Ninja SIP Softphone. Leistungsmerkmale VoIP Client für SME & Privat

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1 Ninja SIP Softphone Leistungsmerkmale VoIP Client für SME & Privat

2 Ninja Produktaufbau - Anwendungsgebiete Privatkunden SIP Provider Contact Center Bürobetrieb Home User stationär / mobil Dienstgebunden Beratung & Verkauf Bürobetrieb Telefonieren in das Fest- oder Mobilnetz SIP Provider unabhängig Profifunktionen für Privatanwender Videotelefonie OEM give away Gedanke als Marketinginstrument Community Förderung Integration in Webdienste Dienstgebundenes Telefongerät Autoprovisioning für konfigurationslose Installation White Label & Co-Brands für Corporate Idendity Anpassung an Hardware für Bundles, Cross- und Upselling (z.b.: Headsets, etc.) Callcenter-Einsatz Arbeitsplatzbezogene Konfiguration mit Autoprovisioningsystem Konfigurationsloser Start des Telefons durch Übergabe von Arbeitsplatz Merkmalen wie IP, MAC Adresse, Domain, Benutzer Kunden-, Experten-, Beraterunterstützung Arbeitsorientiertes Recording mit Schnittstelle zur zentralen und autom. Ablage der Daten Profifunktionen wie bei klassischen Systemtelefonen Zentral administrierbar Statusinformationen von gruppierten Teilnehmern (Presencing, BLF) Kurzmitteilungen (Chat) Integrierbar in Workflow TAPI Schnittstelle für CRM Anwendungen Individuelle Anpassungen mittels IPC Page 2

3 Ninja Produktaufbau SIP Softwarelösung Zusammenstellung der wichtigsten RFC die angewendet werden: Voice over IP Software-Lösungen im SIP Standard Kern RFC 3261 SIP-Protokoll basierter Kernel RFC 3550 RTP RFC 2833 DTMF in RTP RFC 2190 H.263 in RTP (Video) RFC 3515 REFER RFC 3265 SIP Event Notification RFC 3856 Presence Event Package for SIP RFC 3858 XML Based Format for Watcher Information RFC 3859 Common Profile for Presence RFC 3862 Common Presence and Instant Messaging (CPIM) RFC 3863 Presence Information Data Format (PIDF) RFC 3903 Session Initiation Protocol (SIP) Extension for Event State Publication RFC 4629 RTP Payload Format for ITU-T Rec. H.263 Video RFC 4346 TLS (Implementierung Q2/2009) RFC 3711 SRTP (Implementierung Q2/2009) Mehrschichtige Software-Lösung für schnelle Anpassungen und Individualisierungen sowie OS übergreifende Entwicklungen: Kernel (SIP-Stack, RTP-Stack, etc.) Middleware (Leitungshandling und Ergonomie) Graphical User Interface (unabhängige GUI) Stabile Interprozesskommunikation (IPC) für asynchrones Prozess- und Threadhandling. Einfache Anbindung an Produkte von Drittherstellern vorgesehen. Page 3

4 Ninja Softphone - Mehrsprachig (UNICODE) mit Echtzeitwechsel Unterst. Sprachen: Aktuell werden 16 Sprachen unterstützt und werden kontinuiertlich ergänzt Arabisch Dänisch Deutsch Englisch Spanisch Französisch Italienisch Japanisch Koreanisch Norwegisch Polnisch Portugiesisch Russisch Schwedisch Türkisch Chinesisch Handbücher liegen ausschließlich in Deutsch und Englisch vor. Übersetzungen auf Anfrage. Page 4

5 Ninja Softphone Telephone User Interface (TUI) Ergonomie im Fokus! Bedienkomfort hat Priorität Intuitives Makeln durch Klick auf aktive Leitungen Leitungswechsel setzt aktives Gespräch auf Halten. Konferenz Schaltfläche legt alle Leitungen zusammen. Klick auf die Leitung eines Teilnehmers löst Konferenz auf und setzt alle anderen auf Halten. Rücksprache vor dem Weiterleiten (Attended Transfer) sendet als Übernahmebestätigung einen Signalton. Shortcusts für Mikrofon und Lautsprecher (Pfeiltasten) Online Statussymbol Neue Nachrichten (MWI) Wichtigste Funktionen auf einem Blick Laut hören Makeln Rückfragen Weiterleiten Bannen Ignorieren Bitte nicht stören (DND) Rufnummer unterdrücken Verschlüsselt telefonieren Kontakte öffnen Video aktivieren Automatisch antworten Automatische Konferenz Ruflisten / Kontakte Page 5

6 Ninja Softphone Die wichtigsten Funktionen Stummschaltung (Mute) Leicht navigierbare Menüstruktur DTMF Tastentöne inband / outband / automatisch Klingelton / Headset / Mikrofon getrennt einstellbar Halten / Makeln Weiterleiten (Blind Transfer) Weiterleiten mit Rückfrage (Attended Transfer) USB Headset Unterstützung (SDK) Message Waiting Indicator (MWI) Rufnummernunterdrückung Simple Outlook Addin (mit CTC Basis) Audiorekorder Wählregeln / USB Geräte-Unterstützung Wählregeln Weiterleitung nach Zeitintervall Weiterleitung auf lokalen Anrufbeantworter Bitte nicht stören (DND) Audio- Videokonferenzen bis 6 Teilnehmer ( Private 3 Teiln.) Automatische Gesprächsannahme Automatische Konferenz Anrufer ignorieren oder dauerhaft bannen Eigene Anrufbeantworteransagen Wahlwiederholung Anrufhistorie (eingehend, ausgehend, verpasst ) Individuelle Klingeltöne (WAV und OGG Formate) Audiorekorder Kontaktverwaltung (XML, Import- u. Export) 10 SIP Proxies registrierbar (je nach Nutzung/Version eingeschränkt) Dynamische CODEC Aushandlung mit SIP Server Automatische Echounterdrückung C TC Unterstützung STUN Unterstützung / NAT-Aware Audio G.711a/u,PCM,G726, GSM, Speex, ilbc, (G.729 a.anfrage) Video SQCIF, QCIF,CIF,4CIF, 16CIF mit H.263 (H.264 a. Anfrage) Feste SIP und RTP Ports einstellbar DNS SRV Unterstützung (Konfigurationsdienst) TAPI Unterstützung Page 6

7 Ninja Softphone - Verfügbarkeit und Besetztlampenfeld Besetztlampenfeld (Pick up) Verfügbarkeit (Presence) Page 7

8 Ninja Softphone Benutzerfreundliche Handhabung - Intuitive Benutzerführung - Menüs ganz oder teilweise sichtbar (Brand) - Einstellungen können deaktiviert werden Page 8

9 Ninja Softphone - Benutzerfreundliche Handhabung -Bandbreitentest mit autom. Qualitätsermittlung - Audio- und Videoassistent - Ein zentrales Fenster für die wichtigsten Ansichten: Kontakte, Anrufhistorie, MWI, etc. Page 9

10 Ninja Softphone Outlook Integration (COMAddIn) Command Bar Wahlfunktion via Kontextmenü Call Monitor Nahtlose Integration Übersichtlich und intuitiv bedienbar Gespräche können direkt in Outlook angenommen werden Gesteigerter Bedienkomfort in Microsoft Outlook Alle wichtigen Telefonfunktionen stehen zur Verfügung Das COMAddIn kann individuell auf Arbeitsprozesse oder Funktionen angepasst werden Kontakte können direkt aus Outlook heraus angerufen werden. Page 10

11 Ninja Softphone Outlook Integration (COMAddIn) Zeige Telefon Aktiviere/Deaktiviere Anrufmonitor Auflegen verschlüsselt / unverschlüsselt Kontakt öffnen Ruf annehmen Anrufer zu Kontakte hinzufügen Add Contact Anruf annehmen Rufnummer auswählen & anrufen Wichtigste Funktionen auf einem Blick Mute Ignore Block Call DND Wahlwiederholung Leitungen: Makeln, Rufsignalisierung, Dauer, Rufnummer, Status, Kontaktinfo Konferenz einleiten Outlook 2000 Outlook 2002 Outlook XP Outlook 2003 Outlook 2007 Outlook 2010 (ready) Liest Exchange Folder Liest Small Business Manager Direkte Bedienung in Microsoft Outlook Reverse Lookup von Outlook KontaktenI Call History mit Outlook Kontakten Direktes Öffnen von Kontakten Individuell erweiterbar auf Workflow Prozesse Page 11

12 Ninja Softphone Tischtelefon Interface (snom, aastra) Nahtlose Integration Protokollhandler Unterstützung für Tischgeräte (callto:, tel, sip:) Anrufe können direkt in Outlook / Exchange angenommen werden (32 Bit & 64 Bit OS) Telefonfunktionen direkt in Outlook steuerbar Kontakte irekt aus Outlook oder Exchange anrufen Telefonnummer in beliebiger Anwendung markieren und mit PAUSE Taste auf der Computer Tastatur wählen Hinterlegung von automatischer Amtskennziffer TAPI Unterstützung für Tischgeräte Einfacher Wechsel zwischen Softphone & Tischtelefon Modus Page 12

13 Ninja Softphone Unified Communications für OEM Kunden Audio Video Schnittstellen SMS Gateway Interface Busy Lamp Feature / Presence Chat Application Viewing Application Sharing Simple SIP Channel Anbindung an FAX Gateways Instant Messaging Vorgenannter Module können zusätzlich erworben werden und sind nicht Bestandteil der Basissoftware. Es handelt sich um spezielle Dienste, die ggf. eigene Serverumgebungen benötigen, bzw. sind im Einzelfall auf Kompatibilität zu bestehenden Systemen zu prüfen. SIP Server Page 13

14 Softwareverteilung - Rollout / Erstinstallation Softwareverteilung via Active Directory / Scripting / Verteilersysteme M23, HP Open View, Active Directory, DX-Union Verteilbar als komprimiertes Verzeichnis zum Entpacken Softphone ist U3 (USB Stick) fähig, keine verteilten Daten Individuelle Setups für spezielle Verteiler möglich Volle Kontrolle bei script -basierten Verteilungen Protokollhandler WERDEN in der WIN-Registry geführt! Keine Installation notwendig Page 14

15 Ninja Softphone - Unterstützte Windows Versionen Alle erwähnten Marken-Produktnamen sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Herstellerfirma und werden nur verwendet,um die Kompatibillitäten unserer Produkte kenntlich zu machen. Page 15

16 Corporate Idendity - Freie Gestaltung Programm zur CI Anpassung Page 16

17 Corporate Idendity - Skin Wechsel in Echtzeit Wechsel eines Skins durch einfache Auswahl einer Vorlage in einer Skin Liste Page 17

18 Autoprovisioning - Standard-Szenario CRM Benutzer Windows Benutzer Empfängt Konfiguration Benutzer ANYWHERE IP Adresse INDIVIDUELL MAC Adresse Custom Login Automatische Anmeldung an das Provisioning Backend Prüft zeitgesteuert Änderungen Abruf hinterlegter Benutzerprofile: Provisioning Backend erstellt personifizierte Konfiguration - Alert Box Info - GUI Manipulation - Berechtigungen - ggf. Sync Daten - Credentials - Zuweisung SIP Server Mehr als 500 Optionen zur Parameterisierung Nach Übernahme der Konfigurationsdaten: Prüfung bei SIP Dienst und Anmeldung SIP Server1 Amsterdam SIP Server 2 RZ Frankfurt SIP Fallback New York Page 18

19 Autoprovisioning - Beispiel einer Anmeldung Page 19

20 Verschlüsselung - SRTP mit AES oder proprietär Leitungs- und SIP Account bezogene Visualisierung ob ein Anruf verschlüsselt ist oder nicht! Einfachste Konfiguration für den Benutzer durch simples Aktivieren der Verschlüsselung und Port- Angabe (Vorkonfigurierbar via Autoprovisioning). TLS Zertifikatinformationen auf einen Blick Page 20

21 Ninja ActiveX - Darstellung und Funktionsweise ActiveX in einfachen Worten erklärt Identischer Funktionsumfang wie Ninja für Desktop Ninja ActiveX und Ninja für Desktop werden über dieselbe Autoprovisioningumgebung fernkonfiguriert Ninja ActiveX kann wie Ninja für Desktop stylistisch in jede beliebige Form gebracht werden (GUI) Shortcuts für Mikrofon und Lautsprecher (Pfeiltasten) etc. Online Statussymbol Neue Nachrichten Ninja-Web (ActiveX) unterstützt kein TAPI CTI Interface und ist auf einen konfigurierbaren SIP Proxy beschränkt Zusätzliche Benefits Installation als ActiveX für den Internet Explorer Ausschließlich per Autoprovisioning konfigurierbar Feste Positionierung der GUI auf dem Desktop Vollständiger Funktionsumfang von Ninja Desktop Kann Sessionsbasiert arbeiten, z.b. geschützer Communitiy Bereich Alternatives Setup für beliebige Webbrowser Eigene Software-Signierung möglich Automatisierte Software Updates per Update URLs Funktioniert auch bei Wechsel von Webseiten Page 21

22 Ninja Produktaufbau - Zusammenfassung SKALIERBAR ERWEITERUNGSFÄHIG Zusätzliche Funktionen können jederzeit nachgerüstet werden. LDAP, WEB-Integration SOAP, XML WORKFLOW OPTIMIERT Passt sich an Ihre individuellen Organisations- und Arbeitsabläufe an. Modulare Optimierung an Ihre Bedürfnisse. Einsetzbar in allen Betriebsgrößen unter zentralen oder dezentralen Aspekten Bündelung von Branchen- Know-how mit technologischem Wissen der Telekommunikation und Applikationsentwicklung OFFENE ARCHITEKTUR Offene Standards erlauben Integration in bestehende Strukturen, z.b. Intranet, Internet, Web Server, PBX, Callcenter, etc. ZUKUNFTSSICHER Jederzeit offen für zukünftige Anforderungen; kundenspezifische Prozesse für Office, Callcenter, Video- Konferenzen, etc. ZENTRAL VERWALTBAR Administratorenfreundliche Verwaltung durch umfangreiche Werkzeuge zur Fernadministration und Fallback-Server-Handhabung Page 22