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Sebastian Willi Huber
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1 Ihr Vorteil als MY VOREST User: Dauerhafter Zugriff auf Ihre Tools und Rechnungen Keine erneute Dateneingabe im Kaufprozess Freie Nutzung kostenloser Tools und Expertenlinks HIER unverbindlich & kostenlos einloggen oder registrieren Tools for Business Success WISSEN. WERKZEUGE. TRAININGSUNTERLAGEN { Sofort nutzbar { Permanente Updates { In der Praxis erprobt VOREST AG. Bleichstraße Pforzheim. tools@vorest-ag.de. Fon:

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2 Identnr. Artikelbez. Kunde Beanstandungsnr. Beanstandungsgrund Technische Beurteilung Beanstandungsdatum: Beanstandete Menge: Produktionsdaten: Auftragsnummer: Auftrag vom: Chargennummer: Fehlereinstufung für QM: Nebenfehler Hauptfehler kritischer Fehler Auftretenszeitpunkt: Entscheidung: Innerhalb des ersten halben Jahres nach Lieferung Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit Außerhalb der der gesetzlichen Gewährleistungszeit Gewährleistungsfall Verschulden nicht eindeutig zu klären, deshalb Kulanzfall Verschrotten und Ersatz liefern Reparaturauftrag Beanstandung ablehnen Fehlerbehandlung/Korrektur: Bericht Nr. erstellt Erstellt Datum Verteiler Seite 2 von 6

Nebenfehler Hauptfehler kritischer Fehler Auftretenszeitpunkt: Entscheidung: Innerhalb des ersten halben Jahres nach Lieferung Innerhalb der gesetzlichen

3 Anwendungsbeispiel Identnr. 543 Kunde Krüger GmbH Artikelbez. Nabe Beanstandungsnr. 05 Beanstandungsgrund Radnabe gebrochen. Technische Beurteilung Schweißnaht war angerostet, vermutlich auf fehlerhafte Schweißnahtvorbereitung zurückzuführen. Auf Grund der Kerbwirkung und wechselnden Beanspruchung war ein Bruch die Konsequenz. Beanstandungsdatum: Auftragsnummer: 98/53 Beanstandete Menge: 12 Auftrag vom: Produktionsdaten: Chargennummer: 321 Fehlereinstufung für QM: Nebenfehler Hauptfehler kritischer Fehler Auftretenszeitpunkt: Entscheidung: Innerhalb des ersten halben Jahres nach Lieferung Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit Außerhalb der der gesetzlichen Gewährleistungszeit Gewährleistungsfall Verschulden nicht eindeutig zu klären, deshalb Kulanzfall Verschrotten und Ersatz liefern Reparaturauftrag Beanstandung ablehnen Fehlerbehandlung/Korrektur: Bericht Nr. erstellt Erstellt Datum Verteiler Gockel QW, Meyer Seite 3 von 6

Auf Grund der Kerbwirkung und wechselnden Beanspruchung war ein Bruch die Konsequenz. Beanstandungsdatum: 24.07.07 Auftragsnummer: 98/53 Beanstandete Menge: 12 Auftrag vom: 12.05.

4 Hinweise zur Nutzung des Formulars extern : Nach BGB 433 ist es im Falle eines Kaufvertrages eine vertragstypische Leistungspflicht des Verkäufers einer Sache diese dem Käufer frei von Mängeln zu verschaffen. Die Verjährungsfrist der kaufrechtlichen Gewährleistungspflicht beträgt abweichend von der Regelverjährung (3 Jahre) nach neuem Recht ( 438) einheitlich 2 Jahre mit folgenden weiteren Ausnahmen: 5 Jahre Gewährleistung für Bauwerk und Baumaterial, d.h. wenn die Sache entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet. worden ist und dessen Mangelhaftigkeit verursacht hat, 438 I Nr Jahre Gewährleistung im Falle von Arglist des Verkäufers (ab Kenntnis), Jahre Gewährleistung im Falle von Mangel auf Grund der dinglichen Rechte eines Dritten 438 I Nr. 1 Achtung: Im Spezialfall des Verbrauchsgüterkaufsmüssen Sie die Beweislastumkehr zu Lasten des Unternehmers beachten, d.h. der Verkäufer muss in den ersten 6 Monaten der Gewährleistungsfrist beweisen, dass kein anfänglicher Mangel vorlag. Neben der Fehlerbeschreibung sollte zur Einstufung und Auswertung durch das Qualitätsmanagement immer eine Klassifizierung der Fehler vorgenommen werden in: Nebenfehler Fehler der voraussichtlich die Nutzbarkeit des Produktes für den vorgesehenen Zweck nicht wesentlich herabsetzt oder eine nur geringe Abweichung von den geltenden Normen darstellt. Hauptfehler Nicht kritischer Fehler der voraussichtlich zu einem Ausfall der Funktion des Produktes führt oder die Nutzbarkeit des Produktes für den vorgesehenen Zweck stark herabsetzt. Kritischer Fehler Fehler von dem anzunehmen oder bekannt ist, dass er voraussichtlich für Personen, die das Produkt nutzen, gefährliche oder unsichere Situation schafft. Seite 4 von 6

Die Verjährungsfrist der kaufrechtlichen Gewährleistungspflicht beträgt abweichend von der Regelverjährung (3 Jahre) nach neuem Recht ( 438) einheitlich 2 Jahre mit folgenden weiteren Ausnahmen: 5

5 Die sich unmittelbar auf den Themenkreis erstreckenden Forderungen der DIN EN ISO 9001 finden Sie nachfolgend dargestellt (Quelle: DIN EN ISO 9001: , Seite 25/33, Herausgeber: Deutsches Institut für Normung e.v., Alleinverkauf durch Beuth Verlag GmbH) Kommunikation mit den Kunden Die Organisation muss wirksame Regelungen für die Kommunikation mit den Kunden zu folgenden Punkten festlegen und verwirklichen: a) Produktinformationen, b) Anfragen, Verträge oder Auftragsbearbeitung einschließlich Änderungen und c) Rückmeldungen von Kunden einschließlich Kundenbeschwerden Korrekturmaßnahmen Die Organisation muss Korrekturmaßnahmen zur Beseitigung der Ursachen von Fehlern ergreifen, um deren erneutes Auftreten zu verhindern. Korrekturmaßnahmen müssen den Auswirkungen der aufgetretenen Fehler angemessen sein. Ein dokumentiertes Verfahren muss eingeführt werden, um Anforderungen festzulegen zur a) Fehlerbewertung (einschließlich Kundenbeschwerden), b) Ermittlung der Ursachen von Fehlern, c) Beurteilung des Handlungsbedarfs, um das erneute Auftreten von Fehlern zu verhindern, d) Ermittlung und Verwirklichung der erforderlichen Maßnahmen, e) Aufzeichnung der Ergebnisse der ergriffenen Maßnahmen (siehe 4.2.4), und f) Bewertung der ergriffenen Korrekturmaßnahmen. Seite 5 von 6

3 Kommunikation mit den Kunden Die Organisation muss wirksame Regelungen für die Kommunikation mit den Kunden zu folgenden Punkten festlegen und verwirklichen: a) Produktinformationen, b) Anfragen,

Hinweise zur Anpassung des Dokumentes an die Organisation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2003 dargestellt) bitte folgendermaßen

6 Hinweise zur Anpassung des Dokumentes an die Organisation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2003 dargestellt) bitte folgendermaßen vor: 1. Setzen Sie das Häkchen unter Extras - Optionen... - Ansicht - Formatierungszeichen im Feld Alle, indem Sie dieses anklicken. 2. Löschen Sie das Titelblatt, indem Sie dieses außerhalb der Textfelder markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 3. Löschen Sie den verbliebenen Abschnittswechsel, indem Sie diesen markieren und ebenfalls die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Mittels Doppelklick auf die Kopf- oder Fußzeile können Sie diese nun öffnen und die Texte und deren Formatierungen entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 5. Die Kopfzeilen-Grafik können Sie wie vorher löschen, indem Sie diese markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 6. Eine neue Grafik fügen Sie über die Menüpunkte Einfügen - Grafik - Aus Datei ein. 7. Diese Hinweisseite(n) entfernen Sie, indem Sie (ab dem letzten Seitenumbruch) alles markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. Nutzungsbedingungen von Fachinformationen: (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Seite 6 von 6

Löschen Sie das Titelblatt, indem Sie dieses außerhalb der Textfelder markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 3.

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