Trendreport Online-Supermarkt 1

Transkript

1 Trendreport Online-Supermarkt 1

2 Studien-Auszug für Teilnehmer der Digital Marketing Retail Lounge am in Köln. Die vollständige Studie umfasst 124 Seiten und kostet 149 Euro zzgl. MwSt. und Versandkosten. Die Stichprobe ist repräsentativ für die deutsche Onlinebevölkerung. Bei Bedarf ist ein zusätzliches Kapitel über den Status Quo und das Potenzial von Spirituosen im ecommerce erhältlich. Der Trendreport kann über folgende -adressen bestellt werden: oder 2

3 Trends im Lebensmittel-Onlinehandel Lebensmittel gelten aktuell als die Wachstumsbranche im E-Commerce, dabei hinkt Deutschland der Entwicklung in anderen Ländern hinterher: 2013 wurden hierzulande nur 0,3 Prozent der Lebensmittelumsätze online erwirtschaftetet, in Frankreich waren es immerhin 3,7 Prozent, in Großbritannien sogar 5,5 Prozent. Zahlreiche Prognosen sagen jedoch eine eindeutige Trendwende voraus und erwarten auch in Deutschland den Durchbruch des Lebensmittel-Onlinehandels in den nächsten Jahren. Bis 2020 wird von verschiedenen Studien ein Onlineanteil von 10 bis15 Prozent am deutschen Lebensmittelmarkt prognostiziert. Der E-Commerce-Pionier der Lebensmittelbranche ist Tesco. Die Britische Supermarktkette vertreibt schon seit den 90ern Lebensmittel über das Internet und schreibt als einer der wenigen Online- Supermärkte damit bereits seit einigen Jahren schwarze Zahlen (2013: 127 Mio. Pfund Gewinn in Großbritannien). Auch in Deutschland treten etablierte Lebensmittelhändler zunehmend in den E-Commerce-Markt ein. Daneben wurden in den letzten Jahren zahlreiche Pure Player wie Lebensmittel.de, MyTime oder Food.de gegründet. Erfolgreich sind in Deutschland zudem innovative Nischenanbieter wie Emmas Enkel. Das Start-Up aus Düsseldorf verbindet das Beste aus der guten alten Zeit mit der Technik des Internetzeitalters und bietet neben nostalgischen Tante Emma Läden auch einen modernen Online-Supermarkt. Trendreport Online-Supermarkt 3

4 Wie bewertet der Kunde Eigenschaften von Online- Supermärkten? KANO Analyse 1. Desk Research 2. Fokusgruppe 3. Online-Befragung 1. Fragen zur Person 2. Online-Shopping Verhalten 3. Bewertung von Eigenschaften Stichprobe n = 500? 4

5 STATUS QUO / POTENZIAL Nahrungsmittel und Getränke

6 Status Quo Nahrungsmittel und Getränke Wie häufig wird gekauft? Haben Sie bereits Nahrungsmittel und Getränke im Internet gekauft? 11,7% Regelmäßig Nein 66% Ja 34% 61,4% Selten 26,9% Ausprobiert Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die bereits Nahrungsmittel & Getränke online gekauft haben n=171 Trendreport Online-Supermarkt 6

7 Status Quo Nahrungsmittel und Getränke Wer kauft? Haben Sie bereits Nahrungsmittel und Getränke im Internet gekauft? überdurchschnittlich hohes Haushaltsnettoeinkommen Nein 66% Ja 34% kaufen generell sehr häufig Waren und Dienstleistungen im Internet ein wohnen eher in Dörfern, kleineren Städten oder Vororten Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die bereits Nahrungsmittel & Getränke online gekauft haben n=171 Trendreport Online-Supermarkt 7

8 Status Quo Nahrungsmittel und Getränke Was wird gekauft? Haben Sie bereits Nahrungsmittel und Getränke im Internet gekauft? Nein 66% Basis: Gesamtstichprobe n=500 Ja 34% Kaffee oder Tee Süßwaren und Snacks Gewürze Wein oder Sekt Spirituosen Konserven Nudeln, Reis, Mehl etc. Delikatessen (z.b. Wurst und Fleisch Alkoholfreie Getränke Cerealien (z.b. Müsli) Backwaren Bio-Lebensmittel Milchprodukte Tiefkühlprodukte Obst und Gemüse 59.1% 48.0% 43.9% 39.2% 35.1% 32.2% 28.7% 22.2% 22.2% 22.2% 20.5% 19.9% 14.0% 12.9% 9.9% 8.8% Basis: Befragte, die bereits Nahrungsmittel & Getränke online gekauft haben n=171 Trendreport Online-Supermarkt 8

9 Potenzial Nahrungsmittel und Getränke Können sich Online-Shopper vorstellen, Nahrungsmittel und Getränke im Internet zu kaufen? Haben Sie bereits Nahrungsmittel und Getränken im Internet gekauft? 58,1% Ja Ja 34% Nein 66% 19,5% Vielleicht 22,5% Nein Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die noch keine Nahrungsmittel & Getränke online gekauft haben n=329 Trendreport Online-Supermarkt 9

10 STATUS QUO / POTENZIAL Drogerieartikel

11 Status Quo Drogerieartikel Wie häufig wird gekauft? Haben Sie bereits Drogerieartikel online gekauft? 8,9% Regelmäßig Nein 53% Ja 47% 75,3% Selten 15,8% Ausprobiert Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die bereits Drogerieartikel online gekauft haben n=234 Trendreport Online-Supermarkt 11

12 Status Quo Drogerieartikel Was wird gekauft? Haben Sie bereits Drogerieartikel online gekauft? Gesichts- und Körperpflege 70.1% Haarpflege 54.3% Kosmetik 50.9% Nein 53% Ja 47% Tiernahrung und -zubehör Hygieneartikel 37.6% 35.5% Putz- und Reinigungsmittel 30.8% Waschmittel 22.6% Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die bereits Drogerieartikel online gekauft haben n=234 Trendreport Online-Supermarkt 12

13 Potenzial Drogerieartikel Können sich Online-Shopper vorstellen, Drogerieartikel im Internet zu kaufen? Haben Sie bereits Drogerieartikel online gekauft? 71,8% Ja Ja 47% Nein 53% 15,4% 12,8% Vielleicht Nein Basis: Gesamtstichprobe n=500 Basis: Befragte, die noch keine Drogerieartikel online gekauft haben n=266 Trendreport Online-Supermarkt 13

14 DIE KANO-ANALYSE

15 Die Kano-Analyse Funktionale Frage Wie fänden Sie es, wenn ein Online- Supermarkt [Eigenschaft X] böte? Dysfunktionale Frage Wie fänden Sie es, wenn ein Online- Supermarkt [Eigenschaft X] nicht böte? Das würde mich freuen Das setze ich voraus Das wäre mir egal Das könnte ich in Kauf nehmen Das würde mich stören Antwortbatterie Die Kombination der Antworten ermöglicht eine Zuordnung der Eigenschaft zu Kano-Kategorien Trendreport Online-Supermarkt 15

16 Zufriedenheitsbeitrag Die Kano-Kategorien 1 Basiseigenschaften: Muss-, bzw. Standardeigenschaften Vorhandensein führt nicht zu Zufriedenheit Fehlen führt zu starker Unzufriedenheit Bsp.: Bremsen beim Auto 0,5 Leistungseigenschaften: Vorhandensein führt zu Zufriedenheit, Fehlen zu Unzufriedenheit Je besser Eigenschaft umgesetzt ist, desto zufriedener die Kunden Bsp.: Kraftstoffverbrauch beim Auto Begeisterungseigenschaften: Werden nicht erwartet und führen zu überproportionaler Zufriedenheit Fehlen führt nicht zu Unzufriedenheit Differenzierungsmöglichkeit Bsp.: Hybridtechnologie beim Auto 0 0 0,5 1 Unzufriedenheitsbeitrag Neutrale Eigenschaften: Keinen Einfluss auf Kundenzufriedenheit (unabhängig von Vorhandensein) Bsp.: Zigarettenanzünder Auto Trendreport Online-Supermarkt 16

17 Analysierte Eigenschaften Budgetkontrolle Rückgabemöglichkeit Produktinformationen Produktpräferenzen Wunschliefertermin Während des gesamten Bestellprozesses wird die Höhe des aktuellen Warenkorbs angezeigt, damit das Einkaufsbudget besser kontrolliert werden kann. Die Produkte können direkt bei der Lieferung überprüft und ggf. zurückgegeben oder ausgetauscht werden. Der Onlineshop bietet umfangreiche Produktinformationen z. B. zu Nährwerten, Allergenen, dem Herkunftsland oder dem Produzenten der frischen Nahrungsmittel. Bei frischen Nahrungsmitteln besteht die Möglichkeit, genaue Präferenzen anzugeben z. B. bezüglich der Farbe, der Sorte, der Größe oder des Gewichts. Die Kunden können selbst ein Zeitfenster wählen, in dem die Bestellung geliefert wird. 6. Preis Die Produkte sind online nicht teurer als im stationären Geschäft. 7. Same-Day-Delivery Die Produkte werden schon am Tag der Bestellung geliefert Rezeptvorschläge Stationäre Geschäfte Frischetheke Der Onlineshop stellt Rezepte zur Verfügung und mit einem Klick können alle oder ein Teil der Zutaten in den Warenkorb gelegt werden. Neben dem Onlineshop gibt es auch stationäre Geschäfte, in denen die Produkte live angeschaut und dann ggf. online (nach)bestellt werden können. Die frischen Produkte können bei der Lieferung aus einer Art Frischetheke selbst ausgewählt werden. Trendreport Online-Supermarkt 17

18 Analysierte Eigenschaften Click & Collect Einkaufslisten Fertige Warenkörbe Warenkorb-Abo Zusatzinhalte Smartphone-App Strichcodescanner Produktempfehlungen Kundenbewertungen Neben der Lieferung nach Hause kann die Bestellung auch selbst an einem nahegelegenen Drive-In-Schalter abgeholt werden. Es besteht die Möglichkeit, Produkte in Einkaufslisten zu speichern, um sie schnell wiederzufinden und nachzubestellen Für verschiedene Anlässe z. B. für das Sonntagsfrühstück oder die Kühlschrankfüllung nach dem Urlaub gibt es fertig zusammengestellte Warenkörbe. Es besteht die Möglichkeit, Warenkörbe zu abonnieren, also sich automatisch z. B. einmal in der Woche oder im Monat einen bestimmten Warenkorb liefern zu lassen. Es werden Produkte empfohlen, die gut zu dem bisherigen Warenkorb passen (z. B. Gemüse, das gut zum bestellten Fisch schmeckt). Der Online-Supermarkt bietet auch unterhaltende Zusatzinhalte wie Videos, Spiele oder ein Ernährungslexikon. Es gibt eine Smartphone App, über die Produkte gesucht, bestellt und bezahlt werden können. Strichcodes von Produkten können mit der App gescannt werden, um die Produkte leicht im Shop zu finden und zu bestellen. Zu jedem Produkt können Bewertungen geschrieben und Bewertungen anderer Kunden gelesen werden. 20. Ware des Tages Zu allen frischen Produkten gibt es ein täglich aktualisiertes Foto der Ware des Tages. Trendreport Online-Supermarkt 18

19 Zufriedenheitsbeitrag Kategorisierung der Eigenschafen 1 0,5 0 BEGEISTERUNG LEISTUNG NEUTRAL BASIS 0 0,5 1 Unzufriedenheitsbeitrag Bisher haben sich für Online- Supermärkte noch kaum Standards etabliert. Nur wenige Eigenschaften werden von den Online-Shoppern als Leistungsoder Basiseigenschaften kategorisiert und führen damit bei Nicht-Vorhandensein zu Unzufriedenheit. Gut ein Drittel der Eigenschaften bietet die Möglichkeit, Begeisterung bei den Kunden auszulösen. Ein weiteres Drittel wird von den Online-Shoppern als neutral bewertet. Investitionen zur Erfüllung dieser Eigenschaften lohnen sich in der Regel nicht. Trendreport Online-Supermarkt 19

20 Zufriedenheitsbeitrag* Eigenschaften von Online-Supermärkten Budgetkontrolle Budgetkontrolle Übersicht Wie fänden Sie es, wenn während des gesamten Bestellprozesses die Höhe des aktuellen Warenkorbs angezeigt würde, damit das Einkaufsbudget besser kontrolliert werden kann? 1,00 BEGEI- STERUNG LEISTUNG Geschlecht Männer Frauen 0, Jahre Jahre Alter Jahre Jahre Über 60 Jahre In Ausbildung Erwerbsstatus Vollzeit berufstätig Teilzeit berufstätig BASIS NEUTRAL 0,00 0,35 0,00 0,50 1,00 Unzufriedenheitsbeitrag* Nicht berufstätig Gesamt * Wertebereich: 0 1 (1 = Eigenschaft hat maximalen Einfluss auf die Zufriedenheit, wenn vorhanden, bzw. auf die Unzufriedenheit, wenn nicht vorhanden; 0 = Eigenschaft hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit, bzw. Unzufriedenheit) 20

21 Eigenschaften von Online-Supermärkten Budgetkontrolle Budgetkontrolle Interpretation Einordnung Die Anzeige der Warenkorbhöhe zur Budgetkontrolle ist aktuell eine Basiseigenschaft. Das Fehlen einer entsprechenden Anzeige führt zu massiver Unzufriedenheit bei den Kunden. Gleichzeitig kann das Angebot einer Budgetkontrolle die Zufriedenheit nur mäßig beeinflussen. Gruppenvergleich Die Bewertung der Eigenschaft Budgetkontrolle unterscheidet sich in den verschiedenen Kundensegmenten kaum. Alle betrachteten Kundengruppen kategorisieren die Eigenschaft als Basiseigenschaft. Die Zufriedenheit von Frauen und Online-Shoppern über 60 Jahren kann durch die Budgetkontrolle etwas stärker erhöht werden als jene der Männer und jüngeren Shopper. Die Unterschiede sind dabei jedoch minimal. Auch anderen Variablen wie der Wohnort der Online-Shopper, ihre Online- und ecommerce-affinität oder das Involvement beim Lebensmitteleinkauf haben keinen signifikanten Einfluss auf die Bewertung. Fazit Jeder Online-Supermarkt muss die Höhe des Warekorbs während des gesamten Bestellprozesses anzeigen. Die Online-Shopper wollen diesen Kontroll-Vorteil des Onlineeinkaufs unbedingt nutzen und nicht erst an der virtuellen Kasse die böse Überraschung erleben dies gilt für alle Kundengruppen gleichermaßen. Hohe Investitionen, um die Budgetkontrolle möglichst raffiniert umzusetzen, lohnen sich dabei in der Regel jedoch nicht, da die Eigenschaft kaum in der Lage ist, die Zufriedenheit der Kunden positiv zu beeinflussen. Trendreport Online-Supermarkt 21

22 Zufriedenheitsbeitrag* Eigenschaften von Online-Supermärkten Wunschliefertermin Wunschliefertermin Übersicht Wie fänden Sie es, wenn die Möglichkeit bestände, selbst ein Zeitfenster zu wählen, in dem die Bestellung geliefert wird? 1,00 BEGEI- STERUNG LEISTUNG Geschlecht Männer Frauen Jahre Jahre Alter Jahre Jahre Über 60 Jahre 0,50 NEUTRAL BASIS 0,30 0,00 0,30 0,00 0,50 1,00 Unzufriedenheitsbeitrag* Erwerbsstatus In Ausbildung Vollzeit berufstätig Teilzeit berufstätig Nicht berufstätig Gesamt * Wertebereich: 0 1 (1 = Eigenschaft hat maximalen Einfluss auf die Zufriedenheit, wenn vorhanden, bzw. auf die Unzufriedenheit, wenn nicht vorhanden; 0 = Eigenschaft hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit, bzw. Unzufriedenheit) 22

23 Eigenschaften von Online-Supermärkten Wunschliefertermin Wunschliefertermin Interpretation Einordnung Die Möglichkeit, einen Wunschliefertermin für die Lieferung zu wählen, ist aktuell eine Leistungseigenschaft. Wird dieser Service angeboten, führt dies zu Zufriedenheit bei den Kunden; wird er nicht angeboten, führt dies zu Unzufriedenheit. Es gilt: Je flexibler die Kunden einen Wunschliefertermin wählen können, desto zufriedener sind sie. Gruppenvergleich Für alle Kundensegmente ist der Wunschliefertermin eine Leistungseigenschaft. Dabei kann vor allem bei jungen Online-Shoppern die Zufriedenheit stark gesteigert werden. Interessanterweise ist die Unzufriedenheit bei nicht berufstätigen Online-Shoppern am größten, wenn keine Möglichkeit besteht, einen Wunschliefertermin zu wählen. Unterschiede bezüglich weiterer Einflussvariablen gibt es dagegen nicht. Fazit Aufgrund des hohen Einflusses auf die Unzufriedenheit bei Nicht-Vorhandensein, sollte die Möglichkeit, einen Wunschliefertermin zu wählen, auf jeden Fall angeboten werden. Dabei steigt die Zufriedenheit der Kunden mit der Flexibilität und Genauigkeit des Wunschtermins, also je nachdem, ob nur ein bestimmter Tag oder auch ein Zeitraum (z. B. morgens/mittags/abends) oder sogar ein konkreter Zeitpunkt (z. B. zwischen und Uhr) ausgewählt werden kann und je nachdem welche Termine überhaupt verfügbar sind (z. B. Ist eine Lieferung auch am frühen Morgen, abends und am Wochenende möglich?). Trendreport Online-Supermarkt 23

24 Zufriedenheitsbeitrag* Eigenschaften von Online-Supermärkten Same-Day-Delivery Same-Day-Delivery Übersicht Wie fänden Sie es, wenn die Produkte schon am Tag der Bestellung geliefert würden? 1,00 BEGEISTERUNG LEISTUNG Geschlecht Männer Frauen Jahre Jahre Alter Jahre Jahre Über 60 Jahre In Ausbildung 0,50 Erwerbsstatus Vollzeit berufstätig Teilzeit berufstätig Nicht berufstätig NEUTRAL 0,00 0,40 0,00 0,50 0,60 Unzufriedenheitsbeitrag* BASIS 1,00 Gesamt * Wertebereich: 0 1 (1 = Eigenschaft hat maximalen Einfluss auf die Zufriedenheit, wenn vorhanden, bzw. auf die Unzufriedenheit, wenn nicht vorhanden; 0 = Eigenschaft hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit, bzw. Unzufriedenheit) 24

25 Eigenschaften von Online-Supermärkten Same-Day-Delivery Same-Day-Delivery Interpretation Einordnung Die Same-Day-Delivery ist aktuell eine Begeisterungseigenschaft. Wird die Ware schon am Tag der Bestellung geliefert, steigert das die Zufriedenheit der Kunden enorm (stärkster Zufriedenheitsbeitrag aller untersuchten Eigenschaften). Eine spätere Lieferung führt nur in Ausnahmefällen zu Unzufriedenheit. Gruppenvergleich Das Alter hat dabei einen starken Einfluss auf die Bewertung: Je älter die Online-Shopper sind, desto stärker führt eine späte Lieferung zu Unzufriedenheit. Bei Online-Shoppern über 60 ist die Same-Day- Delivery sogar eine Leistungseigenschaft, d. h. das Fehlen dieser Eigenschaft führt zu verhältnismäßig starker Unzufriedenheit. Die Unzufriedenheit junger Online-Shopper wird durch eine spätere Lieferung dagegen praktisch überhaupt nicht beeinflusst. Sie erwarten eine Lieferung am Tag der Bestellung nicht und freuen sich entsprechend umso mehr, falls dies doch der Fall ist. Online-Shopper in Ausbildung sind ihrem Alter entsprechend auch sehr begeisterungsfähig, weitere Unterschiede bezüglich des Erwerbsstatus zeigen sich dagegen kaum. Unterschiede hinsichtlich weiterer Einflussvariablen gibt es nicht. Fazit Die Lieferung am Tag der Bestellung wird von dem Großteil der Online-Shopper aktuell nicht erwartet Online-Supermärkte müssen diesen Service entsprechend nicht unbedingt bieten, um wettbewerbsfähig zu sein. Aufgrund des enormen positiven Einflusses auf die Zufriedenheit, ist die Same-Day-Delivery jedoch eine gute Möglichkeit, um einen Online-Supermarkt positiv hervorzuheben und den Kunden etwas Besonderes zu bieten. Soweit die Lieferung am Tag der Bestellung logistisch möglich ist, sollte daher auf jeden Fall überlegt werden, diesen Service auch anzubieten. Trendreport Online-Supermarkt 25

26 Zufriedenheitsbeitrag* Eigenschaften von Online-Supermärkten Smartphone-App Smartphone-App Übersicht Wie fänden Sie es, wenn der Online-Supermarkt auch eine Smartphone App hätte, über die Produkte gesucht, bestellt und bezahlt werden könnten? 1,00 BEGEISTERUNG LEISTUNG Geschlecht Männer Frauen 0,60 0,50 Alter Jahre Jahre Jahre Jahre Über 60 Jahre Erwerbsstatus In Ausbildung Vollzeit berufstätig Teilzeit berufstätig NEUTRAL 0,00 0,00 0,50 Unzufriedenheitsbeitrag* BASIS 1,00 Nicht berufstätig Gesamt * Wertebereich: 0 1 (1 = Eigenschaft hat maximalen Einfluss auf die Zufriedenheit, wenn vorhanden, bzw. auf die Unzufriedenheit, wenn nicht vorhanden; 0 = Eigenschaft hat keinen Einfluss auf die Zufriedenheit, bzw. Unzufriedenheit) 26

27 Eigenschaften von Online-Supermärkten Smartphone-App Smartphone-App Interpretation Einordnung Gruppenvergleich Fazit Die Smartphone-App ist aktuell eine neutrale Eigenschaft. Das Fehlen einer App führt nur in den seltensten Fällen zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Gleichzeitig kann das Angebot einer App nur vereinzelt Zufriedenheit hervorrufen. Die Zufriedenheit kann durch eine App bei Männern etwas stärker gesteigert werden als bei Frauen. Insgesamt ist der Zufriedenheitsbeitrag dabei jedoch gering. Als einzige Altersgruppe können die Digital Natives von 18 bis 29 Jahren von einer Smartphone App begeistern werden. Der Zufriedenheitsbeitrag sinkt dabei mit steigendem Alter, Personen über 60 Jahren stehen einer App völlig indifferent gegenüber. Online-Shopper in Ausbildung können durch eine App begeistert werden. Weiterhin kann die Zufriedenheit von Vollzeitberufstätigen durch eine App etwas stärker gesteigert werden als bei teilzeitoder nicht berufstätigen Online-Shoppern. Auch die mobile Internetnutzung der Online-Shopper hat einen Einfluss auf die Bewertung der App: Online-Shopper, die das mobile Internet nicht nutzen, bewerten die App entsprechend völlig neutral. Für Shopper mit einer hohen mobilen Internetnutzung ist eine App eine Begeisterungseigenschaft, kann damit also Zufriedenheit stiften. Vorausgesetzt wird sie jedoch nicht. Die insgesamt neutrale Bewertung der Smartphone-App kann sicher auf die geringen Erfahrungen der Online-Shopper mit Online-Supermärkten zurückgeführt werden. Die Shopper wollen entsprechende Angebote daher vermutlich erst einmal in Ruhe über einem stationären PC oder Laptop ausprobieren. Aktuell kann also (noch) auf eine App verzichtet werden. Gerade bei der jungen Zielgruppe stellt dies jedoch schon eine Möglichkeit dar, einen Online-Supermarkt positiv hervorzuheben. Es ist anzunehmen, dass in Zukunft mit der zunehmenden Verbreitung des Lebensmittel- Onlinehandels einerseits und der steigenden Nutzung mobiler Endgeräte über alle Altersgruppen hinweg andererseits, auch die Nachfrage nach einer App wächst. Trendreport Online-Supermarkt 27

28 Über UGW Die Wiesbadener UGW ( gehört zu den führenden inhabergeführten Agenturen in Deutschland. Mit ihren drei Geschäftsbereichen Consulting, Communication und Selling decken die Vermarktungs-Experten das komplette Spektrum marketing-, kommunikations- und vertriebsrelevanter Aufgabenstellungen in der Vermarktungskette ab. Langjährige Expertisen hat UGW in den Themenfeldern Automotive, Energie, Finanzdienstleistung, Gebrauchsgüter, Handel, Logistik, Pharma, Telekommunikation und Verbrauchsgüter (FMCG). 28