Soziale Funktionen zu verträglichen Kosten

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1 Soziale Funktionen zu verträglichen Kosten Marc Achtelig, Dipl.-Ing.(FH), Dipl.-Wirtschaftsing.(FH) Handbücher Online-Hilfen Screencasts

2 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 2

3 Integrationsstufen (1/2) Ganze Seiten über das Inhaltsverzeichnis einbinden Beispiele: Forum Inhalte oder Funktionen aus der eigenen Website (z. B. Shop für Zubehör) Inhalte aus externen Quellen (z. B. aus Sozialen Netzwerken) Einbindung im Autorenwerkzeug (HelpNDoc) Ergebnis (WebHelp) 3

4 Integrationsstufen (2/2) Inhalte an bestimmten Stellen innerhalb eines Topics einbinden Beispiele: Bewertungsfunktion Kommentarfunktion Notizfunktion benutzerabhängig öffentlich (Wiki) 4

5 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 5

6 Vorteile Sozialer Funktionen in Hilfen Benutzer: bekommen Gehör und fühlen sich ernst genommen erhalten ergänzende Hilfestellungen, dort wo diese in der Dokumentation noch fehlen Hersteller: erhalten unmittelbares Feedback über Schwachpunkte an Produkt und Dokumentation gewinnen Erkenntnisse über mögliche Nutzungsszenarien und deren Häufigkeit sparen und erleichtern sich redaktionelle Arbeit ( User Generated Content ) 6

7 Nachteile Sozialer Funktionen in Hilfen Infos können falsch, unvollständig oder politisch unerwünscht sein. Infos können schlecht verständlich sein. Bewertungen können negativ ausfallen. 7

8 Fazit Soziale Funktionen können für alle Beteiligten einen Gewinn bringen. Allerdings nicht immer sinnvoll. Eventuell eignen sich nur einzelne Teile oder Topics dafür. Sie benötigen eine ausreichende Anzahl an Benutzern, die aktiv Inhalte beitragen (Faustregel: 1%). Sie benötigen langfristig Personen und Zeiten (Budgets) zur kontinuierlichen Moderation. 8

9 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 9

10 Webserver Die Hilfe muss auf einem Webserver liegen. Benutzer brauchen zwingend einen Internetzugang auf dem Computer, auf dem die Hilfe angezeigt wird. 10

11 Tools mit integrierten Funktionen Einige Help Authoring Tools bieten integrierte Funktionen teilweise erheblicher Aufpreis oder nur mit bestimmten Hosted Services nutzbar nicht notwendig 11

12 Für eigene Umsetzungen Komplette Seiten im TOC einbinden: Angabe der URL reicht. In Topics eingebettete Inhalte erfordern HTML-Snippets an beliebigen Stellen: <head> </head> <body> </body> PHP-Code entsprechende Dateinamen (*.php*) Installation auf Webserver mit PHP-Unterstützung Voraussetzungen von den meisten Help Authoring Tools erfüllt. 12

13 Alternative: Suchen und Ersetzen Wenn Autorenwerkzeug / Prozess Funktion zum Einfügen von HTML- Snippets oder PHP-Code fehlt: Verwenden Sie ein geeignetes Search and Replace Tool. Achten Sie auf Kommandozeilenunterstützung, damit Sie den Prozess automatisieren können. Tool-Übersicht: 13

14 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 14

15 Funktionsweise Schritt 1: Anmeldung Schritt 2: Fertiges JavaScript herunterladen (enthält individuelle ID). Schritt 3: JavaScript in Topic-Template einbinden. Schritt 4: Online-Hilfe neu generieren. Verwaltung über Zugang beim Provider. Bekannte Anbieter: DISQUS (http://www.disqus.com) IntenseDebate (http://intensedebate.com) 15

16 Beispiel JavaScript Code 16

17 Beispiel (DISQUS) Einbindung im Autorenwerkzeug (HelpNDoc) Ergebnis (WebHelp) Backend zur Verwaltung 17

18 Vorteile von Hosted Services Meist JavaScript-basiert kein eigener Server mit PHP erforderlich keine eigene SQL-Datenbank erforderlich Minimaler Aufwand für Konfiguration und Wartung. Großes Funktionsspektrum (teilweise kostenpflichtig). Publikation der Kommentare auf sozialen Netzwerken der Benutzer möglich. Kann auch Ihren Traffic erhöhen und werbewirksam sein (oder das Gegenteil). 18

19 Nachteile von Hosted Services Abhängigkeit von der Verfügbarkeit des jeweiligen Dienstes Kommentare liegen nicht auf dem eigenen Server Anmerkung: Online-Hilfe muss auch hier auf einem (eigenen) Webserver liegen. Lokale Installation ist nicht möglich. 19

20 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 20

21 Unterschiede zum Hosted Service volle Kontrolle bei Verwendung eines Open-Source- Systems dauerhaft kostenlos benötigt: Webserver PHP MySQL Installation etwas aufwendiger, aber kein Expertenwissen erforderlich Beispiel: 21

22 Schritt 1: Datenbank anlegen Legen Sie auf Ihren Webserver eine SQL- Datenbank an. Über Administrationsoberfläche der meisten Provider auf Knopfdruck möglich. Kein weiteres SQL-Knowhow erforderlich Notieren Sie: Name der Datenbank Benutzernamen Passwort Hostnamen 22

23 Schritt 2: Skript installieren Kommentar-Skript herunterladen (z. B. Commentics ). Je nach Skript an dokumentierter Stelle die zuvor notierten Daten zu Ihrer Datenbank eintragen. Skript auf Ihren Server hochladen. Installations-Skript aufrufen und Anweisungen folgen. 23

24 Beispiel zu Schritt 2 24

25 Schritt 3: Code-Snippets integrieren Mitgelieferte, fertige Snippets (HTML, PHP) in Template einfügen. Beispiel: Einbindung im Autorenwerkzeug (Help & Manual) 25

26 Schritt 4: Online-Hilfe auf Server laden Projekteinstellungen so ändern, dass Dateien als *.php exportiert werden. (Falls Help Authoring Tool dies nicht unterstützt > mit Search and Replace Tool Dateien umbenennen und alle Referenzen entsprechend anpassen.) Hilfe auf Webserver hochladen. Optional: Design und Einstellungen anpassen. 26

27 Beispiel Commentics Beispiel: Frontend Beispiel: Backend 27

28 Agenda Integrationsstufen Organisatorische Voraussetzungen Technische Voraussetzungen Lösungsbeispiel 1: Kommentar- und Bewertungsfunktion mit Hosted Service realisieren Lösungsbeispiel 2: Kommentar- und Bewertungsfunktion auf eigenem Webserver realisieren Lösungsbeispiel 3: Kombination aus Online-Hilfe und Wiki 28

29 Verwendung als Notizfunktion Teil eines Topics editierbar: Benutzer können vorgegebene Inhalte nicht ändern. Benutzer können jedoch eigene Inhalte hinzufügen. Beispiel: Umsetzung mit DokuWiki 29

30 Umsetzung (1/3) Zur Laufzeit Inhalte aus einem Wiki holen und einbetten. Spezielles Wiki-Template ohne Navigationselemente. 30

31 Umsetzung (2/3) Ein PHP Script im <head>-abschnitt jedes Topics fügt den Inhalt des <head>- Abschnitts aus der zugehörigen Wiki-Seite ein. <?php // Change the following path according to your own installation: $mybase = 'http://www.yourdomain.com/yourkitfolder/dokuwiki/doku.php'; $myfile = basename($_server['php_self']); $mypieces = explode(".", $myfile); $myincludefile = $mybase. "?id=notes:". $mypieces[0]; $mycontents = file_get_contents($myincludefile); $myhead = preg_replace("/.*<head[^>]*> <\/head>.*/si", "", $mycontents); echo $myhead;?> 31

32 Umsetzung (3/3) Ein PHP Script im <body>-abschnitt jedes Topics fügt den Inhalt des <body>- Abschnitts aus der zugehörigen Wiki-Seite ein. <?php // Change the following path according to your own installation: $mybase = 'http://www.yourdomain.com/yourkitfolder/dokuwiki/doku.php'; $myfile = basename($_server['php_self']); $mypieces = explode(".", $myfile); $myincludefile = $mybase. "?id=notes:". $mypieces[0]; $mycontents = file_get_contents($myincludefile); $mybody = preg_replace("/.*<body[^>]*> <\/body>.*/si", "", $mycontents); echo $mybody;?> 32

33 Fragen? Demo (Screencast): Oder jetzt und hier! 33

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