Ein Zahlenphantom in der Unternehmensoper?

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1 Live-Vortrag für Weiterbildung Hessen e.v. Bildungscontrolling Ein Zahlenphantom in der Unternehmensoper? Referent: Joachim Hasebrook Frankfurt/Main,

2 Agenda Nachhaltig heißt nicht, nachher buchhalten Kosten reduzieren, heißt nicht Wirkung reduzieren Beispielhaft: Bildungscontrolling in kleinen Schritten School of Management and Innovation Seminar Referent 2 2

3 Agenda Nachhaltig heißt nicht, nachher buchhalten Kosten reduzieren, heißt nicht Wirkung reduzieren Beispielhaft: Bildungscontrolling in kleinen Schritten School of Management and Innovation Seminar Referent 3 3

4 Bildungscontrolling als Teil von Personalcontrolling Firmenstrategie Personalstrategie Bankziele Bildungscontrolling i.e.s. Personal-/Kompetenzziele Mitarbeiter Führungskräfte IT-Unterstützung Engagement / Vertrauen Leistung / Potenzial Kapazität / Bedarf Kompetenz / Qualität Priorisieren / Planen Budgetieren / Organisieren Durchführen / Evaluieren Kommunikation Lernen / Trainieren Self Service / ERM 1 1 ERM = Employee Relationsship Management Kompetenzanalyse ROI / HR-Wertetreiber Systemanalyse / QoS Messbereich Erfolgsfaktoren Messverfahren Messergebnis Kompetenzportfolio Wertbeitrag HR Prozesseffizienz School of Management and Innovation Seminar Referent 4

5 Bildungscontrolling soll helfen die Transferlücke zu schließen Funktionsfeld Lernfeld Funktionsfeld Erfolg SOLL- Verlauf Marketing / Bildungs- Lern- und Begleitung maßnahme Transfersystem Transferlücke IST- Verlauf Vorbereitung Durchführung Nachbereitung Zeit Personalentwicklung ist erst dann erfolgreich, wenn eine dauerhafte und relevante Leistungssteigerung am Arbeitsplatz ( = im Funktionsfeld) erreicht ist School of Management and Innovation Seminar Referent 5

6 Ziel der Personalentwicklung ist nicht Mitarbeiter- sondern Unternehmensentwicklung Funktionsfeld Lernfeld Funktionsfeld Erfolg Herrkömmliches Bildungscontrolling nach Kirkpatrik Business Impact Investitionserfolg Erfolg Trans- fer Akzeptanz Performanz Voraussetzungen Vorbereitung Durchführung Nachbereitung Zeit Zur zuverlässigen Ermittlung des Investitionserfolgs ist ein gezieltes Kosten- und Transfercontrolling unverzichtbar School of Management and Innovation Seminar Referent 6

7 Agenda Nachhaltig heißt nicht, nachher buchhalten Kosten reduzieren, heißt nicht Wirkung reduzieren Beispielhaft: Bildungscontrolling in kleinen Schritten School of Management and Innovation Seminar Referent 7 7

8 Kostenorientiertes Bildungscontrolling Systematik Entwicklungserfolg Systematik Kostenwürfel Systematik Entwicklungskosten Quelle: Hasebrook, 1999, 2004 Kostenwürfel strukturiert Bildungskosten entsprechend der Controlling-Standards Eine Prozesskostenanalyse kann ergänzt werden Beziehung zu Bildungserfolgen erlaubt umfassende Investitionsanalyse School of Management and Innovation Seminar Referent 8

9 ROI-Analyse ROI-Analyseplan ROI-Analyseschema Outcome actual gains Actual investment Group 1 (high level) Group 2 (low level) Outcome (objective) Effort needed Efforts/ Investment Übliche ROI-Modelle vergleichen lediglich Kosten verschiedener Trainingsformen (z. B. Kosten WBT vs. Kosten Seminar) Einfache ROI-Modelle vergleichen direkte Trainingskosten mit direkten Auswirkungen (z. B. Seminarkosten vs. Vertriebssteigerung) Wirtschaftlich relevante ROI-Modelle umfassen einen Business Case als Planungsgrundlage (einfache Investitionsrechnung) Die für eine fortlaufende Bildungsevaluation und -planung erforderlichen Verhältnis-, Bestands- und Zeitraumgrößen werden größtenteils automatisch erfasst School of Management and Innovation Seminar Referent 9 Bildungscontrolling erfordert IT-gestützte Kennziffern-Erfassung

10 Ganzheitliche Kennziffern-Systematik Kennziffern-Systematik Kennziffern-Verwendung (kontinuierlicher Controlling-Prozess) Feed forward - Informationsbeschaffung Evaluation Ziele Probleme Prognose Entscheidung Implementation Abweichungs- Analyse Alternativen Messung Feed backward Informationen sammlen Die für eine fortlaufende Bildungsevaluation und -planung erforderlichen Verhältnis-, Bestands- und Zeitraumgrößen werden größtenteils automatisch erfasst Kontinuierliches Bildungscontrolling ist erforderliche, um Fehlsteuerungen rechtzeitig zu erkennen und zu korrigieren Kontinuierliches Bildungscontrolling setzt eine Vernetzung der Systeme durch zentrale Kennziffern (Key Performance Indicator) voraus Kontinuierliches Bildungscontrolling vergleicht fortlaufend die Soll- mit den IST-Werten und passt rollierend die Planung an School of Management and Innovation Seminar Referent 10

11 Praxisbeispiel integrierte Lernplanung: Daimler-Chrysler-Services Academy Vereinheitlichung der HR- und Trainingssysteme Neuentwicklung und Implementierung des Event & Training Management System Roll-out und IT-Trainings in Berlin, Detroit und Johannesburg Train-the-Trainer Programm für ca. 800 Planer & Konzeptionisten System ersetzt unterschiedliche Teilsysteme mit eigenem Log-in und vereinheitlicht Personalwirtschaft Zentrale legt Schulungs- und Medienformen fest (Templates) Trainer- und Hoteldatenbank hilft bei der Auswahl externer Quellen System ist global im Einsatz (deutsch/englisch) System läuft als ASP 1 im Outsourcing 1 ASP = Application Service Providing (kombinierter Hard- und Softwarebetrieb als komplette Dienstleistung mit entsprechenden Leistungsstandards School of Management and Innovation Seminar Referent 11

12 Flywheel model of educational controlling 1 Mission / Focus Transfer gap just good Quality first = Get Real = Use IT = Change culture = Selection & development Accepted measures & Indicators Efficient resource use & evaluation Employability & organizational learning Key Results / Performance Principles / Rules Right people Right ressources Right instruments 1 adapted from Jim Collins research on sustainable success factors in From Good to Great, 2003 School of Management and Innovation Seminar Referent 12

13 Agenda Nachhaltig heißt nicht, nachher buchhalten Kosten reduzieren, heißt nicht Wirkung reduzieren Beispielhaft: Bildungscontrolling in kleinen Schritten School of Management and Innovation Seminar Referent 13 1

14 Linking Strategy to Training Maps Indicators Links Training Strategy Map (sample) Finance Indicator for key value driver Indicators tied to financial planning Reduce Sales Force Costs Increase Profitable Revenues with Customers Increase Return on Training Customer Indicator for market, customer performance Indicators tied to customer, employee satisfaction Retention / Recommendation Management Valuation of Market Pricing Higher Success Rate for Offers Process Indicator for efficient use of resources Indicators tied to performance indicators Efficient Project Management Effective Customer Management Market Pricing for Offers Competence Indicator for performance (HR value) drivers Indicators tied to learning and transfer outcomes Standards for Offers and Sales Cycles Professional Complains Management Improved Market Knowledge in Sales Force Set of Key Performance Indicators (KPI) from Balanced Scorecard (BSC) Key Performance Indicators linked into a Training Strategy Map School of Management and Innovation Seminar Referent 14

15 Praxisbeispiel: Vorsorge-Intensiv-Training und Projekt bei der Union Investment Online-Training aus erfolgreichen Vertriebsunterlagen entwickelt Alle zwei Monate VIP-Letter veröffentlicht Wöchentlich VIP-News zur Altersvorsorge verschickt Nach bestandenem Wissens-Checks hochwertiges VIP-Zertifikat für die Teilnehmer Intensive Marketingkampagne: - Veröffentlichungen in Beratermagazinen - Plakatierung in den Akademien - Bepreisung der Teilnahme (aber: Frühbucherrabatt) - Werbegeschenke und Zertifikat Ausgangslage Ziellandkarte School of Management and Innovation Seminar Referent 15 Ergebnis: Sehr gute Beurteilung durch Teilnehmer Sehr gute Benotung durch Externe Hohe Absatzerfolge (+40%) Image-Gewinn und Vermittlerbindung

16 Praxisbeispiel: Talent- und Bildungsmanagement Talentmanagement in clicnet: Abläufe gebündelt in einfachen Prozessen, ein System im gesamten Unternehmen Kompetenzmanagement unterstützt Führungskräfte bei allen Beurteilungen - vom Bewerber- bis zum Mitarbeiterinterview Allen Führungskräften stehen sämtliche Informationen aus den Teilprozessen (Marketing, Ansprache, Bindung, Auswahl) immer aktuell zur Verfügung In einem Mitarbeiter-Portal können Mitarbeiter wesentliche Daten selbst eintragen und ändern (Employee Self Service) Ergebnis: Verbesserte Bewerberauswahl und beurteilung durch Führungskräfte Transparentere Personalauswahl und entwicklung School of Management and Innovation Seminar Referent 16

17 Praxisbeispiel: Kompetenz- und Trainingsmanagement Vertriebsprofi online im Private Banking Center (ehem. DB24) Bildungsbedarfsanalyse durch aktuelle Ist- Soll-Vergleich der Kompetenzprofile Automatische Erstellung individueller Lernwege mit hohem Selbststudienanteil Ermittlung und Abstimmung der HR-Wertetreiber im Führungskreis Verbindliche Festlegung von HR-Kennziffern mit KPIs und Benchmarks Verbindliches und bonusrelevantes Personal- Führungssystem für Führungskräfte aller Ebenen Ergebnis: Einheitliches HR-Kennziffern-System Wert- und ziel-orientierte Führung Mitarbeiterbindung +10% Geschäftserfolg +25% School of Management and Innovation Seminar Referent 17

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