Der Weg zum richtigen Online-Marketing-Mix Tag der Brandenburgischen Tourismuswirtschaft 2013 Cottbus,

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1 Der Weg zum richtigen Online-Marketing-Mix Tag der Brandenburgischen Tourismuswirtschaft 2013 Cottbus, Aufgaben der Webbewirtschaftung 2 1

2 Aufgaben der Webbewirtschaftung 3 1. Analyse / Marktforschung 4 2

3 1. Analyse / Marktforschung Voraussetzungen Was benötigen Sie für eine optimale digitale Strategie? Ein klares Ziel Ein gutes Produkt Ein System zur Erfolgsmessung Budget 5 1. Analyse / Marktforschung Nutzerziele Nutzerziele identifizieren und konzeptionell einbinden Volltextsuche Onsite- Befragung Web-Analytics (Suchbegriffe) Offline Kundenbefragung 6 3

4 1. Analyse / Marktforschung Zielgruppe kennenlernen 7 2. Webdesign und Usability 8 4

5 1. Machen Sie eine Website für Ihre Besucher nicht für sich selbst 2. Bekannte Strukturen verwenden: Don t makemethink! 3. Das Alleinstellungsmerkmal (USP) muss nach vorne! 4. Schaffen Sie Aufmerksamkeit! 5. Mit Emotionen arbeiten dann aber gleich Information 6. Aktivierend aber ausgewogen 2. Webdesign und Usability Webdesign-Tipps 9 2. Webdesign und Usability Webdesign-Tipps 7. Wohlfühl-Athmosphäremit Leistungsversprechen 8. Kurze Textsegmente mit aussagekräftiger Überschrift, wenn möglich immer mit Bild 9. In Landingpagesdenken was erwartet der Google-Besucher? 10. mobile first! 10 5

6 2. Webdesign und Usability Der Web-Dreiklang Emotion >> Information >>> Konversion! Webdesign und Usability Webdesign-Trends Split Screen geteilter Bildschirm rechts Karte, links Infotexte, Bilder, Videos,360Grad- Ansichten OnePage Design fließender Seiten-Übergang Parallax Scrolling 3D-Animations-Effekt

7 3. Content Management Content Management Context Content ist King Context ist King Kong 14 7

8 3. Content Management Mediengerechte Darstellung Websites werden nicht gelesen sondern gescannt bzw. geskimmt Lesbarkeit erhöhen! Kontrast zwischen Text und Hintergrund Hintergründe sollten nicht ablenken, einfarbig sein oder nur dezente Muster haben Statischer Text (kein Blinken oder Ändern der Größe) serifenlose Schriften besonders bei kleinen Texten Hervorhebungen sparsam verwenden Content Management Bevorzugte Informationen Diese Informationen werden bevorzugt: Tabellen Aufzählungen informative Grafiken hervorgehobene Textteile Hyperlinks Wörter am Absatzbeginn 16 8

9 4. Suchmaschinenmarketing und - optimierung SEM & SEO Web 1.0: Suchmaschinen 18 9

10 4. SEM & SEO Suchmaschinenmarketing SEM & SEO SEO-Tipps Gute Navigation und interne Verlinkungen (Benutzerführung & Indexierbarkeit) Orientierung an Besucherwünschen Marktforschung Verwendung von Tools (Keyword-Tool, Google Trends, Suggestetc.) Ergänzend: wichtige Brand-Begriffe / USPs herausstellen (Orientierung z.b. an Analytics-Auswertung!) Erste Orientierung an den internen Suchanfragen, um Themenfelder einzugrenzen 20 10

11 5. -Marketing Marketing -Marketing Ziele Branding Verkauf Neukundengewinnung Kundenbindung - Marketing Ziele Marktforschung 22 11

12 5. -Marketing Permission Marketing PermissionMarketing höhere Akzeptanz 7 Abs. 2 UWG Eine unzumutbare Belästigung ist insbesondere anzunehmen (Nr. 3) bei einer Werbung unter Verwendung von ( ) elektronischer Post, ohne dass die Einwilligung der Adressaten vorliegt Marketing Permission Marketing Double Opt-In Confirmed Opt-In Single Opt-In Opt Out Spam Einwilligung Verifizierung der - Adresse Bestätigung durch den Empfänger Einwilligung Verifizierung der - Adresse Einfache, einmalige Einwilligung Mutmaßliche Einwilligung (z.b. bei bestehenden Geschäftskontakten) Keine ausdrückliche Einwilligung Keine mutmaßliche Einwilligung 24 12

13 6. Onlinewerbung Online Werbung Möglichkeiten und Nutzen 1 Reichweite generieren 2 Transaktionen/ Kundenkontakte erhöhen 3 Markenbekanntheit / Branding steigern 4 Refinanzierung (bei Einsatz auf eigener Website) 26 13

14 6. Online Werbung Möglichkeiten und Nutzen Werbemittel können so ausgesteuert werden, dass das definierte Nachfragesegment am richtigen Ort zur richtigen Zeit erreicht werden kann (Customer Journey) hierfür bedarf es nach einer klaren Zieldefinition einer genauen Konzeption auf Basis des festgelegten Nachfragesegments und zu bewerbenden Produkts Affiliate Marketing 28 14

15 7. Affiliate Marketing amazon PartnerNet Affiliate Marketing Beispiel Miniaturwunderland Integration der HHT- Buchungsstrecke auf miniaturwunderland.de 30 15

16 8. ecommerce / IBE ecommcerce / IBE IBE Reiseland Brandenburg 32 16

17 9. Web-Analytics / Online-Controlling Web-Analytics / Online-Controlling Erfolgsmessung durch Web Analytics Der nachhaltige Erfolg von Internet-Werbung hängt entscheidend von einem Faktor ab: Der Messbarkeit von Online- Marketing-Maßnahmen! 34 17

18 9. Web-Analytics / Online-Controlling Web-Analytics Kontinuierliche Beobachtung und Auswertung von Benutzerbewegungen auf einer Website Zielsetzung: Kosten & Nutzen der Website ermitteln Web-Analytics / Online-Controlling Der Weg zu guter Konversion Jim Sterne Keine zielorientierte Promotion Falsche Zielgruppe Zielorientierte Promotion Inffektive Akquisition Akquisition Überzeugung Konversion Akquisition Margarita Gute Akquisition Schlechte Konversion Gute Akquisition Gute Konversion Martini Überzeugung Konversion Burgunder Shot! 36 18

19 10. Social Media Marketing 37 Der Nutzer gestaltet das Internet aktiv mit! Wir sindonline! friss oder stirb! war gestern Nutzer im Web sind kritisch und aktiv Nutzer von heute sind bestens informiert und wollen ernst genommen werden! Nutzer wollen mitgestalten Meinungen, Bewertungen, Berichte und Tipps mitteilen Nutzer tauschen sich online aus! 10. Social Media Marketing Social Web 38 19

20 10. Social Media Marketing Social Web = Kommunikation Emotionen Gespräche Beziehungen Personen Interaktion Social Media Marketing Plattformen & Anbieter The Conversation Prism, Brian Solis & JESS3,

21 10. Social Media Marketing Social Media sind kein Trend! Bei Social Networks geht es nicht um Websites. Es geht um Erlebnisse. (Mike di Lorenzo, NHL social media marketing director) Quellen: ComScore, Social Media Tracker 2012; Nielsen Company, Paid Social Media Advertising Report Social Media Marketing Bedeutung für die Urlaubsinformation steigende Bedeutung von touristischen Communities, Wikis und Bewertungsplattformen Nutzung von sozialen Netzwerken touristischen Websites mit Web 2.0-Inhalten z.b. HolidayCheck, Tripadvisor HolidayCheckhält sich bereits seit 2009 auf dem zweiten Platz hinter bahn.dein den Top Tender Travel Sites 42 21

22 11. Mobile Marketing Mobile Marketing Rise of Mobile 44 22

23 11. Mobile Marketing AGOF-Studie Dynamisches Wachstum der Nutzungszahlen im mobilen Web Unique Mobile User (in Mio.) 16,95 19,18 21,30 10, I 2012-II Basis: Fälle, deutschsprachige Unique Mobile User in Deutschland ab 14 Jahren Quelle: AGOF mobile facts 2012-II Mobile Marketing Zukunft von Mobile Informationen sind nur dannwirklichwertvoll, wenn sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind! 46 23

24 11. Mobile Marketing Google Now Innovationsmanagement 48 24

25 12. Innovationsmanagement Innovationsmanagement 50 25

26 Kontakt netzvitamine.de facebook.com/netzvitamine twitter.com/netzvitamine gplus.to/netzvitamine

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