Tag der Psychologie Mag. Christine Priesner MBA. Mediatorin in freier Praxis

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1 Gefühle in der Konfliktlösung ein Widerspruch? Tag der Psychologie Mag. Christine Priesner MBA Arbeitspsychologin, Mediatorin in freier Praxis

2 Foto: Reiner Jacobs / Fotocommunity

3 Konflikte sind Teil des Lebens lösen Veränderungen aus (und begleiten sie) Ungelöste Konflikte haben negative Folgen, nicht zuletzt auf unser Gefühlsleben.

4 Die Macht des Gesprächs Wenn Konflikte nicht ihtangesprochen werden können sie nicht nur Beziehungen zerstören, sondern auch das persönliches Wohlbefinden massiv beeinträchtigen: Seelische und körperliche Reaktionen (erhöhter Blutdruck, Unterdrückung des Immunsystens, )

5 Funktionen von Gefühlen 1) Gefühle dienen der Überlebenssicherung 2) Gefühle melden sich zu Wort, wenn wichtige Bedürfnisse nicht erfüllt werden: Ich fühle mich verletzt, weil mein Bedürfnis nach Respekt nicht erfüllt ist Ich empfinde Ärger, weil mein Bedürfnis nach Ruhe und Erholung nicht erfüllt wird Ihfühl Ich fühle mich ihunsicher, weil mein Bdüfi Bedürfnis nach Klarheit nicht erfüllt ist 3) Gefühle stärken die Gemeinschaft 4) Gefühle fördern Lernen und Entwicklung Quelle: Gamm & Patera, 2008

6 Konflikte & Stress Soziale Konfliktsituationen sind die stärksten Auslöser von Verunsicherung, Angst und Ohnmacht Im Zuge von Konflikten kann Angst entstehen, den Boden unter den Füssen zu verlieren Unter diesen Bedingungen Bdi wird idauf bewährte Muster zurückgegriffen und wenn das nicht mehr wirkt, auf Notfallprogramme im Hirnstamm

7 Konflikt(regelung) als Chance? Typische Reaktionen in Konflikten: Flucht Kampf Unterordnung Delegation Kompromiss Konsens Wo finden sich Gewinner? Quelle: Schwarz, 2010 Foto: Werner P / Fotocommunity

8 9 Stufen der Konflikteskalation Verhärtung 1 Debatte, Polemik 2 Taten statt Worte Selbsthilfe 3 Images und Koalitionen Nachbarschaftshilfe / professionelle Moderation Professionelle Beratung Grenze der Selbsthilfe! 4 5 Sozio therapeutische Beratung 6 Mediation, Konfliktvermittlung Schiedsverfahren Begrenzte Vernichtungs schläge 7 Gesichtsverlust Drohstrategien Zersplitterung 8 Gemeinsam in den Abgrund 9 Machteingriff Quelle: Glasl, 2010

9 Sollen wir ent emotionalisieren? Foto: Elvira Wegner / Fotocommunity

10 Konfliktvermittlung unterstützt Durch Konfliktvermittlung soll wieder Zuhören und gegenseitiges Verstehen möglich werden. Es können dadurch neue, zuvor nicht geahnte Lösungswege g erkannt und beschritten werden. Mediation vermittelt zwischen Menschen, die miteinander streiten, Meinungsverschiedenheiten haben, nicht mehr miteinander können somit in einen Konflikt geraten sind. Das Ziel ist, Regelungen zu finden, die für alle Beteiligten passend sind. Vermittelnd wird ein/e Außenstehende/r beigezogen.

11 Was habe ich davon, wenn ich mich auf die gemeinsame Suche nach einer Konfliktlösung einlasse? Ich kann die negativen Folgeerscheinungen ungelöster Konflikte abwenden Die Lösung geht auf vorhandene Interessen ein und ist nachhaltiger für mich und den/die Andere/n Ich profitiere durch Persönlichkeitsentwicklung, indem ich lerne zu kooperieren und den/die Andere nicht mehr feindlich zu betrachten Ich mache die Erfahrung geiner e emotional o besetzten te Konfliktlösung, die alle Beteiligten zutiefst berührt

12 Ablauf einer Mediation Folgende Elemente sind inder strukturierten Konfliktvermittlung vorgesehen: Vorinformation und Vorbereitung Ablauf festlegen Spielregeln p vereinbaren Ein vermitteltes Gespräch führen Prinzipien Allparteilichkeit des/der Mediator/in, Freiwilligkeit, Zukunftsund Lösungsorientierung, g, Autonomie, Selbstverantwortung, Vertraulichkeit Es gibt keine Methode, die für alle Konflikte passt!

13 Arbeit mit Emotionen in der Konfliktvermittlung In Konfliktvermittlung wird mit Emotionen gearbeitet, indem ein lebendiger Austausch zwischen den Beteiligten wiederhergestellt wird die Beteiligten t wieder id Einfühlungsvermögen gewinnen können Tieferliegendes ausgesprochen werden darf Beziehungen wiederbelebt werden Entscheidungen getroffen werden, die Gefühl und Vernunft gleichermaßen ansprechen Quelle: n. LeBaron, 2010

14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Foto: UlliB / Fotocommunity

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