Modellbasiertes Management von IT-Services und Architekturen mit ADOit

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1 Modellbasiertes Management von IT-Services und Architekturen mit ADOit Mag. Marcel Hovezak

2 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion - 2 -

3 BOC Unternehmensprofil Entwicklung und Geschäftsfelder Overview Gründung im Jahr 1995 Spin-Off der BPMS-Gruppe der Universität Wien ca. 135 Mitarbeiter (BOC-Gruppe) Geschäftsfelder SW-Entwicklung - Kernprodukte ADONIS, ADOscore, ADOit und ADOlog, - Integrationsmodule (Workflow-, Standardsoftware-Schnittstellen etc.) Einführung der Managementkonzept mit ADONIS, ADOscore, ADOit - Einführungskonzept - Betriebskonzept - Schulungen Beratung und Durchführung von GP-Management- und BSC-Projekten - Konzeptionierung und Einführung - Modellierung, Optimierung und Qualitätssicherung - Prozessbasierte Anwendungsentwicklung - 3 -

4 BOC-Firmenprofil Unternehmensstruktur BOC Group BOC BOC Information Information Systems Systems GmbH GmbH Wien Operativen BOC BOC Unternehmensberatung Unternehmensberatung GmbH GmbH Wien BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting GmbH GmbH Berlin BOC BOC Business Business Objectives Objectives Consulting Consulting Iberica, S.A. Iberica, S.A. Madrid BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting Ltd. Ltd. Dublin BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting EPE EPE Athen BOC BOC Information Information Technologies Technologies Consulting Consulting Sp. Sp. z. z. o o o. o. Warschau - 4 -

5 IT-gestützte Management-Ansätze Produktstrategie und -portfolio Strategie- Management Prozess- Management IT- Management BSC-Methode BPMS-Methode SCOR-Methode ITIL -Methode Strategie- und Performance Management Business Process Management Supply Chain Management IT Service- und Architekturmanagement - 5 -

6 Referenzkunden in Österreich - 6 -

7 Internationale Referenzkunden - 7 -

8 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion - 8 -

9 Definition IT-Service Management Eine Definition IT Service Management handelt von der Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT-Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens

10 IT-Prozesse führen zu Transparenz Optimierung entlang der Wertschöpfungskette Aktuelle Probleme in der IT Change Management:... 80% aller Störungen werden durch ungeplante und nicht authorisierte Änderungen verursacht (Umfrage: ITSMF) Incident / Problem Management... IT-Organisationen wenden 20% ihrer Kapazität für die Behebung von Störungen und Problemen auf (Umfrage: META Group)... Mehr als 51% der Unternehmen gaben an, das Störungen aufgrund schlechter Performance steigen... (Umfrage: forrester research, 2004) IT departments IT Prozesse A B C Prozessziele Lösung Orientierung nach Abteilungsziele conflicts

11 IT-Prozesse führen zu Transparenz Optimierung entlang der Wertschöpfungskette 74% der IT Operationsbereiche wollen prozessorientiert agieren Etwa 14% sind bereits prozessorientiert aufgestellt 57% der Organisationen befinden sich in einem frühen Stadium und überprüfen zur Zeit ihre Prozessdefinitionen Wichtige Erfolgsfaktoren: 1 Kenntnis und Analyse der IT-Services Prozessorientierung/ -verbesserung Kenntnis und Analyse der Architekturen Kontinuierliche Überwachung 2005 will be the year when ITIL goes mainstream. Internal IT departments should therefore start planning their ITIL implementation as soon as possible... (Source: forrester research, 2004) Source:

12 IT-Prozesse führen zu Transparenz Nutzenpotenziale durch ADOit Orientierung an weltweit anerkannten Standards. Transparenz über die Leistungen der IT. Konzentration auf die wesentlichen Aufgaben durch Reduktion von Störungen und Problemen. Arbeitserleichterung durch gezielte Analysen und Visualisierung wichtiger Zusammenhänge Identifikation von Konsolidierungspotenzial. IT Dienstleistungen die den Anforderungen entsprechen. Höhere Kundenzufriedenheit. Weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen. Höhere Produktivität und der gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung. Grundlage für eine QM-Systematik bzw. für die Zertifizierung. Bessere Kommunikation und Information zwischen den IT Mitarbeitern und ihren Kunden. Zufriedene motivierte Mitarbeiter

13 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

14 Das ADOit -Metamodell IT Service Management Geschäftsprozess nutzt SLA IT Service besteht aus Anwendung Infrastrukturelement Kommunik.- Element IT Service Prozess UC OLA

15 Das ADOit -Metamodell Metamodell Überblick (Ausschnitt) IT Strategie Strategie Kennzahl Projekt IT Projekte Meilenstein Phase Business Architektur Geschäftsprozess Service Anwendungsarchitektur Anwendung Software Architektur Komponente Schnittstelle Datenbasis Produktionsarchitektur Infrastruktur- Element Kommunik.- Element ITSM Prozesse IT Service Prozess Organisation Organisationseinheit Akteur Skill

16 IT-Architekturmanagement mit ADOit Das Produkt ADOit BOC Rahmenwerk zum IT-Management ITIL IT-Service Management IT-Architektur Management

17 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

18 ADOit Anwendungsszenarien Strategie- und Projektportfolio-Management IT-Strategien und Projektportfolios Ausrichtung von Business und IT-Strategie, Bewertung und Steuerung von Strategien und Projekten Ausgewählte Szenarien: Sicherstellung der Konformität von Geschäftsstrategie und IT Strategie Sourcing-Strategien und Ziele Zuordnung von Projekten zu Strategien und Bewertung von Projekten, Entwicklung von Lösungsszenarien Beschreibung der Meilensteine, Ergebnistypen und Interdependenzen der Projekte untereinander

19 ADOit Anwendungsszenarien Strategie- und Projektportfolio-Management Gliederung von Projekten in Phasen und Arbeitspakete Portfolios

20 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

21 ADOit Anwendungsszenarien IT-Service Management Business Architektur Modellierung der fachlichen Prozesse und der IT-Services IT-Service Management Prozesse Bspw. Service Delivery und Service Support Ausgewählte Szenarien: Erstellung von Servicekatalogen gemäß ITIL Financial Management nach ITIL (Costs per Service und Costs per Customer) Business Continuity Management (IT-Notfallplanung) Risikomanagement nach COBIT Implementierung von IT-Standards wie ITIL und COBIT unter Nutzung von Referenzmodellen

22 ADOit Anwendungsszenarien Der IT-Service-Katalog das IT-Portfolio Der IT-Service-Katalog bietet eine detaillierte Übersicht aller IT-Services, die eine IT-Organisation ihren Kunden bieten kann, sowie die Standard-Service-Levels und Optionen, um den IT-Service anzupassen. Service Levels - Standard SLAs - Kundenspezifische SLAs IT-Service Kategorisierung

23 ADOit Anwendungsszenarien Analyse der IT-Service-Kosten Financial Management Ermittlung der Kosten eines IT-Services anhand der zugeordneten IT-Service-Komponenten "Stückliste" Stückliste kann iterativ erstellt werden "Bauchladen" Kosten von Service-Komponenten (ggf. gewichtet durch Faktoren) Schritt 1 Schritt 2 Kosten des Services Anwendungen Infrastruktur (HW) IT Service Prozesse Service- Dependency- Model eines IT-Services

24 ADOit Anwendungsszenarien Beispiel Continuity Management Abbildung der ITArchitektur und -Services 1 IT-ServiceKataloge 2 Service-Bäume, Business Impact Analyse 3 Planung der Wiederherstellungsprozesse 4 Prozessbasierte Katastrophenfallhandbücher

25 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

26 IT-Servicemanagement ITIL V3 - Referenzbibliothek ITIL V3 Inklusive Zusatzmaterial Service Strategy (SS) Service Design (SD) Service Transition (ST) Service Operation (SO) Continual Service Improvement (CSI) Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle Complementary Hilfestellungen für Anwender wie beispielsweise Case Studies

27 IT-Servicemanagement Core Framework ITIL V3-27 -

28 IT-Servicemanagement Aufteilung der Prozesse auf die 5 Kernbücher Service Measurement SO CSI Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Service Portfolio Design Service Catalogue Management Information Security Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Supplier Management SS Strategy Generation IT Financial Management Service Portfolio Management Demand Management SD Service Level Management CSI Change Management Service Asses & Configuration Management Knowledge Management Service Release Planning Performance and Risk evaluation Acquire Assets, Build and Test Release ST Service Release Acceptance Test and Pilot Deployment, Decommission and Transfer Service Assessment and Analysis CSI Measurement and Control

29 IT-Servicemanagement COBIT - Framework für die Kontrolle der IT Geprägt vom Kontrollgedanken Etablierung von Kontrollen zur Reduktion von Risiken Vollständiges und effektives Kontrollsystem Control Objectives for Information and related Technologies Quelle: ISACA,

30 IT-Servicemanagement COBIT - Controll Objectives for IT Kritische IT-Prozesse 4x 34x Kontrollen 214x Die gesamte COBIT- Family of Products liegt in Form von Referenzmodellen vor

31 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

32 Ausgewählte Szenarien: ADOit Anwendungsszenarien IT-Architekturmanagement Anwendungsarchitektur Modellierung der Anwendungslandschaft Software-Architektur Modellierung der gesamten Struktur einzelner Anwendungen Produktions-Architektur Virtuelle und physische Hard- und Netzwerk-Elemente Application Management gemäß ITIL Business Impact Management zur Unterstützung des Change Managements SOLL-IST-Vergleiche und Planszenarien der IT-Architektur, zeitbezogene Sichten auf die IT-Architektur Security Management gemäß ITIL Reduktion von Lizenz- und Hardwarekosten durch Konsolidierung von Betriebssystemen, Datenbanksystemen, etc

33 ADOit Anwendungsszenarien IT-Architekturmanagement: Notwendigkeit von Flexibilität Allerdings muss klar sein, dass es für derart komplexe Problemstellungen, wie sie im Kontext der IT-Architektur vorkommen, keine Patentrezepte gibt. Verschiedene Unternehmen, deren Unternehmenskulturen und strategische Ausrichtung machen eine generelle Formulierung von Lösungen für Architekturprobleme unmöglich. Was jedoch möglich ist, ist eine Sammlung von Werkzeugen und Denkanstößen sowie Erfahrungen im Sinne einer Best Practice anzubieten, die Sie [...] bei der Erarbeitung eigener Lösungsszenarien unterstützen kann. (S. Krüger, J. Seelmann-Eggebert (2003): IT-Architektur-Engineering,Verlag Galileo Computing, S. 14). Erfahrungen Strategie Best Practices Methoden Werkzeugunterstützung

34 ADOit Anwendungsszenarien Modellsichten Beispiel Anwendungslandschaft Modellierung der Struktur und Zusammenhänge der Anwendungssysteme Beispiele: Prozesssicht Zeitbezogene Sicht Gruppierung und Klassifikation der Anwendungssysteme Schnittstellen-Sicht Sicht Eigenschaften, Charakteristika, Bausteine der Anwendungssysteme SOLL-IST-Szenarien und Zeitbezogene Sichten

35 ADOit Anwendungsszenarien Referenzen: Zusammenhänge innerhalb der IT-Architektur Anwendungsarchitektur... Detaillierung einzelner Anwendungen in Komponenten, Schnittstellen, Datenbestände Generische oder physische Produktionsarchitektur Softwarearchitektur... Verteilung der Softwarekomponenten auf verschiedene Laufzeitobjekte (z.b. Application Server, DB Server)

36 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

37 ADOit Anwendungsszenarien Ausfallsanalyse Business Impact Analysis Erweiterte Funktionalität zur Erzeugung von Reports, Impact Analysen und transitiven Abhängigkeiten Welche Prozesse/Anwendungen sind von einem Ausfall eines Servers betroffen? Welche Anwendungen werden von einem bestimmten Prozess genutzt? Aus welchen Komponenten setzt sich ein Service zusammen? Welche Projekte... Darstellung von Zusammenhängen ngen zw. Prozessen, IT-Services, Anwendungen und Infrastrukturelementen

38 ADOit it Anwendungsszenarien Erstellung von Portfolio-Analysen Das Architekturmanagement wird durch Portfolio-Analysen unterstützt: Beispielsweise können Anwendungen nach den Kriterien wie Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Wartbarkeit bewertet werden. Beispiel Anwendungsportfolio: Lebenszyklus Funktionaler Abdeckungsgrad Wartbarkeit Anwendungskatalog

39 ADOit it Anwendungsszenarien Erstellung von Risikoanalysen Erstellung von Risikoanalysen gemäß CRAMM (CCTA Risk Analysis and Management Method): z.b. Risikoanalysen für Anwendungen - Softwarestörungen - Hardwarestörungen - DOS Attacken - Trojaner, Viren, Würmer - Wahrscheinlichkeit Auswirkung

40 ADOit it Anwendungsszenarien Erstellung von Planungs-/ Bewertungsmatrizen Erstellung von Matrizen zur Bewertung/Planung der Architekturen. Beispielsweise wird die Prozess- Organisationseinheiten-Matrix zur Planung erforderlicher Services bzw. zur Bewertung des IT-Supports innerhalb der jeweiligen Zellen herangezogen. IT Services Anwendungen Daten Geschäftsfunktionen

41 ADOit it Anwendungsszenarien Component Failure Impact Analyse gemäß ITIL Nutzung der Matrixgenerierung für Component Failure Impact Analysen gemäß ITIL. Diese Methode verwendet eine Verfügbarkeitsmatrix mit allen CIs und deren Rolle für jedes Service um Auswirkungen von Fehlern von Komponenten auf IT-Services zu evaluieren. Services die häufig mit einem X markiert sind, sind fehleranfällig

42 ADOit it Anwendungsszenarien Bewertung von Prozessen und Architekturen...durch Reifegradmodelle Diagramme zur Standortbestimmung Qualitäts- und Reifegradbeurteilung der IT durch Nutzung international anerkannter Bewertungsmechanismen Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Projekte Verschiedene Diagrammtypen zur Darstellung der Bewertungsergebnisse

43 ADOit Anwendungsszenarien Beziehungstabellen, Modellvergleich und Vordefinierte Abfragen Beziehungstabelle Welche Anwendungen nutzen welches Datenbanksystem? Analyseabfrage Ausgabe aller Anwendungen die über eine bestimmte Schnittstelle kommunizieren. Modellvergleich Wodurch unterscheidet sich IST und SOLL-Architekturen? Beziehungstabellen und Analyseabfragen können durch den ADOit -Administrator vordefiniert werden

44 ADOit Anwendungsszenarien Visualisierung Schnittstellen zu operativen Datenbeständen Festlegung des Analysescope Import und modellbasierte Aufbereitung von Konfigurationsdaten aus operativen ITSM-Systemen (bspw. CMDB) Architekturinformationen aus unterschiedlichen Datenquellen Qualitätssicherung durch Visualisierung der Architekturinformationen Auswertungen und Analysen in ADOit Automatisierte Einordnung in die Architektur-Modelle

45 ADOit it Anwendungsszenarien Freigabe-Workflow & Versionierung Auf Wunsch können Freigabe WF & Versionierung durch die BOC in der ADOit -Standardkonfiguration freigeschaltet werden. Neue Funktionalitätsbausteine: Freigabe-Workflow mit automatischer Versionierung In Bearbeitung Zur QS Freigegeben Archiviert Grafischer Modellvergleich

46 Der Freigabe-Workflow erfolgt 4-stufig. ADOit it Anwendungsszenarien Freigabe-Workflow Modellierer Modelladministrator In Bearbeitung Zur QS Im Falle der Freigabe neuer Modellversionen werden die alten Versionen automatisch archiviert. Freigegeben Das System setzt automatisch die Versionsnummern. Archiviert Modelladministrator Es erfolgt kein Statuswechsel. Eine neue Modellversion wird anlegt. Legende: Statusübergang Versionsnummernerhöhung Berechtigung zum Statuswechsel Der jeweilige Status wird auf der Zeichenoberfläche visualisiert. Status In Bearbeitung

47 ADOit it Anwendungsszenarien Grafischer Modellvergleich Unterschiedliche Versionen zweier Modelle können miteinander verglichen werden. Neben dem bisher bereits verfügbaren tabellarischen Modellvergleich kann das Ergebnis nun auch grafisch dargestellt werden. Unterschiedliche/fehlende Objekte/Beziehungen werden markiert dargestellt

48 ADOit it Exportszenarien Neues Design für Servicekataloge Der neue ITIL -Servicekatalog kann in unterschiedlichen Sichten erstellt werden: Grafische Darstellung Tabellarische Darstellung Der Servicekatalog enthält eine SLA-, eine Standard-SLA und eine Service-Sicht. Die Darstellung kann sowohl grafisch als auch tabellarisch erfolgen. Sowohl der Servicekatalog als auch einzelne SLAs können hierarchisch strukturiert werden. Services und SLAs können auf Unternehmens-, Kunden- und Serviceebene definiert werden. Der Servicekatalog kann nun bereits in der Standardkonfiguration auch als Word-Dokument bereitgestellt werden

49 ADOit it Exportszenarien Neues Design für HTML-Generierung Die HTML-Dokumentation erscheint in einem völlig neuem Design Verschiedene Suche nach Modellen Sichten und Objekten Mehrsprachig (englisch/deutsch) Verschiedene Sichten auf die Dokumentation (z.b. Prozesssicht, Architektursicht etc.). Modellinhalte können sowohl grafisch als auch tabellarisch dargestellt werden. Navigator in der HTML-Dokumentation Navigator Tabellarische Darstellung

50 ADOit Anwendungsszenarien Security-Analyse Definition der Datensicherheit gemäß ITIL (Integrität, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit) Business Impact Analyse zur Identifikation von Sicherheitslücken Schritt 1 Schritt 2 Auswirkungen auf die Anwendungsarchitektur bzw. die gesamte IT-Architektur 3 Schritt 3 Konsistenzprüfung im Servicebaum Definition von Sicherheitsstufen auf Datenebene

51 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

52 ADOit und ADOscore IT Performance Management und Controlling Kennzahlen aus ITIL ITSM- Prozesse Prozessbezogene Erfolgsfaktoren aus ITIL ITSM- Scorecard Kennzahlenmodell Erfolgsfaktorenmodell Prozessziele aus ITIL Ursache-Wirkungsdiagramm mit Zielen

53 ADOit und ADOscore Die BOC Referenzbibliothek für IT Balanced Scorecards Integration mit ADOscore ADOit Ableitung von Perspektiven, Zielen und Kennzahlen aus dem ITIL -Standard Erstellung einer ITIL konformen IT-Balanced Scorecard

54 ADOit und ADOscore Publikation des Controlling Cockpits 1. Modellierung Controlling-Cockpit Integration mit ADOscore 2. Cockpit- Generierung Trendansicht 3.Verteilung 3. Zeitreihenanalysen

55 Inhalt 1 BOC Unternehmensprofil 2 ADOit Metamodell und IT-Management-Framework 3 Strategie- und Projektportfolio-Management 4 IT-Service-Management 5 ITSM-Standards: ITIL und COBIT 6 IT-Architekturmanagement 7 Analyse- & Exportszenarien 8 IT-Controlling 9 Zusammenfassung, Ausblick und Abschlussdiskussion

56 Zusammenfassung SOLL/IST-Vergleich Sichten/ Zeitbezug Life Cycle Mngt. Schnittstellen Assessments Metamodellierung Funktionalität und Schnittstellen Szenarien und Standards Dokumentation SLM Business Impact Analysen Grafische Modellierung Administrationskomponente Quantitative Architekturbewertung Projekt-Portfolios Konfigurationsmanagement Standard- Import/Export Outsourcing Notfallkonzept Anwendungskonsolidierung IT-Assessments IT-Grundschutz- Handbuch Security Management Referenzmodelle Architekturplanung

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