Beispiel Maßnahme Kurzbeschreibung Notwendige Schritte der Umsetzung Zeitplan Finanzielle Ressourcen Zeitliche Ressourcen Verantwortliche Person Weitere Personen Ziele / Indikatoren Projektsteuerung Mehrsprachiges Infomaterial erstellen Außendarstellung, Infos zu Dienstleistungen 1. Infomaterial erstellen, entscheiden welches Medium gebraucht wird 2. Sprachen auswählen, Übersetzer suchen, Auftrag vergeben 3. Infomaterial vervielfältigen, auslegen und kommunizieren Schritt 1: April 2014, Schritt 2: September 2014, Schritt 3: November 2014 Übersetzungskosten, Druck- o. IT-Kosten, Personalkosten 20 Arbeitsstunden Herr Mustermann (z.b. Fachbereichsleiter, Abteilungsleiter) IKÖ-Beauftragte, Sprachmittler, Kulturelle Mittler Mehr Kunden, mehr Anfragen, Kooperationen, positive Resonanz Nachbessern, z.b. andere Übersetzungen, Kooperation, Medien nutzen

13 6 Wirksamkeit und Nachhaltigkeit IKÖ-Strategie: Top-down-up IKÖ ist Querschnittsaufgabe Langfristige Planung Kein Verzetteln in Einzelprojekten IKÖ Arbeitssystem Projektmanagement: Zielsetzung SMART IKÖ Organisationsentwicklung in den Geschäftsfeldern: Fachwissen und Akzeptanz aus dem operativen Geschäft IKÖ Monitoring und Projektsteuerung: Begleitung auf dem Weg zum Ziel IKÖ Dokumentation und Kommunikation: Transparenz und Dialog Dr. Angelika Mölbert

14 Außerdem wichtig: Die Rolle der Führungskraft 1. Als Führungskraft sind Sie Initiator und Motor Bleiben Sie am Ball! 2. Als Führungskraft sind Sie aktiver Unterstützer! Stellen Sie die benötigten Ressourcen bereit Unterstützen Sie Personen und Arbeitsgruppen Geben Sie Feedback Geben Sie Rückendeckung 3. Als Führungskraft sind Sie Vorbild! Gehen Sie als gutes Beispiel voran Setzen Sie die Maßnahmen um Dr. Angelika Mölbert

15 Dankeschön! merci gracias спасибо grazie ~{ÉÑ ~âç ~{t thank you teşekkür ederim شكرا efcharisto khop kun khrap kamon