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1 WE CARE FOR YOU. INTERNATIONALES PATIENTENMANAGEMENT DEUTSCH Andere Länder, andere Sitten

2 EDITORIAL Liebe Mitarbeiterin, lieber Mitarbeiter! Impressum Herausgeber Universitätsklinikum Münster Stabsstelle Unternehmenskommunikation Domagkstraße 5, Münster T F Redaktion Dirten Püttmann Gestaltung GUCC grafik & film, Münster Druck Erdnuss Druck, Sendenhorst Fotos Stabsstelle Unternehmenskommunikation UKM Stand: März 2011 Auflage Stück Mit dieser Broschüre möchten wir Ihnen Informationen an die Hand geben, die Ihnen den Kontakt und den Umgang mit Patientinnen und Patienten, die aus dem Ausland zu uns kommen, erleichtern. Vielleicht haben Sie bereits Erfahrungen mit Situationen, in denen Sprachprobleme zu Missverständnissen führten. Oder Patienten legen ein Verhalten an den Tag, das Sie als irritierend empfinden. Manchmal sind es auch die besonderen verwaltungstechnischen Abläufe für Patienten aus dem Ausland, die den normalen Gang der Dinge stören. Wir haben deshalb Informationen zum Anmeldeverfahren und zur Abrechnung, zu kulturell geprägten Verhaltensweisen und Gewohnheiten, zu religiös motivierten Besonderheiten und zur sprachlichen Verständigung zusammengestellt. Am Ende finden Sie ein kleines Wörterbuch, in dem wichtige Begriffe aus Alltag, Medizin und Pflege erfasst sind, so kann eine erste Sprachbarriere überwunden werden. Wir hoffen, dass wir mit dieser Broschüre einen Beitrag dazu leisten, dass die Begegnung mit unseren ausländischen Patienten einfacher für Sie wird. Bei Fragen und Anregungen melden Sie sich bitte gerne in der Stabsstelle. Prof. Dr. med. Norbert Roeder Dr. rer. pol. Christoph Hoppenheit Michael Rentmeister Ärztlicher Direktor Kaufmännischer Direktor Pflegedirektor 3

3 DIE STABSSTELLE DIE STABSSTELLE Die Stabsstelle für internationale Patientinnen und Patienten Ansprechpartner Nr. 1 für Patientinnen und Patienten aus dem Ausland ist die Stabsstelle Internationales Patientenmanagement am UKM. Schon vor dem eigentlichen Klinikaufenthalt beraten und begleiten qualifizierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die Patientinnen und Patienten auf ihrem Weg zu uns. Wir möchten, dass sich Patienten aus dem Ausland bei uns möglichst wohl fühlen auch wenn das Alltagsgeschehen, die Sprache und die Kultur hier in Deutschland fremd für sie sind. Die Mitarbeiter der Stabsstelle kümmern sich deshalb von Anfang an um diese Patientengruppe und sind auch den Angehörigen gerne behilflich. Neben den abrechnungstechnischen Abläufen kümmern sich die Mitarbeiter der Stabsstelle u.a. um die Vermittlung von Dolmetschern, organisieren Unterkünfte für begleitende Angehörige und stellen, wenn möglich, ehrenamtliche Begleiter zur Verfügung, die die jeweilige Muttersprache beherrschen. Jährlich behandeln wir am UKM mehrere hundert internationale Patientinnen und Patienten, die aus aller Welt zu uns kommen. Um die Abläufe und den damit verbundenen Mehraufwand für die Mitarbeiter des UKM möglichst transparent und effizient zu gestalten, hat die eigens für diese Patientengruppe eingerichtete Stabsstelle einen verbindlichen Ablauf festgelegt, nach dem Patienten aus dem Ausland behandelt werden. Auch wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des UKM Fragen im Zusammenhang mit internationalen Patienten haben, ist die Stabsstelle Ansprechpartner. Darüber hinaus ist die Stabsstelle verantwortlich für die Präsentation des UKM im Ausland. So ist das Klinikum auf internationalen Gesundheitsmessen vertreten und Vertreter des UKM beraten und begleiten im Ausland die dortigen Behörden und Institutionen beim Aufbau der Gesundheitsversorgung. Die Stabsstelle pflegt intensiven Kontakt zu ausländischen Kollegen, um das UKM weltweit als führendes medizinisches Versorgungszentrum bekannt zu machen. Stabsstelle Internationales Patientenmanagement Domagkstraße 26, Münster T

4 FORMALITÄTEN UND ABRECHNUNG FORMALITÄTEN UND ABRECHNUNG Formalitäten und Abrechnung Bevor eine Patientin oder ein Patient aus dem Ausland am UKM behandelt werden kann, gilt es, einige Formalitäten zu erledigen. Dies geschieht nach einem festgelegten Ablauf, den auch die UKM-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter kennen sollten. Anmeldung Um sich für eine Behandlung am UKM anzumelden, nimmt der Patient oder eine vom Patienten bevollmächtigte Person Kontakt mit der Stabsstelle Internationales Patientenmanagement auf. Mit der Anfrage sollten das Behandlungsziel und die Diagnose des behandelnden Arztes geschildert werden. Außerdem muss eine ganze Reihe Unterlagen als Grundlage für eine Behandlungsentscheidung eingereicht werden. Vorauszahlung Zusammen mit einem positiven Bescheid über eine medizinische Behandlung am UKM übermittelt das UKM einen Kostenvoranschlag auf Basis eines vorläufigen Behandlungsplans und einen Behandlungsvertrag. Wenn sich der Patient aufgrund der vorauskalkulierten Behandlungskosten für die Behandlung entscheidet, muss er zunächst die Behandlungskosten an das UKM überweisen. Anschließend wird ihm ein Behandlungstermin mitgeteilt. Behandlungsentscheidung Sobald die Unterlagen vollständig vorliegen, entscheidet das UKM, ob eine Behandlung aus medizinischer Sicht sinnvoll erscheint und ob es den Patienten aufnehmen oder nicht aufnehmen wird. Die Entscheidung übermittelt das UKM an den Patienten bzw. dessen Bevollmächtigten umgehend nach Abschluss der Prüfung in schriftlicher Form, spätestens jedoch innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Anfrage. Falls die Kosten von Dritten übernommen werden, muss dies schriftlich bestätigt werden. Der Behandlungsvertrag wird durch das UKM drei Monate lang aufrechterhalten. Erst wenn der Betrag in Höhe der vorauskalkulierten Behandlungskosten auf dem Konto des UKM eingegangen ist, spricht das UKM eine schriftliche Einladung nach Deutschland aus. 6 7

5 FORMALITÄTEN UND ABRECHNUNG FORMALITÄTEN UND ABRECHNUNG Einladung Nach Eingang des vollständigen Betrages übersendet das UKM eine Einladung zur medizinischen Behandlung. Diese Einladung ist notwendig, um bei der zuständigen Botschaft der Bundesrepublik Deutschland ein Visum für den Aufenthalt in Deutschland beantragen zu können. Aufnahme im UKM Sobald das Visum vorliegt und ein Behandlungstermin festgelegt wurde, kann der Patient im UKM aufgenommen werden. Die Aufnahmediagnose des Patienten wird durch den behandelnden Arzt im UKM gestellt. Dieser Arzt informiert den Patienten über den Behandlungsverlauf und führt eine Risikoaufklärung durch. Entlassung Mit Abschluss der Behandlung bekommt der Patient einen ausführlichen Entlassungsbericht in deutscher Sprache, der die relevanten medizinischen Informationen enthält. Der Bericht enthält darüber hinaus Informationen zu den in Deutschland üblichen für den Patienten verwendeten Medikamenten unter Angabe des Wirkstoffes sowie Hinweise zur erforderlichen Nachbehandlung im Heimatland. Schlussrechnung Nach Abschluss der Behandlung erhält der Patient eine Gesamtabrechnung auf Basis des deutschen Abrechnungssystems. In Anspruch genommene Zusatzleistungen werden gesondert aufgeführt. Für den organisatorischen Aufwand wird eine Kostenpauschale von 10 % auf den Gesamtrechnungsbetrag erhoben. Überzahlte Beträge aus der Vorauszahlung werden zurückgezahlt. Das E-112-Dokument Wenn Patienten aus Mitgliedsstaaten der EU sich zur Aufnahme im UKM melden, legen sie den Europäischen Versicherungsschein E 112 vor. Damit bestätigt die ausländische Krankenkasse die Übernahme der Kosten in einem anderen EU-Land, in diesem Fall also Deutschland. Das Formular ist in der jeweiligen Landessprache (z.b. Griechisch) verfasst. Seitens des UKM muss kein weiteres Formular ausgefüllt werden! Es empfiehlt sich, eine Kopie für die Station zu machen, das Original bekommt die Stabsstelle, die es an die hiesige zuständige Krankenkasse weiterleitet. Notfallbehandlungen der Patienten, die während eines Aufenthaltes in Deutschland notwendig werden, sind nicht genehmigungspflichtig. Zu unterscheiden ist in diesem Verfahren zwischen ambulanter und stationärer Versorgung. Einzelheiten besprechen Sie für den konkreten Fall bitte mit den Mitarbeitern der Stabsstelle. 8 9

6 ALLTAG AUF DER STATION ALLTAG AUF DER STATION Alltag auf der Station Als Arzt, als Mitarbeiter der Pflege oder als Servicekraft gehen Sie immer wieder mit Patienten um, die kein Deutsch sprechen und die aus einer für uns fremden Kultur kommen. Damit die Verständigung trotzdem klappt, kann man einiges tun oder eben lassen. Angehörige Es ist schön, wenn Angehörige die Patienten während ihres Aufenthaltes begleiten. Bei einem krankheitsbedingten Aufenthalt im Ausland bedeutet die Familie für den Patienten eine große emotionale Stütze. Für Muslime und Juden gehört die Pflege des Kranken zur selbstverständlichen Pflicht der Angehörigen, deshalb werden sie den Patienten möglichst viel besuchen und pflegen wollen. Insbesondere bei Kindern hält sich meist mindestens ein Elternteil ständig mit auf der Station auf. Bitte haben Sie Verständnis, wenn Angehörige nicht sofort reagieren, wenn Sie sie beispielsweise auffordern, während einer Untersuchung das Zimmer zu verlassen oder wenn es Schwierigkeiten bei den alltäglichen Abläufen geben sollte. Seien Sie sicher, Angehörige haben allergrößtes Vertrauen in die Leistungen der Ärzte und Pflegenden sie können nur oftmals aufgrund von Sprachproblemen überhaupt nichts verstehen. Versuchen Sie trotzdem, sie einzubinden, ein Lächeln oder eine tröstende Geste sorgen meist schon für eine positive Atmosphäre. Unterbringung Sofern es die räumlichen Kapazitäten des UKM zulassen, wird, insbesondere bei jungen stationären Patienten, ein Angehöriger mit aufgenommen. Grundsätzlich ist es Sache des Patienten, für die Unterbringung seiner Angehörigen zu sorgen und diese auch zu finanzieren. Wir haben als Serviceangebot mit zahlreichen Hotels in Münster Kooperationsverträge abgeschlossen, so dass Angehörige zu vergünstigten Konditionen dort logieren können. Auch das Familienhaus des UKM bietet die Möglichkeit, Angehörige bzw. Patienten, die sich für die ambulante Nachsorge in Münster aufhalten, unterzubringen. Dolmetscher Die allermeisten Patienten, die aus dem Ausland zu uns kommen, können kein Deutsch. Auch eine Verständigung auf Englisch ist seitens der Patienten und/oder der Mitarbeiter nicht immer möglich. Die Stabsstelle Internationales Patientenmanagement organisiert auf Wunsch 10 11

7 ALLTAG AUF DER STATION ALLTAG AUF DER STATION einen Dolmetscher, der während der ist es beispielsweise für Menschen taktaufnahme sein. Machen Sie sich Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihrem dar. Wenn irgend möglich, sollte die Muslime gilt, Körperkontakt, insbe- Behandlungsphase für mündliche aus Südeuropa völlig normal, in en- also das Bedürfnis nach körperlicher Gesprächspartner niemals Ihre Schuh- Untersuchung durch einen Arzt des sondere zu Angehörigen des anderen und schriftliche Übersetzungen aus gen körperlichen Kontakt mit ihren Nähe bewusst, denn ein Abrücken sohle zeigen, dies wird als extrem gleichen Geschlechts durchgeführt Geschlechts, zu vermeiden. Deshalb der eigenen in die deutsche Sprache Mitmenschen zu treten. Es wird laut- Ihrerseits signalisiert Abwehr und beleidigend verstanden, da diese nach werden. Ferner ist darauf zu achten, sichern wir muslimischen Patienten und umgekehrt zur Verfügung steht. stark und gestenreich geredet, Umar- Unverständnis. islamischem Verständnis unrein ist. dass die Patientin/der Patient mög- auf Wunsch zu, dass sie von einem Wenn es sich um medizinisch rele- mungen, Küsse zur Begrüßung und Dies geschieht oft unbewusst, wenn lichst kurze Zeit unbedeckt ist. Angehörigen des eigenen Geschlechts vante Aufklärung insbesondere vor zum Abschied, gegenseitiges Schul- Ganz anders die Muslime: Für diese man sitzend seine Beine überkreuzt. versorgt werden, so weit das möglich Operationen oder invasiven Eingrif- terklopfen unter Männern all dies Patienten verletzt eine körperliche Alltagshygiene ist. Im täglichen Umgang bedeutet fen handelt, ist es sogar zwingend wird jeder kennen, der schon einmal Berührung mehr oder weniger eine Anamnese und Untersuchung von Viele Patienten sind auf Hilfe bei der das für die Mitarbeiter der Pflege, un- erforderlich, einen zertifizierten in Südeuropa Urlaub gemacht hat. Schamgrenze. Schon das für uns muslimischen Patienten Körperpflege und beim Toilettengang nötigen Körperkontakt zu vermeiden. Dolmetscher hinzuzuziehen. Die In Gesprächssituationen wird es der so selbstverständliche Händeschüt- Grundlage der ärztlichen Arbeit ist angewiesen. Hier hat sich gezeigt, Kosten für den vom UKM vermittel- deutsche Arzt oder Pflegende deshalb teln zur Begrüßung empfindet ein eine gründliche Untersuchung der dass mitgereiste Angehörige eine Blut, Stuhl und Urin gelten für Musli- ten Dolmetscher sind vom Patienten oft erleben, dass der Patient oder Muslim als völlig unangemessene Patientin/des Patienten. Dies stellt im wertvolle Hilfe für die Mitarbeiter me als unrein. Nach dem Toilettengang selbst zu tragen. seine Angehörigen ihm auf die Pelle Berührung, Sie sollten es also bei Umgang mit muslimischen Patien- der Pflege sind, wenn ihnen gezeigt reinigen sich Muslime deshalb mit flie- rücken, intensiven Augenkontakt einem freundlichen Kopfnicken tinnen und Patienten eine besondere wurde, was bei der Pflege des Patien- ßendem Wasser. Wenn die Verfassung Körpersprache und ihre Tücken suchen oder ihn am Arm oder der belassen. Auch kann es vorkom- Herausforderung dar. Auch wenn ten zu beachten ist. des Patienten und der Stationsalltag Eine Vielzahl von Verständigungspro- Schulter berühren. Dies ist für viele men, dass zumindest am Beginn der Koran für eine Notsituation, es zulassen, sollten Sie es deshalb blemen ergibt sich selbstverständlich Nordeuropäer zumindest gewöh- des Klinikaufenthaltes oder der wie es eine schwere Erkrankung ist, Für gläubige Muslime stellt es eine dem Patienten ermöglichen, sich mit aus der Sprachbarriere. Ebenso wich- nungsbedürftig und kann unbewusst ambulanten Versorgung weibliche bestimmte Regeln außer Kraft setzt, große Überwindung dar, sich von fließendem Wasser zu waschen. Sollte tig sind jedoch nonverbale Äußerun- dazu führen, dass man räumlichen Patienten ihren Mann, Bruder oder so stellt die körperliche Untersu- einem fremden Menschen berühren dies nicht möglich sein, können Sie die gen, die unbewusst zu Missverständ- Abstand sucht. Die Folge wird eine sonstigen männlichen Verwandten chung in jedem Fall eine erhebliche oder gar waschen zu lassen. Sowohl Waschschüssel vorher unter fließen- nissen oder Spannungen führen. So noch dringendere körperliche Kon- sprechen lassen. Schamverletzung für einen Muslimen für weibliche als auch männliche dem Wasser einmal ausspülen

8 RELIGIONSAUSÜBUNG RELIGIONSAUSÜBUNG Religionsausübung Patientinnen und Patienten, die aus dem Ausland zu uns kommen, gehören im Wesentlichen drei großen Religionsrichtungen an: An erster Stelle stehen Menschen mit islamischem Hintergrund. Angehörige der griechisch-orthodoxen oder russisch-orthodoxen Kirche und Menschen jüdischen Glaubens lassen sich ebenfalls am UKM behandeln. Juden Angehörige des jüdischen Glaubens, die sich am UKM behandeln lassen, stammen meist aus den ehemaligen Ostblockländern, insbesondere aus Russland. Strenggläubige Juden haben die Pflicht, mindestens dreimal am Tag zu beten. Dabei ist das Gebet innerhalb einer Gemeinschaft besonders wichtig. Indem man das Krankenzimmer für diese Zeremonie zur Verfügung stellt, kann diesem Bedürfnis Rechnung getragen werden. Der Sabbat oder Samstag ist den Juden heilig, sie dürfen an diesem Tag nicht arbeiten. Es ist ebenfalls verboten, Licht an- oder auszumachen und eine Glocke zu betätigen. Deshalb empfiehlt es sich, an diesem Tag öfter ins Patientenzimmer zu gehen und sich nach seinen Wünschen zu erkundigen sowie ihm beim Lichtmachen behilflich zu sein. Auch Behandlungen, die einen Aufschub erlauben, sollten am Sabbat möglichst unterlassen werden. Auf Wunsch vermittelt die Stabsstelle Kontakt zur jüdischen Gemeinde in Münster. Orthodoxe Christen Sie werden in den Zimmern der griechischen und russischen Patienten vermutlich auf einige Gegenstände stoßen, die Sie irritieren. Auf der Fensterbank, auf dem Nachttisch oder unter dem Kopfkissen platzieren die Angehörigen der christlich-orthodoxen Glaubensgemeinschaften gerne Ikonen bzw. Abbildungen ihres persönlichen Schutzheiligen. Auch zu Untersuchungsterminen werden diese Ikonenbildchen mitgenommen. Selbst wenn die Patienten gar nicht sonderlich religiös sind, sollten diese eher als Glücksbringer zu verstehenden Ikonenbilder respektiert werden. Manchmal findet sich auf der Fensterbank ein Fläschchen mit Wasser, von dem schluckweise getrunken wird. Es handelt sich dabei um geweihtes Wasser, aus einem Kloster. Auch geweihtes Öl, mit dem die Kranken eingerieben werden, wird gerne verwendet. All diese Handlungen entspringen dem Glauben an die heilende Kraft von Substanzen, die von hohen Würdenträgern der jeweiligen Kirche geweiht wurden. Innerhalb der Studentengemeinde Münster finden regelmäßig Gottesdienste der griechisch-orthodoxen Gemeinde statt. Sollten Patienten den Wunsch äußern, an einem solchen Gottesdienst teilzunehmen, stellt die Stabsstelle gerne den Kontakt her. Auch mit Vertretern der russisch-orthodoxen Kirche stehen wir in engem Kontakt, um den betreffenden Patienten die Ausübung ihrer Religion zu ermöglichen. Muslime Angehörige des islamischen Glaubens bilden eine sehr heterogene Gruppe. Es gibt große regionale Unterschiede, die sich nur schwer verallgemeinern lassen. Zentraler Bestandteil der alltäglichen Religionsausübung sind für strenggläubige Muslime die fünf täglichen Gebete. Um diese Gebete verrichten zu können, steht in der Domagkstraße 26 ein muslimischer Gebetsraum zur Verfügung. Kranken ist laut dem Koran das Gebet im Liegen oder Sitzen ausdrücklich erlaubt, der Patient sollte während der Gebete nicht gestört werden. Falls Sie gefragt werden, in welcher Richtung Mekka liegt, so hat das damit zu tun, dass sich Muslime während ihrer Gebete gen Mekka verneigen müssen. Übrigens: Mekka liegt vom Zentralklinikum aus gesehen in Richtung der Chirurgischen Kliniken falls Sie gefragt werden. Wir haben einen guten Kontakt zur muslimischen Gemeinde in Münster. Sollte ein Patient das Bedürfnis haben, mit einem islamischen Geistlichen (Imam) zu sprechen, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter der Stabsstelle, wir vermitteln gerne den Kontakt

9 ERNÄHRUNG UND SPEISEVORSCHRIFTEN ERNÄHRUNG UND SPEISEVORSCHRIFTEN Ernährung und Speisevorschriften Essen hält Leib und Seele gesund allerdings ist für unsere ausländischen Patientinnen und Patienten vieles gewöhnungsbedürftig oder gar aus religiösen Gründen verboten. Es ist möglich, per Wahlleistung Speisen zu bestellen, die religiös bzw. kulturell bedingte Essgewohnheiten berücksichtigen. Südeuropäische Essgewohnheiten Selbstverständlich unterscheidet sich die mediterrane Küche von der nordeuropäischen Küche. Grundsätzlich wird jedoch das Essensangebot des UKM gut angenommen. Schwierigkeiten bereiten lediglich die Zeiten, zu denen gegessen wird. Im Mittelmeerraum ist es gänzlich unüblich zu frühstücken. Wenn also ein Patient morgens eher dürftig frühstückt, hat das in der Regel weniger mit seiner Erkrankung als vielmehr mit dem für ihn ungewöhnlichen Zeitpunkt der Essensaufnahme zu tun. Grundsätzlich sind für Südeuropäer die Essenszeiten in Deutschland nach vorne verschoben. kein Ausdruck der Appetitlosigkeit, sondern ein Gebot der Höflichkeit. In islamischen Gesellschaften gilt es als gierig, wenn man auf Anfrage direkt seinen Hunger kundtut. Fragen Sie also ruhig mehrmals und überreden Sie den Patienten zum Essen, er wird dann dankend annehmen. Obwohl der Koran ausdrücklich das Fastengebot für Kranke während des Fastenmonats Ramadan aufhebt, verweigern manche Patienten in dieser Zeit die Einnahme von Essen oder Medikamenten. Hier sind Geduld und ein Gespräch mit dem behandelnden Arzt angezeigt, um diese religiös motivierte Verweigerung aufzulösen. Islamische Speisevorschriften Gläubigen Muslimen ist das Essen von Schweinefleisch verboten. Das gilt auch für Speisen, die mit Schweinefett zubereitet werden. Die Küche im UKM bietet so genanntes Halal Food an, Essen also, das gemäß den islamischen Speisevorschriften zubereitet wurde. Die Patienten und Angehörigen können diese besondere Kost schon vor Aufnahme im UKM als Wahlleistung bestellen. Im Islam gilt die linke Hand als unrein. Wenn Sie also Essen oder Getränke servieren, ist es respektvoll, wenn Sie es mit der rechten Hand anreichen. Hülsenfrüchte wie Linsen oder Hirse gelten in manchen islamischen Gesellschaften als Armenessen und werden eventuell von Patienten, die einer wohlhabenden Familie angehören, abgelehnt. Auf die Frage, ob er etwas essen möchte, wird ein muslimischer Patient vielleicht ablehnend reagieren. Dies ist Koschere Speisen Nach der jüdischen Vorschrift ist nur koschere Kost erlaubt. Das heißt, sie muss nach einem bestimmten Verfahren hergestellt sein, wobei Ausnahmen zulässig sind, wie z.b. alle pflanzlichen Nahrungsmittel. Bestimmte Kombinationen von Speisen und auch das Essen von Schweinefleisch sind untersagt. Unsere jüdischen Patienten haben die Möglichkeit, koschere Kost schon vor ihrem Aufenthalt am UKM als Wahlleistung zu bestellen. Eine Alternative ist eine rein vegetarische Kost. Milchzuckerunverträglichkeit Außer in Nordeuropa und in Nordamerika ist der Verzehr von milchzuckerhaltigen Speisen und Getränken wie Milch, Käse, Joghurt eher die Ausnahme als die Regel. In Afrika und Asien sind fast 90 % der erwachsenen Bevölkerung von der Laktoseintoleranz betroffen. Diese Menschen leiden durch den Verzehr von milchzuckerhaltiger Nahrung unter Völlegefühl, Blähungen oder Durchfall

10 WÖRTERBUCH WÖRTERBUCH Grundwortschatz Deutsch Englisch Um Ihnen zumindest eine alltägliche Kommunikation zu ermöglichen und häufige Begriffe aus dem medizinischen und pflegerischen Alltag übersetzen zu können, haben wir ein kleines Wörterbuch für Sie zusammengestellt. Möchten Sie, dass ich jemanden anrufe? Haben Sie Angst vor irgendetwas? Möchten Sie alleine sein? Möchten Sie mit dem Seelsorger/Arzt sprechen? Möchten Sie beten? Möchten Sie etwas anderes essen? Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Waschen helfe? Ist das unangenehm für Sie? Benötigen Sie etwas? Would you like me to call somebody? Are you afraid of something? Would you like to be alone? Would you like to talk to our counsellor/doctor? Would you like to pray? Would you like to eat something else? Would you like me to give you a hand with the washing? Do you feel uncomfortable with this? Do you need anything? Fragen Questions Wann? When? Wie viel? How much/many? Wie oft? How often? Wo? Where? Wer? Who? Zahlen Numbers 1 One 2 Two 3 Three 4 Four 5 Five 6 Six 7 Seven 8 Eight 9 Nine 10 Ten 100 One hundred One thousand Blut Blood Blutentnahme Taking of blood Blutbild Haemogram Hämoglobin Haemoglobin Leukozyten Leucocyte Thrombozyten Thrombocyte Beschwerden Disorders Fieber Fever Temperatur Temperature Übelkeit Nausea Schwindel Vertigo Erbrechen Vomiting Schmerzen Pain Juckreiz Pruritus Stuhlgang Stool Urin Urine Verstopfung Constipation Durchfall Diarrhoea Blähungen Flatulence Untersuchung Examination MRT MRI CT CT Ultraschall Ultra sound PET-CT PET-CT Röntgen X-Ray Darmspiegelung Coloscopy Magenspiegelung Gastroscopy EKG Electrocardiogram (ECG) Stationsalltag Daily routine in hospital Infektion Infection CRP CRP Entzündung Inflammation Medikament Medicament, drug Tablette Tablet Infusion Infusion Verband Bandage Verbandswechsel Change a bandage Pflaster Plaster Essen Food Trinken Drinking Appetit Appetite Durst Thirst Visite Round Guten Tag Good afternoon Auf Wiedersehen Goodbye Untersuchung Examination Diagnose Diagnosis Therapie Therapy Toilette Toilet, lavatory Dusche Shower Seife Soap Handtuch Hand towel Wasser Water Bürste Brush 18 19

11 WÖRTERBUCH WÖRTERBUCH Deutsch Griechisch Deutsch Arabisch Möchten Sie, dass ich jemanden anrufe? Haben Sie Angst vor irgendetwas? Möchten Sie alleine sein? Möchten Sie mit dem Seelsorger/Arzt sprechen? Möchten Sie beten? Möchten Sie etwas anderes essen? Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Waschen helfe? Ist das unangenehm für Sie? Benötigen Sie etwas? Θα θέλατε να τηλεφωνήσω σε κάποιον? Μήπως φοβάστε κάτι? Θέλετε να μείνετε μόνος σας? Θα θέλατε να μιλήσετε με κάποιον νοσηλευτή ή γιατρό? Θέλετε να προσευχηθείτε? Θέλετε να φάτε κάτι άλλο? Θέλετε να σας βοηθήσω καθώς πλένεστε? Είναι δυσάρεστο για εσάς? Χρειάζεστε κάτι? Möchten Sie, dass ich jemanden anrufe? Haben Sie Angst vor irgendetwas? Möchten Sie alleine sein? Möchten Sie mit dem Seelsorger/Arzt sprechen? Möchten Sie beten? Möchten Sie etwas anderes essen? Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Waschen helfe? Ist das unangenehm für Sie? Benötigen Sie etwas? هل تريدين/ تريدينني أن اتصل بشخص ما هل تخاف/ تخافني من يشء ما هل تريد/ تريدين أن تبقى لوحدك هل تريد/ تريدين أن تتحدث/ تتحديث مع الباحث االجتامعي أو الطبيب هل تريد/ تريدين أن تصيل هل تريد/ تريدين أن تأكل/ تأكيل شيئا آخر هل تريدين/هل تريدينني أن أساعدك اثناء الغسل /االستحامم هل هذا مزعج بالنسبة لك/ لك هل تحتاج/تحتاجني ليشء ما Fragen Ερωτησεις Wann? Πότε Wie viel? Πόσο Wie oft? Πόσο συχνά Wo? Που Wer? Ποιός Zahlen Αριθμοι 1 ένα 2 δύο 3 τρία 4 τέσσερα 5 πέντε 6 έξι 7 εφτά 8 οκτώ 9 εννιά 10 δέκα 1.00 εκατό χίλια Blut Αιμα Blutentnahme Αιμοληψία Blutbild Αιματολογικό προφίλ Hämoglobin Αιμοσφαιρίνη Leukozyten Λευκά Αιμοσφαίρια Thrombozyten Αιμοπετάλια Beschwerden Παραπονα Fieber Πυρετός Temperatur Θερμοκρασία Übelkeit Ναυτία Schwindel Ζάλη Erbrechen Εμετός Schmerzen Πόνοι Juckreiz Κνησμός Stuhlgang Κίνηση εντέρου Urin Ούρα Verstopfung Δυσκοιλιότητα Durchfall Διάρροια Blähungen Μετεωρισμός Untersuchung Εξεταση MRT Μαγνητική τομογραφία CT Αξονική τομογραφία Ultraschall Υπέρηχος PET-CT PET-CT Röntgen Ακτινογραφία Darmspiegelung Κολονοσκόπηση Magenspiegelung Απεικονιστικός έλεγχος στομάχου EKG Ηλεκτροκαρδιογράφημα Stationsalltag Κινηση Τμηματος Infektion Λοίμωξη CRP C αντιδρώσα πρωτεΐνη Entzündung Φλεγμονή Medikament Φάρμακο Tablette Χάπι Infusion Έγχυση Verband Επίδεσμος-Γάζα Verbandswechsel Αλλαγή τραύματος Pflaster Λευκοπλαστ Essen Τροφή Trinken Ποτό-Υγρά Appetit Όρεξη Durst Δίψα Visite Επίκσκεψη Guten Tag Καλή Μέρα Auf Wiedersehen Στο επανειδείν Untersuchung Εξέταση Diagnose Διάγνωση Therapie Θεραπεία Toilette Τουαλέτα Dusche Ντουζ-Μπάνιο Seife Σαπούνι Handtuch Πετσέτα Χεριών Wasser Νερό Bürste Βούρτσα أسئلة Fragen متى Wann? كم viel? Wie كم مرة oft? Wie أين Wo? م ن Wer? أرقام Zahlen دم Blut سحب دم Blutentnahme فحص الدم Blutbild هيموغلوبني Hämoglobin كريات الدم البيضاء Leukozyten الصفيحات الدموية Thrombozyten متاعب/ شكاوى Beschwerden حمى Fieber حرارة Temperatur غثيان Übelkeit دوار )دوخة( Schwindel تقيؤ/ استفراغ Erbrechen آالم Schmerzen حكة Juckreiz براز/ تغوط Stuhlgang بول Urin امساك Verstopfung اسهال Durchfall غازات يف البطن Blähungen روتني الردهة Stationsalltag عدوى Infektion يس.آر.يب CRP )تحليل كشف االلتهابات يف الدم( التهاب Entzündung دواء Medikament حبة دواء Tablette إدخال السوائل/ا Infusion االدوية عن طريق الوريد ضامد Verband تغيري الضامد Verbandswechsel لزقة/ بالسرت Pflaster فحوص Untersuchung التصوير بالرنني املغنطييس )م.آر.آي.( MRT التصوير املقطعي )يس.يت.( CT الفحص السنغرايف/ السونار Ultraschall التصوير الطبقي البوزيرتوين املحوسب PET-CT االشعة السينية Röntgen ناظور االمعاء Darmspiegelung ناظور املعدة Magenspiegelung تخطيط القلب EKG أكل Essen رشب Trinken شهية Appetit عطش Durst زيارة الطبيب Visite مرحبا Tag Guten اىل اللقاء Wiedersehen Auf فحص Untersuchung تشخيص Diagnose عالج Therapie تواليت Toilette دوش االستحامم Dusche صابون Seife منشفة Handtuch ماء Wasser فرشاة Bürste 20 21

12 WÖRTERBUCH Deutsch Russisch Möchten Sie, dass ich jemanden anrufe? Haben Sie Angst vor irgendetwas? Möchten Sie alleine sein? Möchten Sie mit dem Seelsorger/Arzt sprechen? Möchten Sie beten? Möchten Sie etwas anderes essen? Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Waschen helfe? Ist das unangenehm für Sie? Benötigen Sie etwas? Вы хотите, чтобы я кому-нибудь позвонил/а? Вы чего-то боитесь? Вы хотите остаться один/одна? Вы хотите поговорить с пастором/врачом? Вы хотите помолиться? Вы хотите поесть что-то другое? Вы хотите, чтобы я помог/ла Вам постирать? Это неприятно для Вас? Вам что-нибудь нужно? Fragen Вопросы Wann? Когда? Wie viel? Сколько? Wie oft? Как часто? Wo? Где? Wer? Кто? Zahlen Числа 1 Один 2 Два 3 Три 4 Четыре 5 Пять 6 Шесть 7 Семь 8 Восемь 9 Девять 10 Десять 100 Сто Тысяча Blut Кровь Blutentnahme Забор крови Blutbild Анализ крови Hämoglobin Гемоглобин Leukozyten Лейкоциты Thrombozyten Тромбоциты Beschwerden Жалобы Fieber Жар Temperatur Температура Übelkeit Тошнота Schwindel Головокружение Erbrechen Рвота Schmerzen Боли Juckreiz Зуд Stuhlgang Стул Urin Моча Verstopfung Запор Durchfall Понос Blähungen Вздутие живота Untersuchung Обследование MRT МРТ (Магнитно-резонансная томография) CT КТ (Компьютерная томография) Ultraschall Ультразвук PET-CT ПЕТ-КТ Röntgen Рентген Darmspiegelung Обследование кишечника (колоскопия) Magenspiegelung Гастроскопия EKG ЭКГ Stationsalltag Будни в отделении Infektion Инфекция CRP Ц-реактивный протеин Entzündung Воспаление Medikament Медикамент Tablette Таблетка Infusion Инъекция Verband Повязка Verbandswechsel Смена повязки Pflaster Пластырь Essen Еда Trinken Питье Appetit Аппетит Durst Жажда Visite Обход Guten Tag Добрый день Auf Wiedersehen До свидания Untersuchung Обследование Diagnose Диагноз Therapie Терапия Toilette Туалет Dusche Душ Seife Мыло Handtuch Полотенце Wasser Вода Bürste Щётка 22

13 Universitätsklinikum Münster Domagkstraße 5, Münster T F Stabsstelle Internationales Patientenmanagement Domagkstraße 26, Münster T international patients

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