Projekt: Service-Stadtplan Bocholt. Befragung von Passanten und Einzelhändlern in Bocholt bzgl. der Serviceleistungen der Innenstadt

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1 Projekt: Service-Stadtplan Bocholt Befragung von Passanten und Einzelhändlern in Bocholt bzgl. der Serviceleistungen der Innenstadt

2 Inhaltsverzeichnis Projektdurchführung Daten und Fakten Kritisch bewertete Serviceleistungen Kritische Bewertung der Einkaufsstadt Bocholt Kundenbindung in Bocholt Servicestadtplan Handlungsbedarf in Bocholt Verbesserungsvorschläge und Ideen

3 Projektdurchführung Passantenbefragung in der Bocholter Innenstadt am 10. & Unternehmensbefragungen per Post & und direkt vor Ort Onlinebefragung

4 Daten & Fakten der Passantenbefragung Anzahl der Teilnehmer: 208 Geschlecht: 42,3% männlich 57,7% weiblich Häufigkeit der Besuche: 24,2% täglich 54,1% wöchentlich 21,7% monatlich Wohnort: 79,6% Bocholt 20,4% Andere

5 Daten und Fakten der Unternehmensbefragung Anzahl der Teilnehmer: 92 63,0% Inhabergeführt 25,0% Filialist 6,5% Andere 3,3% Franchise 2,2% Institution

6 Kritisch bewertete Serviceleistungen (Infrastruktur/Ausstattung) Serviceleistung: fehlt bekannt genutzt Passanten Getränkespender 66,84% 18,72% 4,81% Hundetränkestation 60,96% 16,53% 2,67% Spielecken für Kinder 40,11% 44,49% 3,21% E-Bike Ladestation 39,04% 44,92% 2,67% Serviceleistung: bieten an möchten nicht anbieten Unternehmen Getränkespender 19,78% 30,77% Hundetränkestation 26,37% 24,18% Spielecken für Kinder 36,26% 24,18%

7 Kritisch bewertete Serviceleistungen (Dienstleistung) Serviceleistung: fehlt bekannt genutzt Passanten Regenschirmverleih 73,48% 7,73% 0,55% Einpackservice 57,46% 27,62% 5,52% Kundenbesuche 49,72% 19,89% 1,66% Kinderbetreuung 48,62% 27,62% 2,21% Serviceleistung: bieten an möchten nicht anbieten Unternehmen Regenschirmverleih 32,58% 22,47% Einpackservice 60,67% 19,10% Kundenbesuche 39,33% 22,47% Kinderbetreuung 2,25% 48,31%

8 Kritisch bewertete Serviceleistungen (technische Lösung) Serviceleistung: fehlt bekannt genutzt Passanten App-/Tablet 66,06% 13,33% 0,61% WiFi/WLAN 63,03% 21,82% 15,15% Digitale Preisschilder 61,82% 16,97% 1,21% Verfügbarkeit von Waren 58,18% 23,64% 15,15% online anzeigen Serviceleistung: bieten an möchten nicht anbieten Unternehmen App-/Tablet 5,81% 45,35% WiFi/WLAN 24,24% 25,58% Digitale Preisschilder 3,49% 48,86% Verfügbarkeit von Waren 25,58% 26,74% online anzeigen

9 Positive Bewertung der Einkaufsstadt Bocholt (von Passanten) Einkaufsatmosphäre 2,38* Gastronomie 2,63 Attraktivität 2,59 Lebendigkeit 2,66 Gestaltung der Geschäfte 2,61 Freundlichkeit 2,67 Öffnungszeiten 2,61 Kundenfreundlichkeit 2,67 Aktualität der Angebote 2,62 Modernität 2,69 *Bewertungsskala in Schulnoten

10 Kritische Bewertung der Einkaufsstadt Bocholt (von Passanten) Studentisches Leben 3,51* Familienfreundlichkeit 2,90 Parkmöglichkeit 2,85 Persönliche Ansprache 2,83 Werbung 2,80 Angebotsvielfalt 2,79 Aufenthaltsqualität 2,74 Beratung im Geschäften 2,77 Preisniveau 2,80 *Bewertungsskala in Schulnoten

11 Positive Bewertung der Einkaufsstadt Bocholt (von Unternehmen) Tourist-Info/Infopoints 2,33* Parkmöglichkeiten 2,56 Bonuscard Bocholt 2,70 Sitzgelegenheit 2,80 Serviceoffensice 2,87 Gutscheincard Bocholt 2,90 Parkleitsystem 2,70 * Bewertungsskala in Schulnoten

12 Kritische Bewertung der Einkaufsstadt Bocholt (von Unternehmen) Gepäckservice 3,89* öffentl. Toiletten 3,80 WiFi/WLAN 3,79 Schließfächer 3,68 Einkaufs-App 3,65 Wickelräume 3,44 Parkkosten 3,33 Car-Sharing 3,27 Lieferservice 3,22 E-Bike Ladestation 3,21 Kinderbetreuung 3,52 * Bewertungsskala in Schulnoten

13 Kundenbindung in Bocholt

14 Was sollte der Servicestadtplan beinhalten? aus der Befragung: Parkplätze (Behindertengerecht) 91,2% eigene Ideen: E-Bike Ladestation öffentl. Toiletten 84,6% Hotel/Übernachtung Tourist-Info 74,7% Car-Sharing Geldautomaten/Banken 69,2% Schließfächer Gastronomie 60,4% Kulturangebote/Sehenswürdigkeiten kostenloses WLAN 50,5% Haltestellen Bus/Bahn Geschäftsbranchen 49,5% Paketshops/DHL/Hermes

15 In welcher Form sollte der Servicestadtplan angeboten werden?

16 Servicestadtplan-App Bocholt Möglicher Name: iservice Bocholt Suchfunktion Liste mit allen Kategorien (siehe Folie 12) (Kategorien mit Icon und Farbgebung unterscheiden) Gesuchtes direkt auf dem Stadtplan anzeigen Abfrage von Öffnungszeiten/Eintrittspreise und Link zur Website (falls vorhanden) Navigationssystem (Wegweiser) Abruf von Bus- und Bahnfahrtzeiten mögliche Projekt-Kooperation mit IT-Fachbereich der Hochschule zur Entwicklung der App

17 Handlungsbedarf in Bocholt Handlungsbedarf: Einheitliche Öffnungszeiten (keine Mittagspause) Kostenloses WiFi/WLAN in der Innenstadt Spielplätze und Kinderbetreuungsmöglichkeiten schaffen Gastronomische Vielfalt ausweiten (Außengastronomie/Biergärten z.b. im Zuge des KuBAaI-Projekts / Hertie-Abriss ) Begründung der Innenstadt und stärkerer Bezug zur Aa (kommt evtl. mit KuBAaI) Mehr Schließfächer, Regenschirmverleih und öffentl. Toiletten Bessere Bewerbung bereits vorhandener Services (E-Bike Ladestation, Car-Sharing, etc.) Kostenlose/günstigere Parkmöglichkeiten Bahnanbindung (evtl. Fernbusanbindung) Bocholt Card überarbeiten (evtl. zusammenführen mit der App)

18 Verbesserungsvorschläge/Idee für Bocholt Verbesserungsvorschläge/Ideen: Lieferdienst/Bringservice Generationenübergreifende Sport-Spiel-Plätze (Aa-See, Langenberg-Park, etc.) Wassertaxi (Anlegestellen: Aa-See Textilmuseum Café Sahne/Theater) Vergünstigungen für Studenten (z.b. ÖPNV-Tickets, etc.) Shuttle-Bus zwischen Busbahnhof Bahnhof Hochschule Kostenlose Bustage Digitale Preisschilder und Tablet-gestütztes Shopping QR-Codes an Sehenswürdigkeiten anbringen zum Abrufen von nützlichen Mehrinformationen Mülleimer mit Aschenbechern in der Innenstadt Neue selbstreinigende Toilettenboxen Viele inhabergeführte Fachgeschäfte als USP nutzen und bewerben

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Für Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. ontour e.v. - Studentische Organisation Tourismus Marketing der Westfälischen Hochschule Bocholt in Kooperation mit dem Stadtmarketing und der Wirtschaftsförderung Bocholt 2014

20 Mitwirkende Studenten Michael Melero Vasquez Philipp Künzel Nora Richter Karin Spaleck Stefanie Müller Nina Baier Eva Kleinschnieder Hendrik Voßkamp