Workshop 2. Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? Referent: Günther Brehm, Geschäftsführer taa GmbH

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1 Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? Referent: Günther Brehm, Geschäftsführer taa GmbH

2 1.1 Vorstellung Günther Brehm Geschäftsführer taa GmbH travel agency accounting GmbH, Dienstleister für die Reisebürobranche mit buchhalterischem und betriebswirtschaftlichem Know How Betriebswirt Mitglied im DRV-Ausschuss Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 2

3 1.2 Vorstellung taa Das Unternehmen FIRMENGRÜNDUNG: 1997 ZENTRALE: seit 2003 in Großwallstadt NIEDERLASSUNGEN: 9 Niederlassungen in Deutschland MITARBEITER: KUNDEN: SYSTEME: über 160 Mitarbeiter mehr als 500 Unternehmen mit über Betriebsstellen und ca. 3 Milliarden Euro Umsatz IBIZA, travelbasys, Bewotec, Lexware, Z.I.E.L, Mesonic, Delphin, SAP TM & travel@web, Atlatos, Viatos, Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 3

4 1.2 Vorstellung taa Warum sind gerade wir in der Lage, den Fokus dieses Workshops zu behandeln? Seit Jahren führt taa beständig Analysen und Benchmarks durch, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. Breite Datenbasis von ca. 3 MRD Reisebüroumsatz und ca. 500 Unternehmen Betreuung aller größeren Reisebürogruppierungen in Deutschland (Franchise, Ketten und Portale) Geschäftspartnerschaften mit allen maßgeblichen Touristikunternehmen von 1 bis 100 MIO Reisebüroumsatz, von 1 bis 100 Mitarbeiter Branchen Know How seit 15 Jahren Unser Fokus: Gezielte Maßnahmen für erfolgreiches Handeln aus betriebswirtschaftlicher Sicht! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 4

5 2. Wichtige Akzente für ein erfolgreiche Arbeit in der Reisebürobranche Ansatzpunkte, die Erfolg versprechen: 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Thema Service-Entgelt 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös Kosten 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen 2.6 Mein wertvollstes Gut die Mitarbeiter 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege 3. Zusammenfassung 4. Kurze Diskussion: Themen, Fragen, Meinungen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 5

6 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Die Fakten: : Einführung Nullprovision Durchschnitt pro Ticket: Ø-Umsatz je Ticket 561,75 577,39 603,16 590,99 598,16 529,76 541,09 535,56 Provision 25,58 8,07 5,71 4,53 3,78 2,75 2,70 2,48 Superprovision 5,62 6,06 5,87 5,82 4,53 4,27 4,54 4,76 GDS Boni 1,07 1,01 0,99 0,87 0,84 0,84 0,86 0,79 Serviceentgelt 11,78 32,32 32,64 32,00 30,39 30,93 28,07 25,12 Regieertrag 8,62 5,97 5,71 5,13 5,90 6,70 7,01 5,68 Erlöse Flug pro Tix 52,66 53,43 50,93 48,35 45,44 45,49 43,18 38,82 Vorzugspreisentgelt 0,00 0,00 0,00 0,00 0,63 5,13 1,14 0,11 Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 6

7 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Die Unternehmer fragen sich: Macht denn der Verkauf von Flugtickets im touristischen Reisebüro noch Sinn? Werden sich nur noch Firmendienste mit dem Ticketverkauf beschäftigen? Wie viel Service-Entgelt muss ich denn kassieren, damit ich wirtschaftlich arbeite? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 7

8 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Zahlen und Fakten zur Orientierung: Touristikreisebüros verzichten fast gänzlich auf das Segment Flugtickets Reisebüros bis 3 MIO Umsatz p.a. kaufen Tickets ein, haben keine eigene IATA-Lizenz mehr Spezialisierung auf die Geschäftsreise von Vorteil. Kritische Größe ist erreicht, wenn der Firmendienst losgelöst vom Reisebüro geführt werden kann: Minimum 2 Mitarbeiter, 3 MIO Umsatz p.a. Der Break-Even des Service-Entgelts Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 8

9 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Der Break-Even des Service-Entgelts eine heikle Rechnung! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 9

10 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Die technische Optimierung der Prozesskosten Quelle: taa Newsletter Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 10

11 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt taa - Ticketkalkulator Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 11

12 2.1 Eine Buchung kostet Geld! Das reizende Thema Service-Entgelt Quintessenz Ticket einkaufen - Ticket selbst ausstellen Einsatz von Technik und die Kosten Sinnvoller Ersatz: Managementfee und Regieertrag Vom Service-Entgelt zum Honorar Ticketwert % Erlöse Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 12

13 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Quelle: DRV Fakten und Zahlen 2011 Danke! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 13

14 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Die Unternehmer fragen sich: Wie ist das Buchungsverhalten der Kunden morgen? Wohin wandert der Preis? Was verdiene ich überhaupt mit meiner Arbeit? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 14

15 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Quelle: DRV Fakten und Zahlen 2011 Danke! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 15

16 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Zahlen und Fakten Vergleichswerte Januar bis März 2012 zu 2011 Umsatzsteigerung aller Betriebe im Durchschnitt: +11,32 % Steigerung der Erlöse nur minimal: + 1,58 % Kosten konnten gesenkt werden: - 1,61 % Quelle: taa Benchmark Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 16

17 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Zahlen und Fakten zur Orientierung: Umsätze steigen an, Erlöse nur gering, Kosten bleiben stabil Lohnendes Geschäft: Pauschalreisen 10% Provision Fokussierung auf hohe Margen, Superprovisionen Konkurrent: Das Internet Buchungstool, Preisvergleich und Informationsgeber Reisebüros müssen mehr arbeiten um ein vergleichbares Ergebnis zu erzielen Höhere Qualität und Kompetenz ist erforderlich um im Wettbewerb zu bestehen Angebot von Zusatzleistungen zahlt sich aus Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 17

18 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Der Verdienst im touristischen Reisebüro in Zahlen Ein Verkäufer im Reisebüro bucht 2,5 Reisen pro Tag Der Durchschnittswert der Reise ist Personalkosten 150 und Gemeinkosten 100 pro Tag Das Ergebnis: Erlös 325 und Aufwand 250 Quelle: taa Benchmark Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 18

19 2.2 Wo geht die Reise hin? Umsatz Erlös - Kosten Quintessenz Meine Stärken und Schwächen meine Ziele Mein Zahlenwerk, reale und gute Kalkulation Kompetenz, Service und Know How Die Schwächen des Internets zum eigenen Vorteil nutzen Zusatzleistungen mit Mehrwert anbieten Leistungen vermitteln, die sich lohnen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 19

20 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 20

21 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Die Unternehmer fragen sich: Welche Auswertungen helfen mir wirklich? Was müssen Reports und Kennzahlen bringen? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 21

22 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Kennen Sie Ihre Zahlen auch die wichtigen? WIE IST IHR BAUCHGEFÜHL? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 22

23 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Der Aufbau eines strukturierten betriebswirtschaftlichen Systems Quelle: taa Newsletter Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 23

24 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Fundament für den Unternehmer ist ein gutes Bauchgefühl für seine Zahlenbasis. Was sollte er wissen: Verlauf der Buchungseingänge Liquiditätsentwicklung Ertragsentwicklung, Wirtschaftlichkeit Kalkulation des Service-Entgelts Aktualität der Buchhaltung Kundenfrequenz und Stammkundenanteil Sortimentssteuerung Benchmark, Forecast, Vergleich zum Wettbewerb Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 24

25 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Wirtschaftlichkeit > 1,03 ist positiv Stundenaufwand pro Mitarbeiter 30 Betriebsergebnis durchschnittl. pro Mitarbeiter Umsatz Fidi- Mitarbeiter 1-3 MIO p.a. Service-Entgelt pro Ticket im tourist. Reisebüro 30 Umsatz Touristik- Mitarbeiter 750 TSD p.a. Quelle: taa Benchmark Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 25

26 2.3 Mein Zahlenwerk Basics zu Reports und Kennzahlen Quintessenz Fundament der betriebswirtschaftlichen Reports ist eine aktuelle und korrekte Buchhaltung Keine abstrakten Zahlen, sondern Zahlen die nützlich sind Monatlicher Vergleich zu anderen Büros Sortimentssteuerung und Superprovisionen Getrennte Betrachtung der einzelnen Profit-Center Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 26

27 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Quelle: VIR Daten und Fakten 2012 Danke! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 27

28 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Die Unternehmer fragen sich: Wie kann ich agieren (nicht reagieren)? Was bringt die Online-Zukunft? Wo sind meine Ansatzpunkte? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 28

29 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt VIR: Onlinekunden verbringen bis 10 Stunden mit Detailsuche vor dem Bildschirm! GfK Travelscope: 67% der Buchungen des Veranstaltermarktes findet im Reisebüro statt! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 29

30 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Die Schwächen des Internets ausnutzen: Besonderheiten bei Anfragen Unsicherheiten und Rückfragen Probleme im Zahlungsverkehr Unpersönlichkeit und Verwirrung Informationsflut, hoher Zeitaufwand Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 30

31 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Die Stärken des Internets ausnutzen: Preisvergleich mit dem Wettbewerber Aufbau auf den Informationen, die der Kunde bereits im Netz ermittelt hat Selbst als Informationsinstrument nutzen Kunden virtuell an der Reisebuchung beteiligen Service- und Zusatzleistungen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 31

32 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Was bringt die Zukunft Gesellschaft und Kundenansprüche sind im Wandel Suchmaschinen, Bewertungen, Social Networking Reisebüros werden nur noch für hochwertiges Geschäft benötigt Ancillary Services Vermarktung von Zusatzleistungen Leistungsträger benutzen Reisebüros als Service-Center Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 32

33 2.4 Wo finde ich meinen Platz? Reisebüros in der virtuellen Welt Quintessenz Kundenbindung im Hinblick auf Google, Facebook & Co Ständige Preis- und Angebotsvergleiche Verbundenheit mit der virtuellen Welt dem Kunden demonstrieren Verbesserung der vorhandenen, selbst recherchierten Kundeninformation Das Reisebüro ist der Profi, aktive Demonstration Einsatz von technischen Mitteln auf der eigenen Homepage Vermarktung von Zusatzleistungen, das Plus an Service Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 33

34 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 34

35 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Die Unternehmer fragen sich: Ist eine Spezialisierung von Vorteil? Gehe ich dadurch Risiken ein? Fördere ich eine risikoreiche Monokultur? Wenn ich mich spezialisiere: Kann ich dann noch an einem allgemeinen Marktaufschwung partizipieren? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 35

36 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Erfolge erzielen durch Spezialisierung Kompetenz und Erfolg in den Teilbereichen Überzeugung durch hohes Fachwissen und Erfahrung Sich in einer Nische einen Namen verschaffen Profitable Einkaufskonditionen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 36

37 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Spezialisierungsmöglichkeiten: Touristik Geschäftsreise Bahn Schiff Prestigereisen Studienreisen Bausteintourismus Gruppenreisen Events Eigenveranstaltung Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 37

38 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Die ökonomische Betrachtung Quelle: taa Benchmark 111 Unternehmen, Stand 04/2012 Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 38

39 2.5 Vom Allrounder zum Experten Spezialisten und Nischen Quintessenz Ziele definieren Auswahl besonderer Kundenkreise Profit in Sicht Wettbewerber, Markt und Internet im Blickfeld Vom Berater zum kompetenten Experten Vermarktung der Fachkompetenz Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 39

40 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 40

41 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Die Unternehmer fragen sich: Was muss mein Mitarbeiter leisten, um erfolgreich zu arbeiten? Was muss ich für meine Mitarbeiter leisten? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 41

42 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Die Leistung der Geschäftsführung Angebot an Weiterbildung Wissensdatenbanken Optimierung und Spezialisierung im EDV Bereich Mitarbeiterbeurteilung und Motivation Unterscheidung zwischen Fach- und Führungswissen Fähigkeiten erkennen und fördern Information über die betriebswirtschaftlichen Ziele Transparenz in der Vergütung, Prämienmodell Honorierung von Sonderleistungen Zielvereinbarung und Bonus Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 42

43 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Die Eigenverantwortung des Mitarbeiters Spezialisiertes Fachwissen, Zielgebietskenntnisse Ständige Weiterbildung, Verkaufsabschluss-Training Umgang mit Leidenschaft EDV-Systemen Internet als Werkzeug nutzen Kenntnisse der Kundenbetreuung verstärken Trennung zwischen persönlichem und telefonischem Verkauf Teamplayer oder individuelle Stärken Motivation und Engagement Verbesserungsvorschläge Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 43

44 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Die Investition in qualifizierte Mitarbeiter ist profitabel Quelle: taa Benchmark Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 44

45 2.6 Mein wertvollstes Gut - die Mitarbeiter! Motivation, Aus- und Weiterbildung Quintessenz Der kompetente Mitarbeiter ist der Schlüssel zum Erfolg Stärken der Mitarbeiter erkennen Motivation und Honorierung besonderer Leistungen Ziele vorgeben und kommunizieren Das erfolgreiche Unternehmen ist ein gemeinsamer Erfolg Führungswissen vermitteln: - betriebswirtschaftlich (Umsatz, Kosten, Erlöse) - verkaufstechnisch (Sortiment, Superprovisionen) Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 45

46 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 46

47 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Die Unternehmer fragen sich: Welcher Weg führt mich zu vielen (Stamm-) Kunden? Warum kommen Kunden gerade in mein Reisebüro? Was muss ich tun, um meine Kunden zu halten? Wie gut kenne ich meine sehr individuelle Kundschaft? Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 47

48 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Eine strukturierte Gesamtbetreuung Direktmarketing Begrüßung Nachbetreung Individuell pro Kunde Angebot Zusatzleistungen Verkaufsabschluss Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 48

49 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Kundendatei und Kundenklassifizierung Pro 1 MIO Reisebüroumsatz p.a. ~ 1000 Kundenadressen Dublettenanteil und postalisch unbrauchbare Daten ~ 20 % Kundenklassifizierung: A-Kunden: aktuell, Umsatz in den letzten 2 Jahren > B-Kunden: Mehrfach-Kunden, die in der Regel 1 x jährlich buchen C-Kunden: Kunden, die sporadisch buchen Quelle: taa Benchmark Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 49

50 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Wichtige Werkzeuge der Kundenpflege Strukturierte Gesamtbetreuung Marketing- und PR-Aktivitäten Soziales und demographisches Umfeld Alleinstellungsmerkmal, Service Leistungspalette und Sortiment Kundendateien und Kundenklassifizierung Social Media und Social Networking, Homepage Merkmale meiner Kunden Alter, Familie, Singles etc. Besondere Reisezwecke Angelreisen, Pilgerfahrten etc. Events und Veranstaltungen Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 50

51 2.7 Der Kunde ist König Was ich wissen muss zum Thema Kundenpflege Quintessenz Investieren Sie in Marketing und Kundenbindung Verantwortlicher Mitarbeiter für diese Aktivitäten Der Kunde muss Ihr Unternehmen finden können persönlich und im Netz Der Kundenanspruch an Service und Wissen steigt an Konzentration auf die angestrebte Zielgruppe Definition der eigenen Besonderheiten und Merkmale Pflege der persönlichen und vertraulichen Beziehung die Friseur-Strategie Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 51

52 3. Kurze Zusammenfassung Umsatzentwicklung Januar bis April 2012 im Vergleich zu 2011 (Datenbasis: 673 Unternehmen) Weiterhin wachsender Markt Reiseumsätze werden weiter steigen! Quelle: taa Umsatzentwicklung Stand: 09. Mai 2012 Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 52

53 3. Kurze Zusammenfassung 7 Kapitel 7 Thesen 1. Service-Entgelt: Entgelte müssen als Honorar und Service verkauft werden kostendeckende Kalkulation! 2. Umsätze, Erlöse, Kosten: Reiseumsätze werden weiterhin steigen Konzentration auf ein profitables Sortiment und hochwertigen Service! 3. Reporting: Nutzen Sie Ihre wichtigsten Reports und setzen Sie ziel führende Prioritäten! 4. Internet: Social Networking und kollektive Nutzung der virtuellen Ressourcen nicht verpassen! 5. Spezialisierung: Lohnt sich verkaufen Sie das, was Sie am besten können! 6. Mitarbeiter und Inhaber: Offene und ehrliche Führung - transparente Ziele auf persönlicher und betriebswirtschaftlicher Ebene Know How und Leidenschaft steigern den Gewinn! 7. Kunde: Investieren Sie in Marketing- und PR und kümmern Sie sich um Ihre Kundschaft! Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 53

54 Vielen Dank und viel Erfolg! Ihr Günther Brehm Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 54

55 NIEDERLASSUNGEN: Boppstraße Berlin Herner Straße Bochum Zentrale travel agency accounting GmbH Lützeltaler Straße 5c Großwallstadt Prinz-Albert-Straße Bonn Martinistraße Bremen Helbingstraße Essen Schopenstehl Hamburg Am Kümmerling Bodenheim Schwanthalerstraße München Ihr direkter Kontakt zu taa Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@taa.de Workshop 2 Erlössituation: Wann ist ein Reisebüro-Unternehmer im Jahr 2012 erfolgreich? 55