A1Business. Gedacht. Getan. IT- und Kommunikationslösungen von A1. Schnell. Flexibel. Effizient. Integration für Opel Wien

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1 A1Business Ausgabe 3/2013 A1.net Gedacht. Getan. IT- und Kommunikationslösungen von A1. Florian Kosel, IT-Manager Opel Wien GmbH Schnell. Flexibel. Effizient. Gehostete Kommunikationslösung mit Mobilfunk- Integration für Opel Wien Weltweit mit Blaulicht Technische Fernwartung von Feuerwehrfahrzeugen für Rosenbauer Auf Nummer sicher Vielseitige Object Security Services für die OeSD Licht ins Dunkel A1 sorgt dafür, dass immer jemand da ist

2 Der connect Netztest 2013 bestätigt: Das bei weitem beste Netz im deutschsprachigen Raum. Alle Netze Österreichs, Deutschlands und der Schweiz wurden getestet. Die Ergebnisse sprechen für sich: Das Netz von A1 ist nicht nur das beste Netz Österreichs, sondern erreicht auch mehr Punkte als die Testsieger Deutschlands und der Schweiz. Basis 360 Punkte Drei Österreich 400 T-Mobile Österreich 438 Testsieger Schweiz 442 Testsieger Deutschland 454 A1 Gesamtsieger 472 Den Gesamtsieg erreicht das Netz von A1 durch das beste Ergebnis in 9 von 12 Einzelkategorien von Telefonie bis Datenverbindungen in den verschiedensten Regionen Österreichs. Zitat connect Ausgabe (01/2014): Performance hat im Netztest 2013 einen Namen: A1. connect streicht folgende Netz-Besonderheiten bei A1 heraus: Höchste Zuverlässigkeit bei Telefonie Hervorragende Sprachqualität Extrem schnelle und zuverlässige Datenverbindungen Die höchste gemessene Datenrate Einfach A1. connect (Ausgabe 01/2014) bestätigt das bei weitem beste Netz in der gesamten DACH-Region. A1 Telekom Austria erzielte das beste Gesamtergebnis.

3 A1 Business Editorial Inhalt Produkte 04 Neue Lösungen von A1 Fixed Mobile Voice Integration; Hosted Communication Service; Managed Connectivity mit M2M; Object Security Services. Coverstory 06 A1 MPLS Network Service Zukunftssichere Kommunikationslösung für Opel Wien. Lösungen 08 Jede Vorstellung ein echter Genuss Leistungsstarke Komplettlösung für OÖ. Theater und Orchester GmbH. 10 Weltweit mit Blaulicht unterwegs Technische Fernwartung von Feuerwehrfahrzeugen bei Rosenbauer. 12 So viel wie möglich selbst verwalten Richtungsweisende VoIP-Lösung für Müller Glas & Co. 14 Noch mehr Musik Kronehit Radio setzt bei Live- Übertragungen auf 4G/LTE. 15 Auf Nummer sicher Umfassendes Security-Paket von A1 für die OeSD. 16 Insellösungen sind passé Standortübergreifende Kommunikationslösung für Kellner & Kunz. Tipps & Trends 17 Eine einzige Service-Nummer für alle Ihre Anliegen Das neue A1 Business Service Center verkürzt die Wege erheblich. Background 18 Ja, da ist jemand! A1 unterstützt auch heuer Licht ins Dunkel auf vielfältige Weise. 19 Schneller, höher, weiter A1 testet neue Technologien in Weitverkehrs-Übertragungsnetzen. 20 LTE vs. Breitband Kann LTE (Long Term Evolution) das Festnetz-Breitband ersetzen? 21 So können Sie Ihr Handy schützen A1 Sicherheitsexperte Wolfgang Schwabl gibt Datenschutz-Tipps. 22 Täglich für Sie unterwegs On Tour mit dem A1 Field Service. Partner 23 Starke Klangbilder für starke Marken und Unternehmen A1 Solution Partner gosh!audio sorgt für den richtigen Ton. Editorial Manfred Kramml, Bereichsleiter A1 Business Sales Jeder von uns macht sich seine Gedanken, wenn man fast täglich von neuen Entwicklungen rund um das offenbar gezielte Abhören von bestimmten Entscheidungsträgern liest. Für Unternehmen ist Datensicherheit zu einem oft entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden. A1 beschäftigt sich seit vielen Jahren mit vielfältigen Lösungen rund um den Schutz Ihres Unternehmens. Wir bieten heute ein bewährtes, breit diversifiziertes Portfolio an Security Solutions. In dieser Ausgabe von A1 Business beweisen wir anhand von Referenzbeispielen, wie ernst wir Ihre Sicherheit nehmen und sagen Ihnen, was Sie selbst tun können, um Ihre Kommunikation via Smartphone, Handy oder Tablet sicherer zu machen. Eine der größten Stärken von A1 ist, dass wir genau wissen, wovon wir sprechen. Wir sind der größte Rechenzentrumsbetreiber in Österreich und in puncto Datensicherheit das sprichwörtliche Fort Know von Österreich. Wir arbeiten ständig daran, noch besser und sicherer zu werden. Wenn wir heuer 35 Jahre A1 Technologiezentrum Arsenal feiern, bestätigt dieser halbrunde Geburtstag auch, dass wir schon vor vielen Jahren die richtigen Entscheidungen in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit getroffen haben. Uns können Sie Ihre Daten bedenkenlos anvertrauen! Abgesehen vom großen Thema Sicherheit präsentieren wir Ihnen in dieser Ausgabe zukunftsweisende Lösungen, die wir für unsere Kunden implementiert haben. Standortübergreifende Kommunikation, das Ende alter, kostenintensiver DECT-Infrastrukturen oder technische Fernwartung rund um den Globus werden so Realität. Mit diesen, aber auch neuen Technologien wie 4G/LTE oder M2M helfen wir Ihnen dabei, sich auf Ihre Kernprozesse zu konzentrieren. Im Namen des gesamten A1 Business Teams wünschen wir Ihnen schöne Feiertage und ein erfolgreiches Jahr Wir freuen uns heute bereits darauf, Sie auch im neuen Jahr wieder betreuen zu dürfen Ihr Manfred Kramml Impressum: Herausgeber: A1 Telekom Austria AG, Lassallestraße 9, 1020 Wien, DVR-Nr ; Medieninhaber, Konzept, Redaktion, Herstellung: Styria Multi Media Corporate GmbH & CO KG, Geiselbergstraße 15, 1110 Wien, Tel.: 01/ ; Geschäftsführung: Mag. Erich Schönberg, Mag. Martin Distl, Thomas Leskoschek, Christian Schmidt-Hamkens; Projektleitung: Dr. Katrin Seidel und Viola Jantzen; Chefredaktion: Harald Hornacek; Art Direktion: Susanne Mätzler; Kontakt: Fotos: Kurt Prinz, Andreas Jakwerth, Lukas Dostal, Katharina Schiffl, Getty Images, Shutterstock, gosh!audio, A1 Telekom Austria AG / Michael Kammeter, A1 Telekom Austria AG. Dieses Magazin ist auf Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Rohstoffen sowie mit Druckfarben auf Pflanzen-Öl-Basis gedruckt. 03

4 A1 Business Produkte A1 Fixed Mobile Voice Integration So haben Sie jedes Gespräch im Griff. Mit A1 Fixed Mobile Voice Integration (A1 FMVI) binden Sie Ihre Festnetz Nebenstellenanlage an das mobile A1 Netz an. Damit werden die mobilen Mitarbeiter optimal in die Festnetz Nebenstellenanlage integriert und die Gespräche zu Ihren A1 Handys werden bereits im A1 FMVI Basispaket noch günstiger. Einfach Kosten und Aufwand senken und Mehrwert erzielen. Mit dem A1 FMVI Premiumpaket erhalten Sie künftig eine Business Rufnummer, die Präsenz Information des Handys, eine Sprachbox, einheitliche Durchwahl oder paralleles Läuten. Mit der so genannten Privatschaltung können Sie zum Beispiel im Urlaub auf Knopfdruck alle Business Anrufe auf dem Handy deaktivieren. Die Anrufe werden dann nur mehr auf den Festnetz Nebenstellen durchgestellt. Durch die verbesserte Kommunikation der Mitarbeiter erhöht sich die Produktivität im Team, zudem werden Geschäfts und Entscheidungsprozesse beschleunigt. Kurz: Mit A1 Fixed Mobile Voice Integration verschmilzt das Festnetz mit dem mobilen Netz. Verwenden Sie noch DECT Anlagen? Diese können durch A1 FMVI ersetzt werden, und Sie sparen bei den Administrationskosten. Keinen Anruf verpassen mit A1 Fixed Mobile Voice Integration. Mehr Infos auf: A1.net/fmvi A1 Hosted Communication Service Komfortabel und sicher telefonieren. Hosted Communication Service A1 ist eine professionelle virtuelle Nebenstellenanlage für Unternehmen jeder Größe. Neben automatischen Aktualisierungen gehört auch eine einfache, webbasierte Selbst administration zum Leistungsumfang. Die Nebenstellenanlage für Unternehmen jeder Größe. Einfach gesagt erhalten Sie so eine virtuelle Nebenstellenanlage aus dem Netz, die auf dem zentral gehosteten Cisco Unified Communication Manager basiert. Zudem können Sie mit A1 Hosted Communication Service darauf verzichten, an allen Standorten eigenständige Telefonanlagen zu betreiben. Zwischen den einzelnen Stand orten telefonieren Sie gratis. Die Verwaltung des Anrufaufkommens erledigen Sie zentral vom PC aus. Eine konvergente Lösung, von der Sie nachhaltig profitieren können. Einer der großen Vorteile von A1 Hosted Communication Service ist die problemlose Integration in bestehende IT Infrastrukturen. Die Anlage kann jederzeit um neue Teilnehmer erweitert werden. Damit passt sich dieses Service ganz den Bedürfnissen Ihres Unternehmens an. Und noch ein Vorteil für Sie: Sie ersparen sich einen Großteil der hohen Investitionskosten. Stattdessen bezahlen Sie einen monatlichen Servicebetrag. Widmen Sie sich ganz Ihrem Kerngeschäft! Den Rest übernimmt A1 für Sie. 04

5 A1 Business Produkte M2M Fernüberwachung und -steuerung mit Managed Connectivity Lösungen. Unser Managed Connectivity Portfolio: von SIM Chips über gepoolte M2M Tarife, Premium Netzabdeckung, Security Features (wie z.b. Alarm bei erhöhtem Datenverbrauch oder Diebstahl) bis hin zu SIMplify, der SIM- Überwachungsplattform. Eine innovative Technologie hält Einzug in weite Bereiche unseres Lebens und der Wirtschaft: Machine to Machine (M2M). Dieses Kürzel steht für den automatisierten Datenaustausch zwischen Maschinen, Geräten und Sensoren mit einer zentralen Servereinheit. Ein wichtiges Ziel dabei ist, Geräte von der Ferne zu überwachen und zu steuern. Der Datentransfer erfolgt primär über das Mobilfunknetz. M2M ist die Basis für ein Portfolio verschiedener Services. Dazu zählen u.a. Flotten management, Tracking von Waren bzw. Lieferungen, Industrieautoma tion, Automaten-Fernwartung, mobile Zahlungssysteme, Sicherheitsund Zutrittssysteme oder Smart Metering. Managed Connectivity Lösungen sind maßgeschneidert für sichere M2M Datenübertragung in Echtzeit und ermöglichen so Effizienz, Kosteneinsparungen und neue Geschäftsmodelle. Managed Connectivity Services für viele Bereiche. Mehr Infos auf: m2m.telekomaustria.com A1 Object Security Services Auf der sicheren Seite. Sicherheit ist eines der höchsten Güter, sagt man. A1 widmet sich diesem Thema seit vielen Jahren in unterschiedlicher Weise. Mit den A1 Object Security Services gibt es eine umfassende Sicherheitslösung für Unternehmen, die einzigartig auf dem Markt ist. Menschen, Eigentum oder Objekte A1 schützt, was Ihnen wichtig ist. A1 bietet hochwertige Expertenlösungen für mehr Sicherheit. Das reicht von der Beratung, Errichtung und Wartung der Infrastruktur vor Ort Alarmanlagen, Videosysteme, Zutrittssysteme und Steuerungstechnik bis hin zum Managen des Sicherheitsnetzwerks und der Überwachung der Stabilität und Sicherheit. Und das Beste daran: Ein zentraler Ansprechpartner bei A1 steht Ihnen für alle Belange rund um die wichtigsten Sicherheitsthemen zur Verfügung. So haben Sie stets die Gewissheit und Sicherheit, in guten Händen zu sein. Der optimale A1 Schutz für Gebäude und mehr. Mehr Infos auf: A1.net/mdm 05

6 A1 Business Lösungen Alexander Hartmann, Business Sales Markus Klement, Expert Sales Die Aufgabe Historisch gewachsene Lösung mit Mehraufwand. Opel Wien verwendete ein altes Festnetz und ein DECT- System, das über einen Wartungspartner betreut wurde. Neue Nebenstellen oder Konfigurationsänderungen mussten über einen aufwändigen Prozess (USA) beantragt werden und wurden an einen globalen Partner weitergeleitet. Die Verbindung aus Festnetz und Mobilfunk sprach für A1. Die Lösung Das GSM-Handy wird zur Nebenstelle. In enger Zusammenarbeit von A1 Business Sales und A1 Expert Sales wurde ein gehostetes Port/Preis-Modell für Ports/User entwickelt. Eine eigene interne GSM-Senderinfrastruktur wurde errichtet, die DECT-Lösung ersetzt. A1 Fixed Mobile Voice Integration macht aus einem Mobiltelefon eine Nebenstelle. Opel Wien Schnell. Flexibel. Mit dem A1 Hosted Communication Service und A1 Fixed Mobile Voice Integration erhält Opel Wien eine attraktive Port/Preis-Lösung. Die alte DECT-Infrastruktur hat damit ausgedient. Strukturen kommen nun einmal in die Jahre. So war das auch bei Opel Wien: Das Festnetz- und DECT-System wurde von einem Wartungspartner betreut und die Administration war nicht immer einfach. So mussten beispielsweise neue Nebenstellen oder Konfigurationsänderungen in einem aufwändigen Prozess beantragt werden. Ein Ziel war also, Änderungen und Erweite - rungen im System effizienter und rascher durchführen zu können. Darüber hinaus sollten die hohen Kosten für den Betrieb des DECT- Systems deutlich gesenkt werden. Die Lösung: ein von A1 gehostetes Port/Preis-Modell für Ports. Die Basis für die neue Lösung sind das A1 Festnetz und das A1 Mobilnetz. Die Verbindung beider Welten, also Mobilfunk und Festnetz aus einer Hand, war ein wesentliches Argument für Opel Wien. A1 baute eine eigene interne Mobilfunk-Senderinfrastruktur und ersetzte damit die bestehende DECT-Lösung. Die Telefonanlage wird durch das gehostete Cisco Call Manager System (HCS A1 Hosted Communication Service) ersetzt. Als Verbindung zwischen der Mobilfunk- Lösung und dem HCS-System wird 06

7 A1 Business Lösungen Wir haben nun eine gehostete Kommunikationslösung mit Mobilfunk-Integration. Florian Kosel, IT-Manager Opel Wien GmbH Effizient. FMVI (A1 Fixed Mobile Voice Integration) eingesetzt. So wird aus einem Mobiltelefon eine Nebenstelle. Flexibel, standardisiert und sicher. Florian Kosel, IT-Manager bei Opel Wien: A1 lieferte ein gehostetes Kommunikationssystem mit mobiler Integration, das flexibel an die Anzahl der benötigten Anschlüsse oder mobilen Teil nehmer angepasst werden kann und das auf Port/Preis-Basis. Tipp: Effizienter kommunizieren: Opel Wien hat nun eine komplette Selbstadministration für seine Mobil- und Festnetz-Nebenstellen von A1. Das Unternehmen Die Mitarbeiter der Opel Wien GmbH produzieren in Wien- Aspern jährlich rund 1,2 Millionen Motoren und Getriebe. Seit dem Produktionsbeginn 1982 entwickelte sich Opel Wien zum Vorzeigewerk bei Qualität, Produktivität, Arbeitssicherheit, Umweltschutz, Innovationsfähigkeit und Teamgeist. Seit 1982 wurden über 33 Millionen Motoren und Getriebe produziert. Zu den aktuellen Spitzenprodukten zählen das innovative 6-Gang-Getriebe und ein 1.4 Turbo ECOTEC Motor. 07

8 A1 Business Lösungen Musiktheater Linz Jede Vorstellung ein echter Leistungsstarke, sichere Komplettlösung für die OÖ. Theater und Orchester GmbH: Mit Unterstützung von A1 wurden alle Standorte über ein lokales Datennetz und WLAN-Netzwerk neu verbunden. Hunderttausende Menschen besuchen jährlich die vier Spielstätten der OÖ. Theater und Orchester GmbH. Das neue Musiktheater am Volksgarten wurde am 11. April 2013 eröffnet. Davor lief im Hintergrund unter hohem Zeitdruck eine weitreichende technische Weiterentwicklung ab. Dipl.-Bw. Wolfgang C. Gumilar, MBA, Prokurist und Leitung Finanzen, Rechnungswesen, Controlling und IT: Eine leistungsfähige, skalierbare und sichere IT-Struktur im Musiktheater sollte die vielen zusammenzuführenden IT-Anforderungen unserer Partnerfirmen wie Facility Management oder Bühne berücksichtigen. Hierbei wollten wir uns am aktuellsten Stand der Technik ausrichten. Das Preis- Leistungs-Verhältnis spielte im Beschaffungsprozess, der im Rahmen bestehender Verträge seitens der BBG (öffentliche Vergaben) ablief, ebenfalls eine wichtige Rolle. Freies WLAN für alle Besucher. Auch Besuchern sollte die neue Lösung einen Mehrwert bieten, etwa freies WLAN. Das Heben von Synergien mit der IT des Eigentümers, des Landes OÖ, war ein weiterer positiver Effekt. Gumilar zur Wahl von A1 als Partner: A1 ist ein All-in-One-Anbieter für 7/24 Service Level Agreements mit leistungsfähigen und redundanten Leitungen. So wurde aus dem bisherigen Quasi- 5-Tage-Betrieb der OÖ. Theater und Orchester GmbH mit allfälliger Erreichbarkeit abends und am Wochenende ein fast 7/24-IT-Betrieb (Gumilar). Tipp: Die Anpassung der vielen IT- Sys teme mit struktureller Neuausrichtung erfolgte während des laufenden Betriebs in Teilabschnitten. Das Unternehmen Die OÖ. Theater und Orchester GmbH beschäftigt zu Spitzenzeiten an ihren Spielorten ca Personen für ihre fünf Sparten. Bis zu Menschen besuchen jährlich rund 800 Vorstellungen. Ein Highlight war die Eröffnung des neuen Musiktheaters am Volksgarten am 11. April

9 A1 Business Lösungen Heinz Rammer, A1 Business Sales Kunstgenuss Die Aufgabe Zu viele Einzellösungen. Unser Kunde hatte an den bisherigen Standorten unzusammenhängende Lösungen und war auf viele Lieferanten angewiesen. Die Koordination war schwierig und ein durchgängiges Service Level kaum möglich. Ziel war es, die Strukturen anzupassen und dabei neueste technologische Standards zu berücksichtigen. Unsere A1 Techniker arbeiteten rund um die Uhr für die pünktliche Realisierung. Durch eine intensive und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit A1 war es möglich, die großen Vorhaben zeitgerecht umzusetzen. Dipl.-Bw. Wolfgang C. Gumilar, MBA, Leitung Finanzen, Rechnungswesen, Controlling und IT, OÖ. Theater und Orchester GmbH Die Lösung Eine IT, die man spürt. A1 übernahm das gesamte Projektmanagement für alle Netzwerk- und Serverthemen. Das Musiktheater Linz verfügt nun über ein durchgängiges Service Level aus einer Hand. Viele der neuen IT-Komponenten haben Einfluss auf die laufenden Vorstellungen das spüren auch die Besucher. 09

10 A1 Business Lösungen Alfred Hofstetter, Telekom Austria Group M2M Sales Die Aufgabe Unterschiedliche Märkte erhöhen den Aufwand. Die Komplexität der SIM-Karten in den internationalen Märkten sorgte für großen Administrationsaufwand. Die A1 Lösung durch M2M Remote Monitoring ermöglicht es, zukü nftige Erweiterungen des Datenmodells umzusetzen. DI Hubert Heissl, Leiter Business Development Rosenbauer International AG Die weltweite Anwendung einer SIM-Karten-Typologie war das Ziel in diesem Projekt. Dabei sollte für die Rosenbauer International AG nicht nur eine Lösung, sondern auch ein echter Mehrwert erreicht werden. Die Einsatzmöglichkeiten der M2M SIMplify Plattform haben unseren Kunden überrascht. Die Lösung Weltweit besser unterwegs. Der Einsatz von globalen M2M SIM-Karten erleichtert die Konfiguration und Überwachung der mobilen Netzanbindung massiv. Die SIM Management Plattform ermöglicht eine Diagnose von mobilen Datennetzanbindungen in Echtzeit. Roaming mit automatischer Alternativnetzwahl bringt verbesserte Mobilfunknetzanbindung. 10

11 A1 Business Lösungen Rosenbauer International AG Weltweit mit Blaulicht im Einsatz Für Rosenbauer entwickelte A1 ein M2M Remote Monitoring. Das ermöglicht die technische Fernwartung von Feuerwehrfahrzeugen. Feuerwehrfahrzeuge sind sicherheitskritische Einsatzfahrzeuge, ein kontinuierliches technisches Monitoring ist unbedingt nötig. Rosenbauer bietet dazu ein umfassendes Remote Monitoring System an, das die Fahrzeugdaten für Fernwartungsaktivitäten zur Verfügung stellt. Einsatz einer allgemeinen SIM-Karte erleichtert die Systempflege massiv. Die Fahrzeuge sind über eine mobile Datenanbindung (2G/3G) mit der zentralen Server-Applikation (Telemetrie Server) verbunden und in unterschiedlichen Weltmärkten unterwegs. Um eine verlässliche Verfügbarkeit des Systems zu erreichen, ist der Einsatz von einheitlichen SIM-Karten über alle Weltmärkte hinweg zielführend. So müssen Sicherheits- und allgemeine Netzwerkkonfigurationen nicht immer wieder neu mit lokalen SIM-Karten durchgeführt und kontinuierlich gepflegt werden. Zuverlässige, zukunftssichere und kostengünstige Lösung von A1. DI Hubert Heissl, Leiter Business Development, Rosenbauer: Die größte Herausforderung bestand darin, die je nach Kundensegment und Region unterschiedlichen Anforderungen an Netzabdeckung und Datenvolumen in einer übersichtlichen und kalkulierbaren Lösung darzustellen. Die A1 Lösung durch M2M Remote Monitoring ermöglicht es, zukünftige Erweiterungen des Datenmodells umzusetzen. Darüber hinaus kommen die starken Roamingpartner von A1 unseren Anforderungen wesentlich entgegen. Tipp: Durch intensive Zusammenarbeit mit A1 und dem Kompetenzzentrum Telekom Austria Group M2M ist es gelungen, Datenpools für unterschiedliche Regionen zu erarbeiten. Das Unternehmen Seit über 145 Jahren steht Rosenbauer für bedeutende Innovationen und wegweisende Techniken im Bau von Feuerwehrfahrzeugen und Löschgeräten nach europäischen und US-Normen. Das Unternehmen zählt zu den weltweit führenden Herstellern für Feuerwehrtechnik im abwehrenden Brand- und Katastrophenschutz. Neben Löschfahrzeugen, Flughafen-, Industrieund Sonderfahrzeugen, Löschsystemen oder Feuerwehrausrüstung bietet Rosenbauer Telematik- Lösungen für Fahrzeug- und Einsatzmanagement. 11

12 A1 Business Lösungen Müller Glas & Co Handelsgesellschaft So viel wie möglich selbst Mit A1 MPLS, Mobile Corporate Network, BlackBerry und HCS mit FMVI installierte A1 eine richtungsweisende VoIP-Lösung. Es ist eine Situation, wie sie die Experten von A1 oft vorfinden: Ein Kunde hat an verschiedenen Standorten alte Telefonanlagen und bezieht zugleich Leistungen von A1. Im Falle von Müller Glas waren das MPLS und Mobile Network. Das Ziel des Projekts war die Installation einer standortübergreifenden und ausfallsicheren Telefonanlage, die an A1 outgesourct ist. Es sollte kein Aufwand mit aktuellen Software-Updates entstehen und zugleich möglich sein, neue Standorte und Mitarbeiter problemlos zu integrieren. Standortübergreifendes Telefonkonzept mit regionaler Präsenz. Die Lösung lag in einer HCS-Anlage mit mobiler Integration. Andreas Samson, IT Müller Glas & Co Handelsges.m.b.H.: Das größte Highlight insgesamt war, dass wir es in Zusammenarbeit mit A1 geschafft haben, die VoIP-Telefonie unserer HCS-Lösung an unseren Standorten Göttlesbrunn und Langenlois on the fly zu realisieren. Wir haben während des laufenden Betriebs die neue Lösung in Betrieb genommen, ohne dass es zu einem Ausfall bei der Kommunikation bzw. dem Datenaustausch gekommen ist. Dazu wurde sogar für kurze Zeit ein Parallelbetrieb aufgebaut, in dem die HCS-Lösung und die scheidende analoge Telefonanlage gleichzeitig ihren Dienst verrichteten. Die Netzwerkverkabelung wurde dementsprechend step by step adaptiert. Die Zusammenarbeit funktionierte auch, wenn es schwierig wurde. Entscheidend für das Projektgelingen war die offene und gute Zusammenarbeit. Die Bedeutung des Slogans Alles aus einer Hand ist etwas, das wir unseren Kunden genauso gerne anbieten wie A1. Für uns war klar, dass wir einen Partner brauchen, mit dem die Kommunikation unter allen Umständen funktioniert, bringt es Andreas Samson auf den Punkt. Tipp: Die A1 Lösung bietet Selbstverwaltbarkeit. So muss nicht bei jeder kleineren Systemänderung ein Techniker angefordert werden. Das Unternehmen Wenn es um Glas, Weinflaschen, Verschlüsse, Verpackung, Konserven- und Trinkgläser sowie Zubehör geht, ist die Müller Glas & Co Handelsgesellschaft die erste Adresse in Österreich, vor allem bei Winzern. Müller Glas legt größten Wert auf Form- und Variantenreichtum, individuelle Gestaltungsfreiheit und stilvolles Design. Motto: So erlesen wie der Inhalt. Heute ist Müller Glas Österreichs führendes Handelsunternehmen für Verpackungsglas und verfügt über zwei Abholmärkte (Göttlesbrunn, Langenlois). 12

13 A1 Business Lösungen verwalten Gerald Weismayr, A1 Business Sales Die Aufgabe Standortübergreifend kommunizieren. Andreas Samson, IT & More Theodor Müller, Geschäftsführer Unser Kunde hatte an seinen Standorten alte Telefonanlagen und bezog von A1 bereits MPLS und Mobile Network. Projektziel war die Entwicklung einer standortübergreifenden, ausfallsicheren Telefonanlage, die an A1 outgesourct ist. Die Lösung sollte ein Maximum an Selbstverwaltung bieten. A1 punktete auch in diesem Projekt mit Zuverlässigkeit und Know-how. Die Lösung HCS-Anlage mit mobiler Integration. Wir schnürten ein maßgeschneidertes Paket und setzten dieses termingerecht um. HCS mit FMVI bietet ein standortübergreifendes Telefonkonzept mit Beibe haltung der Regionalität. Müller Glas verfügt nun über eine wartungsfreie und ausfallsichere Voice-Lösung. 13

14 A1 Business Lösungen Walter Seiser, A1 Business Sales 4G/LTE sorgt für eine schnellere Verbindung mit deutlich besserer Qualität. Dr. Ernst Swoboda, Geschäftsführer KRONEHIT Die Aufgabe Bewährt, aber aufwändig. Für Live-Übertragungen eigneten sich bisher nur Satellitenverbindungen oder ISDN. Beide Technologien sind etabliert, jedoch mit größerem Aufwand in der Vorbereitung verbunden. KRONEHIT wollte eine moderne, flexible Lösung, die schneller und sicherer ist sowie neue Einsatzmöglichkeiten bietet. A1 erweitert laufend seine 4G/LTE- Angebote. Die Lösung Superschnell übertragen. Stabile Datenverbindung und kurze Signallaufzeiten sind wichtig für gute Qualität. Beim mobilen Einsatz verbindet der Redakteur das Mikrofon mit seinem Notebook. Ein 4G/LTE Datenstick baut einen Übertragungskanal zum Studio auf. Erfolgreicher Einsatz von 4G/LTE in der Live-Radioberichterstattung zur Wahl Noch mehr Musik Die meiste Musik wird noch besser: KRONEHIT setzt bei Live-Übertragungen auf 4G/LTE von A1. Die neue Mobilfunkgeneration 4G/LTE bringt künftig mehr Musik in die österreichischen Haushalte: KRONEHIT setzt besonders zur Live- Radioberichterstattung das 4G/LTE Netz von A1 ein. Alternative zu Satellit oder ISDN. Für die Live-Übertragung einer Radiosendung ist mit 4G/LTE keine Satellitenverbindung mehr notwendig. Damit entfallen viele zeitraubende Vorbereitungsarbeiten, aber auch die teure Miete des Transponders zur Übertragung. Auch die oft schwierige Suche nach geeigneten Standorten wird obsolet, ebenso besteht keine Gefahr, dass die Verkabelung beschädigt wird. 4G/LTE ist auch effizienter als die bisherige Alternative zur Satellitenverbindung, die Errichtung von DSL- oder ISDN-Zeitanschlüssen: Diese sind nämlich ortsgebunden und müssen zur Einrichtung einige Tage vorher bestellt werden. Schneller, besser, einfacher. Mit 4G/LTE ist die Verbindung ins Studio in kürzester Zeit hergestellt und hat deutlich bessere Qualität. Ein weiterer wichtiger Vorteil: Wir können jetzt einen Rückkanal vom Studio zum Redakteur einrichten, mit dem die Regie während einer Übertragung zusätzliche Anweisungen gibt. Darüber hinaus übertragen wir Foto- und Videomaterial für unsere Webseite in Echtzeit über 4G/LTE, betont Dr. Ernst Swoboda, Geschäftsführer von KRONEHIT. Das Unternehmen KRONEHIT ist ein österreichweiter, erfolgreicher Privatradiosender. Die Musik ist eine Mischung aus R n B, Rhythm Pop & Dance, der Claim lautet Wir sind die meiste Musik. 14

15 A1 Business Lösungen Auf Nummer sicher Hochsensibel und topgeschützt: Die OeSD bezieht von A1 zahlreiche Leistungen rund um Object Security Services. Andreas Badelt, A1 Business Sales Sicherheit wird hier im besonderen Maße großgeschrieben: Die OeSD versteht sich bei ihren Produkten und Dienst leistungen als integrierter Technologie anbieter. Das verlangt bei sämtlichen Prozessen des Unternehmens auch einen starken Fokus auf Sicherheit, der oftmals gar nicht sichtbar ist: Die Hightech-Systeme arbeiten unbemerkt 24/7 und schützen die Daten der OeSD und der Bürger. Christian Spörer, CIO/Total Security Quality Management: Die Modernisierung der Sicherheitstechnik in der OeSD musste etwa ohne jegliche Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Systeme erfolgen. Nur gute Konzeption und Planung ermöglichten es, die Infrastruktur im Vollbetrieb zu migrieren. State-of-the-Art-Technologie. Wesentlich war neben der Verlässlichkeit und Verfügbarkeit des Systems auch, modernste State-of-the-Art- Technologie zum Einsatz zu bringen. Mit der neuen Infrastrukturlösung kann die OeSD die nächsten Jahre auf ein System setzen, das flexibel an ihre Bedürfnisse angepasst werden kann und volle Kostentransparenz aufweist. Sicherheit und Qualität. Durch die neue Infrastrukturlösung ist es uns gelungen, modernste Technologie zur Erfüllung unserer hohen Anforderungen an die Sicherheitstechnik zu implementieren, freut sich Christian Spörer. Das Unternehmen Die Österreichische Staatsdruckerei GmbH (OeSD) ist ein führender Hersteller biometrischer und nationaler Identitätsdokumente (Personalausweis, E-Visum, Führerschein). Die Aufgabe Überholte Infrastruktur. Die OeSD ist als weltweiter Lieferant für Hochsicherheitsdruck positioniert und hat in allen Bereichen höchste Sicherheitsansprüche. Die im Hintergrund eingesetzte IT-Hardware war End-of-Life (Server und Storage). A1 entwickelte als Generalunternehmer ein intelligentes, zusammengeführtes System für die OeSD. Sicher mit A1: dank Alarm Service, Video Service oder Access Control Service. Die neue A1 Lösung erfüllt die höchsten Sicherheitskriterien. Christian Spörer, CIO Österreichische Staatsdruckerei GmbH Die Lösung We live what we sell. Alles aus einer Hand anstatt nicht integrierter Teillösungen unterschiedlicher Anbieter. Unser Kunde hat nun eine professionelle Sicherheitsanlage nach State of the Art mit zentraler Überwachung und Steuerung sowie Protokollierung. Wir konnten diese Lösung an bieten, weil wir sie intern auch einsetzen. 15

16 A1 Business Lösungen Peter Kaser, A1 Business Sales Insellösungen sind passé Die Aufgabe Insellösungen sind aufwändig und teuer. Die Kellner & Kunz AG suchte einen langfristigen Partner für alle im Bereich der Daten- und Sprachkommunikation relevanten Themen. A1 punktet mit Innovationsstärke, Kompetenz und Verlässlichkeit. Unterschiedliche Telefonanlagen mit unterschiedlichen Laufzeiten und Funktionen führten zu Insellösungen. Eine zentrale Kommunikationslösung über alle Standorte sollte implementiert werden. Eine Lösung mit klar definierten Kosten und einem überschaubaren Zeitaufwand für die Implementierung sollte entwickelt werden. Geschafft: gleiche Funktionen, Laufzeiten und SLAs österreichweit. Die Lösung Sanfte Migration. Wir konnten Kellner & Kunz von der Usability der A1 Lösung überzeugen, und zwar durch erfolgreiche Umsetzung von Pilotstandorten. Die A1 Lösung ist skalierbar und um zusätzliche Ports oder Standorte erweiterbar. Kellner & Kunz hat mit A1 einen Ansprechpartner für alle Kommunikationsbedürfnisse. Die Kellner & Kunz AG gehört zur reca Group und ist ein Großhandelsunternehmen mit Sitz in Wels (OÖ) für Befestigungstechnik, Schrauben, Werkzeuge, Hilfs- und Betriebsstoffe. Eine Anlage, die auf die Kundenbedürfnisse genau zugeschnitten ist. Kellner & Kunz war schon seit längerer Zeit zufriedener Kunde im Datennetz-, Internet- und Telefoniebereich. Im Kommunikationsbereich gab es jedoch keine einheitliche Lösung über alle Standorte durch historisch bedingte, teure Insellösungen war die zentrale Administration nicht möglich. Eine standortübergreifende Kommunikation war nur erschwert möglich und hätte hohe Investitionen bedeutet. A1 entwickelte eine zukunftssichere Kommunikationslösung über alle Standorte mit der Möglichkeit der zentralen Selbstadministration. Daraus ergibt sich eine hohe Zeitund Kostenersparnis. Die Lösung ist auch eine optimale Grundlage für die Integration mobiler Mitarbeiter unabhängig von der Marke der mobilen Endgeräte und ohne zusätzlichen Aufwand durch eine Client-Lösung. Die A1 Lösung ist zukunftssicher und ermöglicht eine zentrale Selbstadministration über alle Standorte. Otto Haller, IT-Leiter, Kellner & Kunz AG 16

17 A1 Business Lösungen Eine einzige Service-Nummer für alle Ihre Anliegen Ein Ansprechpartner für alle Ihre Fragen das ist die Stärke des neuen Business Service Centers von A1. So sparen Sie Zeit und werden noch einfacher als bisher von A1 individuell betreut. Unsere Business Kunden schätzen die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte und legen beim Service großen Wert auf Schnelligkeit und kurze Wege. Einfach und effizient das sind auch die Eckpfeiler unseres neuen Business Service Centers. Es gibt nur mehr einen Eingangskanal für alle Anliegen der A1 Großkunden. Der direkte Draht zum richtigen Ansprechpartner. Unter gelangen unsere Business Kunden direkt zu einem kompetenten A1 Mitarbeiter, der sich von Anfang bis Ende um alles kümmert. Bis die Anfrage erledigt ist. Das A1 Business Service Center arbeitet nach internationalen Standards. ITIL und etom sind die internationalen Standards, nach denen die Prozesse unseres neuen Business Service Centers aufgebaut sind. Damit stehen uns die technischen Voraussetzungen zur Verfügung, die unsere Mitarbeiter intern mit den richtigen Stellen vernetzen. Sie haben mehr Entscheidungsspielraum und können rascher auf die Anliegen unserer Kunden reagieren. Doch das Business Service Center kann noch mehr. Eigene Zugänge für Experten und Mitarbeiter oder maßgeschneidertes Service mit eigener Durchwahl zum persönlichen Ansprechpartner das alles bieten wir unseren A1 Großkunden. Und auch online gibt es viel Neues zu entdecken. Denn auch im Selfservice wird weiter aufgerüstet. Nächstes Jahr erwartet unsere Kunden eine neue Oberfläche zur Administration ihrer Anschlüsse und mobilen Endgeräte. Das Serviceerlebnis für die A1 Großkunden. Mehr auf: A1.net/business A1 Business Service Center die Fakten Das Business Service Center ist die Servicestelle für alle Großkunden von A1. Im neuen Business Service Center gibt es nur mehr einen Eingangskanal. Unter sind Sie einfach richtig. Wir sind 24/7 für Sie da. Für schriftliche Anliegen verwenden Sie einfach und bequem unser Kontaktformular: kontaktformular 17

18 A1 Business Background Licht ins Dunkel: Ja, da ist jemand! Alle Jahre wieder hören wir eine leise, schüchterne Kinderstimme fragen: Ist da jemand? Auch 2013 sorgt A1 dafür, dass sie nicht ungehört bleibt. Die Spendennummer für heuer ist Eine perfekt funktionierende technologische Infrastruktur gehört zu den wichtigsten Faktoren bei Licht ins Dunkel. Wir stellen sehr gerne unser Equipment und Know-how zur Verfügung. Dr. Hannes Ametsreiter, Generaldirektor A1 Zahlen & Daten & Fakten: Seit Beginn der größten Spendenaktion Österreichs vor mehr als 40 Jahren ist A1 für die telefonische Spendenannahme und seit vielen Jahren auch für die Abwicklung der Online-Spenden bei Licht ins Dunkel verantwortlich. Bis zu 350 A1 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Technik und Customer Service ermöglichen eine reibungslose Durchführung über Telefon und Internet und setzen die technischen Applikationen dafür um. Zusätzlich sind sie im ORF-Zentrum vor Ort, um Prominente sowie die Gardesoldaten des Österreichischen Bundesheeres, die telefonisch die Spenden entgegennehmen, auf die Systeme einzuschulen. Hilfe für jene, die sie brauchen. Das im ORF-Zentrum aufgebaute A1 Call Center hat bis zu 70 Arbeitsplätze und wird auch heuer bis Weihnachten, gemeinsam mit weiteren A1 Call Centern in ganz Österreich, bis zu Anrufe entgegennehmen. Dank der Verteilung der Anrufe auf die jeweils freien Annahmeplätze haben die Anrufer auch zu Spitzenzeiten, in denen mehr als 150 Anrufe gleichzeitig erwartet werden, eine freie Leitung. Eine perfekt funktionierende technologische Infrastruktur gehört zu den wichtigsten Faktoren einer Aktion wie Licht ins Dunkel. Wir stellen sehr gerne unser Equipment und unser Know-how zur Verfügung, damit die Spenden so rasch wie möglich den Menschen zur Verfügung gestellt werden können, die sie brauchen, erläutert A1 Generaldirektor Dr. Hannes Ametsreiter. Für Licht ins Dunkel leistet A1 rund Stunden Gesamtaufwand: Projektmanagement Aufbau/Betrieb in den ORF-Studios in Wien und in den Bundesländern Im ORF-Zentrum werden rund 700 Meter Netzwerkkabel für 70 Arbeitsplätze verlegt. In 6 Landesstudios mit durchschnittlich 5 Plätzen werden je 75 m, zusammen also 450 m, verlegt. Einschulung der österreichischen Gardesoldaten auf die Systeme Direkte Statistikauswertungen an die Redaktionen vor Ort für Live- Inserts Seit 1998 haben rund Spender über das Call Center und A1 Internet mehr als 156 Mio. Euro gespendet. 18

19 A1 Business Background Schneller, höher, weiter: Von 40 auf 400 Gbit/s Das stark ansteigende Datenvolumen in den kommenden Jahren erfordert schon heute die Planung neuer Technologien in Weitverkehrs-Übertragungsnetzen. Als einer der ersten Netzbetreiber testet A1 dazu die 400 Gbit/s Technologie. Die zunehmende Digitalisierung von Wirtschaft und Gesellschaft ist nicht mehr aufzuhalten, die Nutzung digitaler Services wird in den kommenden Jahren enorm zulegen. Das bedeutet massive Herausforderungen für die Kommunikations-Infrastrukturen: Für eine reibungslose Übertragung von Sprachtelefonie, mobilem und Festnetz- Internet oder hochauflösendem Kabelfernsehen sind beispielweise immer leistungsfähigere Weitverkehrsnetze zwischen den wichtigsten Knotenpunkten in ganz Österreich erforderlich. Gemeinsam mit dem Technologiepartner Coriant bewies A1 in einem Feldversuch, dass bei den bestehenden Glasfaserleitungen auf einem Übertragungskanal eine Verzehnfachung der Datenraten auf 400 Gbit/s möglich ist! Über Kunden auf 1 Leitung. Weitverkehrsnetze übertragen digitale Services von hunderttausenden Kunden gleichzeitig auf einer Glasfaserleitung. A1 überträgt heute in seinem Glasfasernetz 40 Gbit/s auf einer einzigen Wellenlänge einer Glasfaser. Die Leistungsfähigkeit der Glasfasern ist allerdings wesentlich höher. Entscheidend für die Datenraten sind die zum Einsatz kommenden Komponenten der Übertragungstechnik. Um bestehende Leitungen möglichst gut zu nutzen, sollen immer höhere Daten raten über ein und dieselben Leitungen übertragen werden. Im Feldversuch wurden bestehende Glasfaser leitungen auf einer Länge von mehr als 600 km zwischen Salzburg und Wien über Klagenfurt und Graz mit 400 Gbit/s also der 10-fachen Übertragungskapazität erfolgreich getestet. Space Division Multiplexing im Test. Parallel dazu führt A1 Labortests mit einer vielversprechenden neuen Technologie durch: Space Division Multiplexing. Hier wird auch die räumliche Dimension in Glasfasern ausgenützt, was eine weitere Erhöhung der Kapazitäten ermöglichen soll ein weiterer Baustein für die digitale Zukunft. A1 baut Technologieführerschaft aus In den letzten Monaten hat A1 mit LTE-Advanced im Mobilnetz sowie mit der Vectoring-Technologie und G.Fast im Festnetz Lösungen für die steigenden Übertragungsraten in die Realität umgesetzt. Das steigende Datenvolumen macht auch für die Weitverkehrsnetze leistungsfähigere Technologien erforderlich. A1 setzt auf eine möglichst frühzeitige Erprobung in Feldversuchen, um wichtige Entscheidungen für die Netzplanung treffen zu können. So bereitet A1 seine Investitionen in das größte Kommunikationsnetz Österreichs für die nächsten Jahrzehnte optimal vor. Und davon werden A1 Business Kunden nachhaltig profitieren. 19

20 A1 Business Background LTE vs. Breitband Long Term Evolution (LTE) macht den Mobilfunk schneller. Wird damit das Festnetz bzw. die Breitband-Technologie sinnlos? Ein Kommentar des A1 Experten Manfred Moormann. Glasfaser-Technologie ( Fiber genannt, engl. für Faser) ist die derzeit beste bekannte Übertragungstechnologie. Sie lässt die höchsten Band breiten zu. Reicht diese Glasfaser bis in die Wohnungen der Konsumenten, spricht man von FTTH (Fiber To The Home Glasfaser bis nach Hause). Nicht überall reicht Glasfaser bis in die Wohnung oder das Büro. In den meisten Fällen ist aber zwischen Glasfaserleitung und Internetzugang des Kunden ein weiteres Netzwerk zwischengeschaltet. Das kann ein Mobilnetz, z.b. der 3. (UMTS) oder 4. (LTE) Generation, sein. Es gibt aber auch kosteneffiziente Festnetz- Alternativen zu FTTH, z.b. DSL-Technologie (Digital Subscriber Line über Zweidraht-Kupferleitungen) oder die Kabel- oder Koaxial-Technologie (dabei besteht das Übertragungsmedium aus einem koaxialen Leiter). Während sich bei Mobilfunk-Technologien oder bei Kabel-Technologie in der Regel sehr viele Kunden die angegebene Bandbreite teilen müssen ( shared use ), wird bei DSL jene Bandbreite angegeben, die ein einzelner Haushalt alleine nutzen kann. Birnen und Äpfel. Daher ist der Vergleich der Bandbreitenangaben für z.b. Mobil- oder Kabelnetze mit den Bandbreitenangaben von DSL-Zugangsnetzen technisch nicht zulässig. Ein noch so hervorragender DSL-Anschluss hat einen geringeren Nominalwert der Bandbreite als ein durchschnittlicher Kabelanschluss. Die DSL-Bandbreite pro User ist i.d.r. viel höher als bei anderen Technologien Fiber ausgenommen. LTE ist sehr gut, ersetzt aber nicht das Festnetz. Während also DSL bei den üblichen Festnetztechnologien die Nase vorn hat, ist im Mobilfunkbereich mit LTE ein deutlicher Leistungsanstieg zu verzeichnen. Surfen unterwegs wird beinahe so komfortabel wie das Surfen daheim. Trotzdem wird LTE kein vollständiger Ersatz für einen echten Festnetzanschluss sein. Und klar ist außerdem: Die Zukunft der Telekommunikation heißt Konvergenz. Und diese kann in Österreich nur A1 vollumfänglich anbieten. 20