Aufbau eines IT-Servicezentrums an der Universität Augsburg

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1 Aufbau eines IT-Servicezentrums an der Universität Augsburg Prof. Dr. Alois Loidl, Vizepräsident der Universität Augsburg Susanne Pillay, Leiterin der Geschäftsstelle des IT-Servicezentrums der Universität Augsburg Campus Online 09. April 2008

2 Die Universität Augsburg im Überblick gegründet als Reformuniversität: 1970 Studierende: ca Absolventen: ca Professorinnen und Professoren: ca. 150 Wissenschaftliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: ca. 550 Wissenschaftsstützendes Personal: ca Fakultäten KTHF, Phil-Hist, Phil-Soz (50% der Studierenden) WiWi, Jura (35% der Studierenden) MNF, FAI (15% der Studierenden) 7 Zentrale Einrichtungen 2 2

3 IT an der Universität Augsburg in Zahlen Gesamtbudget IT Univ. Augsburg: ca. 4 Mio. jährlich Davon jährlich: Personal: 2,5 Mio. Geräte etc.: 1,5 Mio. Gesamtbudget ITS: ca. 1,1 Mio. jährlich Davon jährlich: (DFG): für 4 Jahre (Universität Augsburg) (IuK-Anbieter) (Fakultäten) Aufbau eines IT-Servicezentrums an der Universität Augsburg Projektmitarbeiter: 18 Mitarbeiter der UA.: ca. 25 Projektbeginn: Januar 2005 (DFG-Förderung: ) 3

4 Herausforderungen für den IuK-Bereich Neue Anforderungen Quantität IuK-Einsatz Vernetzte Angebote Wirtschaftlichkeit Wandel der IuK-Organisation Integration Technik Person Organisation IuK-Organisation der Uni Augsburg Knappe Ressourcen Unkoordinierte Arbeit Insellösungen Nutzerbedarf nicht systematisch erhoben und einbezogen Innovationen der Wissenschaftler bleiben ungenutzt Ziele für den IuK-Bereich Optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse der Hochschule und damit aller Nutzer durch IuK Kundenbedarf Effiziente IuK-Organisation Anbietereffizienz Serviceorientierung Service- Angebot (Was) Innovation Service- Erbringung (Wie) Services Prozesse Technologien Betriebskonzepte 4

5 ITS-Projekt an der Universität Augsburg Strukturprojekt Aufbau und Etablierung des IT-Servicezentrums als Einrichtung der Universität Basis für neun inhaltliche Teilprojekte in 3 Schwerpunkten: 5

6 Struktur des IT-Servicezentrums und Einbindung in die Universität Zentrale Steuerung und Koordination Partizipation der IuK-Nutzer Kooperation der IuK-Anbieter 6 6

7 Kooperation der Anbieter und Partizipation der Nutzer Einzelangebote an IuK-Services Dezentrale IuK-Anbieter Rechenzentrum DV und Bau & Technik der ZV Bibliothek Medienlabor DV-Betreuer der Fakultäten & ZE Gesamtangebot an IuK-Services Kooperation der IuK-Anbieter Lenkungsrat Servicegruppe 1 Projektgruppe 1 Partizipation der Nutzer Wissenschaftlicher Fachberater Bedarfserhebung Impulsgeber für Innovationen Vernetzung von Personen Perspektiven Kompetenzen Student Zentral- Verwaltung Videolabor Zentral- Verwaltung Vernetzung von Themen Bereichsübergreifend Student Bibliothek Thema 1 Thema 2 Bibliothek Lehrstuhl Rechenzentrum Lehrstuhl Fachbereichs- Verwaltung Fachbereichs- Verwaltung 7 7

8 IuK-Unterstützung der universitären Geschäftsprozesse IuK-Betriebsgrundlagen IuK-Zugang IuK-Arbeitsplatz IuK-Systeme und Anwendungen Kernprozesse Forschung und Lehre Direkte Supportprozesse Unterstützung für Forschung und Lehre Indirekte Supportprozesse Unterstützung für die Universität als Organisation IuK-Betriebsgrundlagen: Beispiele Netzdienste (DHCP, DNS, NTP) Basisdienste (Betriebssysteme, Speichersysteme, Virtualisierung) IT-Infrastrukturdienste (Lizenzserver, Datenbanken, Campus-Filesystem) IuK-Zugang: Beispiele Identity-Management-System Authentifizierungsdienste (Kerberos V, Web-SSO) Verzeichnisdienste (OpenLDAP, Active Directory) IuK-Arbeitsplatz: Beispiele Beschaffung (Hardware, Software) Installation Betrieb und Support IuK-Systeme u. Anwendungen: Beispiele Learning-Management-System Zentrale Adressverwaltung 8 8

9 Aktueller Stand des Projekts Hochschulweiter Veränderungsprozess: Veränderung von Serviceerbringung und Serviceangebot Entwicklung einer langfristigen Change-Strategie Maßnahmen zum Change-Management Entwicklung einer hochschulweiten IuK-Gesamtstrategie Durchführung von zehn Teilprojekten Zukünftige Initiativen zur Veränderung des IuK-Bereichs auf Basis der IuK-Change-Strategie und der IuK-Gesamtstrategie Zukünftige Veränderungsprojekte ITS-Projekt: Veränderung des IuK-Bereichs Aktuelles Veränderungsprojekt 01/ / /2008 Hochschulalltag: Serviceerbringung durch die IuK-Anbieter und Servicenutzung durch die IuK-Nutzer t 9

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