Content, Links, Produkte & Prozesse

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1 Content, Links, Produkte & Prozesse Von USP und Unique Experience im Online-Handel Martin Groß-Albenhausen Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v.

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3 Hersteller Lieferant Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C)

4 Hersteller Lieferant Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C) Beschaffung

5 Hersteller Lieferant Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C) Beschaffung Verkauf

6 Hersteller Lieferant Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C) Beschaffung Verkauf Distribution

7 Hersteller Lieferant Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C) Beschaffung Verkauf Distribution

8 Produkt- Entwicklung Hersteller Lieferant Preis- Gestaltung Customizing Verpackung Online- Händler Onlineshop Marktplatz Kunde (B2B/ B2C) Helpdesk Add-ons Reparaturen/ Reklamation Beschaffung Verkauf Distribution

9 Hersteller Lieferant Produkt- Entwicklung Preis- Gestaltung Customizing Verpackung Helpdesk Add-ons Online- Händler Angebotsgestaltung Content-Vermarktung Onlineshop Bemusterung (Werbung) Modularisierung/ Individualisierung/Customization Marktplatz Vernetzung Service/Beratung Kunde (B2B/ B2C) Reparaturen/ Reklamation Beschaffung Verkauf Distribution

10 Hersteller Lieferant Produkt- Entwicklung Preis- Gestaltung Customizing Verpackung Helpdesk Add-ons Online- Händler Angebotsgestaltung Content-Vermarktung Onlineshop Bemusterung (Werbung) Modularisierung/ Individualisierung/Customization Marktplatz Vernetzung Service/Beratung Aufmaß Visualisierung Kunde (B2B/ B2C) Paket-Erlebnis Add-ons (Gifting) Austausch Entsorgung/ Re-Commerce Reparaturen/ Reklamation Anschluss- Werbung Beschaffung Verkauf Distribution

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12 Kunde

13 Kundenverhalten Kunde

14 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde

15 Kundenwünsche Themen Kundenverhalten Kunde

16 Kundenwünsche Kundenverhalten Themen Produkte Kunde

17 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde Themen Produkte Waren

18 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde Lieferung Themen Produkte Waren

19 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde Werbung Lieferung Themen Produkte Waren

20 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde Werbung Austausch, Beziehung Lieferung Themen Produkte Waren

21 Kundenwünsche Kundenverhalten Kunde Werbung Austausch, Beziehung Lieferung Themen Produkte Waren 3x3: Winfried Ruf, Fachmedien-Institut

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23 Differenzierung des Sortiments und der Produkte

24 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan

25 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung

26 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung Differenzierung der Vorteilsargumentation

27 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung Differenzierung der Vorteilsargumentation Differenzierung der Preisgestaltung

28 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung Differenzierung der Vorteilsargumentation Differenzierung der Preisgestaltung Differenzierung des Umfelds

29 Differenzierung des Sortiments und der Produkte Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, Haptik und Slogan Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung Differenzierung der Vorteilsargumentation Differenzierung der Preisgestaltung Differenzierung des Umfelds Differenzierung des Abschlusses und der Bestellwege

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31 Neues Nähe Nutzen

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45 Konsumieren kann eine Kulturtechnik sein wie Lesen; die Wahl der jeweils richtigen Pfeffermühle ist genauso ein Ausweis von Geschmack und Urteilskraft wie die Entscheidung für die Lektüre eines bestimmten Buches. Wolfgang Ullrich, Alles nur Konsum

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