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2 Bleiben Sie in Kontakt! Hopp & Partner unterstützt Ihre Geschäftsentwicklung durch die Bereitstellung von Marktinformationen nach Ihren Erfordernissen. Individuell, zielgerichtet und effizient. Online und offline. Wir analysieren Ihr Angebot aus der Kundenperspektive: Warum kommen Ihre Kunden gerade zu Ihnen (USP)? Warum kommen sie wieder (Kundenbindung)? Warum kommen sie teilweise nicht wieder (Wettbewerbsanalyse)? Wie gut funktioniert Ihre Werbung (Werbewirkung)? Bleiben Sie in Kontakt mit Ihrer Zielgruppe und verstehen Sie ihre Bedürfnisse! Marketing is not about markets. Marketing is about minds! Al Ries, Positioning: The Battle for Your Mind Mit Erkenntnissen Kunden gewinnen Warum sich Marketing um Köpfe dreht? Weil Ihr Geschäftserfolg nicht direkt von Investitionen in Produktqualität und Marketing abhängt, sondern letztendlich davon, wie diese Bemühungen auf die Wahrnehmung und das Nutzungsverhalten Ihrer Zielgruppe wirken. Darum analysiert Hopp & Partner die Wahrnehmung Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden: Wir messen die Kundenbindung, testen Werbekonzepte, evaluieren Kampagnen und ermitteln die strategisch optimale kommunikative Positionierung Ihrer Marke im Zielmarkt. Unternehmensportrait Seite 2/6

3 Forschungsbereiche Potenziale ermitteln Zielgruppenanalyse Durch genaue Kenntnis Ihrer Zielgruppen können neue Marktchancen erschlossen werden. Wir untersuchen Struktur Ihrer potenziellen oder bestehenden Kunden. Seien es die Nutzer spezieller Dienstleistungen, die Besucher einer Veranstaltung oder aber einer Website. Potenzialanalyse Wir testen Akzeptanz und Marktpotential Ihrer neuen Dienstleistungen und Produkte. Die bestehende Marktstruktur und das Marktvolumen können ermittelt, neues Marktpotential aufgedeckt und ein Zielgruppenprofil der Produkt- Interessenten erstellt werden. Positionierungsstudie In einer Positionierungsstudie analysieren wir Unternehmen, Zielgruppe und Wettbewerber und ermitteln die optimale strategische und kommunikative Positionierung Ihrer Angebote. Angebote verbessern Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind für eine Unternehmen heute so wichtig wie nie zuvor. Wir messen diese Faktoren und decken Leistungs-Stärken und -Schwächen auf, damit Sie das Richtige tun können. Besuchermonitoring Wir führen repräsentative Besucherund Kundenbefragungen am POS sowie in Freizeit- und Kultureinrichtungen durch. Damit stellen wir Ihnen ein effektives Controlling-Instrument für Ihr Leistungsangebot zur Verfügung. Mystery-Tests Die Servicequalität ist heute einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenbindung. Über Mystery-Analysen können mittels objektiver Methoden Mängel beim Service aufgedeckt werden. Kommunikation optimieren Werbemitteltest Mit Pretests sichern Sie den Erfolg Ihrer Marketing-Maßnahmen ab. In qualitativen und quantitativen Tests überprüfen die Funktionsweise der Kommunikationsmechanismen und decken Optimierungspotential auf. Damit erhalten Sie eine klare Entscheidungsgrundlage. Kampagnenevaluation Wir messen den Erfolg Ihrer Werbekampagnen im Rahmen eines Trackings. Dabei können sowohl "harte" Merkmale wie etwa die Erhöhung der Markenbekanntheit oder des Produktwissens ermittelt, als auch die Wirkung auf das Markenimage untersucht werden. Markenanalyse Eine gut geführte Marke schafft Vertrauen beim Kunden und erzielt ein Preispremium am Markt. Nutzen Sie Markenforschung und analysieren Sie Ihre markenbezogene Kundenbindung. Website-Test Die Bedeutung von Internet-Auftritten für Unternehmen steigt auf hohem Niveau weiter an. Über Usability-Tests und Onsite-Befragungen stellen wir sicher, dass Ihre Website auch in der Praxis den Anforderungen der Nutzer entspricht. Messemarktforschung Ihr Messeauftritt ist eine gute Gelegenheit Feedback von Ihrer speziellen Zielgruppe zu erhalten. Auch die Wirkung Ihres Messeauftritts kann überprüft werden. Für Veranstalter realisieren wir Besucher- und Ausstellerbefragungen nach FKM-Standard. Unternehmensportrait Seite 3/6

4 Methoden Quantitative Methoden Telefonische Befragung In unserem modernen CATI-Studio mit 20 Plätzen führen wir repräsentative Bevölkerungsbefragungen, Kunden- und Gewerbebefragungen durch. CATI Persönliche Befragung Wir führen mit eigenem Interviewerstab deutschlandweit persönliche Befragungen am Point of sale, Onstreet, auf Veranstaltungen aller Art und auf Messen durch. PAPI Online-Befragung Mit unserer leistungsstarken Online- Research-Software führen wir Onsite-Befragungen, Befragungen über ings und panelbasierte Zielgruppenbefragungen durch. CAWI ipad-befragungen Hopp & Partner entwickelte die weltweit erste professionelle Befragungs-Software für ipads und führt damit mobile CAPI-Befragungen aller Art durch. padcapi Terminal-Befragung Für Kunden- und Besucherbefragungen stellt Hopp & Partner freistehende Kiosk-Geräte mit Touch-Screen mit oder ohne Personal zur Verfügung. CASI Mystery Analysen Über Mystery Shopping oder Mystery Calling decken wir mit objektiven Methoden Mängel beim Service am POS oder in der Hotline auf. MYSTERY Qualitative Methoden Gruppendiskussion In moderierten Studio-Diskussionen (Fokusgruppen) mit Personen Ihrer Zielgruppe explorieren wir wertvolle Insights zu Ihren Angeboten und Werbemitteln. Qualitative Interviews Mit persönlichen oder telefonischen leitfadengestützen Experten-Befragungen und problemzentrierten Interviews generieren wir tiefe Erkenntnisse zu Ihrem Interessengebiet. Unternehmensportrait Seite 4/6

5 Referenzen Hopp & Partner hat viele zufriedene Kunden. Hier eine Auswahl. Unternehmensportrait Seite 5/6

6 Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Hopp & Partner ist ein Full-Service-Institut für Markt- und Kommunikationsforschung und steht gleichzeitig als Felddienstleister zur Verfügung. Wir bieten Ihnen ein breites Spektrum quantitativer und qualitativer Methoden und beraten Sie gerne zum optimalen Studiendesign. Auf unserer Internetseite finden Sie weitere Informationen zu unseren Angeboten und über das Unternehmen Hopp & Partner. Zu vielen Themen und Methoden stehen Infoblätter zum Download zur Verfügung. Kontakt Telefon Fax Internet Post Torstraße 25, Berlin Hopp & Partner ist Mitglied der European Society for Opinion and Marketing Research und daher verpflichtet zur Einhaltung des ICC/ESOMAR International Code on Market and Social Research. Hopp & Partner ist Mitglied des Berufsverbandes Deutscher Markt- und Sozialforscher e.v. Alle Datenerhebungen werden nach DIN ISO 20252, den Standards für Markt- und Sozialforschungs-Dienstleistungen durchgeführt. Hopp & Partner ist zertifizierter IHK-Ausbildungsbetrieb für Fachangestellte für Markt- und Sozialforschung. Unternehmensportrait Seite 6/6

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