QMETHODS. Anforderungen mit dem Testwerkzeug HP Quality Center verwalten. Konferenzbeitrag auf der QualityConf Marko Graf München 31.

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1 B U S I N E SS & I T CO N S U L T I NG Anforderungen mit dem Testwerkzeug HP Quality Center verwalten Konferenzbeitrag auf der QualityConf Business & IT Consulting GmbH Stargarder Straße Berlin Marko Graf München 31. März 2011 Telefon : +49 (30) Telefax : +49 (30) info@qmethods.com Internet :

2 B U S I N E SS & I T CO N S U L T I NG Agenda Vorstellung Anforderungsmanagement als Grundlage erfolgreicher IT-Projekte Anforderungsmanagement mit dem HP Quality Center Fazit

3 - Business & IT Consulting GmbH Unternehmen Zielstellung ist ein im europäischen Raum agierendes IT-Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin und einer Niederlassung in München. Der Tätigkeitsschwerpunkt ist die Beratung und operative Unterstützung von IT-Unternehmen und IT-Abteilungen in Unternehmen aller Branchen über den gesamten IT-Lebenszyklus auf Basis von Prozessen, Methoden und Werkzeugen. Kunden Gründung 2005 in Berlin Mitarbeiter 14 (Stand März 2011) Branchen Informationstechnologie, Finanzen, Versicherungen, Telekommunikation, Automobilindustrie, Logistik, Handel, Fernsehund Rundfunk, Chemie, Maschinenbau, Öffentlicher Dienst Business & IT Consulting GmbH Dienstleistungsportfolio Seite 3

4 - Business & IT Consulting GmbH Methodenberatung: Beratung und operative Unterstützung über den gesamten IT-Lebenszyklus Qualitäts- & Prozessmanagement Prozessmodellierung, -optimierung und -management Qualitätsstandards und -modelle (TQM, SixSigma, CMMI, Spice) Projekt- und Prozesskennzahlen IT-Governance (CobiT) Multiprojekt- / Programmmanagement Projekt- / Teilprojektleitung Projekt Audit Performance Management (Business Intelligence) Informationsintegration und Data Warehousing Reporting und Analyse Planung / Budgetierung, Forecasting Datenmanagement & Datenqualität Managementberatung Projekt- & Change Management Vorgehensmodelle (PMI, PRINCE2) Interimsmanagement IT-Strategie IT-Strategie Audits und Workshops Portfolio und Architektur Management IT-Controlling Evaluation von Anwendungen, Technologien und Werkzeugen Organisations- und Prozessänderungsmanagement Bereichs-,IT- und Projektmarketing Mitarbeitermotivation Anforderungserhebung und Änderungsmanagement Ausschreibungsmanagement (Lasten- und Pflichtenheft) SW- Codierung Produktberatung Anforderungsmanagement IT-Vertragsrecht Service Level Agreements (SLA),Operational Level Agreements (OLA) SW Analyse & Design Beratung Softwareentwicklung Softwareanalyse und -design Softwarearchitektur Versionsmanagement Konfigurationsmanagement IT Service Management IT Infrastructure Library (ITIL) SAP Solution Manager Software Lizenzmanagement IT-Monitoring Beratung IT-Betrieb Hosting Qualitäts- und Testmanagement Dokumenten- und Code-Reviews Qualitätssicherung & Test Funktionstests und Testautomation Last- und Performancetests Testdatenmanagement und -generierung IT-Sicherheitstests Business & IT Consulting GmbH Dienstleistungsportfolio Seite 4

5 - Business & IT Consulting GmbH Methodenberatung: Beratung und operative Unterstützung über den gesamten IT-Lebenszyklus Qualitäts- & Prozessmanagement Prozessmodellierung, -optimierung und -management Qualitätsstandards und -modelle (CMMII, TPI Next, SCRUM, ITIL) Projekt- und Prozesskennzahlen IT-Governance (CobiT) Performance Management (Business Intelligence) Informationsintegration und Data Warehousing Reporting und Analyse Planung / Budgetierung, Forecasting Datenmanagement IT-Strategie IT-Strategie Audits und Workshops Portfolio und Architektur Management IT-Controlling Evaluation von Anwendungen, Technologien und Werkzeugen Multiprojekt- / Programmmanagement Projekt- / Teilprojektleitung Projekt Audit Projekt- & Change Management Vorgehensmodelle (PMI, SCRUM, PRINCE2) Interimsmanagement Organisations- und Prozessänderungsmanagement Bereichs-,IT- und Projektmarketing Mitarbeitermotivation Anforderungsmanagement Anforderungserhebung und Änderungsmanagement Ausschreibungsmanagement (Lasten- und Pflichtenheft) IT-Vertragsrecht Service Level Management (SLA/OLA) SW Analyse & Design Softwareanalyse und -design Softwarearchitektur Versionsmanagement Konfigurationsmanagement SW- Codierung IT Service Management IT Infrastructure Library (ITIL) SAP Solution Manager Software Lizenzmanagement IT-Monitoring Hosting Qualitäts- und Testmanagement Dokumenten- und Code-Reviews Qualitätssicherung & Test Funktionstests und Testautomation Last- und Performancetests Testdatenmanagement IT-Sicherheitstests Kernkompetenz unserer Kunden bzw. deren Dienstleister Dienstleistungsangebot Business & IT Consulting GmbH Dienstleistungsportfolio Seite 5

6 - Business & IT Consulting GmbH Methoden- und Produktberatung Produktberatung Qualitäts- & Prozessmanagement Performance Management / BI IT-Strategie Projekt- und Change-Management Anforderungsmanagement SW Analyse & Design IT Service Management Qualitätssicherung & Test Methodenberatung SAP Solution Manager IBM COGNOS & IBM Rational Quality Center QuickTest WinRunner LoadRunner Silk Performer Silk Test Silk Central Manager dynatrace Diagnostics ARIS Plattform Business & IT Consulting GmbH Dienstleistungsportfolio Seite 6

7 - Business & IT Consulting GmbH Customer Success Stories OVB Holding AG Performancetest zur Validierung nicht-funktionaler Anforderungen im Rahmen einer CRM-Produktevaluation ist für uns ein konzeptionell wie technisch starker Partner, der sich durch konsequente Zielorientierung und Professionalität in allen Projektsituationen auszeichnet! Axel Weeber, CIO, OVB Holding AG KBC Global Services NV SAP Solution Manager -Development of KBC-specific Roadmaps and Definition of Guidelines for the Implementations Scenario The SAP Solution Manager is at KBC the central tool to guide and manage our SAP implementation projects. extensive experience and substantial knowledge in this area was key for the successful definition of our KBC-specific Implementation Roadmaps and in identifying how to use the SAP Solution Manager the best way when implementing SAP Solutions. Walter Van Baelen, SAP Analyst, KBC Global Services NV Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 7

8 - Business & IT Consulting GmbH Customer Success Stories ProBioGen AG Auditierung der IT-Strategie zur Absicherung der Kerngeschäftsprozesse durch die IT im Rahmen der Unternehmensentwicklung Durch die von entwickelte IT Strategie ist die ProBioGen optimal vorbereitet, den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen an unsere IT zu begegnen. Michael Schlenk, CEO, ProBioGen AG ASTRUM IT GmbH Teilnehmer -Seminar "Ihr Seminar zum Thema Prozesskennzahlen hat mir endlich einen Einblick verschafft, wie es möglich ist, verständliche und nützliche Kennzahlen für unser Unternehmen zu identifizieren und in der Praxis erfolgreich umzusetzen. Vielen Dank für diesen KnowHow-Transfer. Ich werde mich sicher noch oft mit Begeisterung an Ihr Seminar erinnern!" Dr. René Albert Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 8

9 Anforderungsmanagement Methodenberatung Beratung Definition und Etablierung eines unternehmensspezifischen Anforderungsmanagement-Prozesses (Erhebung, Änderungsmanagement) Schulung und Coaching in den Bereichen Anforderungserhebung und Änderungsmanagement Evaluation von SW-Produkten für ein werkzeuggestütztes Anforderungsmanagement Unternehmen Prozesse & Richtlinien Gesamtanforderungen an ein IT-System Funktionale Anforderungen Zeit & Kosten IT-System Lieferanten SW-Entwicklung & Hosting Nicht-funktionale Anforderungen Anforderungserhebung und Änderungsmanagement Workshops zur Identifikation von Fachprozessen, funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen und Service/Operational Level Agreements an IT-Systeme Erstellung und Review von Lasten- und Pflichtenheften Durchführung des Änderungsmanagement während der Projektlaufzeit Verhalten Daten Effizienz Benutzbarkeit Übertragbarkeit Zuverlässigkeit Änderbarkeit Ausschreibungsmanagement und IT-Vertragsrecht Vorbereitung, Durchführung und Unterstützung bei der Vergabe von Ausschreibungen in den Bereichen IT-Entwicklung und -Betrieb Moderation der Vertragsverhandlung (Kunden, Lieferanten) Durchführung von Projekt-Audits zur Validierung und Verifizierung von Projekt- und Produktergebnissen (siehe QS &Test) Unterstützung und Qualitätssicherung der Projektverträge bzgl. der Anforderungen aus dem Lieferantenmanagement Publikationen & Vorträge Domänenmodellierung stützt Kommunikation, Computerwoche Seminare Anforderungs- und Änderungsmanagement in IT-Projekten Kennzahlen als Steuerungsinstrument für Prozesse, Projekte und Produkte Zertifizierungen Project Management Professional (PMP) Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 9

11 Die Wünsche des Kunden sind nicht leicht zu verstehen Was der Kunde benötigt Der lange Weg der Missverständnisse Was der Kunde erklärt Was der Kunde spezifiziert Was der Designer entwirft Was der Entwickler implementiert Was dokumentiert wurde Was installiert wurde Was das Marketing möchte Was der Kunde bekommt Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 11

12 Warum IT-Projekte scheitern?! Fast 70% der Probleme basieren auf den Anforderungen Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 12

13 Grundlagen Anforderungsmanagement Anforderungstypen in der Produktentwicklung Gesamtanforderungen an ein IT-System Unternehmen Prozesse & Richtlinien Zeit & Kosten IT-System Lieferanten SW-Entwicklung & Hosting Funktionale Anforderungen Nicht-funktionale Anforderungen Verhalten Daten Effizienz Benutzbarkeit Übertragbarkeit Zuverlässigkeit Änderbarkeit Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 13

14 Nicht-funktionale Anforderungen Produktanforderungen auf Basis der ISO 9126 In der ISO 9126 sind Qualitätskriterien und Merkmale für Softwarequalität aufgeführt Diese können als Gliederungsschema bzw. Checkliste verwendet werden Eigenschaften für Softwarequalität Funktionalität Zuverlässigkeit Benutzbarkeit Effizienz Änderbarkeit Übertragbarkeit Angemessenheit Reife Verständlichkeit Zeitverhalten Analysierbarkeit Anpassbarkeit Richtigkeit Fehlertoleranz Erlernbarkeit Verbrauchsverhalten Modifizierbarkeit Installierbarkeit Interoperabilität Wiederherstellbarkeit Bedienbarkeit Stabilität Konformität Ordnungsmäßigkeit Prüfbarkeit Austauschbarkeit Sicherheit Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 14

15 Priorisierung von Anforderungen Einbindung aller Stakeholder und deren Bewertungskriterien Kriterien für die Priorisierung sind die Bedeutung der Anforderung für den Kunden der Aufwand oder Nutzen der Umsetzung der benötigte Einsatzzeitraum Zukünftiger Nutzer Auftraggeber der durch einen Fehler in der Umsetzung entstehende Schaden (Menschenleben, Sachschaden, Imageschaden) die Nutzungshäufigkeit (funktional) bzw. Relevanz (nicht-funktional) Anforderung die technische Umsetzbarkeit der Anforderung die Abnahmerelevanz oder Verbindlichkeit (vertragliche Konditionen) rechtliche Forderungen Architekt Entwickler Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 15

16 Priorisierung von Anforderungen Einführung Anforderungen sind hinsichtlich ihrer Priorität zu gewichten, um das Projektrisiko zu senken die Projektplanung und -aufwände zu optimieren die Umsetzungsreihenfolge zu definieren das Vorgehensmodell im Projekt zu bestimmen (Planung von Iterationen und Inkrementen) den Testfokus zu definieren Untersuchung Wie viele umgesetzte Anforderung werden im späteren Betrieb genutzt? Priorisierung Reduziert Aufwand und Risiken Johnson, J. Keynote speech XP 2002, Sardinia, Italy Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 16

18 Motivation Kunden haben Testwerkzeuge, jedoch keine Werkzeuge für das Anforderungsmanagement. Das Anforderungsmanagement wird meist nur mit Hilfe von Listen oder Tabellen in Standard- Office-Anwendungen ( Excel-Monster ) oder neuerdings Jira verwaltet. Das HP Quality Center hat mit ca. 70% Marktanteil im Bereich Testmanagement Werkzeuge eine hohe Marktdurchdringung. Es ist jedoch davon auszugehen, dass viele Unternehmen den Mehrwert bzgl. des Anforderungsmanagement noch nicht eruiert haben. Anforderungsmanagement mit HP QC ist effizienter als ein Sammelsurium von Office Dokumenten Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 18

19 Was ist Anforderungsmanagement und Was ist es Nicht? Begriffsbildung gemäß Sophisten uirement Engineering (RE = Anforderungsmanagement) unterteilt sich in uirement Analysis (RA) und uirement Management (RM) uirement Analysis ist der Prozess der Identifikation und Definition der Anforderungen aller bekannten Stakeholder an ein zu entwickelndes Produkt (z.b. IT-System, Auto, Haus, Geburtstagsfeier etc.). uirement Management ist der Prozess um neue Anforderungen bzw. Änderungsanforderungen einzubringen und mit einem Statusmonitoring die Projektleitung zu unterstützen. uirements Engineering uirements Analysis uirements Management Initiierung Identifikation Dokumentation Validation Änderungsmanagement Konfigurationsmanagement Traceability Statusverfolgung Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 19

20 Die Analyse von Anforderungen uirements Analysis Initiierung Identifizieren aller Stakeholder definieren der Gesamtzielstellung und Abgrenzung Identifikation Identifikation aller Objekte (Akteure, Systeme) und deren Verhalten auf Basis von Interviews mit den Stakeholder (modellgestützte Dokumentation) Dokumentation Diskussion und detaillierte Definition (Modell und textuelle Beschreibung) der identifizierten Anforderungen mit den betroffenen Stakeholdern Validation Review aller uirements (Review Techniken) zur Absicherung der Zielvorstellungen aller Stakeholder Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 20

21 Das Verwalten der Anforderungen uirements Management Änderungen in der Anforderungsmenge (neu, gelöscht, geändert) verwalten Identifikation nicht mehr gültiger Anforderungen und Versionierung der Anforderungen Änderungsmanagement Konfigurationsmanagement Nachverfolgbarkeit Abhängigkeiten zwischen den Artefakten darstellen Aussagen über die Folgewirkungen eruieren Statusverfolgung Ermittlung des Status der Anforderungsidentifikation sowie der Anforderungsdefinition Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 21

22 Anforderungen an das Anforderungsmanagement Faktoren zur Bewertung Sichten Attribuierung/ Klassifizierung Anforderungsmanagement Priorisierung Versionierung & Baselining Verwaltung von Anforderungsänderungen Abdeckungsanalysen Nachvollziehbarkeit Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 22

23 Attribuierung/Klassifizierung von Anforderungen Attribute sind ein bewährtes Mittel, um Informationen über Anforderungen zu strukturieren. Die Attribuierung erfolgt mit Hilfe von vordefinierten und nutzerdefinierten Feldern. Was die Attribuierung betrifft, so steht HP Quality Center aus Nutzersicht den dedizierten Anforderungsmanagement- Systemen in Nichts nach Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 23

24 Priorisierung von Anforderungen Priorisierungen werden idealerweise über Attribute realisiert Definition eigener Attribute ermöglicht Implementierung von Priorisierungsmethoden (Ranking, Top-Ten-Technik, PERT-Methode) HP Quality Center beinhaltet bereits eine Risk-based Quality Management (RBMQ) Implementierung Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 24

25 Nachvollziehbarkeit Die Nachvollziehbarkeit von Anforderungen ist ein zentrales Element jeder AM- Anwendung. Visualisierung innerhalb einer Baumstruktur ist gegeben, jedoch wird eine klassische Matrixdarstellung nicht unterstützt, da der Fokus noch auf der Nachvollziehbarkeit bezgl. der Testfälle liegt Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 25

26 Nachvollziehbarkeit Ideen Arten von Verfolgbarkeit: Verfolgbarkeit zwischen Anforderungen und vorgelagerten Artefakten Anforderungsanalyse Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Anforderungen Anforderungsmanagement Verfolgbarkeit zwischen Anforderungen und nachgelagerten Artefakten Anforderungen Nachgelagerte Artefakte z.b. Testfälle, Konzepte, Baselines, Releases, Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 26

27 Nachvollziehbarkeit Vorgelagerte Artefakte werden in HP QC nicht erfasst, daher wird die Traceability zu den Anforderungen nicht unterstützt. Relationen zwischen Anforderungen selbst und nachgelagerten Artefakten (Testfälle, Releases, ) werden sehr gut unterstützt Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 27

28 Versionierung & Baselining Anforderungen unterliegen, über ihren Lebenszyklus hinweg permanenten Änderungen, daher ist in Systemen zur Anforderungsverwaltung eine Versionsverwaltung unabdingbar. HP Quality Center bietet Versionierungsmechanismen auf verschiedenen Ebenen an: Änderungen an Artefakten, wie sie die Anforderungen darstellen, werden mittels Checkin und Checkout feingranular historisiert. Bei aktivierter Versionskontrolle (Zusatzfunktion pro Projekt) werden weitere Archivierungs- und Vergleichsmöglichkeiten freigeschaltet. Mittels Baselines wird auch die Versionierung über mehrere Artefakte hinweg umgesetzt. Vergleiche unterschiedlicher Versionsstände einer Anforderung ist möglich. Ein Delta-Vergleich zweier Baselines ist ebenso möglich. Es bestehen jedoch Einschränkungen bezgl. der Abbildung von Varianten (Branches) wie sie z.b. bei Produktlinien oder Sonderreleases auftreten Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 28

29 Versionierung & Baselining Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 29

30 Verwaltung von Anforderungsänderungen Änderungen von Anf. bedürfen eines formalen Prozesses, da dies Auswirkungen auf andere Anforderungen und Vorgaben haben kann. Hierfür sollten Änderungsanträge etabliert werden. ( Abwandlung von Anforderungstypen) Impact-Analysen werden in Form von Alerts dargestellt. Simulationen im Sinne von Was-Wäre-Wenn-Analysen können allerdings nicht durchgeführt werden Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 30

31 Abdeckungsanalyse Abdeckungsanalysen bzgl. der Testfallabdeckung als auch der Testausführung (Testläufe) sind die Stärke in HP QC. Dies war auch der ursprüngliche Treiber für das RE-Modul. Vorgefertigte Ad-hoc-Analysen stehen zur Auswertung weiterer Relationen zwischen Anforderungen und Releases, Zyklen, etc. zur Verfügung Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 31

32 Abdeckungsanalyse Testfallabdeckung von Anforderungen Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 32

33 Sichten von Anforderungen Die flexible Gestaltung von Sichten (Views, Dashboards) ist gerade bei umfangreichen Anforderungen unverzichtbar. Arten von Sichten: Selektiv Verdichtend Selektive Sichten lassen sich durch modulübergreifende Filtermechanismen realisieren. HP QC stellt einige verdichtende Sichten bereit (Testabdeckung, etc.) Dashboard-Modul Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 33

34 Sichten von Anforderungen Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 34

36 Anforderungen an das Anforderungsmanagement Faktoren zur Bewertung Sichten Attribuierung/ Klassifizierung Anforderungsmanagement Priorisierung Versionierung & Baselining Verwaltung von Anforderungsänderungen Abdeckungsanalysen Nachvollziehbarkeit Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 36

37 Fazit Das RE-Modul des HP Quality Center hat im Vergleich zu dedizierten Anforderungsmanagementsystemen zwar nur einen beschränkten Funktionsumfang es kann jedoch sämtliche Standardaufgaben des Anforderungsmanagements darstellen. Mittels nutzerspezifischer Attribute, besteht volle Flexibilität hinsichtlich der Strukturierung und Granularität in der Abbildung von Anforderungen. Stärken zeigt HP Quality Center im Bereich Abdeckungsanalysen, wo vorgefertigte Ad-hoc- Abfragen bereitstehen. Unterschiede zu dedizierten Anforderungsmanagementsystemen zeigen sich insbesondere im Bereich Analysefunktionen. (Was-Wäre-Wenn-Analysen) Das HP Quality Center kann als Alternative zu dedizierten AM-Werkzeugen in Betracht gezogen werden Business & IT Consulting GmbH QualityConf 2011 Seite 37

38 B U S I N E SS & I T CO N S U L T I NG Danke für Ihre Aufmerksamkeit - Business & IT Consulting GmbH Stargarder Straße Berlin Telefon : +49 (30) Telefax : +49 (30) info@qmethods.com Internet : Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung Marko Graf Senior Consultant +49 (178) marko.graf@qmethods.com