Leitfaden Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in Kursjahr 2015/2016. Änderungen und Druckfehler vorbehalten

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1 Leitfaden Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in Kursjahr 2015/2016 Änderungen und Druckfehler vorbehalten

2 Sehr geehrte Interessentin! Sehr geehrter Interessent! Man kann alles verkaufen, wenn es gerade in Mode ist. Das Problem besteht darin, es in Mode zu bringen. [Ernest Dichter ( ), amerik. Sozialforscher] Die wichtigsten Grundlagen, auch für Ihre erfolgreiche Zukunft, sind lebenslanges Lernen und berufliche Weiterbildung. Durch veränderte Rahmenbedingungen wird der wirtschaftliche Erfolg in den kommenden Jahren verstärkt von hochqualifizierten Führungskräften und Mitarbeitern/-innen abhängen. Mit der Ausbildung zum/zur diplomierten Marketing- und Salesmanager/-in haben Sie die Möglichkeit, in nur zwei aufeinander aufbauenden Semestern alle nötigen Grundkenntnisse und ein umfassendes Spezialwissen für eine Marketing- und Vertriebs-Karriere zu erwerben. Besonders stolz sind wir auf die Vortragenden des Lehrgangs, die allesamt in der Praxis stehen und auf eine erfolgreiche Karriere und fundiertes Wissen verweisen können. Mit dem Abschlussdiplom dieses Lehrgangs stehen Ihnen viele Türen offen. Sie lernen wie die Hebel der Wirtschaft bedient werden, in Österreich - und anderswo. Dann müssen natürlich Persönlichkeit, Neigung und das Glück des Tüchtigen den Durchbruch bringen. Dieser Diplomlehrgang macht es durch seine Praxisnähe vielen leichter, die persönlichen Karriereziele zu verwirklichen. Das WIFI-Team und ich wünschen Ihnen viel Spaß beim Lernen und viel Erfolg bei der Umsetzung! WIFI Wien Aus- und Weiterbildung 2 WIFI Wien

3 Ziele Bereit für die Führungsebene? Wir vermitteln Ihnen in nur zwei Semestern berufsbegleitend die Hard Facts und Soft Skills für Ihre Karriere im Marketing- und/oder Vertriebsmanagement. Sie erwerben Detailwissen rund um Marketing und Vertrieb, das Sie durch viele Fallbeispiele praktisch anwenden können. Ein wichtiges Gebiet im Marketing bzw. im Beruf des Vertriebsmanagers sind auch die sozialen und persönlichen Fähigkeiten. Daher lernen Sie die wichtigsten Grundregeln der Teamentwicklung und der Führung. Gerade Führung ist ein Thema, das unabdingbar scheint. Heute ist der/die Marketing- oder Sales- Manager/-in sehr oft auch Projektmanager/-in und muss Kollegen/-innen aus den verschiedensten Bereichen zu einem erfolgreichen Team formen und motivieren. Um Projekte erfolgreich zu beenden, vermitteln wir auch Kenntnisse im Projektmanagement. Krönender Abschluss des Lehrgangs ist die Umsetzung des Gelernten in einem gesamthaften Konzept, das Sie in Kleingruppen innerhalb einer Projektarbeit ausarbeiten und abschließend präsentieren. Teilnehmer/-innen Personen mit Berufserfahrung, die eine Führungsposition im Bereich Marketing- und Salesmanagement erlangen wollen. Absolventen/-innen vom WIFI-Lehrgang Marketingfachkraft' (Buchungs-Nr ). Teilnahmevoraussetzungen Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung (nicht zwingend im Bereich Marketing und Sales) und eine hohe Affinität sowohl zu Marketing- als auch zu Vertriebsthemen. Informationsveranstaltung Bei der kostenlosen Informationsveranstaltung erhalten Sie Informationen über Inhalt, Organisation und Ablauf des Lehrgangs. Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen Sie um Anmeldung unter Tel /5555 oder E- Mail: kursinfo@wifiwien.at VaNr.: / 01-5 Mo, , Uhr Maximale Teilnehmeranzahl/Gruppengröße Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 20 Personen. 3

4 Inhalt Die Ausbildung besteht aus zwei Semestern, die aufeinander aufbauen. Das erste Semester vermittelt Ihnen ein Basiswissen, das zweite Semester dient der Spezialisierung und der Umsetzung. Am Ende gibt es eine kommissionelle, mündliche Abschlussprüfung. Hier präsentieren Sie Ihre Projektarbeit und werden zu dieser gesamthaft befragt. Zeitlicher Aufbau 1. Semester Pr üf un g 2. Semester Pr üf un g Die Marke emarketing Grundlagen Marketing und Marketing Controlling Konsumgütermarketing Handelsmarketing Dienstleistungsmarketing Marktforschung Teamentwicklung Werbung und Mediaplanung Wirtschaftsrechnen und ABWL Wirtschaftsrecht s c h r i f t l i c h Projektarbeit B2B-Marketing Dialogmarketing Marketingplan (workshop) Verkaufstraining Projektmanagement Exportmarketing Sales- und Account Mgmt. PR und Eventmanagement Strategic Selling Führung Projektarbeit mit Betreuung s c h r i f t l i c h m ü n d l i c h Lehrplan 1. Semester Teamentwicklung Gruppendynamik erkennen und verstehen Teamentwicklung produktive Umsetzung des Teamgedankens. Grundlagen Marketing & Marketing Controlling Marketing als Konzept der Unternehmensführung von der Produktorientierung zur Marketingorientierung Markt und Wettbewerb Marktsegmentierung Kunde und Zielgruppensegmentierung Prozess der Marketingstrategie der Weg zur effizienten Positionierung Umsetzungsstrategie & Marketingmix Produktpolitik (Produktstrategie, Portfoliomanagement, Innovationen) Preispolitik Kommunikation (Kommunikationsprozess und umsetzung) Distributionspolitik Kontrolle und Monitoring. Marketing Controlling: Abgrenzung Controlling und Marketing Schnittstellen - Definition und Beschreibung des Faches Marketingcontrolling - Anforderungen an den Marketingcontroller Einbindung des Marketingcontrollers in die Unternehmensorganisation. 4

5 Marktforschung Strukturierung des Informationsbedarfs Phasen eines Marktforschungsprojektes Kosten- Nutzen - Relation von Marktforschung die 3 Grundformen der Marktforschung Grundgesamtheit und Bestimmung der relevanten Merkmale (Zielgruppendefinition) Schwankungsbreiten Stichprobenfehler Datenerhebung Datenanalyse Kurzbeschreibung gängiger Untersuchungsformen. Werbung und Mediaplanung Aufbauend auf der Kommunikationspolitik Behandlung des Themas Werbung Vertiefung der Werbeformen Definition Mediaplan Analyse der österreichischen Medienlandschaft Erstellung eines Mediaplans Kostenkalkulation Reichweitenberechnung. Die Marke Stellenwert der Marke im Marketing die Marke als Beeinflusser Markenaufbau. emarketing Überblick über die Werbemöglichkeiten im Internet, deren Möglichkeiten und Grenzen Werbeformate Newsletter-Marketing Suchmaschinen Webseite als Marketingtool Web 2.0 Virales Marketing Affiliate Programme. Handelsmarketing Funktionen des Handels wirtschaftliche Determinanten des Handels, Marketingmix im Handel ganzheitliche Logistik vertikale Integration und Franchising Informationstechnologie im Handel Internationale Marketingkanäle. Konsumgütermarketing Das Konsumgütermarketing befasst sich im Gegensatz zum Investitionsgütermarketing mit Produkten, die direkt an Konsumenten, also Privathaushalte, gerichtet sind. Dienstleistungsmarketing Besonderheiten von Dienstleistungen Erweiterter Marketing-Mix Kommunikation im Dienstleistungsmarketing Marktsegmentierung im Dienstleistungsmarketing. Wirtschaftsrechnen und allgemeine Betriebswirtschaftslehre Die nachfolgend dargestellten Inhalte werden im Laufe des ersten und zweiten Semesters behandelt: Kostenrechnung Break-Even-Analyse Optimierungsrechnungen Betriebsabrechnung Kalkulationsverfahren Investitionsrechnung, Grundzüge der dynamischen Investitionsrechenverfahren Betriebswirtschaftslehre, Finanzierung (Tilgungspläne, Leverage- Effekt), Bilanzanalyse (Kennzahlen,Cash Flow). Wirtschaftsrecht Entstehung von Verträgen Gestaltung von Angeboten Gewährleistung Schadenersatz Produkthaftung Sondervorschriften für Kaufleute Rechtsformen Wettbewerbsrecht - Rechtsvorschriften für den ecommerce. 5

6 2. Semester Dialogmarketing Grundlagen des Direktmarketing Zielgruppenanalyse Briefing Konzeption Detailplanung Umsetzung Kontrolle Fallbeispiele. Investitionsgüter/B2B-Marketing Besonderheiten des Investitionsgütermarketings Marketinginstrumente und Marktstrategien am Investitionsgütermarkt das "Buying-Center" und seine Bedeutung im B2B-Marketing. Führung Verhalten in der Führungsrolle Führen durch Motivation Organisationsstrukturen. Projektmanagement Begriffsklärung Projektmanagement Projektmanagement in der Organisation Ressourcen- Planung Zieldefinition Rolle des Projektmanagers Tools. PR und Eventmanagement Einführung in die PR PR in Organisationen und Betrieben organisatorische Eingliederung der Öffentlichkeitsarbeit in Betrieben Stellenwert der PR in der Öffentlichkeit interne PR externe PR (Medienarbeit, Sonderformen der PR) Abgrenzung der PR zum Marketing PR- Konzeption und Evaluierung Eventplanung. Exportmarketing Internationale Marketingstrategie Rahmenbedingungen und Formen des Markteintritts Anpassung von internationalen Strategien Besonderheiten im Marketingmix. Marketingplan (workshop) Schrittweise werden die verschiedenen Phasen des Marketingplans durchlaufen - von der Umfeldanalyse über die Zieldefinition, Strategie und Umsetzung bis hin zur Kontrolle. Verkaufstraining Planung und Vorbereitung von Kundenbesuchen - Anforderungen an Verkäufer Richtige Kontaktaufnahme, Gesprächseröffnung Fragetechnik Kundenmotivation und Kundennutzen Argumentation Einwandbehandlung Abschlussorientierte Gesprächsführung. Sales- und Account Management Theoretische Grundlagen des Verkaufs Der Verkaufsprozess: Organisation, Ziele, Unterstützung, Motivation und Monitoring Was kann Account Management und Relationship Selling? Unterschiede Key Account, Strategic Account und Global Account Management Was ist ein Account Manager? Anforderungen an die Rolle. Strategic Selling Mit Strategie ans Ziel Hit-Rates im Verkaufsprozess Analyse anhand der Hit-Rate- Benchmarks Sinnvolle Maßnahmen zur Steigerung des Vertriebserfolges Miller Heiman. 6

7 Termine Dauer: 2 Semester (in Summe 332 Lehreinheiten) Der Unterricht findet max. dreimal pro Woche statt. Schriftliche Teilprüfungen finden am Freitagnachmittag statt. VA-Nr / 01-5 Veranstaltungsbeginn: Mo, , Uhr Der Stundenplan ist unter Termine & Buchung einzusehen. Veranstaltungsort WIFI Wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien Kosten Ausbildungskosten EUR 3.980,-- (für alle 2 Semester, 332 LE) In den Kosten sind die Lernunterlagen bereits enthalten. Kursunterlagen Die Lernunterlagen sind in den Kosten enthalten und werden in der ersten Kurswoche, fallweise auch während des Unterrichts, ausgegeben. Prüfung EUR 190,-- Eventuelle Prüfungsnachtermine sind nicht in der Prüfungsgebühr inkludiert. 7

8 Abschluss/Prüfung Es gilt die WIFI-Prüfungsordnung in der aktuellen Fassung, vom Präsidium der Wirtschaftskammer Österreich beschlossen und vom Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend zur Kenntnis genommen. Bei positiver Absolvierung aller Teilprüfungen (beinhaltet alle schriftliche Prüfungen, Projektarbeit und mündliche Prüfung) und einer 75%igen Anwesenheit während der Ausbildung erhalten Sie ein WIFI-Zeugnis (Gesamtbeurteilung: mit sehr gutem Erfolg, mit gutem Erfolg oder mit Erfolg bestanden) sowie ein WIFI-Diplom. Die Endbeurteilung setzt sich zusammen aus: 1/3 der schriftlichen Prüfungen der ersten beiden Semester, 1/3 der Projektarbeit & 1/3 kommissionelle mündliche Abschlussprüfung. Mit sehr gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 1,5 Mit gutem Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt bis einschließlich 2,0 Mit Erfolg: Bei einem Notendurchschnitt unter 2,0 bis 4,0 Nicht bestanden: Bei einem Notendurchschnitt unter 4,0 Für Detailinformationen fordern Sie bitte den Prüfungsleitfaden unter +43(1) oder an. 8

9 Trainer/-in bzw. Trainerteam Hr. Mag. Denny Seiger Lehrgangsleiter Mag. Seiger hat Betriebswirtschaft studiert und an der London Business School ein Post Graduate Studium absolviert. Seine berufliche Laufbahn führte ihn von der Siemens AG, wo er auch lange Zeit für die ägyptische Niederlassung vor Ort verantwortlich war, zur AKG Accoustics, weiter als Marketingdirektor zur Egston Ges.m.b.H. Danach baute er als Gesellschafter und Geschäftsführer ILLUSTREE, eine Agentur für digitale Kommunikation auf. Seit ist Mag. Seiger als Account Director für die e-learning Agentur Webducation tätig. Sein Trainingsschwerpunkt ist Marketing. Fr. Mag. Gertraud Buchner-Greinecker INTUS Marken- und Marketingmanagement Mag. Buchner-Greinecker studierte Handelswissenschaften an der Wirtschaftsuniversität in Wien. Ihr beruflicher Weg führte sie von Beiersdorf, HC System Promotion über Führungspositionen bei Berglandmilch und Lindt & Sprüngli schließlich in die Gründung der eigenen Agentur mit den inhaltlichen Schwerpunkten Marketingconsulting, -training und coaching. Fr. Mag. Henriette Huber Rechtsabteilung Pharmig Nach dem berufsbegleitend absolvierten Studium der Rechtswissenschaften war Frau Mag. Henriette Huber in der Pharmabranche im Bereich Rechtsberatung und Personalwesen tätig. Seit 2005 ist sie Lektorin für wirtschaftsbezogene Rechtsgebiete und Arbeitsrecht an der Fachhochschule für Bauingenieurwesen und Bioengineering. Als Inhaberin des Wifi-Didaktik- Diploms hält sie freiberuflich Seminare für Wirtschafts- und Arbeitsrecht und ist auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung für LehrlingsausbilderInnen mit den Inhalten Berufsausbildungsrecht und Pädagogik tätig. Hr. DDr. Elmar Kickinger Geschäftsführer Market Consult DDr. Kickinger verfügt über langjährige Erfahrung als PR-Verantwortlicher in Konzernen und als Berater. Sein Weg führte ihn von Avanti über Adidas und RSCG-Jasch & Schramm zur Gründung des eigenen Unternehmens. Er ist Dozent an der European Management Academy, an der Werbeakademie und Verfasser vieler Fachartikel. Fr. Kirsten Neubauer Unternehmerin Kirsten Neubauer ist seit 10 Jahren im Online Bereich tätig. Bei namhaften Agenturen (netvalue, Spreitzer New Media, Ogilvy Interacitve) als Teamleiterin projektverantwortlich und als Geschäftsführerin von Net-value Deutschland in Berlin. Derzeit arbeitet sie sowohl selbständig als Beraterin, als auch als Online-Markting Verantwortliche bei WienTourismus. 9

10 Fr. Mag. Ursula Rapottnig Inhaberin The Marketingplant Frau Mag. Ursula Rapottnig hat über 15 Jahre Erfahrung in Werbeagenturen und Marketing/Verkauf bei Unilever Österreich, sowohl im Food als auch im Non Food Bereich. Absolventin des Lehrgangs für Werbung und Verkauf, WU-Wien, Magister der Handelswissenschaften, ausgebildete Kommunikationstrainerin, seit 2006 Dozentin für Marketing an der Werbekademie Wien. Hr. Mag. Reinhard Reschny Selbständiger Vortragender und Berater Mag. Reschny hat sein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der WU Wien absolviert und ist nun Universitätslektor an der WU Wien und am Juridicum der Universität Wien. Weiters ist er Vortragender bei der Akademie der Wirtschaftstreuhänder und beim Management Forum des WIFI Wien. Mag. Nathalie Scherfler Geschäftsführende Gesellschafterin Accelor Consulting & Business Development GmbH Die Kommunikations-, Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlerin ist ausgebildete Management- Trainerin, Executive-Coach, Zivilrechtsmediatorin und NLP-Professional-Master-Practitioner. Ihre Trainingsschwerpunkte sind Kommunikation, Rhetorik, Teamentwicklung, Konfliktmanagement, Präsentationstechnik und Verhandlungsstrategie. Mag. Alexander Sladek Unternehmensberater, WIFI Trainer Mag. Sladek studierte Kommunikationswissenschaften und verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung: 7 Jahre auf Unternehmensseite als internationaler Leiter Marketing- Communications im Finanzdienstleistungsbereich, und davor über 10 Jahre auf Agenturseite hier war Mag. Sladek in leitenden Positionen (Text, Konzept, Creative Director, Brand Director, Agenturleitung) sowohl kreativ als auch strategisch für heimische KMUs und internationale Konzerne beratend tätig. Seit 2015 ist Mag. Sladek als selbständiger Unternehmensberater mit Focus auf die Bereiche Marketing, Werbung & PR tätig und seit 2002 nebenberuflicher Trainer am WIFI Wien. Hr. Mag. Klaus Smuda Unternehmensberater und Coach Mag. Smuda studierte Betriebswirtschaft an der Hochschule für Welthandel. Berufliche Stationen waren Unilever in Österreich und Venezuela, Tempo, Melitta und Citibank in Deutschland, Maresi Aufbau Foodbroking Osteuropa. Marketingverantwortung für Marken, die über unterschiedliche internationale Handelskanäle vermarktet wurden. Intensive Beschäftigung mit den Marketinganforderungen und konzepten des Handels. Lektor an der FH Wien und Vortragender der WKO. 10

11 Hr. Michael Vass Marketing Manager a.d. IBM Herr Vass hat seine Karriere beim Bundesheer begonnen, wo er 9 Jahre tätig war. Danach wechselte er zur IBM und war in verschiedensten Positionen tätig, wie z. B. Recruiting Manager, Leitender Spezialist für Führungskräfteschulung, Manager Interne Kommunikation, Internal Communications Manager Austria, Central Europe & Russia, Assignment IBM Deutschland (Marketing Center Manager, Central Region), Manager Marketing Events, Business Shows & IBM Forum Wien. Seit mehreren Jahren unterrichtet Herr Vass an der HTL Donaustadt (Betriebswirtschaftliches Labor) und am WIFI Wien. sowie weitere Trainer und Gastvortragende! 11

12 Die WIFI-Teilzahlung Finanzieren Sie Ihre Bildung unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Das Teilzahlungsservice des WIFI Wien macht es möglich. Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Kosten für Ihren Kurs oder Lehrgang in Raten zu bezahlen ganz ohne Mehrkosten! So geht es: Bitte geben Sie uns unbedingt vor Veranstaltungsbeginn Ihren Teilzahlungswunsch schriftlich bekannt. Die Teilzahlung erfolgt immer innerhalb der Dauer der Weiterbildungsveranstaltung. Die Teilbeträge werden in gleich hohen Raten im monatlichen Rhythmus von Ihnen bezahlt. Die minimale Anzahl der Raten beträgt zwei, die maximale fünfzehn Raten. Je nach Kursdauer können Sie die Anzahl der Raten mit dem Kundenservice des WIFI Wien vereinbaren. Prüfungskosten sind von der Teilzahlung ausgenommen. Bitte beachten Sie, dass sofort der gesamte Betrag fällig wird, wenn Sie mit den Raten in Verzug kommen. Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des WIFI Wien, Kontaktformular T 01/ WIFI-Bildungsgutscheine Schenken Sie Chancen Schenken Sie Bildung Das clevere Geschenk mit nachhaltiger Wirkung: Mit WIFI Wien Bildungsgutscheinen erfüllen Sie nicht nur den vielleicht schon lang gehegten Wunsch nach einer praxisnahen Aus- und Weiterbildung, Sie schenken damit auch die Chance auf berufliche Weiterentwicklung. Viele Wahlmöglichkeiten Schenken Sie eine Gesamtausbildung, ein kompaktes Tagesseminar oder einen praxisorientierten Fachkurs. Aber auch variabel, im Wert von 10, 50 oder 100 Euro. Sie sind für das umfangreiche Bildungsangebot des WIFI Wien einlösbar. Zwecks Kauf oder Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Kundenservice des WIFI Wien: Rufen Sie uns an unter oder benutzen Sie das Kontaktformular auf Nach Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie vom WIFI Wien einen Zahlschein. Sobald Sie den entsprechenden Betrag überwiesen haben, erhalten Sie den/die Bildungsgutschein(e) eingeschrieben per Post zugesandt. Oder kommen Sie in unser Kundenservice, wo Sie die Gutscheine direkt kaufen können. 12

13 Förder-Tipps Überblick über Förderungen in der Aus- und Weiterbildung Informieren Sie sich bei einer kostenlosen Informationsveranstaltungen über mögliche Förderungen in der Aus- und Weiterbildung für Privatpersonen: Buchungs-Nr. Datum: Uhrzeit: :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :00 20:00 Uhr :30 18:00 Uhr :30 20:00 Uhr Hinweis: Die Teilnahme ist kostenlos. Wir ersuchen jedoch um Anmeldung unter oder im WIFI Wien-Online-Kursbuch auf Das Arbeitsmarktservice und eine Reihe von Institutionen unterstützen abhängig vom jeweiligen Förderungsschwerpunkt Unternehmen und Beschäftigte bei der laufenden Weiterentwicklung ihres Qualifikationsspektrums. Förderaktionen unterliegen einem ständigen Wandel. Nehmen Sie daher bitte persönlich mit den Förderstellen Kontakt auf. Eine vollständige Information zur Beurteilung der Frage, ob in Ihrem konkreten Fall die Möglichkeit einer Förderung besteht, erhalten Sie bei Ihrer fördernden Institution. Kursförderungsinformationen im Internet Informationen Betreiber Internet-Link Überblick über aktuelle Förderungen WIFI Wien für Lehrlinge, Erwerbstätige, Unternehmer/-innen und Arbeitssuchende Übersicht über Formen der Wirtschaftsförderung Wirtschaftskammer in Österreich Österreich Überblick über Möglichkeiten der individuellen Weiterbildungsförderung Bildungsberatung Österreich - Erwachsenenbildung AMS Für Förderungen von Qualifizierungsmaßnahmen und persönliche Förderungsmöglichkeiten durch das Arbeitsmarktservice kontaktieren Sie bitte vor Veranstaltungsbeginn Ihre regionale Geschäftsstelle des AMS. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter: 13

14 waff-förderungen Detaillierte Auskünfte erhalten Sie beim waff unter bzw. Niederösterreich Unselbstständig erwerbstätige Teilnehmer/-innen, die ihren ordentlichen Wohnsitz in Niederösterreich haben, können auf Antrag eine niederösterreichische Arbeitnehmerförderung (NÖ- Bildungsförderung) durch das Land Niederösterreich erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Oberösterreich Informationen über Bildungsförderungen finden Sie auf: mit dem Suchbegriff: Bildungskonto Steuer-Tipps Steuerliche Informationen finden Sie unter: und und Informationen zur Absetzbarkeit von Ausbildungskosten im Zuge der Arbeitnehmerveranlagung bzw. der Einkommensteuererklärung finden Sie im jährlich aktualisierten Steuerbuch: Haftungsausschluss: Diese Informationen stellen lediglich eine Kurzinformation dar. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Finanzamt. Stand der Information: Februar 2015 Besuchsbestätigungen Sie erhalten unsere standardisierte Besuchsbestätigung von Ihrem/-r Trainer/-in nach Kursende oder ca. 1 Woche nach Abschluss Ihres Kurses per Post. Benötigen Sie eine Besuchsbestätigung zur Vorlage bei einer Förderstelle (z. B. AMS, waff etc.) stellt Ihnen auf Wunsch unser Kundenservice den Nachweis gerne persönlich aus. Mit Ihrem Kundenkonto auf können Sie im Bereich Abgeschlossene Kurse sowohl eine Zahlungs- als auch eine Teilnahmebestätigung ausdrucken oder als PDF abspeichern. 14

15 Ansprechpartner im WIFI Wien Die Ansprechpartner und Verantwortlichen des Hauses Institutsleiterin: Leiterin der Aus- und Weiterbildung: Mag. Barbara Schieder Gabriele Kolibal Zuständiger Mitarbeiter Mag. Julian Ziegler T F E ziegler@wifiwien.at Kundenservice Auskunft, Beratung, Anmeldung Adresse: WIFI Wien, wko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien T F Öffnungszeiten: Mo Do Uhr Fr Uhr In der Zeit der Wiener Schulferien gelten eingeschränkte Öffnungszeiten. Kontaktformular: WIFI Wien im Internet: Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung, nachzulesen im aktuellen Kursbuch, im Internet oder einzusehen im WIFI Wien. Impressum Medieninhaber, Herausgeber: WIFI der Wirtschaftskammer Wien, wko campus wien, 1180 Wien, Währinger Gürtel 97 T , F Verlags- und Herstellungsort: Wien Druck- und Satzfehler vorbehalten. 15

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