Wissensmanagement in der Praxis. Einführung und Anwendung in der Stadtbücherei Würzburg Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 1/17

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1 Wissensmanagement in der Praxis Einführung und Anwendung in der Stadtbücherei Würzburg Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 1/17

2 Experte Wissensmanagement Wissen sichern Prozess Struktur Vorgänger - Nachfolger Transparenz Wiki Nachhaltigkeit Wissenskommunikation Team Wissensdokumentation Nutzen Strategie Risiko-Management Wissenstransfer Wissen teilen Methoden Wissensbilanz Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 2/17

3 explizites Wissen explizierbares Wissen implizites Wissen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 3/17

4 Jemand weiß etwas WM-Methoden Experten-Profile Shadowing Tätigkeitsbeschreibungen moderierter Wissenstransfer Strukturierte Urlaubsübergabe Communities of Practice Projektreviews Wiki Jemand braucht dieses Wissen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 4/17

5 Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 5/17

6 WM-Ansatz Wissensträger Wissensträger Risikomanagement, Wissen sichern und verteilen Wissensempfänger Expertenprofil Auswahl WM- Methoden Wissens -transfer/ -sicherung Nachbereitung Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 6/17

7 WM-Ansatz Wissensträger: Expertenprofil Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 7/17

8 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Kommunikation Regelmäßige und strukturierte Kommunikation von Information und Wissen zum Beispiel: Communities of Practice Dokumentation Experten-, Team-, Arbeits-Informationen zum Beispiel: Wiki Dokumentation Reflexion Rückblick auf Projekte / Aktionen zum Beispiel: Projektreviews Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 8/17

9 WM-Ansatz Team Kommunikation & Reflexion Dokumentation Kommunikation zum Beispiel: Communities of Practice (CoP; nach Etienne Wenger*) Gruppe teilt die Leidenschaft für ein Thema Wissen austauschen, Probleme gemeinsam lösen, Unterstützung im Tagesgeschäft, strategisch und zukunftsgerichtet arbeiten Bibliotheksleitung stellt (Arbeits-) Zeit und Raum zur Verfügung, wird ggf. von der Gruppe eingeladen oder informiert mischt sich sonst nicht ein! hohes Maß an intrinsischer Motivation und Selbstorganisation hohe Wertschöpfung (* 2012/01/06-Brief-introduction-to-communities-of-practice.pdf ) Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 9/17

10 WM-Ansatz Team: Wiki Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 10/17

11 Hier starten! WM-Ansatz Team: ein Wiki einführen Planung & Konzeption der Wiki- Einführung Implementierung der Wiki-Software Wiki-Entwicklungen umsetzen Schulung & Test durchführen Wiki Anwender & Wiki System betreuen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 11/17

12 WM-Ansatz Team: Wiki-Prinzipien und -Kultur Jeder darf alles lesen Jeder darf alles verändern Jeder darf neue Beiträge hinzufügen Jeder muss damit rechnen, dass seine Beiträge verändert werden Jede Version kann wieder hergestellt werden Jeder Beitrag wird mit dem eigenen Namen signiert Erforderliche Werte Offenheit und Vertrauen Fairness und (Fehler-)Toleranz Neugierde Partizipation: Zusammenarbeit statt Heldenkultur Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 12/17

13 WM-Ansatz Team: Projektreview Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 13/17

14 Wissensbilanz: Definition Intellektuelles Kapital Human- Kapital Wissen, Kompetenzen, Fertigkeiten, Verhaltensweisen der Mitarbeitenden, die wir alle in die Bibliothek einbringen Intellektuelles Kapital Struktur- Kapital Strukturen, die uns Mitarbeitenden zur Verfügung stehen, um produktiv und innovativ zu arbeiten Beziehungs- Kapital Beziehungen zu Personen und Institutionen, die wir für die Bibliotheks- Arbeit nutzen Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 14/17

15 Überblick: Methode WB Made in Germany Strategie Fitness-Ziele Welche Ziele wollen wir erreichen? Auf welcher strategischen Basis bauen wir auf (Auftrag, Leitbild etc.)? Analyse Bibliotheks- Fitness heute Welche Bestandteile des IK beeinflussen unseren Erfolg? Einflussfaktoren Wie ist ihr aktueller Zustand (Wie viel? Wie gut? Wie systematisch?) Wie wirken die Faktoren aufeinander? System aus Wechselwirkungen Priorität Trainings- Schwerpunkte Über welche Hebel lässt sich das System der Einflussfaktoren am besten beeinflussen? Entwicklung Trainingsplan Mit welchen Maßnahmen können die priorisierten Einflussfaktoren strategisch sinnvoll entwickelt werden? Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 15/17

16 Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 16/17

17 Danke für Ihr Interesse! Anja Flicker Stadtbücherei Würzburg (Max-Heim-Bücherei) Marktplatz Würzburg Tel.: Anja Flicker Leiterin der Stadtbücherei 17/17

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