Grundlagen der Gesundheitskommunikation

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1 Grundlagen der Gesundheitskommunikation Das Modul vermittelt Ihnen Gesundheitskommunikation, international gebräuchlich unter dem Begriff Health Communication, als interdisziplinären Forschungszweig zwischen der Kommunikations- und der Gesundheitswissenschaft. Dieser kann in der Praxis je nach Anwendungsgebiet verschiedene verfolgen: die Kundenkommunikation von Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Krankenkassen, Aufklärungs- und Vorsorgekampagnen von Behörden in Richtung breiter Bevölkerung, die interne Kommunikation in Krankenhäusern oder Krankenhaus-Holdings, das Aufgreifen von Gesundheitsthemen durch Journalisten und vieles mehr. Ziel des Moduls ist es die Bandbreite der Disziplin Gesundheitskommunikation zwischen direkter personaler Kommunikation im Gesundheitswesen, Organisationskommunikation und massenmedialer Vermittlung von Gesundheitsthemen darzustellen und dabei auf bestimmte Berufsbilder einzugehen, die sich mit Gesundheitskommunikation beschäftigen. Ziel ist es weiter, Sie mit den wesentlichen Begrifflichkeiten der Gesundheitskommunikation vertraut zu machen. Einführung in Gesundheits- und Wissenschaftskommunikation Medienarbeit spezial: Zusammenarbeit mit Gesundheits- und Wissenschaftsjournalisten Spezifika der Kommunikation von/mit Non-Profit-Organisationen Akteure der Gesundheitskommunikation Kommunikative Aspekte der medizinischen Versorgung und Public Health Nach Absolvierung des Moduls wissen Sie, wer sich in welcher Funktion mit Fragen der Gesundheitskommunikation beschäftigt, welche Aufgabenfelder und welche Gesundheitskommunikation haben kann. Sie haben die Besonderheiten der Kommunikation in einer Non Profit Organisation (nicht primär gewinnorientierten Organisation), wie es z.b. Vereine im Gesundheitswesen, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern und Krankenhausholdings, Kranken- und Sozialversicherungen sind, verstanden. Sie sind in der Lage, alle für Sie relevanten Dialoggruppen im Feld Gesundheitskommunikation zu benennen und verstehen es, mit diesen auf Augenhöhe zu kommunizieren. Unter anderem können Sie Medienarbeit im Bereich Medizin/Gesundheit professionell anwenden.

2 Organisationskommunikation im Gesundheitswesen Sie beschäftigen sich mit dem Selbstverständnis und der strategischen Positionierung von Einrichtungen im Gesundheitswesen nach innen, in Richtung der Mitarbeiter, aber auch nach außen, in Richtung von Patienten, Kunden, der breiten Bevölkerung, Mitbewerbern am Markt oder ihren Kooperationspartnern im Gesundheitssektor. Sie erfahren, welche kommunikativen Aufgaben es zu lösen gilt, damit es gerade in Phasen von Veränderungen informierte, zufriedene Kunden, gut betreute Patienten und freundliche, engagierte Mitarbeiter gibt. Sie wissen aus Ihrem Berufsumfeld, dass es im Gesundheitssystem oftmals an kommunikativen Schnittstellen fehlt und lernen, was Sie in Ihrem persönlichen Verantwortungsbereich zu einer Verbesserung der Kommunikation beitragen können. Anregungen dazu erhalten Sie einerseits im Präsenzunterricht, andererseits als Teilnehmer einer Fachexkursion. CI, Business Missions & Strategies im Gesundheitswesen Organisationskultur, Change-Prozesse & interne Kommunikation in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen, Organisationen des Gesundheitswesens Fachexkursion in eine Landesklinikenholding oder Vergleichbares Personalentwicklung in Change-Prozessen Markenentwicklung und Markenpflege im Gesundheitswesen Sie sind in der Lage, einen Markenentwicklungsprozess in einer Organisation des Gesundheitswesens anzustoßen, kommunikativ zu begleiten oder eine schon gut etablierte Einrichtung als Kommunikationsmanager/Pressesprecher/Verantwortlicher für interne Kommunikation zu betreuen. Sie verstehen es, Ihre Organisation so zu positionieren, dass sie zeitgerecht und adäquat auf allfällige strukturelle Änderungen im öffentlichen bzw. privaten Gesundheitssystem reagiert. Durch Fachkenntnisse in interner Kommunikation, Personalentwicklung und Mitarbeitermotivation sind Sie qualifiziert, Maßnahmen zu entwickeln, die einer von Wertschätzung geprägten Organisationskultur dienen.

3 Public Affairs für Gesundheitskommunikatoren Im Spiel der Interessen zwischen Leistungserbringern (z.b. Krankenhäuser, niedergelassene Ärzte), Pharmaindustrie, Medizintechnik-Anbietern, Leistungsempfängern, Verwaltung (z.b.: Versicherungen, Krankenkassen, Behörden, Ministerien) und Medien ist es besonders wichtig, eine klare und transparente Kommunikationspolitik zu verfolgen. Dabei müssen auch gesetzliche Vorgaben und ethische Standards eingehalten werden, denn: Das Gesundheitswesen gilt international als besonders anfälliges Gebiet für Betrug und Korruption. Das liegt einerseits an den enormen Geldmitteln, die weltweit darin umgesetzt werden. Weitere Ursachen sind die Komplexität, der hohe Grad an Intransparenz und die Vielzahl der Akteure, die in diesen Bereich involviert sind. (vergl. Grundsatzpapier Transparenzmängel im Gesundheitswesen: Einfallstore zur Korruption, Transparency International, Austrian Chapter, März 2010). Das Modul liefert das nötige Hintergrundwissen und praktisches Know-how, um Public Affairs zu gesundheitsrelevanten Themen betreiben zu können. Dazu werden unter Einbeziehung internationaler Trends Fragen der Gesundheitsökonomie, der Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung, aber auch der Transparenz & Korruptionsbekämpfung im Gesundheitswesen vorgestellt und diskutiert. Transparenz im Gesundheitswesen Grundlagen der Gesundheitsökonomie Gesundheitserziehung und -campaigning im internationalen Vergleich Trends und Effizienz im Gesundheitswesen im internationalen Vergleich Lobbying im Gesundheitsbereich Sie wissen, welche Spannungsfelder und Interessenskonflikte sich bei der Aufgabenstellung Public Affairs im Gesundheitswesen auftun können. Sie haben Ihren Wissensstand über gesundheitsökonomische Fragen, über internationale Trends im Gesundheitssektor und über die Gesundheitsreform in Österreich auf aktuellen Stand gebracht. Mit diesem Hintergrundwissen sind Sie in der Lage, eine Umfeldanalyse für Ihre Organisation zu erstellen (Welche gesellschaftlichen Anspruchsgruppen hat Ihre Organisation und was erwarten diese? Welche wichtigen Anliegen beschäftigen Ihre Organisation und deren Anspruchsgruppen derzeit und worauf hat das Auswirkungen? Welche Risiken im Umfeld Ihrer Organisation könnten den Geschäftserfolg beeinflussen?). Auf Basis dieser

4 Umfeldanalyse verstehen Sie es, Lobbying- abzuleiten. Sie sind mit Methoden des Lobbyings (Positionspapiere, Sprachregelungen, Vermittlung von Fachexperten, persönlicher Kontakt mit Politikern oder deren Mitarbeitern, Gespräche mit Interessensvertretungen, Mobilisierung der Öffentlichkeit durch Kampagnen, Bildung von strategischen Allianzen u.v.m.) vertraut und können diese zielgerichtet einsetzen.

5 Konflikt- und Beschwerdemanagement In diesem Modul betrachten Sie die vielfältigen Krisen- und Konfliktsituationen, die sich im Arbeitsalltag von Organisationen des Gesundheitswesens ergeben aus der Sicht des/der Kommunikationsmanagers. Mit Fokus auf das Gesundheitswesen erwerben Sie Fachwissen in Krisenkommunikation und erhalten Einblick in ein professionelles Krisen-, Konflikt- und Beschwerdemanagement. Dabei wird auf unterschiedliche Ebenen eingegangen: auf unternehmensinterne Konflikte, die sich durch strukturelle Änderungen, bestimmte Arbeitsabläufe oder Ressourcenprobleme ergeben können, aber auch auf sonstige Krisen, die der Reputation Ihrer Organisation schaden könnten. Um Ihren Handelsspielraum im Management krisenhafter Ereignisse gut einschätzen zu können, werden Sie mit medizinrechtlichen und medizinethischen Aspekte vertraut gemacht. Medizinrechtliche und medizinethische Aspekte des Konflikt- und Beschwerdemanagements Krisenkommunikation im Gesundheitswesen Konflikt- und Beschwerdemanagement intern & extern Patientenzentrierte Kommunikation & Kundenorientierung unter schwierigen Rahmenbedingungen Sie sind in der Lage im Sinne guter Krisenprävention jene Krisenszenarien zu analysieren, mit welchen Ihre Organisation bisher konfrontiert war und mit welchen sie noch konfrontiert sein könne. Sie wissen, welche gängigen Konflikt- und Beschwerdemanagementsystem es bereits in Krankenhäusern, Klinikverbänden, Pflegeeinrichtungen u.dgl. im Einsatz sind und können diese maßgeschneidert für Ihre eigene Organisation anwenden. Sie wissen außerdem, wie patientenzentrierte Kommunikation und Kundenorientierung unter schwierigen Rahmenbedingungen aussehen kann, welche internationalen Best-Practices es dazu gibt und können dieses Know-how an Kollegen weitergeben.

6 Seminar zur Master Thesis Das Seminar befähigt Sie, unter Berücksichtigung der Kriterien für wissenschaftliches Arbeiten eigenständig und innerhalb der vorgegebenen Studienzeit Ihre Abschlussarbeit, die Master Thesis, zu verfassen. Durch die Wahl einer treffsicheren Forschungsfrage ist das Gewinnen neuer Erkenntnisse und das Aufgreifen aktueller oder brisanter Themen möglich, wodurch Ihre Master Thesis wertvoll für die Wissenschaft, für eine bestimmte Branche und/oder ein bestimmtes Unternehmen sein kann. Die Themenwahl kann entweder frei erfolgen oder auf einer Forschungsanregung seitens des Zentrums für Journalismus und Kommunikationsmanagements basieren. Das Thema muss inhaltlich den Schwerpunkten Ihres Lehrgangs entsprechen. Kick off zum Seminar: Themenwahl Seminar-Termin: Exposé (Problemanriss, Eingrenzung von Thema und Forschungsfrage, empirisches Forschungsvorhaben, persönliche Zeitplanung, vorläufige Literaturauswahl) Seminar-Termin: Entwurf des Literaturteils (Aufbau, Recherchestrategie, Begründung und Ausbau der Literaturquellen) Seminar-Termin: Empirisches Forschungsdesign inkl. Erhebungs- und Auswertungskonzept (Erläuterung und Begründung des Forschungsdesigns, Erläuterung der Auswertungsmethode/n, Finalisierung der gewählten Literaturquellen und des Inhaltsverzeichnisses) Nach Absolvierung des Seminars sind Sie in der Lage, eine wissenschaftlich bearbeitbare Forschungsfrage zu formulieren, auf Basis von wissenschaftlicher Literatur ein Forschungsthema darzustellen, ein Forschungsdesign für die Forschungsfrage zu entwickeln, empirische Forschungsmethoden zum Einsatz zu bringen sowie die Ergebnisse zu dokumentieren, zu interpretieren und damit Ihre Forschungsfrage zu beantworten. Durch wissenschaftliche Begleitung in vier halbtägigen Seminarterminen und unter Verwendung gut bewährter, standardisierter Vorlagen verstehen Sie es, einzelne Vorbereitungsschritte an Ihrer Abschlussarbeit zu einem fundierten Gesamtwerk zusammenzuführen. Dieses Seminar legt den Grundstein für die erfolgreiche Erstellung Ihrer Abschlussarbeit (Master Thesis)!