Mit CA Project & Portfolio Management SaaS Unterstützt Qantas die Geschäftliche Transformation

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Juli 2013 Mit CA Project & Portfolio Management SaaS Unterstützt Qantas die Geschäftliche Transformation KUNDENPROFIL Brance: Luftfahrt Unternehman: Qantas Mitarbeiter: Wert: 14.9 Mrd. AUS $ UNTERNEHMEN Quantas ist mit Mitarbeitern die größte Fluggesellschaft Australiens und befördert rund 20 Prozent aller Passagiere, die in das Land ein- oder ausreisen. Das Unternehmen hat wegen seiner Zuverlässigkeit und des guten Kundenservices ein hohes Ansehen. HERAUSFORDERUNG Um die Herausforderungen der schwieriger werdenden Luftfahrtindustrie zu bewältigen, hat Qantas ein groß angelegtes Transformations-Programm aufgelegt. Das soll die Position des Unternehmens stärken und es fit für die Zukunft machen. Die IT spielt dabei eine Schlüsselrolle. LÖSUNG Um einen besseren Überblick über Projekte zu erhalten und das Berichtswesen zu verbessern, implementierte Qantas CA Project & Portfolio Management SaaS. Mit der Lösung werden mehr als 200 Projekte, 260 Vorschläge und 400 Ressourcen verwaltet. ERGEBNIS Die Lösung ermöglicht Qantas einen einheitliches, standardisiertes ProjektManagement. Gleichzeitig verbesserten sich das Berichtswesen und die Effizienz. Diese Faktoren unterstützen die unternehmensweite Transformation maßgeblich.

2 2 Customer Success Story: Qantas Juli 2013 Unternehmen Australiens nationale Fluggesellschaft 1920 im Outback von Queensland gegründet, ist Qantas heute Australiens größte Fluggesellschaft für Inlands- und internationale Flüge. Sie gilt als die weltweit führende Fluglinie für Langstreckenflüge und als eine der bekanntesten australischen Marken. Kerngeschäft der Qantas-Gruppe ist der Personenverkehr, den zwei Gesellschaften Qantas und Jetstar betreiben. Qantas hat darüber hinaus weitere Tochterunternehmen, wie Q Catering. Im Jahr 2012 ist die Fluggesellschaft erneut eine zehnjährige weltweite Partnerschaft mit Emirates eingegangen. Qantas beschäftigt rund Mitarbeitern, von denen 93 Prozent in Australien stationiert sind. Die Fluggesellschaft wickelt 63 Prozent des inländischen Flugverkehrs ab und befördert rund 20 Prozent aller Passagiere, die nach Australien ein- oder ausreisen. Qantas gilt als eine der sichersten Fluggesellschaften weltweit und hat im Bezug auf den Kundendienst, die Sicherheit und Zuverlässigkeit sowie nicht zuletzt die technische Ausstattung und Wartung seiner Flotte eine hohe Reputation. Herausforderung Wettbewerbsvorteile erhalten Die Luftfahrtbranche unterliegt einem extrem harten Wettbewerb. Der hohe Treibstoffpreis sowie der Abschwung der australischen Wirtschaft erhöhten den Druck auf Quantas und seine Geschäfte. Das Unternehmen musste einerseits seine Reputation schützen, sich gleichzeitig aber auch auf eine nachhaltige und starke Zukunft ausrichten. Als Konzern mussten wir smarter, agiler und effizienter werden. Olivia Bakarich Manager IT Business Reporting & Governance, Qantas IT Als Gruppe mussten wir smarter, agiler und effizienter werden, wenn wir wettbewerbsfähig bleiben wollten, kommentiert Olivia Bakarich, IT Manager bei Qantas und verantwortlich für IT Business Reporting & Governance legte das Unternehmen darum ein weitreichendes Programm für die Transformation auf. Dabei wurde die bisherige Abwicklung von Abläufen überdacht und Verbesserungspotenzial identifiziert. Gleichzeitig sollten die Kosten gesenkt, aber die Effizenz und Produktivität gesteigert werden. Es zeigte sich, dass IT-Projekten bei diesem Prozess eine Schlüsselrolle zukam. Um schnellere Entscheidungen bei immer engeren Zeiträumen zu ermöglichen, benötigte Qantas-IT bessere Geschäftsinformationen. Nachdem alle Abläufe von Qantas durch IT-Systeme unterstützt werden, hatte die geplante Transformation Auswirkungen auf die Art und Weise, in der IT-Projekte verwaltet werden.

3 3 Customer Success Story: Qantas Juli 2013 Qantas hat den größten Teil seiner IT-Funktionalität ausgelagert. Als man jedoch damit begann, das Programm-Management auszulagern, wurde sehr schnell klar, dass die bestehenden Projekt- Management-Systeme die Unternehmensstandards nicht mehr einhalten konnten. Wird hatten für unsere Projekt-Management-Prozesse im Laufe der Jahre zahlreiche eigene Reporting-Systeme entwickelt, die auf verschiedenen unterschiedlichen Systemen liefen, erklärt Bakarich die Situation. Dieser fragmentarische Ansatz führte dazu, dass es Tage dauern konnte, bis Berichte erstellt wurden, denn es gab kaum eine standardisierte oder konsistente Form des Austausches zwischen der IT-Abteilung und den Fachabteilungen. Es gab auch keine einheitliche Quelle, was die Vertrauenswürdigkeit der Berichte beeinträchtigte, ergänzt Bakarich. Darüber hinaus war die Unterstützung der verschiedenen Systeme für Qantas mit steigenden Kosten verbunden. Aufgrund der komplexen Verflechtungen innerhalb des Konzerns waren alle Projekt- Management-Prozesse davon betroffen. Lösung Eine schnelle, konsistente und konsolidierte Lösung Um eine bessere Lösung für das IT Projekt-Management zu finden, initiierte Qantas eine Markt- und Machbarkeitsstudie. CA Projekt- & Portfolio Management SaaS erreichte dabei mit 15 Prozent den höchsten Wert und wurde im Oktober 2011 implementiert. CA Projekt- & Portfolio Managent SaaS bietet genau die Funktionalität, die wir benötigen, erklärt Bakarich. Das Software-as-a-Service Model orientiert sich explizit an der Roadmap unserer IT-Architektur und ermöglicht daher die rasche Umsetzung sowie die notwendige Flexibilität. Darüber hinaus entsprach es auch unserem finanziellen Rahmen. Die zügige Bereitstellung der Lösung war extrem wichtig, da Qantas nur 12 Wochen Zeit hatte, um das System in Betrieb zu nehmen. CA Services und Spezialisten für CA Projekt- & Portfolio Management SaaS unterstützten die Implementierung, die in zwei Stufen erfolgte. Nach dem ersten Schritt konnte Qantas innerhalb kürzester Zeit die Lösungsmodule Projekt-Management, Demand-Management und Portfolio Management nutzen. Im Zuge der Einführung wurden mehr als 160 Anwender in über 28 Trainingseinheiten geschult, die speziell auf die Bedürfnisse von Qantas zugeschnitten waren. Unsere Investition in das interne Training war wichtig, um eine nahtlose Adaption sicherzustellen, kommentiert Bakarich den Schulungsaufwand. Wir sorgten auch nach der Inbetriebnahme für eine angemessene Unterstützung durch einen Spezialisten, um die Zusatzarbeit aufzufangen, die während der Übergangsphase anfiel. Heute wird CA Projekt- & Portfolio Management von mehr als 250 Qantas-Mitarbeitern und Outsourcing-Partnern weltweit genutzt, um mehr als 200 Projekte und 260 Vorschläge zu verwalten. Darüber hinaus werden mit der Lösung mehr als 400 Ressourcen verwaltet, wofür 20 speziell entwickelte Portlets für Planung und Budetierung zum Einsatz kommen. CA Projekt- & Porfolio Managment SaaS unterstützt Qantas maßgeblich bei der Verwaltung und Überwachung der Finanzen, bei prognostizierten und tatsächlichen Kosten sowie bei der laufenden Budgetplanung. Die Lösung wird auch eingesetzt, um die Software-Kapitalisierung sowie den Gewinn und Verlust zu überwachen.

4 4 Customer Success Story: Qantas Juli 2013 Aufgrund des Erfolges, den Qantas mit der ersten und zweiten Stufe seiner Lösung bisher erzielte, ist nun geplant, diesen agilen Ansatz auf sämtliche Geschäftsbereiche des Unternehmens auszuweiten. Ergebnis Unterstützung der geschäftlichen Transformation Durch CA Projekt- & Portfolio Management SaaS ist Qantas heute in der Lage, hocheffizente Prozesse zu nutzen, mit denen das Unternehmen seine Transformations-Vorhaben für die IT umsetzen kann. Durch den genauen Überblick über alle laufenden Projekte können wir diese heute besser planen, genauer finanzieren und haben zusätzlich eine bessere Kontrolle, erklärt Bakarich. Dank CA Projekt- & Portfolio-Management SaaS profitiert Qantas nicht nur von mehr Agilität in diesem Bereich, sondern: Wir können die Transformation der Geschäftsabläufe heute besser unterstützen. Olivia Bakarich Manager IT Business Reporting & Governance, Qantas IT Verbesserte die Genauigkeit und Geschwindigkeit von IT-Projekten und Finanzberichten Erreichte weltweit eine durchgängige Standardisierung und einen einheitlichen Ansatz für das IT-Projekt-Management Verbesserte die IT-Effizienz sowie die Produktivität seiner Mitarbeiter Reduzierte durch Einsparungen beim Legacy System und beim Support für die Applikationen seine Gesamtkosten. Durch effizientere IT-Funktionen und erfolgreichere IT-Projekte können wird die Transformation unserer Geschäftsprozesse noch besser unterstützen und damit unsere Position als Australiens führende Fluglinie festigen, zeigt sich Bakarich überzeugt. * Im September 2014 wurde der Produktname in der Original-Version der Anwenderstory von CA Clarity PPM On-Demand in CA Project & Portfolio Management SaaS geändert.

5 5 Customer Success Story: Qantas Juli 2013 Mit CA Technologies vernetzen unter /de CA Technologies hilft Kunden dabei, in einer Zukunft erfolgreich zu sein, in der jedes Unternehmen ganz gleich, ob in der Bekleidungs- oder Energiebranche durch Software transformiert werden wird. Mit den Softwarelösungen von CA Technologies im Mittelpunkt ihrer IT-Strategie können Unternehmen die Technologien nutzen, die unser Leben von Rechenzentren bis hin zu Mobile Devices verändern. Unsere Lösungen unterstützen unsere Kunden dabei, in der neuen Application Economy zu bestehen, indem sie ihnen die Mittel zur Überwachung und Absicherung ihrer Anwendungen und Infrastruktur bereitstellen. Weitere Informationen zu unseren Customer Success-Programmen finden Sie unter /de/ customer-success. Weitere Informationen zu CA Technologies finden Sie unter /de. CA Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken ohne jegliche Gewährleistung. Die Kundenerfolgsgeschichte basiert auf den tatsächlichen Erfahrungen des Benutzers; die Produktbeschreibungen reflektieren jedoch möglicherweise nicht die Verwendungsweisen in allen Umgebungen, sodass die tatsächlichen Ergebnisse davon abweichen können.

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