SAP Solution Manager Change Request Management Add-On Packages 7.1. Application Lifecycle Management SAP Consulting 2015

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1 SAP Solution Manager Change Request Management Add-On Packages 7.1 Application Lifecycle Management SAP Consulting 2015

2 Agenda Überblick Details Funktionen im Detail Details Zusammenfassung Details 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 2

3 Change Request Management Die Change Request Management Funktionalität des SAP Solution Manager unterstützt: Notfall-Änderungen Periodische Änderungen Änderungen an Geschäftsprozessen u.a. in Einführungs- und Upgrade-Projekten Änderungen an nicht-sap bzw. sonstigen IT-Objekten Service Desk Mitarbeiter Incident/ Problem Feedback Requestor Change Request Management Entwickler Tester IT Operator Change Request Change Dokument Change Manager PRD Kontrollierte Transporte QAS Kontrollierte Transporte DEV 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 3

4 Was sind die Change Request Management (ChaRM) Add- On Packages? Erweiterungen zum SAP Standard Change Request Management Entwickelt in über 100 Kundenprojekten durch die SAP Consulting und Partner Beratungsleistungen zum Festpreis Erweiterungen gruppiert in verschiedenen Paketen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 4

5 Im Mittelpunkt: Ihre Anforderungen Die ChaRM Add-On Packages wurden direkt aus Kundenanforderungen entwickelt. Sie sind das Ergebnis von Projekten bei über 100 Kunden weltweit. Die ChaRM Add-On Packages sind Lösungen für die täglichen Herausforderungen im Change Request Management SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 5

6 Beispiel: Standard Änderung Herausforderung Lösung Häufige unkritische Änderungen der gleichen Tabellen und Objekte unnötiger Aufwand durch viele involvierte Personen Verzögerungen durch umfangreichen Change Prozess Beispiele: Änderungen von Organisatoren, Einkaufgruppen, SAP Notes etc. Standard Änderung automatische Genehmigung automatische Prüfung der Transport Objekte 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 6

7 Business Benefits Die ChaRM Add-On Packages reduzieren Ihre Kosten nachhaltig sind sofort einsetzbar reduzieren die Aufwände durch Automatisierung steigern die Qualität durch bessere Prozesskontrolle Wertbeitrag 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 7

8 Enthaltene Leistungen Konzeption Kickoff & Projektplanung Change Management Prozess Design und Konzeption Remote Lieferung der Lösung als Transportauftrag Customizing der Erweiterungen Test und Abnahme Anleitung bei der Testdurchführung Workshop zur Abnahme Know-how Transfer Training Anwender Training Administration Training Change Management Setup und Konfiguration 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 8

9 Was beinhalten die ChaRM Add-On Packages? Prozesse Dokumentation Funktionalität 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 9

10 Typische Change Request Management Szenarien Wartung in kleinen Landschaften einfache 3-Systemlandschaft (D-Q-P) Mangel an dokumentierter Kommunikation in Bezug auf die Änderung kein Release Management Wartung und Entwicklung in Standardlandschaften einfache 3-Systemlandschaft (D-Q-P) Release Management für größere Implementierungsprojekte Nutzung von Wartungs- und Implementierungsprojekten Wartung und Entwicklung in komplexen Landschaften nicht-lineare Systemlandschaften (mehrere Entwicklungssysteme pro Track) Release Management parallele Nutzung von Wartungs- und Implementierungsprojekten 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 10

11 ChaRM Add-On Prozesse L arge M edium SC Standard Änderung S mall NC Normale Änderung RC Regionale Änderung CR Änderungsantrag AC Admin Änderung CT Antrags-Template GC Allgemeine Änderung UC Dringende Änderung DC Fehlerkorrektur inklusive S inklusive M 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 11

12 ChaRM Add-On Funktionalität L arge S mall Statusabhängige Prüfungen und Feldänderbarkeit Erweiterte statusabhängige Berechtigungsprüfungen Vordefinierte Berechtigungsrollen Automatische Mails Integrierte Prozess Führung Business Rolle mit tabellarischer Darstellung Und Mehr M edium Risikomatrix für Request for Change Integration Code Inspector Einfache Übernahme von Screenshots Aufwandschätzung & Kontrolle SLA Unterstützung für das Änderungsmanagement Status & Prioritäten Scorekarte Erweiterungen für Projekt & Wartungszyklen inklusive S Transport von Kopien für mehrere Systeme Repacking von Transporten und Projekten Landschaftsübergreifende Transportverteilung Erweiterte Genehmigungsprozesse mit Digitaler Signatur UNDO Funktion für Transporte Automatisierte Transport Fehler Benachrichtigung inklusive M 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 12

13 Funktionen im Detail SAP Consulting ChaRM Add-On Package S SAP Consulting ChaRMAdd-On Package M SAP Consulting ChaRMAdd-On Package L

14 Dokumentation ChaRM Add-On Beschreibung SAP Solution Manager Templateprojekt mit: Prozessmodellen für alle Prozesse Dokumentation des Delta Customizing Dokumentation der Entwicklungen/Erweiterungen Verknüpfungen mit den IMG Aktivitäten Verknüpfungen mit der SAP-Hilfe vordefinierten Testfällen Anleitungen & Tutoren für End-User-Training Anleitungen & Tutoren für Administratoren Guided Procedures für Administratoren Vorlagen für alle Dokumente während der Implementierung von ChaRM einfache und schnelle Erweiterung der Unterlagen an die kundenspezifischen Besonderheiten komplette Dokumentation aller Erweiterungen Beschleunigung der Testphase bei der Implementierung Beschleunigung bei der Erstellung des Trainingsmaterials 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 14

15 Dokumentation ChaRM Add-On 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 15

16 Guided Procedure Anbinden einer Systemlandschaft 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 16

17 Integrierte Prozess Führung Beschreibung Anzeige des Lebenszyklus des Prozess- Dokuments Direkte Aufruf der Dokumentation jedes Prozessschritts Dokumente können vom Kunden angepasst werden. Verbesserte Anwendererfahrung Verringerung des Trainingsaufwand Leichter Zugang zur Anwender Dokumentation für Gelegenheitsanwender SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 17

18 Statusabhängige Konsistenzprüfungen Beschreibung Konsistenzprüfung für: Textfelder Geschäftspartner Felder der Schnelleingabe verlinkte Dokumente und Testpläne automatisierte Prozesskontrolle zwingt Prozessteilnehmer zur Abarbeitung der definierten Aufgaben des Workflows Sicherstellung der Vollständigkeit für Wirtschaftsprüfer 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 18

19 Statusabhängige Feldänderbarkeit Beschreibung Felder können ab einem bestimmten Status gesperrt werden gegen weitere Änderungen automatisierte Prozesskontrolle Sicherstellung der Vollständigkeit für Wirtschaftsprüfer 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 19

20 Erweiterte Berechtigungsprüfungen Beschreibung erweiterte Berechtigungen basierend auf dem Status, Projekt und IBase (System) für Lesen und Schreiben erweiterte Berechtigung basierend auf dem im Ticket hinterlegten Business Partner, dessen Vertreter oder einer Organisationseinheit für Lesen und Schreiben Objekte bereits in vordefinierten Rollen enthalten verbesserte Prozesskontrolle Trennung von Systemverantwortlichkeiten möglich Trennung des Lese-Zugriffs für externe Anwender 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 20

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22 Automatische Mailbenachrichtigungen Beschreibung automatische Benachrichtigung bei Wechsel der Bearbeiter und Verantwortlichkeiten enthält Übersicht des aktuellen Status enthält Link zum direkten Aufruf des Change-Dokuments schnelle Reaktionszeiten kurze Liegezeiten und Durchlaufzeiten Prozessteilnehmer können Dringlichkeit und aktuellen Status sofort erkennen schneller Zugang zum Dokument 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 22

23 Massenimport für Dringende Änderungen Beschreibung Erweiterung des Reports zur Massenbearbeitung von Dokumenten Berücksichtigung der Importreihenfolge für Dringende Änderungen automatisierter Import von Dringenden Änderungen Vermeidung von Überholern und Abhängigkeits- Fehlern beim Massenimport 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 23

24 Business Rolle mit tabellarischer Darstellung Beschreibung tabellarische Anordnung der Zuordnung Blöcke Wählen Sie zwischen der Standard Listen Darstellung und der tabellarischen Darstellung. tabellarische Darstellung besser geeignet bei größeren Bildschirmen und Auflösungen Listen-Darstellung effektiver bei kleineren Darstellungen SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 24

25 Entscheidungsmatrix für Änderungsantrag Beschreibung standardisierte Methodik zur Unterstützung von Kosten/Nutzen-Entscheidungen Metrik/Fragen ist individuell anpassbar verbesserter Vergleich von Entwicklungsanfragen leichte Priorisierung von Entwicklungsanfragen verbesserte Entscheidungsfindung 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 25

26 Entscheidungsmatrix für Änderungsantrag 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 26

27 Prozess - Erweiterter Änderungsantrag Beschreibung übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung Unterstützung für Change Request Templates verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern Requester Change Manager Multiple Approvers Change Manager Create Change Request Validate Change Request Add System Details Approve Change Request Handover to Development Scope Extension 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 27

28 Prozess - Erweiterte dringende Änderung Beschreibung übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung Transport von Kopien verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern Developer Tester Change Manager IT Admin Requester Change Manager Take In Entwicklung into development nehmen Transport Create anlegen transport Änderung Make change ausführen Test im in QAS-System system Freigabe Release für to Produktion production Import in to Produktion production Bestätigung Confirm in in production Produktion Abschließen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 28

29 Funktionen im Detail SAP Consulting ChaRMAdd-On Package S SAP Consulting ChaRM Add-On Package M SAP Consulting ChaRMAdd-On Package L

30 Scorekarte für Status und Prioritäten Beschreibung grafische Übersicht der Anzahl offener Vorgänge nach Kriterien Status & Priorität Zugehörigkeit (Alle, Team, Eigene) automatisch generierte Suchfilter zu den jeweiligen Kriterien schnelle Übersicht über offenen Vorgänge schnelle Übersicht über Projekte Drilldown aus der Übersicht in detaillierte Listen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 30

31 Erweiterungen für Projekt- und Wartungszyklen Beschreibung Projekt zugehörigen Vorgänge können über den Zyklus in einen Folgestatus gesetzt werden nach Projekt Importen können automatische s generiert werden mit den Return Codes des Imports der Transportaufträge Transporte des gleichen Entwicklers werden zu einer zusammengefasst schnellere Freigabe/Bestätigung von Änderungen eines Projektes durch setzen der Folgestatus zeitnahe/zentrale Kommunikation von Import Fehlern an die Entwickler nach dem Import in ein Folgesystem 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 31

32 Risikomatrix für Änderungsantrag Beschreibung standardisierte Methodik zur Unterstützung von Risiko-Bewertungen Metrik/Fragen ist individuell anpassbar verbesserter Vergleich von Entwicklungsanfragen leichte Risiko-Analyse von Entwicklungsanfragen verbesserte Entscheidungsfindung 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 32

33 Risikomatrix für Änderungsantrag 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 33

34 Einfache Übernahme von Screenshots Beschreibung Speichern eines Screenshots direkt im Assignment Block für Dateianhänge Screenshot wird dann als PNG-File hinzugefügt. Fehler können einfacher und schneller im Vorgang dokumentiert werden Ein Bild sagt manchmal mehr als tausend Worte. 1. Screenshot hinzufügen 2. aus der Zwischenablage einfügen 3. Ergebnis speichern 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 34

35 Aufwandsschätzung Beschreibung Aufwandschätzungen können in einem neuen Zuordnungsblock erfasst werden Schätzungen können direkt mit den erfassten Aufwänden verglichen werden direkte Übersicht auf geplante und erfasste Aufwände Aufwandschätzung für die verschiedenen Aktivitäten Planung nach Zeit und/oder Geld Kontrolle und Vergleich mit tatsächlichen erfassten Aufwänden 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 35

36 Integration vom Code Inspector Beschreibung automatische Prüfung der Workbench Transporte durch den Code Inspector Konsistenzprüfungen verhindern die Freigabe von Änderungen, die nicht die eingestellten Regeln befolgen Steigerung der Code Qualität durch automatische Kontrollen 2. Klick Code Inspector im Transport Management Assignment block 1. Auswahl Transport Auftrag 3. Anzeige des CI Ergebnisses 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 36

37 SLA Berechnung für Änderungen Beschreibung Automatische Berechnung von Abschluss Terminen für: Entwicklung Test Genehmigung Abschluss. Manuelle Anpassung der Termine je nach Entwicklungskomplexität Überwachung und Eskalation wenn Termine nicht eingehalten werden Verbesserte Einhaltung von Terminen und Zeitplänen Automatische Eskalation per wenn Termine überschritten sind SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 37

38 Dynamische Tab Beschriftung Beschreibung Dynamische Inhalte der Tabulatoren und Zuordnungsblöcke Beispiele Anzahl der Dateianhänge Offenen Genehmigungen Anzahl Einträge im Umfangsblock Anzahl Offener Test Fälle/Pläne im Test Block Verbesserte Usability und Navigation 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 38

39 Prozess - Erweiterte Normale Änderung Beschreibung Trennung von Testbestätigung und Transportfreigabe übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern Developer IT Admin Tester IT Admin Change Manager Take In Entwicklung into development nehmen Transport Create anlegen transport Änderung Make ausführen change Vorabtest Einplanung Test der QA Importe system Release to Test production Import Produktivsetzung to production Abschließen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 39

40 Prozess - Erweiterte Administrative Änderung Beschreibung Vorgang zur Dokumentation von administrativen nicht transportierbaren Änderungen, wie z. B. Profilparameter-, Datenbank-, Betriebssystemänderungen übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 40

41 Prozess - Erweiterte Fehlerkorrektur Beschreibung Vorgang zur Bearbeitung von Fehlern während der Testphase in Projekten übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 41

42 Prozess - Erweiterte Allgemeine Änderung Beschreibung Vorgang zur Bearbeitung von Fehlern während der Testphase in Projekten übergreifende Funktionen: Mailbenachrichtigungen Konsistenzprüfungen vordefinierte Regeln zur Partnerfindung verbesserte Prozesskontrolle schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten automatische Zuweisung von Geschäftspartnern 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 42

43 Funktionen im Detail SAP Consulting ChaRMAdd-On Package S SAP Consulting ChaRMAdd-On Package M SAP Consulting ChaRM Add-On Package L

44 Transport von Kopien für mehrere Systeme Beschreibung Transport von Kopien in weitere Systeme ermöglicht den Transport von Kopien in komplexere Landschaften (z.b. 4tier) Transportaufträge bleiben im Entwicklungssystem offen Freigabeentscheidung kann hinter die Testphasen verschoben werden Vorab-Transporte in beliebige Systeme 1. Transport of Copies 2. Transport of Copies 3. Original Transports 4. Original Transports 5. Original Transports DEV QAS PRE PRD 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 44

45 Repacking Beschreibung Transportaufträge eines Projekts werden automatisch zusammengefasst Originalität der Objekte kann auf das neue System umgesetzt werden Prozess wird die Objekte gesammelt durch die neue Landschaft transportieren verringerte Importzeiten von Projekten keine Reparaturen in einem zweiten Entwicklungssystem Repack-Button im Transport Management Assignmentblock Suche nach Transportaufträge oder SAP Solution Manager Projekt Selektiere zu packende Transportaufträge oder SAP Solution Manager Projekt 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 45

46 Projektbasiertes Repacking beim CutOver in die Wartung IMPLEMENTATION TRACK DEV QAS R E P A C K MAINTENANCE TRACK DEV QAS PRD 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 46

47 Verteilung von Transportaufträgen Beschreibung Transportaufträge werden automatisch in andere Systemlandschaften verteilt Erzeugung von Change Dokumenten automatisch in dem Zielprojekt automatische und vollständige Dokumentation der Verteilung am Change Dokument SAP Solution Manager Projekt1 CD Verlinkung der beteiligten Change Dokumente ermöglicht umfassendes Reporting Verteilung von Änderungen zwischen verschiedenen Landschaften (z. B. ERP und CRM) keine manuellen Arbeiten bei der Verteilungen von Transporten in verschiedene Transportlandschaften Projekt2 CD CRM CRM CRM Change verteilen ERP ERP ERP PRD QAS DEV DEV QAS PRD 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 47

48 Erweiterte Genehmigungsprozesse mit Digitaler Signatur Beschreibung Absicherung der Genehmigungs- Prozeduren gegen Missbrauch. mehrere Genehmiger pro Partnerfunktion optionale Digitale Signatur Dynamische Genehmigungs-Prozeduren Vertreter Regelung mehrere Genehmigungen für eine Vorgangsart Genehmigungsverfahren ist sicher gegen Unbefugte Signatur genügt auch höchsten Audit Ansprüchen (e.g. FDA) 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 48

49 Transport Undo Funktion PILOT Beschreibung automatisches Backup der alten Versionen vor dem einspielen eines neuen Transports in Produktiv-Systeme Aktion zum Undo eines aktuellen Transports durch einspielen des Backup Transports positiv/negativ Filterliste für Objektarten die irreversible sind und ausgefiltert werden müssen schnelles wiederherstellen eines Funktionsfähigen P Systems im Notfall fehlgeschlagene Importe in P können sofort rückgängig gemacht werden 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 49

50 Transport Undo Funktion PILOT 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 50

51 Prozess - Regionale Änderung Beschreibung Vorgang zur Bearbeitung von Änderungen in regionalen/lokalen Systemlandschaften Eine Transport Objekt Prüfung verhindert das Globale Objekte in einen regionalen Transportauftrag geschrieben werden. Verhinderung der Änderung von globalen Objekten in der regionalen Landschaft 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 51

52 Prozess - Standard Änderung Beschreibung Änderungsvorgang für Routine-Änderungen automatische Genehmigung automatische Prüfung der Objektliste beim Speichern in den Transportauftrag Beispiele für Routine-Änderungen: neue Einkaufsgruppen neue Drucker SAP Notes schnellere Reaktions- und Durchlaufzeiten Entlastung der Change Manager weiterhin vollständige Dokumentation Developer IT Admin Tester IT Admin Change Manager Take In Entwicklung into development nehmen Transport Create anlegen transport Änderung Make ausführen change Vorabtest Einplanung Test der QA Importe system Release to Test production Import Produktivsetzung to production Abschließen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 52

53 Transport Objekt Prüfung Description Benefits Technische Prüfung die beim speichern in einen Transportauftrag prüft ob die Objekte erlaubt sind. Erlaubt sowohl positiv als nach negativ Listen. Schutz von Globalen Objekten in Regionalen Änderungen (Negative Liste) Erlaubt Standard Objekte im Standard Change Prozess (Positiv Liste) 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 53

54 Automatische Transport Fehler Benachrichtigung Beschreibung Automatische Benachrichtigung ( ) bei Import Fehlern Verschiedene Empfänger (Bsp. SAP Basis, Entwickler) je nach Return Code einstellbar Komplette Automatisierung der Transporte ohne manuelles Review der Transport Logs 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 54

55 Zusammenfassung

56 ChaRM Add-On Packages Qualität Steigerung der Qualität durch bessere Prozesskontrolle Verbesserung der Planungssicherheit Spezialisierung bei wiederkehrenden Änderungsarten Zeit schnellere Reaktions-, Liege- und Durchlaufzeiten Automatisierung von einzelnen Prozessschritten leichterer Einstieg für neue Benutzer Kosten Verbesserung der Kostenkontrolle Reduzierung der Aufwände durch Automatisierung Risikominimierung Minimierung von Störungen im Betrieb frühe Erkennung von Risiken 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 56

57 für Kunden bei Beratungslösungen bei Nutzung bei Entwicklungen reduzierte Kosten schnellere Einführung der Funktionen praxisnahe und erprobte Funktionalität reduzierte Kosten bei Entwicklungen neuer Funktionen erfahrene Entwickler mit Spezialisierung auf den SAP Solution Manager 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 57

58 Pflege der ChaRM Add-On Packages keine Wartungsgebühren Fehler im Rahmen der Implementierung werden kostenlos beseitigt spätere Pflege der ChaRM Add-On Packages und Aktualisierungen als Beratungsleistungen verfügbar 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 58

59 Optionale Zusatzleistungen Customizing Customizing Go-live Support Unterstützung bei Anbindung der Systemlandschaften Go Live - Support Erweiterung Entwicklung von kundenspezifischen Erweiterungen Beratung durch Change Management Experten langjährige Erfahrung in Anpassung und Erweiterungen des SAP Solution Manager kostengünstige Entwicklung bei Integration in die ChaRM Add-On Packages 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 59

60 Referenzkunden ALM Projekt bei Daimler hat SAP Quality Award 2010 gewonnen 2015 SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 60

61 Danke! Stefan Doktor Eric Siegeris Senior Solution Manager Consultant Application Lifecycle Management SAP Deutschland AG & Co. KG Rosenthaler Straße Berlin, Germany T M Consulting Manager Application Lifecycle Management SAP Deutschland AG & Co. KG Rosenthaler Straße Berlin, Germany T M

62 2015 SAP SE & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE & Co. KG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP SE & Co. KG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, und PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iseries, pseries, xseries, zseries, eserver, z/vm, z/os, i5/os, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli und Informix sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern. Adobe, das Adobe-Logo, Acrobat, PostScript und Reader sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Oracle ist eine eingetragene Marke der Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1 und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame und MultiWin sind Marken oder eingetragene Marken von Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML und W3C sind Marken oder eingetragene Marken des W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java ist eine eingetragene Marke von Sun Microsystems, Inc. JavaScript ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape entwickelten und implementierten Technologie. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE & Co. KG in Deutschland und anderen Ländern. Business Objects und das Business-Objects-Logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius und andere im Text erwähnte Business- Objects-Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der Business Objects Software Ltd. Business Objects ist ein Unternehmen der SAP SE & Co. KG. Sybase und Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere und weitere im Text erwähnte Sybase-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der Sybase Inc. Sybase ist ein Unternehmen der SAP SE & Co. KG. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der SAP. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch SAP SE & Co. KG gestattet SAP SE & Co. KG. All rights reserved. 62

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