Kontingentvereinbarung

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1 bluenetdata GmbH Kntingentvereinbarung Prjekt & Supprt Vertragsinfrmatinen Muster GmbH Vertragsbeginn: Mindestlaufzeit: 6 Mnate Vertragsnummer: K Kundennummer: bluenetdata GmbH business it-slutins Am Getreidespeicher Rheinbach inf@bluenetdata.de

2 Kntingentvereinbarung Prjekt und Supprt der bluenetdata GmbH Dieses Dkument ist Grundlage aller zwischen dem Kunden und der bluenetdata GmbH geschlssenen Vereinbarungen für die Kntingente Prjekt und Supprt. Inhalt Allgemeine Infrmatinen 2 Vrbereitung und Installatin (PC-Systeme) 2 Arbeitsnachweise und Prtklle 3 Meldung vn technischen der administrativen Prblemen 3 Pflichten des Kunden 4 Mnatlicher Reprt 4 An- und Abfahrten bei vr Ort-Einsätzen 5 Gültigkeit der Kntingentvereinbarung 5 Kntingent Supprt : Zahlungsmdalitäten 5 Kntingent Supprt : Laufzeit und Kündigung 6 Kntingent Prjekt : Zahlungsmdalitäten 6 Kntingent Prjekt : Knditinen und Laufzeit 6 Snstige Vereinbarungen 6 Anlage: Kntingentvereinbarung Supprt 7 1

3 Allgemeine Infrmatinen Arbeiten die nicht im Rahmen eines Stundenkntingents der einer gültigen Dienstleistungsvereinbarung erbracht werden, werden zum aktuellen Stundensatz vn zurzeit 85,00 (nett) in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erflgt in Einheiten je angefangene 15- Minuten. Bei Arbeiten vr Ort wird (zzgl. der An- und Abfahrt) die erste Stunde stets vll berechnet, unabhängig vn der tatsächlich vr Ort erbrachten Arbeitszeit. Das Erwerben eines Stundenkntingents reduziert den ben genannten Stundensatz, entsprechend der Anzahl der gewählten Stunden. Das Kntingent selbst beinhaltet keine weiteren Dienstleistungen der bluenetdata GmbH wie Reaktinszeiten, Wartungen, Überwachungen, usw. Vraussetzung für die Gültigkeit der reduzierten Stundensätze ist, dass die Zahlung der Kntingentrechnung vr Inanspruchnahme der Stunden erflgt. Stand: Februar 2014 Die Infrmatinen dieses Dkumentes sind vertraulich und ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Jeglicher Zugriff auf die Inhalte durch andere Persnen als den Adressaten sind streng untersagt. Es ist Ihnen jede Änderung, Veröffentlichung, Vervielfältigung untersagt. Infrmatinen, Entwürfe, Skizzen, Angebte, Ideen u.ä. sind geistiges Eigentum der Firma bluenetdata GmbH und nur für den Adressaten bestimmt, vn ihm vertraulich zu behandeln und dürfen hne Genehmigung der bluenetdata GmbH Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Vrbereitung und Installatin (PC-Systeme) Im Rahmen dieser Vereinbarung werden neue Systeme, die über bluenetdata bezgen wurden der bestehenden Systeme die neu installiert werden müssen, künftig zu einem Pauschalpreis vn 120,00 (nett) vrbereitet und nicht über das Kntingent abgerechnet. Die Vrbereitung beinhaltet die flgenden Punkte: Hardware-Funktinstest Neuinstallatin des Betriebssystems Installatin aktuellster Treiber und Hardware-Updates (Firmware, BIOS, etc.) Installatin aller aktuell verfügbaren Updates für das Betriebssystem Installatin PDF-Reader und Drucker Anlegen eines neuen Administratr-Benutzers mit sicherem Kennwrt Die Endeinrichtung im Netzwerk erflgt dann im Rahmen dieser Vereinbarung. 2

4 Arbeitsnachweise und Prtklle Die Dkumentatin vn durchgeführten Arbeiten erflgt auf zwei verschiedene Arten: 1. Telefnisch und Remte: Anfragen die telefnisch der Remte gelöst werden können, werden über das SupprtCenter vn bluenetdata dkumentiert. Sie können, durch den persönlichen Zugang zum SupprtCenter, jederzeit den aktuellen Status der Anfrage einsehen und darauf antwrten. 2. Vr Ort: Arbeiten die vr Ort durchgeführt werden, werden zunächst durch den zuständigen Mitarbeiter auf einen Einsatzprtkll festgehalten und anschließend im SupprtCenter als PDF-Datei bereitgestellt. Die Dkumentatin aller anfallenden Anfragen erflgt autmatisch durch den zuständigen Mitarbeiter und bedarf keiner separaten Regelung. Je nach Aufwand der durchgeführten Arbeiten werden diese Stichwrtartig der als Text dkumentiert. Kmplexere Themen werden entsprechend detaillierter Beschrieben. Meldung vn technischen der administrativen Prblemen Die Meldung vn Prblemen hat auf flgenden Wegen zu erflgen: 1. Eine Prblemmeldung per ist an die Adresse zur richten. Sie erhalten eine autmatische Bestätigung dass die Anfrage im SupprtCenter erfasst wurde. 2. Telefn: Meldung die per Telefn eingehen, werden in das Ticketsystem übertragen und gelten mit Zusendung der Bestätigung als erfasst. Hierfür ist die entsprechende Supprt-Htline innerhalb der Geschäftszeiten anzurufen. Außerhalb der Geschäftszeiten steht die Ntfall-Htline * mit Vicebx-Funktin zur Verfügung. *(Anruf max. 12,6 ct/min aus dem deutschen Festnetz. Mbilfunk max. 42 ct/min) Meldungen an andere, dem Kunden bekannten, adressen werden zwar berücksichtigt, allerdings gilt der Eingang der im Ticketsystem als Grundlage für Zeitpunkt der Meldung. Sllte ein Mitarbeiter eine, an ihn persönlich gerichtete, erst nach fünf Stunden im Ticketsystem erfassen, gilt die autmatische Bestätigung des SupprtCenter als Eingangszeitpunkt. 3

5 Pflichten des Kunden Der Kunde ist verpflichtet der bluenetdata GmbH, alle für die Durchführung der Leistungen, erfrderliche Unterstützung zu gewährleisten. Darüber hinaus gewährt der Kunde Mitarbeitern der bluenetdata GmbH jederzeit Zugriff auf erfrderliche Geräte, sfern dies zur Erfüllung der Leistungen erfrderlich ist. Des Weiteren benennt der Kunde der bluenetdata GmbH mindestens einen festen Ansprechpartner. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, abgeschlssene Arbeiten, über das vn bluenetdata bereitgestellte Ticketsystem ( zeitnah zu prüfen und Unstimmigkeiten unverzüglich mitzuteilen. Ansnsten gelten Arbeiten nach 10 Tagen als genehmigt. Mnatlicher Reprt Der aktuellen Sald der Kntingente wird einmal mnatlich rückwirkend autmatisch per E- Mail mitgeteilt. Sllte der Sald für die durchgeführten Arbeiten nicht mehr ausreichend gewesen sein, werden die Minusstunden gemäß dem Stundensatz des gewählten Kntingents nachberechnet, sfern kein neues Kntingent erwrben wurde. Der Reprt beinhaltet, neben der Beschreibung, den Zeitpunkt der Arbeiten, die tatsächlich erbrachte Zeit, die abrechenbare Zeit und den Techniker der die Arbeiten durchgeführt hat. Arbeiten, sfern zwingend erfrderlich, außerhalb der Geschäftszeiten werden über das Kntingent wie flgt abgerechnet: Mntag bis Freitag vn 18 Uhr bis 8 Uhr: 50% Zuschlag (1 Stunde wird mit 1,5 Stunden abgerechnet) Samstags vn 8 bis 18 Uhr: 50% Zuschlag (1 Stunde wird mit 1,5 Stunden abgerechnet) Snn- und Feiertage: 100% Zuschlag (1 Stunde wird mit 2 Stunden abgerechnet) 4

6 An- und Abfahrten bei vr Ort-Einsätzen Im Rahmen dieser Kntingentvereinbarung werden, sfern nichts anderes vereinbart wurde, An- und Abfahrten bei vr Ort-Einsätzen (ab Standrt Rheinbach) wie flgt berechnet: Die Fahrtzeiten werden mit dem Faktr 0,5 des Kntingentstundensatzes abgerechnet. Die Fahrtzeit wird entsprechend der Angaben vn üblichen Rutenplanern zugrunde gelegt, Staufahrten gehen zu unseren Lasten. Die Abrechnung erflgt einmal zum Ende des Mnats unter Berücksichtigung der Summe der Fahrtzeiten. Bei Fahrten zu verschiedenen Einsatzrten wird jeder Einsatzrt separat abgerechnet. Anfahrten in der Rheinbacher Kernstadt sind kstenls. Bei Kunden hne Kntingent- der Dienstleistungsvereinbarung wird die Fahrtzeit bei An- und Abfahrten mit 50,00 (nett) pr Stunde abgerechnet. Gültigkeit der Kntingentvereinbarung Die Kntingente sind mnatlich beliebig und zur freien Verfügung abrufbar. Sllte das insgesamt erwrbene Kntingentvlumen jedch 24 Mnate nach Kauf ( Prjekt ) der Ablauf bzw. Inkrafttreten der Kündigung des Vertrages ( Supprt ) nicht aufgebraucht sein, verfallen die nch vrhandenen Kntingentstunden. Ein Anspruch auf Erbringung weiterer Dienstleistungsstunden im Rahmen dieser Kntingentvereinbarung ist smit erlschen. Kntingent Supprt : Zahlungsmdalitäten Grundlage für den Erwerb des Kntingents Supprt ist die Erteilung eine SEPA- Basislastschrift für die mnatlich wiederkehrende Zahlung. Sllte das im Kntingent Supprt vereinbarte mnatliche Stundenvlumen nicht ausreichen, werden darüber hinaus geleistete Stunden, zum Stundesatz des Kntingents nachberechnet. Die Rechnungsstellung erflgt hierbei zu Beginn des Flgemnats, sfern das Vlumen mindestens drei Stunden überschritten wrden ist. Der Kunde erhält eine Rechnung in elektrnischer Frm als . Wenn gewünscht, ist der Versand per Pst möglich. Hier wird eine Kstenpauschale vn 2,50 (nett) je Rechnung berechnet. 5

7 Kntingent Supprt : Laufzeit und Kündigung Die Laufzeit beginnt am ersten des Flgemnats, jedch nicht vr Gutschrift der mnatlichen Grundpauschale bzw. vr Erteilung einer SEPA-Basislastschrift. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Mnate. Danach kann der Vertrag mit einer Frist vn 3 Mnaten zum Quartalsende gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Schriftfrm. Eine fristlse Kündigung aufgrund grber Pflichtverletzung bleibt hiervn unberührt. Kntingent Prjekt : Zahlungsmdalitäten Vraussetzung für die Gültigkeit der reduzierten Stundensätze ist, dass die Zahlung der Kntingentrechnung vr Inanspruchnahme der Stunden erflgt. Sllte das vereinbarte Stundenvlumen nicht ausreichen, werden darüber hinaus geleistete Stunden, zum Stundesatz des Kntingents nachberechnet. Die Rechnungsstellung erflgt hierbei nach Abschluss der durchgeführten Arbeiten. Der Kunde erhält eine Rechnung in elektrnischer Frm als . Wenn gewünscht, ist der Versand per Pst möglich. Hier wird eine Kstenpauschale vn 2,50 (nett) je Rechnung berechnet. Kntingent Prjekt : Knditinen und Laufzeit Für die Abwicklung vn Prjekten der bei grßem Supprtbedarf ist der Erwerb eines Kntingents Prjekt möglich. Die Paketpreise hierbei sind wie flgt: 50 Stunden je 80,00 (nett), Gesamt: 4.000,00 (nett) 100 Stunden je 75,00 (nett), Gesamt: 7.500,00 (nett) 150 Stunden je 70,00 (nett), Gesamt: ,00 (nett) Eine Mindestvertragslaufzeit besteht nicht. Alle angegebenen Preise sind Nettpreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. Snstige Vereinbarungen Es wurden keine snstigen Vereinbarungen der weiteren Leistungen vereinbart. 6

8 Anlage: Kntingentvereinbarung Supprt 7

9 Kntingentvereinbarung Supprt (Seite 1 vn 2) zwischen bluenetdata GmbH Am Getreidespeicher Rheinbach im flgenden - Anbieter - genannt und KUNDE im flgenden - Kunde genannt. 1. Anzahl der mnatlichen Stunden 5 Stunden pr Mnat zu je 80,00 (nett), Gesamt: 400,00 (nett) 10 Stunden pr Mnat zu je 75,00 (nett), Gesamt: 750,00 (nett) 20 Stunden pr Mnat zu je 70,00 (nett), Gesamt: 1.400,00 (nett) Alle angegebenen sind Preise sind Nettpreise und verstehen sich zzgl. 19% MwSt. 2. Bereitstellung des Kntingents erflgt ab dem Vertragsdauer Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlssen. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Mnate. Danach kann der Vertrag mit einer Frist vn 3 Mnaten zum Quartalsende vn jeder Partei gekündigt werden. 4. Htline Der Anbieter bietet eine Supprt-Htline, zu den Geschäftszeiten, unter der Rufnummer Die Geschäftszeiten sind vn Mntag bis Freitags vn 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr. 5. Ansprechpartner des Kunden mit Weisungsbefugnis Der Kunde benennt die flgende Persn als primären Ansprechpartner. Diese Persn ist darüber hinaus berechtigt im Sinne des Kunden bluenetdata gegenüber aufzutreten. Vrname und Name: ANSPRECHPARNTER Telefn: Mbil (für Ntfälle): ansprechpartner@kunde.de 8

10 Kntingentvereinbarung Supprt (Seite 1 vn 2) 6. Zahlung der mnatlichen Entgelte aus dieser Vereinbarung Kntingent Supprt Der Einzug erflgt mit flgenden Kennzeichen: Unsere Gläubigeridentifikatinsnummer: DE84ZZZ Ihre Mandatsreferenz: (Ihre Kundennummer bei uns) Der Kunde ermächtigt die bluenetdata GmbH, Zahlungen vn seinem Knt mittels SEPA- Basislastschrift einzuziehen. Zugleich weißt der Kunde sein Kreditinstitut an, die vn der bluenetdata GmbH auf sein Knt gezgene Lastschriften einzulösen. Der Kunde kann innerhalb vn 8 Wchen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit seinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. BIC IBAN Bank Name/Firma Unterschrift 7. Inanspruchnahme vn Mehrstunden Sllte das im Kntingent Supprt vereinbarte mnatliche Stundenvlumen nicht ausreichen, werden darüber hinaus geleistete Stunden, zum Stundesatz des Kntingents nachberechnet. Die Rechnungsstellung erflgt hierbei zu Beginn des Flgemnats, sfern das Vlumen mindestens drei Stunden überschritten wurde. 8. Snstiges Die Geltung etwaiger Allgemeiner Geschäftsbedingungen und/der Einkaufsbedingungen des Kunden ist ausgeschlssen. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters. Ort, Datum Ort, Datum Unterschrift und Stempel bluenetdata GmbH Unterschrift und Stempel Kunde 9