Trainingsprogramm Ausland 2015 Management

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1 Trainingsprogramm Ausland 2015 Update Nov 2014 Global Training The finest automotive learning. Stand 11/2014 1

2 MANAGEMENT 3 Newcomer 3 M0020P Qualifizierungsprogramm Gebrauchtfahrzeugleiter Curriculum Stufe 1 & 2 3 Professionals 4 M0082F smart Vertriebsstrategie Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung der neuen smart Produkte Run 4 M0058F Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb Run 5 M0044F Beschwerdemanagement für Führungskräfte im Händlerbetrieb Sales und After-Sales aller Sparten Run 6 M0108F Lkw Marktausschöpfung Vertriebserfolg durch systematische KPI-Steuerung mit dem Sales Funnel Tool Fly 7 Servicequalität 8 M0003F Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales-Marketingspezialist 8 Zertifizierung 9 M0001F Qualifizierungsprogramm C- Retail 9 Stand 11/2014 2

3 Newcomer M0020P Qualifizierungsprogramm Gebrauchtfahrzeugleiter Curriculum Stufe 1 & 2 M0020P-AA Der Teilnehmer > kann Chancen und Potenziale im Markt analysieren > kann auf Basis der GF-Bereichszielen wirksame Verkaufsstrategien entwickeln > kennt die Anforderungen an Gebrauchtfahrzeug-Verantwortlichen > kennt die relevanten Kennzahlen und weiß, diese zur erfolgreichen Steuerung seines Geschäftes zu nutzen > kennt die Prozesse und operativen Kennzahlen im GF- und die Ansatzpunkte zu deren Optimierung > kennt die wesentlichen Marketinginstrumente und weiß diese im Rahmen des lokalen Marketings zur Marktausschöpfung sinnvoll einzusetzen Stufe 1: > Einbettung des Gebrauchtfahrzeuggeschäfts in den Sales Operation Prozess > Grundlagen des Gebrauchtfahrzeug-Verkaufsprozessmanagements > Preiskalkulation im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Grundsätzliche Geschäftsmodelle > Anforderungen an den Gebrauchtfahrzeugverkäufer aus der perspektive Stufe 2: > Steuern mit Kennzahlen im Gebrauchtfahrzeugverkauf > Bestandsmanagement > Besonderheiten des Marketing im Gebrauchtfahrzeuggeschäft > Grundlagen der Betriebswirtschaft und des Controlling > Führen von Gebrauchtfahrzeugverkäufern Leistungsstufe Methodik Theorie 30%, Praxis70% 7,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 3

4 Professionals M0082F smart Vertriebsstrategie Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung der neuen smart Produkte Run M0082F-AA Die Teilnehmer > kennen die Bedeutung von smart als Kleinwagenmarke und die Chancen der neuen Produkte, sowie wesentliche Auswirkungen auf die eigene Retailstrategie > kennen die Merkmale und Motive definierter smart n, die Entwicklung des Segmentes im Markt, sowie die Ausrichtung der Wettbewerber > kennen die Instrumente der Potenzialermittlung und Ausschöpfung und haben unter deren Anwendung das Absatzziel und dessen Umsetzung für ihr Verantwortungsgebiet definiert > sind in der Lage ihre Verkaufsmannschaft anhand des bestehenden Absatzpotenzials für die Marke smart auszurichten (Recruiting, Qualifizierung) und zu steuern (smartspezifische Kennzahlen, Vergütung) > kennen zielgruppenspezifische Marketingmaßnahmen, sowie die Verfügbarkeit der lokalen Instrumente, Aktivitäten und Systeme; sie haben Optionen eines lokalen und konkreten Marketingplans entwickelt > haben die erfolgskritischen Punkte im Verkaufsprozess und PoS erkannt und ihre Handlungsfelder definiert > haben auf Basis der Einflussfaktoren, der Zielbeschreibung und der Analyse ihres Retails (4 Ps) strategische Ausrichtungen und Maßnahmen für ihren smart-vertrieb entwickelt > kennen ihre Rolle und ihre Aufgaben in der Umsetzung der Vertriebsstrategie zur Ausschöpfung des Marktpotenzials und haben konkrete Umsetzungsaktivitäten für ihr Verantwortungsgebiet in Form eines Maßnahmenplans festgelegt > Die neuen smart Produkte als perfekte Citycars in einer sich verändernden automobilen Welt > Erkennen und Nutzen der Absatzchancen in einem stark wachsenden Segment > Ausrichtung der Verkaufsmannschaft und des Point of Sales zur erfolgreichen Markteroberung > Verkäuferrekrutierung, -steuerung und - vergütung unter markenspezifischen und exklusiven Gesichtspunkten > Verbindung von Produkt-Portfolio und Wertesystemen der verschiedenen n > Vermarktungschancen durch innovatives Design und zukunftsorientierte Technologie in der Vorteil-/Nutzenargumentation Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Vor Beginn des Trainings werden Leitfragen zur Analyse seines Verantwortungsgebietes verschickt. Diese Ausarbeitung ist zum Training mitzubringen. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 4

5 Kann-Voraussetzungen Professionals M0058F Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb Run M0058F-AA Die Teilnehmer > kennen konkrete Beispiele von Flottenverkaufsstrategien > kennen die Rollenanforderungen eines Flottenverkäufers > kennen die wesentlichen Erfolgskriterien für die Erstkontaktherstellung, Verhandlung und Verkaufsabschluß im Flottengeschäft > kennen Tools für Angebotserstellungen im Flottengeschäft > können über KPIs ihr Flottengeschäft analysieren und steuern > kennen die wesentlichen Compliance-Regeln und Verhaltensempfehlungen für das Flottengeschäft > Flottenverkaufsstrategie/-umfang und Umsetzung in die Händlerpraxis > Konsolidierung der Rolle eines Mercedes-Benz Flottenverkäufers > Bearbeitung von Business Cases und Feedback zu den Phasen des Flottenverkaufsprozesses > Einsatz von relevanten KPIs > Prozesse des Fleetsales > Compliance-Regeln im Flottengeschäft S0018E Pkw Flottenverkauf Modul 1 e-training Go Leistungsstufe Run Methodik Theorie 40%, Praxis60% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 5

6 Professionals M0044F Beschwerdemanagement für Führungskräfte im Händlerbetrieb Sales und After-Sales aller Sparten Run M0044F-AA Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer > kann den Zusammenhang von Beschwerdemanagement und CSI darstellen > kann seine Rolle, dessen Aufgaben und Verantwortungen definieren und sein Rollenbild reflektieren > kennt den Aufbau der Toolbox "Erfolgreiches Beschwerdemanagement im Handel" als Hilfsmittel zum Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements > kann die Ist-Situation seines Beschwerdemanagements analysieren und Maßnahmen zur Optimierung ableiten > kennt den Zusammenhang zwischen innerer Einstellung und der Kommunikation im Beschwerdegespräch > hat seine eigene Einstellung zu reklamierenden Kunden hinterfragt und kann sein eigenes Verhalten im Beschwerdegespräch reflektieren > kann seinen persönlichen Aktionsplan entwickeln > Vorteile und Nutzen von professionellen Beschwerdemanagement für den Betrieb > Auseinandersetzung mit der eigenen Rolle (Rollenverständnis, Aufgaben und Verantwortung) > Ist-Analyse des derzeitigen Beschwerdemanagements (Risiken, Hindernisse, Ursachen, Ressourcenbetrachtung, etc.) und Ableitung von Maßnahmen bzw. Festlegung von KPI s für den eigenen Betrieb zur Sicherung der Nachhaltigkeit > Eigene Einstellung zu Beschwerden und Auswirkungen auf das Verhalten im Beschwerdegespräch > Üben der Beschwerdegespräche mit Kunden und Mitarbeitern in Form von Rollenspielen > Durchführung verschiedener Übungen zum Thema Einstellung und Verhalten > Austausch im Rahmen von Diskussionen, Gruppenarbeiten und der kollegialen Fallberatung mit anderen Teilnehmern > Erstellen eines persönlichen Aktionsplans, der dazu dient, die wesentlichen Erkenntnisse des Trainings erfolgreich im Berufsalltag umzusetzen Vorherige Bearbeitung des e-trainings "V0003E Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden e-training Go" wird als Vorbereitung empfohlen. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 6

7 Professionals M0108F Lkw Marktausschöpfung Vertriebserfolg durch systematische KPI- Steuerung mit dem Sales Funnel Tool Fly M0108F-AA Der Teilnehmer > kennt die Vertriebsstrategien der Truck Sparte und kann diese erfolgreich in sein Retail-Geschäft transferieren > versteht die Chancen und Risiken des neuen Produktportfolios und kann für seinen lokalen Markt erfolgreiche Vertriebsmaßnahmen ableiten > kennt die verbindlichen KPIs zur Steuerung und zum Reporting des LKW-Vertriebs > kennt das standardisierte Truck Sales Funnel Tool und kann damit effektiv und effizient steuern und reporten > weiß, wie er die Potenziale seines Vertriebsteams zur Kundengewinnung und zur Steigerung der Kundenloyalität einsetzt > Umsetzung der Lkw Vertriebsstrategien im Händlerbetrieb > Chancen und Herausforderungen des neuen Produktportfolios erfolgreich nutzen > Optimale Marktausschöpfung durch stringentes Steuern mit relevanten Kennzahlen > Truck Sales Funnel Tool zur systematischen Steuerung und Reporting des Vertriebsgeschäfts > Kunden- und marktorientierte Steuerung der Organisation und der Verkäufer-Teams Kann-Voraussetzungen Erfolgreicher Abschluß einer Verkaufsleiter Newcomer Basisqualifizierung oder des C- Programmes. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 55%, Praxis45% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 7

8 Servicequalität M0003F Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales-Marketingspezialist M0003F-AA Die Teilnehmer > sind in der Lage, den gesamten Marketingkreislauf zu beschreiben und für ihren Verantwortungsbereich anzuwenden > kennen Kommunikationsgrundlagen zur effektiven Gestaltung ihrer Schnittstellenfunktion > verfügen über Kenntnisse zur kundenorientierten und erfolgreichen Gestaltung von Marketingaktionen > verfügen über Kenntnisse der Produktpalette des Service- und Teilebereichs > kennen die für ihre Funktion relevanten rechtlichen Bestimmungen und Garantierichtlinien > können die für ihre Funktion relevanten Systeme und Tools sicher bedienen und zielgerichtet anwenden Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > -AA Qualifizierungsprogramm Service- /Teile- und Sales-Marketingspezialist Kompetenzanalyse > M0013F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul Go > M0014F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Marketing Grundlagen Go > M0015F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Kommunikation & Kundenorientierung Go > M0016F-AA Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Systeme und Analysetools Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 0%, Praxis100% 10,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 8

9 Zertifizierung M0001F Qualifizierungsprogramm C- Retail M0001F-AA Der Teilnehmer aus der zweiten Führungsebene des Händlerbetriebes > hat im Rahmen der Eingangsevaluierung eine Standortbestimmung und einen Entwicklungsplan mit Bezug zu den LEAD-Kriterien erhalten. Vorhandene Kompetenzen und eventuelle Qualifizierungsbedarfe sind definiert. > kann seinen Bereich im Händlerbetrieb im Sinne einer Top Kundenzufriedenheit managen und führen > hat je nach Evaluierungsergebnis sein Wissen und seine Fertigkeiten zu relvanten -Handlungsfeldern aufgefrischt > hat durch das Abschluß-Assessment und seine Zertifizierung den Status eines Zertifizierten Retailmanagers nach den Qualitätskriterien der Daimler AG erlangt Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > M0069F-AA Qualifizierungsprogramm C- Retail Eingangstest Run > M0006F-AA C- Von der Strategie zur Zielsetzung Fly > M0007F-AA C- Maximieren der Marktausschöpfung Fly > M0008F-AA C- mit Kennzahlen im Verkaufsbereich Fly > M0009F-AA C- Mitarbeiterführung Fly > M0010F-AA C- Rekrutierung und Entwicklung von Mitarbeitern Fly > M0037F-AA C- Führen zum Geschäftserfolg durch Top Kundenzufriedenheit Kick-off Fly > M0038F-AA C- Prozessmanagement im Verkaufsbereich Fly > M0039F-AA C- mit Kennzahlen im After-Sales Bereich Fly > M0040F-AA C- Prozessmanagement im After-Sales Fly > M0070F-AA Qualifizierungsprogramm C- Retail Abschlussprüfung und Zertifizierung Fly Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% Hinweis Ihre Aufgaben als Führungskraft sind sehr vielfältig. Für Ihre Mitarbeiter sind Sie der Fels in der Brandung, gehen mit gutem Beispiel voran und Ihre Kunden vertrauen auf Sie. Stand 11/2014 9

10 Qualität ist bei Mercedes-Benz Verplichtung und Tradition gleichermaßen. Deswegen sind Sie in der Führungsverantwortung. Unser Ziel ist es, kontinuierlich die bestmöglichen Leistungen abzuliefern jeden Tag, in jedem Bereich. Das bringt uns alle voran. Das Unternehmen, die Kunden und jeden unserer Mitarbeiter. Die Zertifizierungsreihe C- bietet Ihnen die Möglichkeit sich mit den allen Facetten einer erfolgreichen Führung im Autohaus auseinanderzusetzen. 16,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/

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