NEU. Connect University News: Technisches Training für Contact Center jetzt abrufbar! Grundlegend. Effizient. Zielführend.

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1 Connect University News: Technisches Training für Contact Center jetzt abrufbar! NEU Grundlegend. Effizient. Zielführend. Mit Audio-Lösungen von Plantronics werden Abläufe perfektioniert und Potenziale zur Produktivitätssteigerung mobilisiert. So werden Unternehmen mit unserer Hilfe noch erfolgreicher. Unsere maßgeschneiderten Trainings bringen Sie professionell in Top-Form: als Fachhändler, Distributor oder Berater. Übersicht Das neue technische CC Training beschäftigt sich mit den Vorteilen eines erstklassigen Kundenservices, der Technologie in Contact Centern und der Fehlerbehebung unter Einsatz verfügbarer Ressourcen. Damit bereitet es Sie umfassend und anwendungsorientiert auf den Kundenkontakt vor sodass Sie mit profundem Know-how anstehende Herausforderungen souverän bewältigen. Das Spezialisierungs- und Zertifizierungsprogramm ist kein Präsenztraining, sondern web-basiert und somit auch für Vertriebsteams bestens geeignet. Unsere mehrstufigen Trainings unterstützen sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen auf ihrem Weg zu mehr Erfolg. Insgesamt umfasst das Training fünf Module und dient der Qualifizierung zum Contact Center Spezialisten. Um diese Qualifizierung zu erhalten, muss jeweils der vorgegebene, strukturierte Schulungsplan absolviert und die abschließende Prüfung erfolgreich abgeschlossen werden. Wichtige Informationen und Updates zu weiteren neuen Schulungen der Connect University, wie zum Beispiel dem Unified Communications Technikkurs, finden Sie im Connect Partner Portal plantronet.com. Ihr Nutzen als teilnehmender Partner Verbesserung Ihres Kundenservice Stärkung Ihrer Kundenbindung Effizientere Nutzung des Plantonics Support Ausbau technischer Kompetenz für Contact Center Leichtere Analyse und Behebung von Fehlern Exklusiver Spezialisten-Status Hilfe beim Erlangen der Unternehmenszertifizierung Kommunikation der Spezialisierung über Social Media

2 Immer Welche einen Vorteile Schritt haben voraus teilnehmende mit der Partner? Plantronics Connect University Für Plantronics 1 Kundenservice-Grundlagen Connect Partner zahlt sich Leistung aus. Produkte verkaufen. 4 Punkte Ressourcen sammeln. für Prämien den Support auswählen. Die Bedeutung Die Anmeldung eines ist effektiven kostenlos, Kundenservice. Vorteilspunkte können sofort nach erfolgreicher Die Bandbreite Anmeldung sowie der richtige Einsatz verfügbarer gesammelt Warum werden. ist erstklassige Ob ipad, Lego technische Set, Sony Unterstützung Kamera, Schmuck, für Champagner oder Online-Ressourcen Jamie Oliver für die technische Unterstützung Küchenzubehör Kunden in die der Prämienauswahl Pre- und Post-Sales-Phase ist riesig. Belohnen wichtig? Sie sich! von Kunden. Wie finden Sie schnell die entscheidenden Welche Phasen und welche Support-Ebenen gibt es Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen? und wann ist ein Problem zu melden? 2 Plantronics im Contact Center Technologien, die in einem typischen Contact Center zum Einsatz kommen. Wie arbeiten Produkte von Plantronics mit diesen Technologien zusammen und was sind die typischen Installationskonfigurationen eines modernen Contact Centers? 3 Grundlagen der Fehlerbehebung Eine grundlegende Fehlerbehebungsmethode und beispielhaft konkrete Schritte dazu. Welche Probleme gibt es mit der Klangqualität und womit wenden Kunden sich am häufigsten an den technischen Support? 5 Training zur Fehlerbehebung Anwendung der Fehlerbehebungsmethode aus Modul drei zur Lösung technischer Probleme und das Einüben grundlegender Schritte dazu. So melden Sie sich an Registrierte Connect Partner: Ab Auf sofort plantronet.com Punkte mit Einwahldaten sammeln einloggen und Prämien und im Hauptmenü Connect University auswählen. auswählen plantronics.com/partners Nicht registrierte Connect Partner: Registrieren, auf plantronet.com einloggen und Connect University auswählen. Sie haben Fragen? Connect Partner Service Telefon: Kontakt: Connect mit Plantronics plantronics.com/partners Noch Fragen? Connect Partner Service Telefon: , Kontakt: Connect mit Plantronics plantronics.com/partners Plantronics, Inc. Alle Rechte vorbehalten

3 Connect University News: Unified Communications Technisches Training jetzt verfügbar! NEU Fundiert. Kompakt. Praxisnah. In jeder unserer Audio-Lösungen steckt ein großes Potenzial, um Geschäftsprozesse zu optimieren und Unternehmen noch ein Stück erfolgreicher zu machen. Unsere passgenauen Plantronics Schulungen machen Sie fit für Ihr Business, egal ob Sie Fachhändler, Distributor oder Berater sind. Übersicht Das neue technische UC Training umfasst ein breiteres Fachwissen über Lösungen und einzelne Technologien hinweg und bereitet Sie mit umfassendem, anwendungsorientiertem Know-how auf tägliche Herausforderungen vor von der richtigen Geräteauswahl bis hin zur Implementierung einer UC-Lösung. Das Spezialisierungs- und Zertifizierungsprogramm ist kein Präsenztraining, sondern web-basiert und somit auch für Vertriebsteams bestens geeignet. Unsere mehrstufigen Trainings unterstützen sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen auf ihrem Weg zu mehr Erfolg. Insgesamt umfasst das Training sechs Module und dient der Qualifizierung zum Unified Communications Spezialisten. Um diese Qualifizierung zu erhalten, muss jeweils der vorgegebene, strukturierte Schulungsplan absolviert und die abschließende Prüfung erfolgreich abgeschlossen werden. Wichtige Informationen und Updates zu weiteren neuen Schulungen der Connect University, wie zum Beispiel dem Contact Center Technikkurs, finden Sie im Connect Partner Portal plantronet.com. Ihr Nutzen als teilnehmender Partner Auf- und Ausbau Ihrer technischen Kompetenz für UC Verbesserung Ihres Kundenservice im UC-Bereich Stärkung Ihrer Kundenbeziehung durch Top-Service Sicherer Umgang mit Online-Ressourcen Effizientere Nutzung des Plantonics Support Positionierung als glaubwürdiger, kompetenter Berater Verbesserte Fehlerbehebung und Einwandbehandlung Exklusiver Spezialisten-Status Hilfe beim Erlangen der Unternehmenszertifizierung Kommunikation der Spezialisierung über Social Media

4 Immer Welche einen Vorteile Schritt haben voraus teilnehmende mit der Partner? Plantronics Connect University Für Plantronics 1 Einführung Connect Partner zahlt sich Leistung aus. Produkte verkaufen. 4 Punkte Online-Ressourcen sammeln. Prämien zum Kundenservice auswählen. Komponenten Die Anmeldung und Technologien ist kostenlos, eines Vorteilspunkte UC-Systems können sofort nach erfolgreicher Verfügbare Online-Ressourcen, Anmeldung ihre Vorteile und gesammelt und werden. ihre Auswirkungen Ob ipad, Lego auf Set, die Sony Tonqualität. Kamera, Wie Schmuck, ist UC Champagner oder Einsatz Jamie zwecke. Oliver Wie nutze ich das Material am effizientesten und rufe Informationen zur Beantwortung Küchenzubehör entstanden die und Prämienauswahl was bringt es Unternehmen? ist riesig. Belohnen Worauf Sie sich! muss ich bei Auswahl und Einsatz von Headsets in von Kundenfragen schneller und einfacher ab? UC-Umgebungen achten?? 2 Plantronics UC-Produkte Die Plantronics UC-Produktfamilie. Welche technischen Aspekte sind bei der Empfehlung von Plantronics Produkten zu berücksichtigen? Was ist mit Bluetooth und DECT im Rahmen von UC und wie führe ich Gespräche über schnurlose Implementierungen? 3 Kundenfragen zu Headsets Ursachen der häufigsten Kundenfragen zu Headsets. Welche technischen Hintergründe hat das Plantronics UC-Portfolio und welche Lösungen gibt es für Klangund Verbindungsprobleme mit UC-Headsets? 5 Funktion von Headset und Lautsprecher Headset und Lautsprecher im UC-Ökosystem. Was sind die Bereitstellungsarten der Plantronics Audiogeräte für die Anrufsteuerung und die erweiterten Funktionen für UC-Headsets und -Lautsprecher? 6 Fehlerbehebung Effektive Fehlerbehebung für Probleme. Wie nutze ich die Fehlerbehebungsressourcen auf der Plantronics Website richtig und folge einem bewährten Ansatz für die Fehlerbehebung? So melden Sie sich an Registrierte Connect Partner: Ab Auf sofort plantronet.com Punkte mit Einwahldaten sammeln einloggen und Prämien und im Hauptmenü Connect University auswählen. auswählen plantronics.com/partners Nicht registrierte Connect Partner: Registrieren, auf plantronet.com einloggen und Connect University auswählen. Sie haben Fragen? Connect Partner Service Telefon: Kontakt: Connect mit Plantronics plantronics.com/partners Noch Fragen? Connect Partner Service Telefon: , Kontakt: Connect mit Plantronics plantronics.com/partners Plantronics, Inc. Alle Rechte vorbehalten

5 Connect University Quick Start Hilfe Juni 2015

6 IN DREI SCHRITTEN ZU MEHR KOMPETENZ EINLOGGEN IM PLANTRONET MEIN KONTO CONNECT UNIVERSITY Geben Sie Plantro.net in Ihrem Browserfeld ein und melden Sie sich mit Ihren Einwahldaten an Bei Bedarf nutzen Sie die Reset Password Funktion Gehen Sie auf Mein Konto und klicken Sie unter Meine Links auf den Link Connect University Sie werden automatisch, also ohne erneutes anmelden, in die Connect University weitergeleitet Sollte die automatische Weiterleitung einmal nicht funktionieren, finden Sie auch hier eine Reset Password Funktion Willkommen in der Connect University Klicken Sie auf Schulungen und wählen Sie die Zertifizierung aus, die Sie absolvieren möchten Informieren Sie sich hier über die Details wie Inhalte und Zeitdauer Klicken Sie auf Schulung Starten, um zu beginnen

7 CONNECT UNIVERSITY DAS SOLLTEN SIE WISSEN Jede Schulung besteht aus mehreren Kapiteln Für eine erfolgreiche Zertifizierung müssen alle Bestandteile eines Lernmoduls erfolgreich abgeschlossen werden Sie bestimmen das Tempo und können Ihr Training zu jedem Zeitpunkt unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt an gleicher Stelle fortfahren Jeder Teilnehmer, der eine Schulung erfolgreich abgeschlossen hat erhält ein persönliches Zertifikat als Leistungsnachweis

8 VIEL ERFOLG!

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