Solution-Präsentation IP-Telefonie auch in meiner KMU?

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1 Solution-Präsentation Christian Seiler : Eine Marktinitiative der Peridea AG und der Wirz TKS AG. WIRZ TKS AG TeleKommunikations-Systeme Seite 1 : Die Gründer und Inhaber Wirz TKS AG, Steinmaur Telekommunikations-Service Firmengründung 1995 Firmeninhaber: Bernhard Wirz, eidg. dipl. Elektroinstallateur seit bald 30 Jahren im Bereich Telekommunikation tätig, Mitglied Fachgruppe Telematik VSEI WIRZ TKS AG TeleKommunikations-Systeme Peridea AG, Solothurn Unternehmungsberatung Firmengründung 2002 Firmeninhaber: Christian Seiler, dipl. Ing. FH / NDS-U über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Lehraufträge und Unternehmensentwicklung Seite 2 Blatt 1

2 Inhalt Einführung, Begriffe IP-Telefonie Konzepte Argumente Fallbeispiele Hinweise zur Umsetzung Ausblick, Trends Seite 3 Schlagwort VoIP VoIP: Voice over IP Sprache über das Internet-Protokoll aber auch: Telefonieren über Internet erzeugt Assoziationen wie schlechte Qualität Verbindungsabbruch Echo aber auch: IP-Telefonie im eigenen Netzwerk (LAN) oder Weitverkehrsnetz (WAN) mit garantierter Qualität (QoS) Seite 4 Blatt 2

3 Warum ist IP-Telefonie aktuell? höhere und günstigere Bandbreiten (ADSL, SDSL, VDSL...) Quality of Service (QoS) kann für VoIP garantiert werden günstigere QoS-Bauteile (Switch, Router) Sicherheit und Verfügbarkeit LAN gestiegenes Vertrauen in MS-Produkte hohe Verfügbarkeit WAN Integration IT und Telefonie (servernahe Applikationen) Integration in Nummerierungspläne Forschungs- und Entwicklungsarbeiten werden weltweit auf IP ausgerichtet Provider riechen neuen Hype! Seite 5 Versuch einer Strukturierung: 3 Hauptarten (A) Internet-Telefonie ohne oder beschränkte Funktionalitäten TVA (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway auch lokale IP-TVA genannt teilweise Kombination mit geswitchten TVAs (Hybridsysteme) (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider auch Hosted PBX oder IP-Centrex genannt Integration vorhandener Ausrüstungen möglich viele Mischformen! Seite 6 Blatt 3

4 (A) Internet-Telefonie keine oder beschränkte TVA-Funktionalitäten IP-Telefone Faxe über ab-adapter (ATAs) Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur) innerhalb LAN oder via WAN möglich meist Gateway auf das öffentliche Netz beim Provider Seite 7 (A) Internet-Telefonie Seite 8 Blatt 4

5 Auswahl Produkte und Lieferanten (A) (A) Internet-Telefonie: Anbieter Provider in CH green.ch, Bluewin (Swisscom), Sunrise, Cablecom, Solpa, Colt, Econophone, Sipcall.ch, Cybernet usw. Vergleich: Internetdienst Skype Client auf PC, Freeware (open source) 12 Millionen Nutzer weltweit, 48 % Business! spezielle Angebote für KMU (skype voic , skypein, skype zones) Seite 9 (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway auch LAN-PBX, LANbased-PBX, Soft-PBX, SW-PBX, Packet-PBX, lokale IP-PBX usw. Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet kein klassisches Koppelfeld (Switch) ev. kombiniert (Hybridanlagen) IP-Telefone Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur) oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook) 2 Ausprägungen: Hybrid reine Serverlösung Seite 10 Blatt 5

6 (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway Öffentliches Netz PSTN Home Office IP-Netz Internet EDV Server IP-PBX Router IP-Client Softphone Arbeitsplatz IP-Client Softphone Seite 11 (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider auch gehostete IP-TVA, gemanagte IP-TVA, IP-Centrex usw. Gateway zum öffentlichen Netz und TVA-Funktionalität ist beim Provider Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet Integration vorhandener Ausrüstungen möglich (FAX, DECT, TVA usw.) IP-Telefone Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur) oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook) keine/kleine Investitionen, Modelle mit monatlichen Kosten Seite 12 Blatt 6

7 (C) TVA mit Server/Gateway beim Provider Home Office Internet Gateway PBX-Funktionalität öffentliches Netz PSTN Standort A IP-Netz Provider Standort B LAN ATA Router Router LAN ATA PC Softphone PC Softphone Seite 13 Auswahl Produkte und Lieferanten (B) und (C) (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway Hybrid: Siemens, Alcatel, Aastra (Ascotel, DeTeWe), Ericsson usw. Server / Gateway: Cisco, Zultys, e-phone, Swyx, Foxfon, Asteriks, Snom, Siemens, VoiSpeed usw. (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider Cablecom (Solpa), Swisscom Solution, e-fon, Sunrise, green, Colt grosse Provider sind kurz vor der Lancierung von entsprechenden Angeboten Seite 14 Blatt 7

8 Diskussion LösungskonzepteL Lösungskonzept weitere Bezeichnungen, Untergruppen TCO Funktionen TVA Bemerkungen (A) Internet- Telefonie mit / ohne Schnittstelle zum öffentlichen Netz klein wenig Privatanwender, Qualität und Zuverlässigkeit offen, Preiskampf (B) lokale IP- TVA lokale IP-PBX, Soft-PBX, Softswitch Hybridsystem Server/Gateway mittel sehr viele gute Sicherheit, gute Zuverlässigkeit, einfache Migrationen vorhandener Ausrüstungen, servernahe Applikationen (C) hosted IP- TVA hosted IP-PBX, IP-Centrex klein - mittel sehr viele gute Sicherheit und Zuverlässigkeit, Akzeptanz Hosting, wird durch grosse Provider gepusht Seite 15 VoIP macht Sprache zu einer IT-Anwendung applikatorische Integration von Telefonie und Daten Telefonie wird zu eine IT-Applikation Vereinfachung der CTI-Applikationen wie Call Center Help Desk Kollaboration Home Office Unified Messaging sprachgesteuerte Dienste Interactive Voice Response (IVR) Seite 16 Blatt 8

9 Argumente für/gegen f IP-Telefonie Argumente gegen IP-Telefonie heutige Lösung funktioniert Telefonzentrale funktioniert noch schlechte Sprachqualität Technologie noch zu unreif kein Vorteil gegenüber heute keine Kenntnis Unternehmen ist zu klein Kostengründe Sicherheitsbedenken Anfangsinvestitionen Argumente für IP-Telefonie Kostenersparnisse Vereinfachung bei Neueinrichtungen keine Telefonzentrale mehr Zügeln von einem Arbeitsplatz sehr einfach auf dem neuesten technologischen Stand sein nur noch ein Netz Erleichterung, praktisch Kosten für Wartung fällt weg gratis innerhalb des Netzes telefonieren kann schrittweise eingeführt werden Seite 17 neue Geschäftsmodelle veränderte Kostenstrukturen keine (oder geringe) Investitionen nur Betriebskosten Leistungen sind gemäss Kundenwunsch flexibel skalierbar (z.b. monatlich in einem bestimmten Rahmen) up- und downgradbar Fachhändler, Installateur vermehrt Beratung HW-Marge kann ganz entfallen Seite 18 Blatt 9

10 Schätzung: Neuverkäufe ufe im KMU-Bereich CH 100% 80% 60% 40% 20% Hosted-IP-TVA (C) lokale IP-TVA (B) Internettelefonie (A) konvent. TVA 0% Quelle: Studie Peridea AG Seite 19 Produktelebenszyklus Quelle: Deutsche Bank Seite 20 Blatt 10

11 Zusammenfassung: Pluspunkte der IP-Telefonie höhere Produktivität Senkung TCO (Total Cost of Ownership) Senkung der Infrastrukturkosten und Programmierungen Gebühreneinsparungen Reduzierung von Umzugskosten Leistungsmerkmale grössere Herstellerunabhängigkeit einfache Vernetzung (mehrere Standorte, Home Office) Seite 21 Fallbeispiel: Stadt Wädenswil, W Produkt: Swyx > Gruppe (B) hohe Anforderungen: konventionelle Telefonapparate Freisprecheinrichtungen Parallelbetrieb mit alter TVA (schrittweise Migration) Standardtechnologie Aufsetzen auf bestehende Betriebssysteme Integration in MS Outlook Erfahrungen (100 Anwender): rasche Akzeptanz Bedienung Telefonzentrale von jedem beliebigen Arbeitsplatz Lehrlinge (von Abteilung zu Abteilung): persönliche Telefonnummer mitnehmen Wartung durch eigene ICT- Abteilung Ausbau auf alle 200 Mitarbeitende geplant Quelle: Swyx Seite 22 Blatt 11

12 Fallbeispiel bfu (Schweizerische Beratungsstelle für f Unfallverhütung), Produkt: e-phone e > Gruppe (B) Probleme: Vorurteile / Akzeptanz Kursdauer Umstellung Arbeitsweise Fenstersteuerung ein paar defekte Hörer Echo (auch durch falsche Soundeinstellungen) Erfahrungen (110 Anwender): Frühzeitige Einbindung Endanwender (Anforderungen, Akzeptanz) Genügend Zeit für Betatest (mit Benutzergruppe) einplanen Sprachqualität im Auge behalten (Echo) und Testfälle definieren interne Kommunikation / Schulung ist sehr wichtig um eine grosse Akzeptanz zu erreichen Quelle: bfu Seite 23 Checkliste: IP-Telefonie auch für f r meine Gemeinde? Fast jeder Arbeitsplatz mit einem PC ausgerüstet? Mehrere Standorte? Datenvernetzung (VPN) bereits vorhanden? Bedürfnis nach Home Office-Arbeitsplätzen? Gut ausgebautes LAN vorhanden? Bedürfnis nach Servernähe (CRM, ERP usw.) der Telefonie? Datenbank-Anbindung (CTI), Call-Center usw. vorhanden? Hohe Flexibilität in der Anzahl Benutzern und Sprachkanälen gewünscht? Räumlichkeiten werden ständig von anderen Personen genutzt? Viele interne Zügelaktionen? Umzug in ein neues Gebäude? Ist vorhandene TVA veraltet? Neubau? Offenheit gegenüber moderner Technologien? Seite 24 Blatt 12

13 Auswahl / Einführung: Worauf achten? Aufnahme Stand der ev. vorhandenen Ausrüstung inkl. IT-Infrastruktur Ziele, Bedürfnisse und Anforderungen spezifizieren Zukunft der Gemeinde, Wachstum, Aussenstandorte ev. Telekom- und IT-Strategie erstellen geeignetes Lösungskonzept studieren, bewerten und auswählen ev. unter Mithilfe professioneller externer Hilfe Realisierung Migrationspfade definieren (von vorhandenen Ausrüstungen) schrittweise Vorgehen Verfügbarkeit und Sicherheit vom Provider schriftlich bestätigen lassen klare Rollen der Beteiligten (Provider, Fachhändler, Installateur, Kunde) festlegen Seite 25 Ausblick, Trends IP-TVA Video-Telefonie und -Konferenz Mobilität Integration Mobile (WLAN) Kombihandy GSM/UMTS/WLAN Kollaboration, Zusammenarbeit Integration MS Windows / Live Communications Server 2005 Microsoft Office Live Meeting Seite 26 Blatt 13

14 Diskussion weitere hosted Services auf Breitband-Basis aufbauend: IP-Teilnehmervermittlungsanlage (IP-TVA) hosted Mail-Dienste (MS Exchange, Lotus Notes) Storage (gemanagter Speicher, Backup) Callmanager??? Seite 27 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Christian Seiler Peridea AG, Solothurn Telefon : Eine Marktinitiative der Peridea AG und der Wirz TKS AG. Seite 28 Blatt 14

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