Auf der Suche nach neuen Wegen zu mehr Effizienz

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Auf der Suche nach neuen Wegen zu mehr Effizienz"

Transkript

1 Juli / August 2001 zeitungstechnik Outsourcing für Zeitungen Auf der Suche nach neuen Wegen zu mehr Effizienz Was bedeutet Outsourcing eigentlich genau und wie findet man heraus, was für das eigene Unternehmen richtig ist? > S. 13. Schwedens überregionale Zeitung Dagens Nyheter führte vor kurzem ein umfangreiches Outsourcing-Projekt durch, bei dem die Erhaltung der Arbeitsplätze von zentraler Bedeutung war > S. 18. TMI ist ein Service-Unternehmen, das sich auf die Instandhaltung von Druckereianlagen spezialisiert hat > S. 22. Redaktionelles Outsourcing ist das Thema der Zukunft, doch es gibt kein Standard-Konzept! > S. 26. Was ist die richtige Outsourcing-Praxis für Nachrichten-Websites? > S

2 zeitungstechnik Juli / August 2001 Valérie Arnould Schwerpunkt Willem Kok : Jeder einzelne Bereich muss daraufhin geprüft werden, ob es zwingend notwendig ist, dass die jeweilige Aufgabe unter eigener Regie verbleibt." Outsourcing ist im Zeitungsbereich ein heikles Thema, wenn man nach der zögerlichen Haltung befragter Zeitungsfachleute urteilt. Die großen Unternehmensberatungen wie Arthur Andersen, PricewaterhouseCoopers oder McKinsey verfügen über eigene Sparten für die Beratung von Unternehmen in Sachen Auslagerung von Unternehmensaufgaben. Anlässlich des Weltkongresses der Zeitungen in Hongkong machte sich McKinsey gegenüber dem internationalen Publikum aus Zeitungsverlegern für eine Optimierung ihrer Unternehmen" stark. Denn 42 % der Zeitungsbetriebe funktionieren nach einem Integrationsmodell, demzufolge alle Funktionen und Aufgaben intern erledigt werden; 52 % haben eine ihrer Funktionen outgesourct und nur 6 % haben mehrere Aufgaben nach außen verlagert. Ihre Unternehmen beruhen derzeit mehrheitlich auf vertikaler Integration. Es sollte an eine Desintegration gedacht werden", so der Tenor der McKinsey-Berater. Es drängt sich daher die Frage auf, warum diese Wirtschaftsexperten mit ihren Aussagen bei den Verlagen auf taube Ohren stoßen. Das Thema enthält viel Sprengstoff", so der Chef einer großen Zeitungsverlagsgruppe (der ungenannt bleiben möchte). Es ist ein täglicher Kampf, denn generell könnten zahlreiche Funktionen in einem Zeitungsunternehmen ausgelagert werden - vom Personalwesen über die Logistik bis hin zur Produktion. Unser Kerngeschäft ist das Zusammentragen von Informationen und deren Verbreitung über unterschiedlichste Medien. Auch kann man sagen, dass es aus strategischen Gründen sinnvoll ist, den kommerziellen Bereich intern zu belassen. Doch für alle übrigen Bereiche stellt sich die Frage nach den Kosten und der Effizienz im Vergleich zwischen internen Abteilungen und externen Anbietern täglich neu." Für David Bohbot, Vizepräsident der französischen Zeitung La Nouvelle République du Centre Ouest, befinden sich die Zeitungen noch in der Phase der reinen Produktionswirtschaft und sind noch nicht zur Marktwirtschaft übergegangen. Daher halten sie auch so hartnäckig an der Integration der Funktionen und Aufgaben fest." Thierry Muller, für BPO (Business Process Outsourcing) zuständiger Partner bei Arthur Andersen, der einige Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Bilanzprüfung von Zeitungsbetrieben besitzt, ist differenzierter in seiner Beurteilung von Zeitungsunternehmen. Seiner Ansicht nach ist die Kultur des Outsourcings zwar sehr unterschiedlich ausgeprägt, doch wird die Auslagerung bereits in so sensiblen Bereichen wie dem Vertrieb, der elektronischen Abonnementverwaltung oder der Produktion praktiziert. Die entscheidende Frage lautet, ob man noch darüber hinaus gehen kann. Wie funktioniert Outsourcing? Armand Angeli, Leiter für BPO- Entwicklung bei PricewaterhouseCoopers erläutert, was konkret unter Outsourcing zu verstehen ist: Große Unternehmensberatungen wie wir konzentrieren sich beim Outsourcing auf bestimmte Bereiche: IT, Lohnbuchhaltung, Personalwesen, Finanzbuchhaltung, Einkauf, Kommunikation, Call-Center usw. Konkret gesagt erledigen wir die Abwicklung des jeweiligen Prozesses für den Klienten. Dazu übernehmen wir auch die Mitarbeiter und gliedern sie in ein eigenes Servicecenter ein. Der wirtschaftliche Vorteil für das Unternehmen besteht in der Aufteilung der Kosten. Wenn man einen Bereich wie die Buchhaltung betrachtet, der in einem Unternehmen sehr personalintensiv ist, so liegt das Einsparungspotenzial bei durchschnittlich 20 % bis 50 %. Doch man sollte nicht nur die Personalkosten betrachten. Es geht auch um die Notwendigkeit, zu investieren, Ergebnisse und eine hohe Servicequalität zu bieten und die Mitarbeiter weiterzubilden. Nicht in allen Bereichen lassen sich so beträchtliche Einsparungen erzielen. Man darf also das Interesse am Outsourcing nicht auf wirtschaftliche Faktoren reduzieren." Das bestätigen die Entscheidungen zum Outsourcing im Produktionsbereich. In > Ein neues Management-Konzept Man spricht von Outsourcing, Auslagerung oder Externalisierung, doch bezeichnen Sie dieses neue Konzept nie als Auftragsvergabe an Subunternehmen", denn dann werden Sie sofort Proteste und den Vorwurf einer fehlenden strategischen und globalen Vision ernten. Welche Definition von Outsourcing liefern dazu die Experten? Die Unternehmensberatung Arthur Andersen, die jedes Jahr ein Outsourcing-Barometer für Frankreich erstellt, gibt den im Rahmen der Jahresstudie befragten Unternehmen folgende Definition an die Hand: Outsourcing ist die Vergabe von bestimmten Funktionen (wie etwa Buchhaltung, Verkauf, Verwaltung, IT) über einen längeren Zeitraum hinweg (mindestens 18 Monate) an unternehmensexterne Dienstleister." Arthur Andersen als führender Spezialist im Bereich Outsourcing oder zumindest als kommunikativster Outsourcing-Befürworter (Co-Organisator des Outsourcing World Summit) unterscheidet bei Outsourcing eine ganze Reihe von Varianten. Wenn man unter Outsourcing die Vergabe einer traditionell firmenintern erledigten Aufgabe an einen externen Anbieter bei gleichzeitiger Ergebnisgarantie und langer Laufzeit versteht, wird nach strategischem, taktischem und veränderungsorientiertem Outsourcing (Transformational Outsourcing) unterschieden. Im ersten Fall dient das strategische Outsourcing durch Konzentration auf die Kernkompetenzen zur Erzielung einer höheren Rentabilität und eines beschleunigten Wachstums. Ziel des taktischen Outsourcings ist die Verbesserung der Effizienz durch Schaffung eines Wettbewerbs zwischen internen und externen Stellen. Das Transformational Outsourcing dient dazu, Innovationen oder neue wirtschaftliche Modelle rascher umsetzen zu können und somit das Unternehmen neu zu positionieren, um ihm einen entsprechenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. 13

3 Valérie Arnould Juli / August 2001 zeitungstechnik Links: Outsourcing-Barometer Die Art und Größe des Unternehmens stehen in einem direkten Zusammenhang zum Einsatz von Outsourcing. Rechts: Die Hauptgründe für Outsourcing im Internet-Bereich, wie sie bei einer Forrester-Umfrage unter 35 großen Unternehmen aus diesem Sektor genannt wurden. diesem Zusammenhang kann man zwei interessante Beispiele anführen: News International und Los Angeles Times. News International hat vor drei Jahren beschlossen, die Verwaltung der elektronischen Anzeigen einem externen Unternehmen anzuvertrauen. Dazu erklärt David Rolfe, Unternehmensleiter der Mullin Morgan Group: In den britischen Zeitungen ist der Zeitrahmen für den Anzeigenverkauf äußerst kurz bemessen, und häufig muss man nach Vertragsabschluss den Anzeigen nachlaufen. Dies war ein ständiges Ärgernis und eine permanente Fehlerquelle bei der internen Abwicklung von elektronischen Vierfarbanzeigen. Das Personal der auf das sogenannte Copy Chasing (Anzeigenaufbereitung und -übertragung) spezialisierte Mullin Morgan Group setzt sich aus ehemaligen Mitarbeitern von News Internationalzusammen sowie aus den Mitarbeitern eines anderen Unternehmens, das früher einen Teil der Anzeigenabwicklung erledigt hatte. Unsere Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass die Anzeigen zum richtigen Zeitpunkt und technisch einwandfrei vorliegen. Unser Hauptkunde ist nach wie vor News International, und wir haben einen langfristigen Vertrag mit der Zeitungsgruppe abgeschlossen. Wir möchten, dass die Anzeigenkunden den Qualitätsunterschied merken!" In den USA hat sich die Los Angeles Times für die komplette Abwicklung ihrer Anzeigenproduktion (rund Anzeigen pro Woche) durch das kalifornische Unternehmen AdOut entschieden. AdOut hatte bereits zuvor einen Großteil der Anzeigen der Zeitungsgruppe produziert. Was war für die LA Times der ausschlaggebende Punkt für das Outsourcing? Eine 98 %ige Erfolgsquote in der Produktion. Eine strategische Entscheidung Outsourcing liegt derzeit im Trend und das aus verschiedenen Gründen. Als Hauptgrund wird vielfach das Streben nach Kosteneinsparung angeführt. Der zweite Grund ist der Wunsch von Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Ein Beispiel für diese beiden Gründe nennt Jacques Valembois, Leiter des belgischen Druckunternehmens Imprimerie Rossel S.A.: Ich habe dafür zu sorgen, dass ich meinen Kunden Druckleistungen zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten kann. Zwar ist die Tageszeitung der Verlagsgruppe (Le Soir) mein Hauptkunde (mit rund 30 %), doch unsere Druckerei ist an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr mit Anzeigenblättern und Lohnaufträgen von Kunden wie dem Wall Street Journal oder den Anzeigenblättern der Comareg- Gruppe ausgelastet. Als Leiter dieser Druckerei muss ich mich auf unser Kerngeschäft konzentrieren und den Rest nach außen verlagern. Eine Einschränkung gibt es dabei bei der Wartung, die manchmal kritisch sein kann, weil man nicht immer Firmen findet, die rund um die Uhr arbeiten. Ich bin immer auf der Suche nach Dienstleistern, die bei nicht-strategischen Aufgaben einen besseren Service zu einem geringeren Preis anbieten können, denn im Zeitungsbereich sind die Gehälter häufig recht hoch. Hier ein Beispiel: Wir haben die Gartenpflege und die Rezeption an ein externes Unternehmen vergeben. Wenn wir diese Funktionen wieder intern übernehmen wollten was regelmäßig von den Gewerkschaften gefordert wird würde uns das 53 % mehr kosten. Wir erwägen auch die Auslagerung von gewissen Verwaltungsaufgaben (wie der Lohnbuchhaltung), die bei Übernahme durch einen externen Anbieter günstiger wären." Als dritter Grund für Outsourcing wird häufig der Wunsch genannt, sich an einen externen Dienstleister zu wenden, der in der Lage ist, einen bestimmten Prozess zu verbessern, weil es zu zeit- und kostenaufwändig wäre, selbst das entsprechende Fachwissen zu entwickeln, oder weil es an den nötigen Ressourcen fehlt. Muss man einen eigenen Spezialisten für die Server-Wartung haben (der im Notfall rund um die Uhr verfügbar ist)? Und ist es vernünftig, Entwicklungen selbst durchzuführen, oder sollte man strategische Produkte (wie E-Commerce-Plattformen oder das Management elektronischer Archive) eher einem Partner überlassen? Eines ist sicher: Wenn die Manager von Zeitungsunternehmen nicht intern auf so viel Widerstand stießen (Angst vor Entlassungen, Kompetenzverlust, mangelndes Vertrauen in externe Firmen), würden sie häufiger auf Outsourcing zurückgreifen. Doch darüber hinaus gibt es auch strategische Bedenken, denn Outsourcing ist auch mit gewissen Risiken verbunden. Es ist nicht selten, dass in sensiblen Bereichen zunächst ein Outsourcing und anschließend ein Insourcing erfolgt. Wo liegen die Kernkompetenzen? Wenn man der Logik der Outsourcing-Verfechter folgt, so lässt sich theore- 14

4 Valérie Arnould Juli / August 2001 zeitungstechnik tisch alles, was nicht direkt das Kerngeschäft betrifft, outsourcen. Doch die Grenzen dafür lassen sich in der langen Informationsproduktionskette nur schwer abstecken. Ein Verantwortlicher einer großen deutschen Zeitungsgruppe erläutert, wie dort die Abgrenzung erfolgt. Die Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck ist ein großes, diversifiziertes Medienunternehmen. Ich spreche hier nur für unsere Regionalzeitungen", erklärt Clemens Riedl. Unser Motto lautet: Alle Kernaktivitäten intern, Christian Merger: Es ist sehr schwierig für ein Unternehmen, genügend Entwicklungsressourcen verfügbar zu haben, es sei denn, man führt ständig neue Projekte durch. (Siehe Kasten). > Outsourcing bei Dauphiné Libéré Christian Merger, Leiter für technische Projekte bei Le Dauphiné Libéré: Es ist sehr schwierig für ein Unternehmen, genügend Entwicklungsressourcen verfügbar zu haben, es sei denn, man führt ständig neue Projekte durch. Außerdem muss man ja auch für die Pflege und Aufrüstung der vorhandenen Anwendungsprogramme sorgen. Es ist daher fast immer notwendig, auf externe Dienstleister zurückzugreifen. Dafür gibt es unterschiedliche Modelle. > Personenbezogene Auftragsvergabe nach Kenntnisprofil. Bei dieser Form des Outsourcings beschränkt sich der Dienstleister darauf, Personal mit genau vorgegebener Qualifikation zur Verfügung zu stellen. Das bedeutet, dass die Bedarfsanalyse und auch die Personalführung in den Aufgabenbereich des auftraggebenden Unternehmens fallen. Das ist die von Dauphiné Libéré am meisten praktizierte Form der Fremdvergabe. Aber Vorsicht: die tatsächliche Qualifikation des vermittelten Personals muss streng geprüft werden. Die Integration des externen Personals kann beispielsweise in Bezug auf den Arbeitsrhythmus problematisch sein, vor allem, wenn die betreffenden Leute vorher für ein Großunternehmen oder eine Verwaltung gearbeitet haben. Damit diese Form der Auftragsvergabe gut funktioniert, muss das Zeitungsunternehmen über gewisse Entwicklungsnormen und ein stabiles Umfeld verfügen. > Projektbezogene Auftragsvergabe. Darunter ist auf Anwendungsebene die Vergabe von Teil- oder Komplettprojekten zu verstehen, wobei es sehr darauf ankommt, was vertraglich vereinbart wird. Zwar vergibt das Unternehmen die eigentliche Ausführung, doch es ist nach wie vor für die Projektverfolgung zuständig, was noch durch die Überwachung der vertraglichen Aspekte (Kosten, Termine, technische Umgebung) erschwert werden kann. Im Hinblick auf die benötigten Mitarbeiter mit dem geforderten Aufgabenprofil zeigt sich häufig, dass die Kosten oft höher sind als bei einer Projektdurchführung durch interne Mitarbeiter. Der Projektleiter muss sich mit dem betreffenden Bereich und dessen Besonderheiten detailliert beschäftigen. > Standardlösungen. Dies ist eine Variante, die man insbesondere in den Bereichen wie Lohnabrechnung oder Buchhaltung findet. In diesem Fall muss sich der interne Kunde unbedingt der Logik des gewählten Produktes anpassen, weil sonst wieder Sonderlösungen gefunden werden müssen, die den Gesamtpreis enorm in die Höhe treiben. Was Branchenlösungen anbetrifft, so sind diese in der Zeitungsindustrie sehr selten und die vorhandenen haben die Branche nicht gerade revolutioniert. > Facility Management". Darunter versteht man, dass einem externen Dienstleister ein ganzes Spektrum von Aufgaben der IT-Abteilung übertragen werden. Das kann von der Rechnerleistung über die Betriebs- und Anwendungsprogramme bis hin zur Netzwerkverwaltung reichen. Wirtschaftlich betrachtet können diese Angebote für einen Bedarf an fünf Tagen pro Woche und acht Stunden pro Tag im Vergleich zu den internen Kosten durchaus interessant sein. Doch wenn man die Anforderungen der Zeitungsbranche betrachtet (Betrieb an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr) und sich den komplexen Workflow, den extrem engen Zeitrahmen und das aus diesem Grund sehr anfällige Produkt vor Augen führt, so wird eine solche Entscheidung einzig und allein aus Gründen der Unternehmenspolitik und nicht aus wirtschaftlichen Gründen getroffen. alles andere kann ausgegliedert werden. So wird im IT-Bereich die Wartung von einem externen Partner (SAP) durchgeführt, sämtliche Kernaufgaben (wie etwa Prepress) werden intern abgewickelt. In der Regel erfolgt die Druckproduktion intern, doch es wird mehr und mehr ausgelagert. Dies hat verschiedene Gründe: Es ist meist günstiger, die Kosten sind flexibler, es wird weniger Personal benötigt bzw. die Mitarbeiter können sich anderen Aufgaben widmen. Wir sind der Meinung, dass der Trend in der Publishing-Industrie dahin geht, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, d. h. auf das Erstellen, Aufbereiten und Verbreiten von Inhalten. Alles andere lässt sich theoretisch outsourcen. Doch in diesem Prozess stehen wir noch am Anfang." Der junge Direktor der niederländischen Zeitungsgruppe De Telegraaf, Willem O. Kok, den man sicherlich nicht als konservativ einstufen kann, spricht auch gern scherzhaft über den Traum eines jedes Chefs von einer personallosen Firma. Doch dies ist für ihn nicht mehr als ein Scherz, denn seiner Ansicht nach darf man sich nicht von einer Modeerscheinung unter Druck setzen lassen. Für jeden Bereich unserer Unternehmen muss beurteilt werden, ob es für uns in strategischer Hinsicht zwingend notwendig ist, dass die jeweilige Aufgabe unter unserer eigenen Regie verbleibt. So kann sich beispielsweise ein Unternehmen in der Größenordnung von De Telegraaf nicht erlauben, die Druckproduktion an eine Auftragsdruckerei zu vergeben, da die Druckerei dann mit diesem Auftrag zu einem großen Teil ausgelastet und somit zu stark an uns gebunden wäre. Andererseits gibt es in den Niederlanden eine kleine Wirtschaftstageszeitung mit einer Auflage von circa Exemplaren, für die es wirtschaftlich nicht interessant wäre, den Druck selbst zu übernehmen. Es gibt auch gewisse Trends beispielsweise im IT-Bereich doch auch da braucht man eigene Teams, auch wenn bestimmte Aufgaben wie die Systemwartung an externe Dienstleister vergeben werden können. Der andere wichtige Punkt ist die 16

5 zeitungstechnik Juli / August 2001 Unternehmenskultur. Unsere große Tageszeitung De Telegraaf ist für die Kompetenz seiner 300 Journalisten bekannt. In diesem Fall wäre es absurd, redaktionelle Aufgaben auszulagern. Bei der von uns gegründeten Gratiszeitung Sp!ts hingegen stellt sich die Situation anders dar: Das Konzept dieser Zeitung zusammenfassende Informationsübersicht und kostenlose Verteilung bedingt, dass wir eine Redaktion mit rund 20 Journalisten haben und einen Großteil der Inhalte von externen Anbietern beziehen. Auch wenn es bei den Gratiszeitungen übliche Praxis ist, möglichst viele Funktionen auszulagern, um möglichst geringe Betriebskosten zu haben, muss man diese Politik gelegentlich in kritischen Bereichen etwas differenzieren. So ist uns bewusst, dass die Qualität des Vertriebs eine ganz entscheidende Rolle für den Erfolg einer Gratiszeitung spielt. Bisher haben wir den Vertrieb durch externe Firmen abgewickelt, doch nun haben wir beschlossen, die Zusteller selbst einzustellen, um in dieser Hinsicht ganz sicher zu gehen. Outsourcing wird in den kommenden Jahren ein wichtiges Thema für Zeitungsunternehmen sein. Wenn man den Prognosen zur Entwicklung der Werbeeinnahmen Glauben schenkt, so werden sich die Investitionen in der Zeitungsindustrie bestenfalls stabilisieren oder gar verringern. Gleichzeitig müssen die Unternehmen ihre Modernisierung fortsetzen und in die Weiterentwicklung investieren. Sie können das Problem nicht mehr aussitzen, wie sie das in den früheren Krisenzeiten getan haben. Die Tatsache, dass externe Anbieter auf dem Printmarkt auftreten, die mit einer in der traditionellen Zeitungsindustrie völlig undenkbaren Kostenstruktur die etablierten Zeitungen in Gefahr bringen, zwingt zu neuen Überlegungen. So hat die Gruppe Metro International innerhalb von nicht einmal fünf Jahren in 14 Ländern 19 Ausgaben der Gratiszeitung Metro auf den Markt gebracht. Ein Metro-Team umfasst durchschnittlich 15 Mitarbeiter in der Redaktion, 15 im Verkauf sowie 10 für Verwaltung und Vertrieb. Alles andere wird nach außen vergeben. Kosteneinsparung ist allerdings nicht der einzige wichige Faktor für das Outsourcing. Ein weiterer, ebenso relevanter Grund ist der Wunsch, neue Aktivitäten einzuführen, ohne gleichzeitig die Fixkosten des Unternehmens in die Höhe zu treiben. <

der die und in den von zu das mit sich des auf für ist im dem nicht ein eine als auch es an werden aus er hat daß sie nach wird bei

der die und in den von zu das mit sich des auf für ist im dem nicht ein eine als auch es an werden aus er hat daß sie nach wird bei der die und in den von zu das mit sich des auf für ist im dem nicht ein eine als auch es an werden aus er hat daß sie nach wird bei einer um am sind noch wie einem über einen so zum war haben nur oder

Mehr

Outsourcing kaufmännischer Aufgaben

Outsourcing kaufmännischer Aufgaben Outsourcing kaufmännischer Aufgaben speziell für Existenzgründer und kleine Unternehmen 7-it Forum am 1.12.2003 Outsourcing Fragen Was ist eigentlich Outsourcing? Für welche betrieblichen Aufgaben ist

Mehr

Outsourcing Riskanter Trend oder sinnvolle Unternehmensstrategie?

Outsourcing Riskanter Trend oder sinnvolle Unternehmensstrategie? Outsourcing Riskanter Trend oder sinnvolle Unternehmensstrategie? ICS Infoveranstaltung Mittelständischer Unternehmertag 07.10.2010 Impulse für Ihr Finanz- und Rechnungswesen Andreas Brinker, Prokurist,

Mehr

Interne Revision. Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen!

Interne Revision. Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen! Interne Revision Mit Outsourcing Servicequalität verbessern, Risiken besser angehen und Kosten effizienter managen! Unser Leistungsangebot für Banken und Mittelstand Durch unseren großen Erfahrungsschatz

Mehr

Corporate Publishing in der Schweiz

Corporate Publishing in der Schweiz Corporate Publishing in der Schweiz Instrumente, Strategien und Perspektiven Eine Studie des IPMZ der Universität Zürich im Auftrag des 1 Überblick über die Stichprobenziehung Befragungszeitraum: Juni

Mehr

Marktstudie 2009: HR BPO in Zeiten der Wirtschaftskrise. service. solutions. competence.

Marktstudie 2009: HR BPO in Zeiten der Wirtschaftskrise. service. solutions. competence. Marktstudie 2009: service. solutions. competence. 1 Umfrageziel: Ziel dieser Umfrage war es, mögliche Zusammenhänge zwischen der aktuellen Wirtschaftslage in Europa und der Attraktivität von Outsourcing

Mehr

Wir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen. Wir bringen Qualität. Wir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen

Wir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen. Wir bringen Qualität. Wir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen Outsourcing? Insourcing? Agenda Welche Szenarien funktionieren am besten in der Technischen Dokumentation? Warum ich darüber sprechen kann Der Schlüsselfaktor der Redaktionsleitfaden Dr. Cornelia Hofmann

Mehr

Kurzzusammenfassung Studie Fuhrparkeffizienz und verwendung

Kurzzusammenfassung Studie Fuhrparkeffizienz und verwendung Kurzzusammenfassung Studie Fuhrparkeffizienz und verwendung Ziele der Studie Ziel der Studie war es, den Status Quo der Organisation von Transportleistungen österreichischer Unternehmen zu erheben sowie

Mehr

DGSV-Kongress Fulda, 04.10.2011. Uwe Blättermann coavia GmbH & Co. KG

DGSV-Kongress Fulda, 04.10.2011. Uwe Blättermann coavia GmbH & Co. KG DGSV-Kongress Fulda, 04.10.2011 Uwe Blättermann coavia GmbH & Co. KG Flensburg Outsourcing WIKIPEDIA: Outsourcing bzw. Auslagerung bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen

Mehr

Führendes deutsches CRM - Dienstleistungsunternehmen

Führendes deutsches CRM - Dienstleistungsunternehmen Führendes deutsches CRM - Dienstleistungsunternehmen Benchmarking der Finanzfunktion und Markteintrittsanalyse für den F&A BPO Markt Case Study 0 (Seitenzahl: Arial, Schriftgröße 9, zentriert) Die Aufgabenstellung

Mehr

Callcenterleistungen: Selbst erbringen oder outsourcen?

Callcenterleistungen: Selbst erbringen oder outsourcen? Callcenterleistungen: Selbst erbringen oder outsourcen? Wer Kundenservice bieten will, sieht sich immer der Frage gegenüber, welche Leistungen das Unternehmen bieten möchte und ob diese Leistungen vom

Mehr

Con.ECT IT-Service & Business Service Management SAM-Outsourcing: Lizenzmanagement als externer Service

Con.ECT IT-Service & Business Service Management SAM-Outsourcing: Lizenzmanagement als externer Service Con.ECT IT-Service & Business Service Management SAM-Outsourcing: Lizenzmanagement als externer Service Jana Brinck - SAM Consultant Der globale IT Lösungsanbieter! Niederlassungen in 24 Ländern! Handel

Mehr

Einleitung. -damaligen Prozess rekonstruieren. -gegebenenfalls Fehler zu analysierenden. -intensiven Betrachtung des Begriffs Outsourcing verbunden

Einleitung. -damaligen Prozess rekonstruieren. -gegebenenfalls Fehler zu analysierenden. -intensiven Betrachtung des Begriffs Outsourcing verbunden Erfolgsanalyse des Outsourcingprozesses in einem mittelständischem Unternehmen (Degas ATD GmbH) Seite 1-24 Inhaltsverzeichnis Einleitung Outsourcing als Entscheidungsproblem für das Management Implementierung

Mehr

IT BERATUNG AUS DER CLOUD DIE KOSTENFLEXIBLE IT-BERATUNG UND IT-UNTERSTÜTZUNG

IT BERATUNG AUS DER CLOUD DIE KOSTENFLEXIBLE IT-BERATUNG UND IT-UNTERSTÜTZUNG STC Stoll Consulting IT BERATUNG AUS DER CLOUD DIE KOSTENFLEXIBLE IT-BERATUNG UND IT-UNTERSTÜTZUNG STC Stoll Consulting Jürg P. Stoll Wollerauerstrasse 10A 8834 Schindellegi +41 79 414 3554 juerg.stoll@stollconsulting.ch

Mehr

msg 2.6.2016 Herausforderungen der IT-Konsolidierung für Bund, Länder und Kommunen 1

msg 2.6.2016 Herausforderungen der IT-Konsolidierung für Bund, Länder und Kommunen 1 msg 2.6.2016 Herausforderungen der IT-Konsolidierung für Bund, Länder und Kommunen 1 Herausforderungen an eine moderne IT im Public Sector Historisch gewachsene IT-Strukturen Verteilung der Entscheidungshoheit

Mehr

Die Früchte der Arbeit

Die Früchte der Arbeit Die Früchte der Arbeit Evolution im Kerngeschäft Zeitarbeit On-Site Management: Flexible Konzepte steigern Effizienz Personaldienstleister: Team BS nutzt Synergieeffekte Wissenswertes: Chancen durch AÜG

Mehr

Trends der Zeitungsbranche 2015. Berlin, 25. Februar 2015

Trends der Zeitungsbranche 2015. Berlin, 25. Februar 2015 Trends der Zeitungsbranche 2015 Berlin, 25. Februar 2015 Die neue Studie von BDZV und SCHICKLER gibt einen Einblick in die Verlagstrends Blick in die Zukunft Systematische, wiederkehrende Erhebung der

Mehr

Cloud Governance in deutschen Unternehmen

Cloud Governance in deutschen Unternehmen www.pwc.de/cloud Cloud Governance in deutschen Unternehmen Eine Zusammenfassung der gemeinsamen Studie von ISACA und PwC. Cloud Governance in deutschen Unternehmen eine Studie von ISACA und PwC Die wichtigsten

Mehr

Über uns Outsourcing von Outsourcing komplexer Business-Prozesse Human Ressources Verwirklichung der Politik der Betriebskostensenkung

Über uns Outsourcing von Outsourcing komplexer Business-Prozesse Human Ressources Verwirklichung der Politik der Betriebskostensenkung FIRMENPRÄSENTATION Über uns Wir erbringen Dienstleistungen im Bereich von Outsourcing komplexer Business-Prozesse seit 2003. Die Mission unserer Firma ist Verwirklichung der Politik der Betriebskostensenkung

Mehr

Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel Fachbereich Versorgungstechnik

Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel Fachbereich Versorgungstechnik Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel Fachbereich Versorgungstechnik Master Outsourcing in der Instandhaltung Potentiale Chancen Risiken Christoph Loy Matrikel Nr.: 20074139 Erstprüfer: Professor Dr.-Ing.

Mehr

Sie konzentrieren sich auf Ihr Business wir uns auf Ihre Kommunikation

Sie konzentrieren sich auf Ihr Business wir uns auf Ihre Kommunikation Managed Services Mehr Effizienz in Unternehmen mit Managed Services Zuverlässige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht exzellenten Kundendienst zu liefern und die Produktivität

Mehr

Klausur 1 Wirtschaftsinformatik LE 1 bis LE 6. 9. November 2012

Klausur 1 Wirtschaftsinformatik LE 1 bis LE 6. 9. November 2012 Klausur 1 Wirtschaftsinformatik LE 1 bis LE 6 9. November 2012 Allgemeines zur Klausur: Schreibmaterial: Verwenden Sie weder Bleistift noch rotes Schreibzeug. Hilfsmittel: Für Fremdsprachige ist ein Fremdwörterbuch

Mehr

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010

Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Zusammenfassung der Umfrageergebnisse Customer Intelligence in Unternehmen 23.12.2010 Autoren: Alexander Schramm Marcus Mertens MuniConS GmbH Einleitung Unternehmen verfügen heute über viele wichtige Informationen

Mehr

Branchen-Fallstudien FINANZDIENSTLEISTER & BANKEN

Branchen-Fallstudien FINANZDIENSTLEISTER & BANKEN Branchen-Fallstudien Teamwire hilft Unternehmen aus verschiedenen Branchen die interne Kommunikation zu verbessern, Aufgaben zu erledigen, die Zusammenarbeit zu optimieren, Arbeitsabläufe zu beschleunigen

Mehr

Strategien und Konzepte des Facility Management Sourcing fmpro Fachtagung, 22.April 2015

Strategien und Konzepte des Facility Management Sourcing fmpro Fachtagung, 22.April 2015 Strategien und Konzepte des Facility Sourcing fmpro Fachtagung, 22.April 2015 Institut für Facility an der ZHAW Ronald Schlegel 1 Facility in erfolgreichen Unternehmen Erfolgreiche Unternehmen sind in

Mehr

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Zuverlässig, schnell, kundennah Das ABB-Serviceteam vereinfacht Ihnen die tägliche Arbeit: Rund 800 Mitarbeitende bieten in der Schweiz

Mehr

I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H

I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H I N S T I T U T F Ü R D E M O S K O P I E A L L E N S B A C H Pressefreiheit in Deutschland: Einflussnahmen von außen auf die journalistische Arbeit Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse einer Befragung

Mehr

GROSSEM WERTE ZUHAUSE. die dinge Sei ein Teil von etwas. Arbeiten bei IKEA. bestimmen. Das MEISTE ist noch nicht GETAN

GROSSEM WERTE ZUHAUSE. die dinge Sei ein Teil von etwas. Arbeiten bei IKEA. bestimmen. Das MEISTE ist noch nicht GETAN Das MEISTE ist noch nicht GETAN Inter IKEA Systems B.V. 2013. Gedruckt auf FSC-Papier, hergestellt aus 40% Altpapierfasern und 60% Zellstoff. Arbeiten bei IKEA die dinge Sei ein Teil von etwas GROSSEM

Mehr

Unsere Zusammenarbeit definieren wir durch standardisierte Verträge, in denen alle erforderlichen Parameter festgehalten werden.

Unsere Zusammenarbeit definieren wir durch standardisierte Verträge, in denen alle erforderlichen Parameter festgehalten werden. Interim Management Lösung. EXPERTISE. Interim Manager sind keine Übermenschen. Zugegeben, da haben wir mit unserem Titelbild ein wenig übertrieben. Aber sie müssen sprichwörtlich über den Dingen stehen,

Mehr

Power. Erfolg & Seite 1

Power. Erfolg & Seite 1 Mehr Power Erfolg & Seite 1 Vorwort TELSAMAX ist eine moderne Unternehmensberatung in der Nähe von Frankfurt am Main. Durch die Zusammenarbeit mit uns, nutzen Sie unsere Kernkompetenzen in den Bereichen

Mehr

Kapitel V. Öffentliche versus private Produktion

Kapitel V. Öffentliche versus private Produktion Kapitel V Öffentliche versus private Produktion Teil V/1 Fragestellung: Soll der Staat überhaupt Güter und Dienstleistungen selbst produzieren oder Produktionsunternehmen besitzen, oder soll die Produktion

Mehr

Business Process Outsourcing. in Partnerschaft mit den Besten gewinnen. Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing. in Partnerschaft mit den Besten gewinnen. Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing in Partnerschaft mit den Besten gewinnen Business Process Outsourcing Veränderung heißt Gewohntes loszulassen und bereit sein Neues zu empfangen. Norbert Samhammer, CEO Samhammer

Mehr

INS Engineering & Consulting AG

INS Engineering & Consulting AG INS Engineering & Consulting AG INS Präsentation «Auslagerung von Dienstleistungen im KMU-Umfeld» 11. Juni 2015 Seite 0 Agenda Begrüssung & Vorstellung Was macht KMUs einzigartig? Was sind Gründe für eine

Mehr

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 S.O.L. Office Bürotechnik Industriestrasse 1 50259 Pulheim Tel. 02238-968 40 40 Fax 02238-968 40 60 oliverlehrbach@soloffice.de info@soloffice.de www.soloffice.de

Mehr

Was muss ein effiziente und zeitgemäße IT für Medienunternehmen leisten?

Was muss ein effiziente und zeitgemäße IT für Medienunternehmen leisten? Was muss ein effiziente und zeitgemäße IT für Medienunternehmen leisten? 1 Was erwartet Sie jetzt : Meine persönliche Erfahrung aus 4 Jahren Leitung der RB Presse-Data in Düsseldorf in Kurzform Erkenntnisse

Mehr

der führende gruppenreiseanbieter

der führende gruppenreiseanbieter der führende gruppenreiseanbieter 2 Wer wir sind www.kuonigrouptravel.com der weltweit führende gruppenreiseanbieter Kuoni Group Travel Experts ist das Ergebnis einer Fusion zwischen zwei außergewöhnlich

Mehr

Fallstudie. Dell Computer: Netzwerke und Outsourcing

Fallstudie. Dell Computer: Netzwerke und Outsourcing ABWL Organisation und Personal Teilgebiet Organisation 401316/3 Dr. Markus Wiesner Wintersemester 2004/05 Fallstudie Dell Computer: Netzwerke und Outsourcing Tanja Hechberger (0105268) Nicole Ipsmiller

Mehr

Fusion! Was nun? Fusionen von Kliniken aus Sicht der Krankenhaustechnik. von Dipl. Betriebswirt Eike Neidahl

Fusion! Was nun? Fusionen von Kliniken aus Sicht der Krankenhaustechnik. von Dipl. Betriebswirt Eike Neidahl Fusion! Was nun? Fusionen von Kliniken aus Sicht der Krankenhaustechnik von Dipl. Betriebswirt Eike Neidahl Agenda 1. Allgemeiner Teil Begriffsbestimmung Ziele von Fusionen Arbeitsrechtliche Hintergründe

Mehr

9. Regensburger Forums

9. Regensburger Forums Outsourcing von Personal-Prozessen Vortrag im Rahmen des: 9. Regensburger Forums Karl-Heinz Raster Inhalt: Begriffsbestimmungen Gründe für das Outsourcing Fakten und Trends Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches

Mehr

hfm Hälg Facility Management AG schafft frei raum!

hfm Hälg Facility Management AG schafft frei raum! schafft frei raum hfm Hälg Facility Management AG schafft frei raum! hfm Hälg Facility Management AG bietet Ihnen kompetente Unterstützung mit professionellen Dienstleistungen im gesamten Facility Management.

Mehr

Was ist Facilities Management. Bedürfnisse der Kunden. Die Dalkia Strategie. Implementierung von FM. Über Dalkia. Freimachen von Ressourcen

Was ist Facilities Management. Bedürfnisse der Kunden. Die Dalkia Strategie. Implementierung von FM. Über Dalkia. Freimachen von Ressourcen Summary Was ist Facilities Management Bedürfnisse der Kunden Die Dalkia Strategie Implementierung von FM Über Dalkia 1 2 Was ist Facility Management? Facility Management ist eine Integrierte Business-Lösung

Mehr

Qualität nach Maß. Unsere Dienstleistungen: Arbeitnehmerüberlassung On-Site Management Personalvermittlung Outsourcing

Qualität nach Maß. Unsere Dienstleistungen: Arbeitnehmerüberlassung On-Site Management Personalvermittlung Outsourcing Qualität nach Maß Unsere Dienstleistungen: Arbeitnehmerüberlassung On-Site Management Personalvermittlung Outsourcing Die Uniflex-Idee Nichts auf der Welt ist so mächtig wie eine Idee, deren Zeit gekommen

Mehr

Workshop 3: Strategisches Marketing

Workshop 3: Strategisches Marketing BPW Business School Strategie Workshop 3: Strategisches Marketing Anthony-James Owen Guerrilla Marketing Group BPW Business ist eine Initiative des Businessplan-Wettbewerbs Berlin-Brandenburg Weitere Informationen

Mehr

Betreibermodelle für Personalsoftware

Betreibermodelle für Personalsoftware Warum über Betreibermodelle nachdenken? Im wesentlichen stehen dem Kunden heute zwei Betreibermodelle zur Verfügung Inhouse-Lösung Technik steht vor Ort Software ist vor Ort Betreuung durch den Nutzer

Mehr

Globaler Rollout von IT Services

Globaler Rollout von IT Services Globaler Rollout von IT Services Chancen und Herausforderungen aus Kundensicht BITKOM AK Dienstleistungs-Management und -Standards Dr. E. Kern, bitempo GmbH, Düsseldorf bitempo ist fokussiert auf das Thema

Mehr

Outsourcing und Offshoring. Definition und Abgrenzung

Outsourcing und Offshoring. Definition und Abgrenzung Outsourcing und Offshoring Definition und Abgrenzung INHALT Outsourcing und Offshoring... 1 Outsourcing und Offshoring... 3 Definition und Abgrenzung... 4 Outsourcing... 5 Offshoring... 7 Outsourcing und

Mehr

Outsourcing als Erfolgsfaktor

Outsourcing als Erfolgsfaktor Outsourcing als Erfolgsfaktor Hermann-Josef Lamberti Outsourcing-Konferenz im Landeshaus in Wiesbaden Wiesbaden, 8. September 2004 Agenda 1 2 3 Outsourcing-Überblick Ansätze zum Outsourcing Der Mittelstand

Mehr

PROFESSIONELLES GEBÄUDEMANAGEMENT FÜR DEN WERTERHALT IHRER IMMOBILIE SRH DIENST- LEISTUNGEN

PROFESSIONELLES GEBÄUDEMANAGEMENT FÜR DEN WERTERHALT IHRER IMMOBILIE SRH DIENST- LEISTUNGEN PROFESSIONELLES GEBÄUDEMANAGEMENT FÜR DEN WERTERHALT IHRER IMMOBILIE SRH DIENST- LEISTUNGEN SRH DIENSTLEISTUNGEN GMBH Die 2003 gegründete SRH Dienstleistungen GmbH ist spezialisiert auf Facility-Management-Services

Mehr

IT-Sicherheit. IT-Sicherheit im Spannungsfeld von Kosten/Aufwand und Compliance/Nutzen. Informationsrechtstag 2006 / Seite 1 von 22

IT-Sicherheit. IT-Sicherheit im Spannungsfeld von Kosten/Aufwand und Compliance/Nutzen. Informationsrechtstag 2006 / Seite 1 von 22 IT-Sicherheit IT-Sicherheit im Spannungsfeld von Kosten/Aufwand und Compliance/Nutzen Informationsrechtstag 2006 / Seite 1 von 22 BASF IT Services Wir stellen uns vor Gründung einer europaweiten IT-Organisation

Mehr

Interim Management Management-Kompetenz für schwierige Zeiten

Interim Management Management-Kompetenz für schwierige Zeiten Interim Management Management-Kompetenz für schwierige Zeiten Name: Dr. Harald Wachenfeld Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: IMS Interim Management Solutions Liebe Leserinnen und liebe Leser,

Mehr

GAVDI Deutschland. 4. Infotag 2011. Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution

GAVDI Deutschland. 4. Infotag 2011. Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution GAVDI Deutschland 4. Infotag 2011 Application Value Center in Berlin A prooven service concept to your HCM solution Application Value Application Value als Teil der internationalen Strategie Gavdi DK Gavdi

Mehr

5 Punkte zur erfolgreichen Existenzgründung. von Marco Zill & Joachim Zill 2010 cours1 Existenzgründerakademie Marco R. Zill

5 Punkte zur erfolgreichen Existenzgründung. von Marco Zill & Joachim Zill 2010 cours1 Existenzgründerakademie Marco R. Zill " 5 Punkte zur erfolgreichen Existenzgründung von Marco Zill & Joachim Zill 2010 cours1 Existenzgründerakademie Marco R. Zill Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Buches darf ohne vorherige schriftliche

Mehr

Prozessmanagement. Erfahrung mit der ISO 9001:2000. Vortrag von Dr. Jan Schiemann Juni 2005

Prozessmanagement. Erfahrung mit der ISO 9001:2000. Vortrag von Dr. Jan Schiemann Juni 2005 Prozessmanagement Erfahrung mit der ISO 9001:2000 Vortrag von Dr. Jan Schiemann Juni 2005 Zweck des Referats Folgende Fragen werden versucht zu beantworten : - inwieweit haben die neuen QM- Regelwerke

Mehr

IT OUTSOURCING. Wie die IT durch Transparenz zum internen Dienstleister wird. Herford, 13.09.2012, Steffen Müter

IT OUTSOURCING. Wie die IT durch Transparenz zum internen Dienstleister wird. Herford, 13.09.2012, Steffen Müter IT OUTSOURCING Wie die IT durch Transparenz zum internen Dienstleister wird Herford, 13.09.2012, Steffen Müter Vorurteile gegenüber IT Abteilungen...ihr seid zu langsam...es gibt immer Ausreden, wenn etwas

Mehr

Personalvorsorge aus einer Hand. Die Dienstleistungen der Swisscanto Vorsorge AG

Personalvorsorge aus einer Hand. Die Dienstleistungen der Swisscanto Vorsorge AG Personalvorsorge aus einer Hand Die Dienstleistungen der Swisscanto Vorsorge AG Umfassende Vorsorgelösungen Swisscanto Vorsorge AG ist ein führender Anbieter von Dienstleistungen im Rahmen der beruflichen

Mehr

Personalmanagement und HR-Software im Handel Status Quo, Herausforderungen und Ausblick

Personalmanagement und HR-Software im Handel Status Quo, Herausforderungen und Ausblick Personalmanagement und HR-Software im Handel Status Quo, Herausforderungen und Ausblick E-Interview mit Thomas Eggert Name: Thomas Eggert Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: TDS HR Services

Mehr

aim ad interim management ag

aim ad interim management ag aim ad interim management ag Die Ziele in weiter Ferne? Wir bringen Sie der Lösung näher! Marktbefragung Interim Management 2014 1 Findet man Interim Manager über Social Media? Eine Umfrage der aim ad

Mehr

bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: drei Viertel der Schweizer finden die Tarife im Vergleich zu den Nachbarländern ungerechtfertigt

bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: drei Viertel der Schweizer finden die Tarife im Vergleich zu den Nachbarländern ungerechtfertigt bonus.ch zum Thema Mobiltelefonie: drei Viertel der Schweizer finden die Tarife im Vergleich zu den Nachbarländern ungerechtfertigt Eine vom Vergleichsportal bonus.ch bei über 2'800 Personen jährlich durchgeführte

Mehr

IT-Sourcing. Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen. Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14.

IT-Sourcing. Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen. Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14. IT-Sourcing Chancen und Risiken des Outsourcings von IT-Security Dienstleistungen Security Forum I - Dienstag 10.10.2006 14.15 Uhr Jochen Scharnweber, Abteilungsleiter IT-Consulting, ASTRUM IT GmbH 1 Outsourcing

Mehr

Der deutsche Buchmarkt MARKTANALYSE UND ENTWICKLUNGSPOTENZIALE

Der deutsche Buchmarkt MARKTANALYSE UND ENTWICKLUNGSPOTENZIALE Der deutsche Buchmarkt MARKTANALYSE UND ENTWICKLUNGSPOTENZIALE Projektseminar des Masterstudiengangs Medienmanagement Leitung: Prof. Dr. Beate Schneider Wintersemester 2010/11 Potenzialanalyse zum deutschen

Mehr

Übungen zur Organisation WS 2003/2004. Shared Services. von Silke Knebl 4. Februar 2004

Übungen zur Organisation WS 2003/2004. Shared Services. von Silke Knebl 4. Februar 2004 Übungen zur Organisation WS 2003/2004 von Silke Knebl 4. Februar 2004 . von.. Triebkräfte.2. Entstehung von 2. - das Konzept 2.. Begriffserklärung 2.2. Merkmale eines Service Centers 2.3. Service Level

Mehr

arvato systems Technologies GmbH s a p erstklassige sap lösungen? machen wir.

arvato systems Technologies GmbH s a p erstklassige sap lösungen? machen wir. s a p erstklassige sap lösungen? it mit weitblick? Sie wünschen sich integrierte Prozesse unterstützt von zukunftsweisenden IT-Lösungen, um neue Herausforderungen annehmen zu können? Sie wollen vorhandene

Mehr

AUFWERTUNG. durch Kompetenz. Globale Trends im Corporate Real Estate 2015

AUFWERTUNG. durch Kompetenz. Globale Trends im Corporate Real Estate 2015 AUFWERTUNG durch Kompetenz Globale Trends im Corporate Real Estate 2015 Dritte zweijährliche globale CRE-Umfrage von JLL Nord- und Südamerika 20% 544 teilnehmende CRE-Manager 44% APAC 36 Länder EMEA 36%

Mehr

Proseminar Unternehmensübergreifende IT-Transformationen. Kerri Gereltuya Batbold 06.06.2011. TU München

Proseminar Unternehmensübergreifende IT-Transformationen. Kerri Gereltuya Batbold 06.06.2011. TU München Proseminar Unternehmensübergreifende IT-Transformationen Kerri Gereltuya Batbold 06.06.2011 TU München Der Begriff des s ist ein Kunstwort,das sich aus den Worten outside, resource und using zusammensetzt

Mehr

Fragenkatalog zur Bewertung Ihres ERP Geschäftsvorhabens:

Fragenkatalog zur Bewertung Ihres ERP Geschäftsvorhabens: Fragenkatalog zur Bewertung Ihres ERP Geschäftsvorhabens: Der Aufbau eines neuen Geschäftsstandbeins im ERP Markt ist ein langwieriger Prozess welcher von einigen wenigen kritischen Erfolgsfaktoren abhängt.

Mehr

Wenn die Margen Trauer tragen Business Process Outsourcing im Direktgeschäft

Wenn die Margen Trauer tragen Business Process Outsourcing im Direktgeschäft Wenn die Margen Trauer tragen Business Process Outsourcing im Direktgeschäft Ein Service der FAQ Consulting GmbH Am Wiesengrund 22 40764 Langenfeld www.faq-consulting.de Diese Präsentation ist nur für

Mehr

Die Spezialisten für externe Projektunterstützung www.solcom.de. SOLCOM Online-Umfrage Freiberufler vs. Festangestellte

Die Spezialisten für externe Projektunterstützung www.solcom.de. SOLCOM Online-Umfrage Freiberufler vs. Festangestellte Die Spezialisten für externe Projektunterstützung www.solcom.de SOLCOM Online- 2 Über diese Im November 2011 baten wir die 6.602 Abonnenten des SOLCOM Online Magazins, an der Marktstudie Freiberufler vs.

Mehr

» Outsourcing von Personalfunktionen in. deutschen Großunternehmen. Kienbaum Management Consultants

» Outsourcing von Personalfunktionen in. deutschen Großunternehmen. Kienbaum Management Consultants Kienbaum Management Consultants» Outsourcing von Personalfunktionen in deutschen Großunternehmen Recruitment Human Resource Management Public Management Strategy & Change 2 1. Bisher noch kein Megatrend

Mehr

Alle Texte sind zum Abdruck freigegeben, Belegexemplar erbeten

Alle Texte sind zum Abdruck freigegeben, Belegexemplar erbeten DirektAnlageBrief Der Themendienst für Journalisten Ausgabe 26: Februar 2013 Inhaltsverzeichnis 1. In aller Kürze: Summary der Inhalte 2. Zahlen und Fakten: Außerbörslicher Handel immer beliebter 3. Aktuell/Tipps:

Mehr

- Mergers & Acquisitions, Portfoliobereinigung, Wertoptimierung, Kapitalmaßnahmen - Kurzprofil KRAHTZ CONSULTING GMBH

- Mergers & Acquisitions, Portfoliobereinigung, Wertoptimierung, Kapitalmaßnahmen - Kurzprofil KRAHTZ CONSULTING GMBH - Mergers & Acquisitions, Portfoliobereinigung, Wertoptimierung, Kapitalmaßnahmen - Kurzprofil KRAHTZ CONSULTING GMBH Firma und Geschäftsverbindungen Krahtz Consulting GmbH 1985 gegründet Mergers & Acquisitions

Mehr

Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich?

Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich? Die gewerblichen Buchhalter wer kennt sie wirklich? August 2003 Fachverband Unternehmensberatung und Informationstechnologie Berufsgruppe Gewerbliche Buchhalter Wiedner Hauptstraße 63 A-1045 Wien Tel.

Mehr

Outsourcing in der IT: Wirtschaftlichkeit, Umsetzung und Aufbau von Shared Service Centern

Outsourcing in der IT: Wirtschaftlichkeit, Umsetzung und Aufbau von Shared Service Centern Outsourcing in der IT: Wirtschaftlichkeit, Umsetzung und Aufbau von Shared Service Centern von Claudia Matuschek Erstauflage Diplomica Verlag 2014 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 95485

Mehr

Facility Management Wir halten Ihnen den Rücken frei!

Facility Management Wir halten Ihnen den Rücken frei! Facility Management Wir halten Ihnen den Rücken frei! Technisches Infrastrukturelles Kaufmännisches Energie - Contracting Gebäudemanagement Gebäudemanagement Gebäudemanagement Nutzen mehren und Aufwand

Mehr

Informationssicherheit als Outsourcing Kandidat

Informationssicherheit als Outsourcing Kandidat Informationssicherheit als Outsourcing Kandidat aus Kundenprojekten Frankfurt 16.06.2015 Thomas Freund Senior Security Consultant / ISO 27001 Lead Auditor Agenda Informationssicherheit Outsourcing Kandidat

Mehr

Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services Experton Mobile Enterprise Vendor Benchmark 2014: Computacenter erneut Mobile Enterprise Leader Bestnoten bei Mobile Enterprise Consulting, Mobile Device Management Services und Managed Workplace Services

Mehr

Fachkräftesicherung im Zusammenspiel von regionaler Wirtschaftsförderung und KMU

Fachkräftesicherung im Zusammenspiel von regionaler Wirtschaftsförderung und KMU Dr. Schimansky Stadt Leipzig Amt für Wirtschaftsförderung Fachkräftesicherung im Zusammenspiel von regionaler Wirtschaftsförderung und KMU Leipzig setzt in seiner Wirtschaftsstrategie auf ausgewählte Zukunftsbranchen.

Mehr

Fragebogen für Führungskräfte (t2)

Fragebogen für Führungskräfte (t2) Fragebogen für Führungskräfte (t2) Prof. Dr. Eric Kearney & Dipl.-Psych. Florian Scholz Lehrstuhl für Führung, Organisation und Personal Universität Potsdam Herzlich willkommen zur angekündigten Befragung

Mehr

White Paper Industrie 4.0 Wandel in Unternehmen. Der Versuch eines Leitfadens

White Paper Industrie 4.0 Wandel in Unternehmen. Der Versuch eines Leitfadens White Paper Industrie 4.0 Wandel in Unternehmen Der Versuch eines Leitfadens 2 Inhalt Einleitung 3 Wandel der Kundenbedürfnisse / Prozesse / Technologien 5 Wandel der Menschen / Unternehmensausrichtung

Mehr

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement Handbroschüre 2012 Unser Qualliitätsmanagement zur Anallyse und Darstellllung verfügbarer Ressourcen Nach erfolgreicher Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystem

Mehr

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen

Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen Industrialisierung bei offshore/nearshore SW-Projekten Erfahrungen, Trends und Chancen 72. Roundtbale MukIT, bei Bankhaus Donner & Reuschel München, 06.08.2014 Jörg Stimmer, Gründer & GF plixos GmbH joerg.stimmer@plixos.com,

Mehr

Führungskräfteforum Shared Services Shared Service Center Modelle und internationale Entwicklungen

Führungskräfteforum Shared Services Shared Service Center Modelle und internationale Entwicklungen Führungskräfteforum Shared Services Shared Service Center Modelle und internationale Entwicklungen Jutta Schwarz Senior Managing Consultant Berlin, 28. Januar 2010 Die Entwicklung von Shared Services 1980er

Mehr

1. Geschäftsidee. Beschreibt eure Geschäftsidee. Wie soll eure künftige Firma heißen? Welche Rechtsform soll eure künftige Firma haben und warum?

1. Geschäftsidee. Beschreibt eure Geschäftsidee. Wie soll eure künftige Firma heißen? Welche Rechtsform soll eure künftige Firma haben und warum? 1. Geschäftsidee Beschreibt eure Geschäftsidee Wie soll eure künftige Firma heißen? Welche Rechtsform soll eure künftige Firma haben und warum? Wo soll der Sitz eurer Firma sein? - 1 - 2. Produkt / Dienstleistung

Mehr

Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür?

Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür? www.bawagpsk.com Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür? Wofgang Hanzl Managing Director; E2E Service Center Holding GmbH, Bereichsleiter Operations; BAWAG PSK Mitten E2E im Service Leben. Center Holding

Mehr

Quick Guide. The Smart Coach. Was macht einen Smart Coach eigentlich aus? Christina Emmer

Quick Guide. The Smart Coach. Was macht einen Smart Coach eigentlich aus? Christina Emmer Quick Guide The Smart Coach Was macht einen Smart Coach eigentlich aus? Christina Emmer Was macht einen Smart Coach aus? Vor einer Weile habe ich das Buch Smart Business Concepts gelesen, das ich wirklich

Mehr

INSOURCING DAS SELTEN GENUTZTE EINSPARPOTENZIAL

INSOURCING DAS SELTEN GENUTZTE EINSPARPOTENZIAL IP-BENCHMARK-STUDIE INSOURCING DAS SELTEN GENUTZTE EINSPARPOTENZIAL Die Bedeutung gewerblicher Schutzrechte nimmt ständig zu. Doch wie kann die steigende Anzahl von Vorgängen innerhalb der IP-Abteilung

Mehr

Technische Universität Braunschweig. Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät. Absolventenfeier 2012 23.11.2011

Technische Universität Braunschweig. Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät. Absolventenfeier 2012 23.11.2011 Technische Universität Braunschweig Absolventenfeier 2012 23.11.2011 Festrede Karriere in Großunternehmen: Gibt es Erfolgsrezepte? Thorsten Sponholz Sprecher der Betriebsleitung Siemens am Standort Braunschweig

Mehr

Projektmanagement. Bewerbermanagement On-Site-Management Outplacement Outsourcing

Projektmanagement. Bewerbermanagement On-Site-Management Outplacement Outsourcing Projektmanagement Bewerbermanagement On-Site-Management Outplacement Outsourcing Projektmanagement Als Spezialist für das Lösen von Personalproblemen unterstützen wir Sie bei den verschiedensten Personalprojekten.

Mehr

Personal- und Unternehmensberatung

Personal- und Unternehmensberatung Personal- und Unternehmensberatung Das WMB Firmenprofil Vor mehr als 30 Jahren wurde die WOLFF MANAGEMENTBERATUNG GMBH (WMB) in Frankfurt gegründet. Finanziell unabhängig können wir neutral und objektiv

Mehr

E-Interview mit dem DSAG-Arbeitskreis Supplier Relationship Management

E-Interview mit dem DSAG-Arbeitskreis Supplier Relationship Management E-Interview mit dem DSAG-Arbeitskreis Supplier Relationship Management Titel des E-Interviews: Name: Vorstellung des Arbeitskreises mit seinen aktuellen Themenschwerpunkten Marc Koch Funktion/Bereich:

Mehr

Herausforderung SAM Lösung. Erfahrungsbericht SAM-Projekt

Herausforderung SAM Lösung. Erfahrungsbericht SAM-Projekt Herausforderung SAM Lösung Erfahrungsbericht SAM-Projekt Leica Geosystems Eine Geschichte globaler Innovation Leica Geosystems ist weltweit führend bei Lösungen und Technologien zur Erfassung und Verarbeitung

Mehr

Herzlich Willkommen. Unternehmen in der Service-Falle. Marcus Duschek ITIL V3 Expert PIDAS. Kundenökonomie das neue Serviceparadigma

Herzlich Willkommen. Unternehmen in der Service-Falle. Marcus Duschek ITIL V3 Expert PIDAS. Kundenökonomie das neue Serviceparadigma Herzlich Willkommen Unternehmen in der Service-Falle Marcus Duschek ITIL V3 Expert PIDAS 1 24. Februar 2009 ITSM Frühjahrssymposium Kundenökonomie das neue Serviceparadigma einst jetzt 2 Das Customer Care

Mehr

Erfolgsfaktoren der Hidden Champions

Erfolgsfaktoren der Hidden Champions Erfolgsfaktoren der Hidden Champions Management von KMUs Wachstum - Innovation - Internationalisierung 4. - 5. September 009 Alpen-Adria Universität Klagenfurt University of Applied Sciences Erfolgsfaktoren

Mehr

Willkommen zu -Unternehmensberatung.de

Willkommen zu -Unternehmensberatung.de www. Willkommen zu -Unternehmensberatung.de Die Gesellschaft für Unternehmensentwicklung & Restrukturierung Wir unterstützen den Mittelstand 1 Beteiligungen -Unternehmensberatung Unsere Geschäftsfelder

Mehr

Tablet, Mobile, Paid Content & Co.

Tablet, Mobile, Paid Content & Co. Tablet, Mobile, Paid Content & Co. Welche Strategien verfolgen deutsche Zeitungsverlage im Digital Publishing? Verdienen regionale Tageszeitungen im Internet mit digitalen Angeboten Geld? Welche Produkte/Kanäle

Mehr

Outsourcing: die Umsetzungs- Checkliste

Outsourcing: die Umsetzungs- Checkliste A) Wann ist Outsourcing sinnvoll? eine Entscheidungshilfe Einige Personalaufgaben eines Unternehmens erfordern einerseits Zeit und Know How, sind andererseits aber hinsichtlich der Anforderungen branchenunabhängig

Mehr

Die Revolution der Automation Software

Die Revolution der Automation Software Anwendungsentwicklung Die Revolution der Automation Software Maschinen und Anlagen müssen immer flexibler und effizienter werden. Das Software- Engineering ist dabei ein immer wichtigerer Zeit- und Kostenfaktor.

Mehr

wiesner hager. the office architects. the architecture of successful business.

wiesner hager. the office architects. the architecture of successful business. wiesner hager. the office architects. the architecture of successful business. vision Mit Konzepten die zentralen Anforderungen unserer Kunden auf bessere Weise lösen. Seite 04-07 innovation Das Büro als

Mehr

Profil. The Remote In-Sourcing Company. www.intetics.com

Profil. The Remote In-Sourcing Company. www.intetics.com The Remote In-Sourcing Company Profil Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact@intetics.com oder rufen Sie uns bitte an: +49-211-3878-9350 Intetics erstellt und betreibt verteilte

Mehr

Edzard Tammena Unternehmensberater für Controlling Logistik - IV Königstraße 7 D-22926 Ahrensburg 0 0 4 9 (0) 41 0 2 5 4 3 9 9 info @ t t p o.

Edzard Tammena Unternehmensberater für Controlling Logistik - IV Königstraße 7 D-22926 Ahrensburg 0 0 4 9 (0) 41 0 2 5 4 3 9 9 info @ t t p o. IT-Effizienz messen durch Kennzahlen Edzard Tammena Unternehmensberater für Controlling Logistik - IV Königstraße 7 D-22926 Ahrensburg 0 0 4 9 (0) 41 0 2 5 4 3 9 9 info @ t t p o. d e AGENDA Ausgangssituation

Mehr