Optimierte Abläufe im Innen-und Außendienst durch mobile Lösungen

Transkript

1 Optimierte Abläufe im Innen-und Außendienst durch mobile Lösungen Thorsten Dörfler Bereichsleiter Zentrale Dienste R & H Umwelt GmbH

2 Agenda Vorstellung der R & H Umwelt GmbH Gründe für und gegen mobile Lösungen Voraussetzungen für mobile Lösungen Problemfelder zwischen Anspruchsgruppen Fragen

3 Vorstellung R & H Umwelt GmbH Über 20 Jahre im Markt Bereiche Altlasten Energie und Verfahrenstechnik Hydrogeologie Abfallmanagement Betrieb von Anlagen des Umweltschutzes Energierückgewinnung in Rechenzentren

4 Vorstellung R & H Umwelt GmbH II 120 Mitarbeiter in Ingenieurbüro und Laboratorien Notebookquote 70 % Zentrale in Nürnberg Filialen in Brasilien, Mexiko, China Mitarbeiter in weltweiten Projekten

5 Die Technik spart uns zwar keine Zeit, aber sie verteilt sie anders. HELMAR NAHR, dt. Mathematiker und Wirtschaftswissenschaftler,

6 Gründe für Mobilisierung Einsparungen bei den Geschäftsprozessen Motivation durch flexiblere Arbeitsgestaltung Energieeinsparung

7 Gründe gegen Mobilisierung Schwieriger zu handhabende IT-Systeme Mehr Verwaltungsaufwand Sicherheitsaspekte.

8 Einige Anspruchsgruppen Anwender QM-Beauftragter Geschäftsführung IT-Sicherheitsbeauftragter IT-Dienst IT- System Geschäftsprozess IT-Leiter IT-Dienst IT-System IT-Dienst IT- System Externe und interne Empfänger IT-Dienste Koordinator IT-System Administrator Finanzverantwortlicher Rechtliche Rahmenbedingungen Technische Rahmenbedingungen

9 Change Management (BWL) Awareness Unfreezing Change Freezing

10 Change Management (IT) Request for Change Freigabe der Implementierung Implementierung Registrierung und Klassifizierung Ausarbeitung und Test Auswertung Überwachung und Planung Genehmigung

11 Klassischer Ablauf Wir brauchen eine Aussendienstanbindung. Die IT soll sich darum kümmern! Warum dauert es so lange? Warum kostet es so viel? Eine Million oder ein Jahr: Hinter den Kulissen der IT -ein Insider berichtet C. Roeltgen

12 Aufgaben der Geschäftsführung Geschäftsführung muss Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten organisieren Das Projekt tragen und unterstützen Die Komplexität von IT-Projekten respektieren Die Projektleitung bevollmächtigen Ein Controllingsystem etablieren Die Stakeholder berücksichtigen

13 Aufgaben der Geschäftsführung Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse Außendienst Aufgaben Zeitbudget Innendienst Aufgaben Zeitbudget

14 Aufgaben der Geschäftsführung Design der neuen Geschäftsprozesse Außendienst Aufgaben Zeitbudget Innendienst Aufgaben Zeitbudget

15 Aufgaben der IT-Leitung IT-Leitung muss Geschäftsprozesse ermöglichen Komplexität und Möglichkeiten aufzeigen IT-Systeme projektieren und anpassen Daten für Wirtschaftlichkeitsberechnung zur Verfügung stellen Datensicherheit gewährleisten Business Continuity optimieren

16 Erwartungen der Anwender Die Anwender wollen Transparenz Schulungen Sicherheit Einfachheit Erleichterung

17 Problemfelder Geschäftsführung Einsparungen Motivation IT-Leitung Sicherheit Verfügbarkeit Anwender Einfachheit Transparenz

18 Problemfeld IT-Leitung vs. Geschäftsführung Sicherheit Verfügbarkeit IT-Controlling Sicherheitsbewusstsein Governance Einsparungen Motivation

19 Problemfeld Anwender vs. Geschäftsführung Einfachheit Transparenz Geänderte Organisation und Führung Awareness Governance Einsparungen Motivation

20 Problemfeld Anwender vs. IT-Leitung Einfachheit Transparenz Auswahl geeigneter Lösungen Awareness Sicherheit Verfügbarkeit

21 Computer der Zukunft werden nicht mehr als 1.5 Tonnen wiegen Popular Mechanics, forecasting the relentless march of science, 1949