HSE24 Gezielte Kundenansprache mit hybris Marketing. Christian Schnetzer, Teamleiter Kundensysteme

Transkript

1 HSE24 Gezielte Kundenansprache mit hybris Marketing Christian Schnetzer, Teamleiter Kundensysteme 2015

2 Homeshopping bei HSE24...ein 360 o Einkaufserlebnis HSE24 ist Vorreiter des modernen Homeshoppings und führend im vernetzten nutzerorientiertem Digital Commerce. Produkte Plattformen Kunde 2

3 Die HSE24 Group Einer der führenden Anbieter im multimedialen Homeshopping europaweit 3 Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. Dez. 2014

4 Homeshopping bei HSE24 Nachhaltiges Wachstum HSE24 ist nachhaltig erfolgreich, nah an der Zielgruppe und an neuen Märkten. Netto-Umsatz in Mio. 4 * Compound Annual Growth Rate = Durchschnittliche jährliche Wachstumsrate Quelle: Home Shopping Europe GmbH, Jan. Dez. 2014

5 5 Online und Print Marketing bei HSE24 hybris Marketing

6 SAP CRM bei HSE24 CRM Fakten als Basis für den Weg zur HANA Einführung Prozesse Daten Channels Highlights System Highlights Features Fokus auf Sales und Service Processes Reduzierte Marketing Funktionalität Fokus auf Interaction Center 8 Mio Kunden 1,5 Mio. aktiv Bis zu Aufträgen / Tag Bis zu 1000 Users parallel in Spitzenzeiten Call Center IP TV Web Shop/Mobile SMS IVR Sehr hohe Systemperformance (E2E) Sehr hohe Prozess integration incl. 3rd Party App. Availability (7x24h) On click buy und Product on air Realtime Schnittstelle für Bonität / Zahlungsmittel Ein Bestand über alle System - realtime Motivation for SAP HANA? Einblick und Erfahrungen sammeln in einer Big Data Multichanncel Umgebung mit der neuesten SAP Technologie Identifizierung neuer HANA Cases / Funktionen Bereitstellung eines intuitiv bedienbaren Tools für den Marketeer, um Daten zu analysieren und zu verstehen. Bereitstellung eines Business Case für die Nutzung von Kampagnen Management Funktionen 6

7 Online / Print Marketing bei HSE24 HSE24 Online/Print Marketing Ziele Marketing Ziele Potenzialeinschätzungen und Zielgruppen Selektionen durch Marketing Mitarbeiter hybris Marketing (früher Audience Discovery& Targeting) Identifizierung weiterer und neuer Zielgruppen Automatisch: Überschneidungsfreie Zielgruppenzuordnung bei parallelen Kampagnen Automatisierte Regelkampagnen Personalisierte Online Newsletter auf Basis unterschiedlicher Kundenkriterien 7

8 Online / Print Marketing bei HSE24 Marketing Maßnahmen mit hybris Marketing Neukunden Bestandskunden Bestkunden Reaktivierung pamper push Kundenmagazin Geburtstagskarten push Mailings, Paketbeilagen (Events/Launches) Gezielte Kundenentwicklung mit div. Kundengruppen redirect Neukunden-Anstoßkette: Willkommensbroschüre (täglich) Regelmäßige Reaktivierungsmailings Kundenkarte 8 Online: Online Newsletter auf Basis unterschiedlichster Kriterien Print: Mailings zu On Air-Events, Shows, Produkten an themen-/produktaffine Kunden

9 Online / Print Marketing bei HSE24 Kampagnen Ablauf Excel/ hybris MKT Plan DWH Create Campaign KIK CRM Create Campaign Inlc. Voucher HANA/AD&T Create Campaign Select Target Group Export Target Group to CRM/ Ser. Prov. Marketing Service Provider Execute Outbound Campaign DWH Reporting 9 HANA/AD&T = Basis für den Aufbau der Folgestufe

10 Systemsicht HANA / CRM / DWH Komponenten hybris Marketing SAP CRM Palladio / DWH SLT Informatica SAP HANA / Mail Service Provider Customers Key Facts: Replikation von zentralen Tabellen mit bis zu 60Mio. Datensätzen: Kunden - und Auftragsdaten Derzeit eine HANA DEV/QAS (512GB) / eine PROD (512 GB) Verwendung eines SLT Kundensegmentierung: 40 Attribute 70 Kennzahlen HANA PROD: Single Node - PRIMERGY RX600 S6 / 4 CPU s / 512 GB RAM / local HDD 10

11 Einführung HANA / hybris Marketing AD&T/hybris Marketing mit SAP CRM Upgrade April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März April May Concept Phase Implmentation HANA/AD&T IT / Business Tests GoLive Upgrade CRM 2007 CRM 7.13 GoLive 11

12 Keyfindings SAP HANA und hybris Marketing 1. 85% der Kennzahlen/Attribute zeigten gute Performance für Preview und Selektion. Für die anderen 15% ist tiefes Datenbank Know-How notwendig, welches in der Organisation aufgebaut werden muss 2. Die sehr enge Partnerschaft mit SAP erlaubte es uns die sehr gute Performance für die anderen 15% erreichen. 3. Stress und Lasttest zeigten, dass die Online Verbindung CRM HANA keine Auswirkung auf das produktive CRM hat. 4. Sehr gutes Feedback von den End Nutzern für Funktion, Performance und Look&Feel enger Ausstausch mit SAP bzgl. neuer Funktionen 5. Neue Funktionalität steht alle 3 Monate zur Verfügung, aber ein Service Pack Upgrade ist nicht in 2 Wochen implementiert Room for improvement 6. Implementierungspartner Xpress Reply starker Partner mit enger Partnerschaft zur SAP bzgl. notwendigem Know-How Transfer 7. Sehr guter Einstieg in die HANA Technology in einer High Performance CRM Umgebung 12

13 13 Entry AD&T

14 14 HSE24 Target Group Selection with AD&T: Preview Functionality

15 Kontakt HSE24 Christian Schnetzer Münchener Straße Ismaning Telefon HSE24.net 15