Rail Mall B2B Ersatzteile in 24 Stunden am Ziel

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1 Transportation Systems forciert Ausbau des E-Business Rail Mall B2B Ersatzteile in 24 Stunden am Ziel Von Dr. Sonja Kussinger E-Commerce hat als neue Form des Handels nahezu alle Branchen erfasst. Das Internet eröffnet selbst Bereichen, in denen kaum eine Affinität vermutet wird, neue Geschäftsfelder und Absatzmärkte. Was den Einkauf via Internet angeht, präsentierte sich der Industriezweig»Schienenfahrzeuge«lange als online-freie Zone. Nun beschreitet Siemens Transportation Systems mit einem in der Bahnindustrie einzigartigen E-Business- Projekt neue Wege. Während andere Branchen schon lange»drin«waren im Internet, informierte, kommunizierte und handelte die Bahnindustrie bis vor kurzem überwiegend via Papier, Fax und Telefon. Die konventionelle Beschaffung von Ersatzteilen für Schienenfahrzeuge gestaltete sich da mitunter recht aufwändig. Umfangreiche, oft unübersichtliche, unhandliche Kataloge aus Papier mussten gewälzt und komplizierte technische Zeichnungen durchgeblättert werden, bis nicht selten erst nach telefonischen Rückfragen die richtigen Ersatzteile gefunden und bestellt waren. Onlineshop für Schienenfahrzeuge und Infrastruktur Jetzt leitet Rail Mall, das Online-Ersatzteilsystem mit Bestellfunktion für Schienenfahrzeuge und Infrastruktur eine neue Ära ein. Seit rund einem halben Jahr können Antriebsmotoren, Bremsenbauteile, Gelenkdämpfer, Kupplungen und viele andere Ersatzteile Service-Informationen und Ersatzteile für Schienenfahrzeuge online für Schienenfahrzeuge und Infrastruktur online bestellt werden. Auf den Weg gebracht wurde das innovative Projekt von Siemens Transportation Systems, unterstützt vom Softwarehaus Docware aus Fürth. Basierend auf E- Service-Shop, einer standardisierten Software für die Erstellung elektronischer Ersatzteilkataloge und SAP Onlinestore, wurde eine E-Business-Lösung entwickelt, die das B2B Ersatzteilgeschäft zwischen Siemens Transportation Systems und Siemens-Kunden weltweit ermöglicht. Zu den Nutzern des E-Commerce Angebots gehören beispielsweise kommunale Verkehrsbetriebe. Service- und Prozessoptimierung Mit dem Einstieg ins E-Business setzt Siemens Transportation Systems zum einen auf verbesserten Kundenservice. Zum anderen werden das betriebseigene Ersatzteilmanagement und das Bestellwesen durch die automatisierte elektronische Abwicklung optimiert, beschleunigt und letztendlich kostengünstiger gestaltet. Die direkte Anbindung des Internetshops an das Warenwirtschaftssystem von Siemens Transportation Systems (SAP R/3) ermöglicht eine beschleunigte und effektivere Auftragsabwicklung mit kürzeren Bearbei- SERVICE TODAY 5/2001 Seite 1

2 tungs- und Lieferzeiten. Die anwenderfreundliche, kundenindividuelle und übersichtliche Darstellung immer aktueller Daten verbessert die Auffindbarkeit der benötigten Ersatzteile, vermeidet Abwicklungsaufwand und senkt den Anteil von Fehllieferungen. Der direkte Onlinevertrieb von Ersatzteilen ohne Einschaltung weiterer Handelsstufen verbessert den Informationsfluss, spart Zeit und Kosten. Die Nutzung eines zentralen Ersatzteillagers erhöht die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und reduziert die Kosten für den Kunden.»Die Umsetzung von E-Business-Lösungen wird künftig auch in unserer Branche über die Wettbewerbsfähigkeit von Herstellern und Betreibern mitentscheiden«betont Herbert H. Steffen, Vorsitzender des Bereichsvorstands Siemens Verkehrstechnik. Sicher und kundenindividuell Das neue Service-, Informations- und Online Bestellsystem kann ausschließlich B2B von Siemens-Kunden genutzt werden. Um via zum gewünschten Fahrzeug und zum benötigten Ersatzteil zu gelangen, ist eine einmalige Registrierung notwendig. Einen besonderen Service bietet Siemens mit der kundenindividuellen Erstellung maßgeschneiderter elektronischer Ersatzteilkataloge. Diese stellen sicher, dass der Kunde bei Eingabe von Kundennummer und Passwort im Internet nur Informationen sieht, die auch 100%ig zu seinen Fahrzeugen passen. So muss sich der Nutzer nicht mit Informationen auseinandersetzen, die für ihn irrelevant sind. Das spart Zeit und Fehlbestellungen können weitgehend ausgeschlossen werden. Die gesamte Kommunikation läuft über eine sichere SSL-Internetverbindung. Ersatzteile und Serviceinformationen online Derzeit können via Rail Mall Ersatzteile für Schienenfahrzeuge identifiziert und bestellt werden. Für den Straßenbahntyp COMBINO Potsdam können aus einer interaktiven Dokumentation Ersatzteile online bestellt werden. Wo bisher Teilenummern und -daten mühsam aus der technischen Dokumentation herausgesucht werden mussten, klickt man sich jetzt einfach und bequem durch verschiedene Darstellungsebenen der Fahrzeuge vom Gesamtfahrzeug bis in die gewünschte Detailtiefe. Anders als bei der Nutzung von Papierkatalogen erlaubt die Darstellung im Internet das problemlose Navigieren zwischen den verschiedenen Hierarchie- Ersatzteilbestellung online Mehr Flexibilität und Komfort mit der Rail Mall Bislang gestaltete sich die Ersatzteilbestellung mitunter aufwändig: Technische Zeichnungen mussten durchgeblättert, die benötigten Teile mühsam herausgesucht und eine Menge Schriftverkehr erledigt werden. Der Service-Bereich»Integrated Services (IS)«bietet mit der Rail Mall nun ein modernes Online-Bestellsystem an, das überzeugende Vorteile bietet. Mit der Rail Mall wird alles noch einfacher und komfortabler. Via Internet können Kunden direkt auf den Ersatzteilkatalog zugreifen, ihre Bestellung im Warenkorb zusammenstellen und abschicken. Der Zugang ist selbstverständlich passwort-geschützt. Das Rail Mall-System erkennt automatisch, welche Fahrzeuge der Kunde in Betrieb hat und zeigt somit nur die kundenspezifischen Kataloge an. Wo bisher Teilenummern mühsam aus der technischen Dokumentation herausgesucht werden mussten, klickt man sich jetzt einfach durch verschiedene Darstellungen des Fahrzeugs vom Gesamtfahrzeug bis in die gewünschte Detailtiefe. Die entsprechende Teilenummer wandert dann ganz bequem per Mausklick in den Warenkorb. Natürlich lassen sich die Ersatzteile auch per Textsuche oder, falls bekannt, über die Teilenummer finden. Auch hier erscheint eine Abbildung des Ersatzteils so werden Missverständnisse, die zur Verwechslung führen könnten, ausgeschlossen. Ist der Warenkorb zusammengestellt, erhält der Nutzer sofort ein Online-Angebot, natürlich mit Angabe des Preises und der Verfügbarkeit. Nach der Bestellung bekommt er eine zusätzliche Auftragsbestätigung ebenfalls online. Als weiterer Service lässt sich der Auftragsstatus der Bestellungen abfragen und verfolgen. Die gesamte Kommunikation läuft über eine sichere Internetverbindung (SSL), um etwaigen Missbrauch auszuschließen. Auf der Nutzerseite genügt übrigens schon ein handelsüblicher Standard-PC mit Internetzugang, um auf die Rail Mall zuzugreifen. Die Rail Mall ermöglicht aber nicht nur eine bequeme Bestellung für Ersatzteile, sie ist auch zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar Ersatzteilbeschaffung rund um die Uhr. Zusammen mit dem 24 Stunden Lieferservice für die Standardkomponenten des Combino steht somit ein modernes, durchgängiges und aufeinander abgestimmtes Ersatzteilkonzept zur Verfügung. Seite 2 SERVICE TODAY 5/2001

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4 Kundenindividuelle Kataloge senken die Quote der Fehlbestellungen ebenen. Hilfreich ist dabei auch die umfassende Suchfunktion wahlweise nach Teilebezeichnung oder Bestellnummer. Zudem ermöglicht die Zoomfunktion innerhalb der grafischen Darstellung ein überaus komfortables Arbeiten. Darüber hinaus ist geplant, künftig auch die zugehörigen Serviceinformationen wie etwa Stromlaufpläne, Wartungsanweisungen oder Einbauanleitungen online verfügbar zu machen. Beim Überfahren der in den Abbildungen angegebenen Positionsnummern mit dem Mauszeiger wird jeweils die zugehörige Artikelnummer in der Stückliste angezeigt ein Punkt, der das Auffinden und die Bestellung des richtigen Ersatzteiles sehr erleichtert. Zudem vereinfachen komfortable Suchfunktionen, z.b. über die Eingabe von Bauteilebezeichnungen oder Teilenummern, die rasche Auffindbarkeit des gewünschten Ersatzteils. Ein Übersichtsfenster sorgt dafür, dass in den Abbildungen gezoomt werden kann und auch in komplexen Zeichnungen Teile schnell gefunden werden. Ersatzteilkatalog und Bestellsystem Jederzeit kundenindividuelle Preisangaben Ausgewählte Teile können sofort in den Warenkorb übernommen und direkt im SAP-System von Siemens bestellt werden. Ist der Warenkorb zusammengestellt, erhält der Nutzer umgehend ein Online-Angebot mit Angabe des kundenindividuellen Preises und der Verfügbarkeit. Eine Auftragsbestätigung, die wenige Sekunden später online übermittelt wird, gibt Sicherheit über den Eingang der Bestellung. Als zusätzlicher Service lässt sich der Auftragsstatus der Bestellungen abfragen und verfolgen. Sollten bei der Bedienung des Systems Unklarheiten auftreten, erhält der Anwender über einen Hilfe-Button zusätzliche Bedienhinweise. Via Kontakt- Button kann der zuständige Ansprechpartner bei Siemens direkt online kontaktiert werden. Flexibler und mobiler Zugang Informationen können rund um die Uhr abgefragt, Ersatzteile jederzeit und von jedem PC mit Internetzugang bestellt werden. Zusammen mit einem 24-Stunden-Lieferservice für Standard- Ausgehend von der Fahrzeugübersicht gelangt der Nutzer über wenige Hierarchieebenen hinweg zum gewünschten Ersatzteil mit zugehöriger Stückliste. Da die gewohnte Struktur im Internet abgebildet wurde, ist der Nutzer sofort mit dem System vertraut. Durch die Verlinkung von Abbildung, Zeichnung und Stücklisten besteht eine direkte Verbindung zwischen bildlicher Darstellung und Teilebenennung. Auf der Suche nach einem geeigneten und zukunftsorientierten Ersatzteilinformationssystem mit Bestellfunktion entschied sich Siemens Transportation Systems für»e-service-shop«in Verbindung mit»sap Online Store«.»E-Service-Shop«, eine Standardsoftware der Firma Docware in Fürth, deckt alle Schritte von der Erstellung und Verbreitung elektronischer Ersatzteilkataloge und zugehöriger Servicedokumente bis hin zum Verkauf von Ersatzteilen ab. Standardisierte Schnittstellen ermöglichen die Zusammenführung unterschiedlichster für Ersatzteile relevante Daten. So können z.b. Bestellnummern, Artikelnummern und Preise mit Stücklisten, Zeichnungen, Grafiken, Fotografien, Wartungsinformationen und Beschreibungen zu einem elektronischen Katalog vereint werden. Für die Realisierung der Rail Mall wurde E-Service-Shop via standardisierter Schnittstelle, d.h. ohne großen Anpassungsaufwand, in SAP Online Store integriert. Dieser Shop bietet zusätzliche Funktionen wie Kundenverwaltung, Preisfindung, Information über Lieferbarkeit und Auftragsverfolgung. E-Service-Shop übernimmt die Aufgaben Kataloganzeige, Suche und Teileauswahl. Die Verwaltung des Warenkorbs und die Auslösung der Bestellung läuft über SAP Online Store. Weitere Infos unter Seite 4 SERVICE TODAY 5/2001

5 komponenten innerhalb Deutschlands und weiterer europäischer Länder steht ein leistungsfähiges und aufeinander abgestimmtes Ersatzteilkonzept zur Verfügung. Die Integration weiterer Schienenfahrzeuge und Infrastruktur werden das zukünftige Leistungsspektrum ergänzen. Wichtige Ziele für die Zukunft sieht Siemens Transportation Systems in der Einbindung von Lieferanten in das E-Business-System, Prozesserweiterung durch E-Procurement; die Integration des Online Service-Centers und Web-based Training stehen ebenfalls auf dem Plan. Kontakt Docware GmbH Dr. Sonja Kussinger Telefon (0911) sonja.kussinger@docware.de Mit der Zoomfunktion können Bildbereiche vergrößert werden. Das Bird s Eye stellt dar, wo der vergrößerte Bildbereich (rot) im Gesamtbild liegt. Es dient als Orientierungshilfe und gewährleistet, dass beim Zoomen der Überblick nicht verloren geht. SERVICE TODAY 5/2001 Seite 5

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