C A R E xrm Die CRM-Branchenlösung für die Sozialwirtschaft

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1 C A R E xrm Die CRM-Branchenlösung für die Sozialwirtschaft 1 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

2 Bertelsmann Bertelsmann - international führendes Medien- und Servicesunternehmen. Zahlen & Fakten 15,8 Mrd. Umsatz* Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern [Stand ]* Mehr als Einzelfirmen* Europas führender Unterhaltungskonzern Die größte Publikumsverlagsgruppe der Welt Europas führendes Zeitschriftenhaus International tätiger Outsourcing- Dienstleister *GJ arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

3 arvato arvato - ein international tätiger Outsourcing- Dienstleister Erstellung und Distribution von Druckerzeugnissen und digitalen Speichermedien Datenmanagement, Customer Care, CRM- Dienstleistungen, Supply Chain Management, digitale Distribution Finanzdienstleistungen Direktvertrieb von Medien qualifizierte und individualisierte IT-Services Zahlen & Fakten 5,1 Mrd. Umsatz* Über Mitarbeiter in 36 Ländern* Davon über in Deutschland *GJ arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

4 arvato Systems Als Systemintegrator ist arvato Systems Wegbereiter für neue Geschäfte und Geschäftsmodelle. Wir wissen, dass die IT das Herzstück bei der erfolgreichen Abwicklung komplexer Geschäfte ist. Zahlen & Fakten Rund 230 Mio. Umsatz* Ca Mitarbeiter* Über 30 Jahre Erfahrung in IT Dienstleistungen Globale Standorte in Europa, Nordamerika und Asien *GJ arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

5 Ausgangsituation/ Motivation Soziale Einrichtungen haben zunehmenden Bedarf an Beziehungsmanagement (xrm) Insbesondere Alten-, Pflegeheime und Dienste Behinderteneinrichtungen Spendenorganisation Schulen Starkes Wachstum der Branche führt zu zunehmendem Wettbewerb Durchschnittlich ist eine Auslastung der Betten von >85% zur Kostendeckung erforderlich Soziale Einrichtungen beschäftigen inzwischen dedizierte Vertriebsmitarbeiter Hoher Bedarf an Prozess- und Toolstandardisierung für effizienten Vertrieb Zentrale Fragestellung: Belegungsmanagement - Wann kommen wie viele neue Bewohnern? Demografische Entwicklung bestätigt die Notwendigkeit der Lösung Die Sozialwirtschaft besteht aus komplexen Beziehungen vieler unterschiedlicher Stakeholder Die frühzeitige Bindung und professionelle Verwaltung von (zukünftigen) Bewohnern und weiteren Beteiligten wird für soziale Einrichtungen immer wichtiger. 5 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

6 Kennen Sie die Situation? Welche Interessenten oder Klienten sind besonders entscheidungsnah? Sind meine Angebote wettbewerbsfähig? Und passt das System zu Ihren Prozessen? Welcher Multiplikator muss besser betreut werden? Welcher Zuweiser und Multiplikatoren ist mir eine Hilfe? Haben Sie alle Informationen und Aktivitäten in einem System im Überblick? 6 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

7 C.A.R.E. xrm Branchenlösung für die Sozialwirtschaft Verständliche Benutzerführung durch vertraute Branchensprache Intuitive Benutzerführung durch bekannte Office- Funktionalitäten und -Bedienelemente Funktionale Schwerpunkte: Unterstützung des Akquiseprozesses zur Gewinnung von neuen Klienten Verwaltung der Interessenten und Klienten samt des dazugehörigen Beziehungsnetzwerkes Zentrales Adress- und Datenmanagement Opportunity (Interessenten) Management Kampagnenmanagement Berichtswesen und Datenanalysen C A R E xrm ermöglicht eine bessere Auslastungsplanung. D.h. Sie können Ihre freien Belegungsplätze und sämtliche Interessenten effizienter zusammenbringen. 7 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

8 Beziehungsmanagement Beispiel Pflegeheim Lust am Leben 11 Multiplikator Pfarrer Benedikt 9 6 Arzt Dr. Kern Versicherung AOK Gerd Stark Wettbewerb Haus Sonne 12 7 Angehöriger Max Müller Klient Hans Müller Mitarbeiter Pflegerin Sandra Best Arzt Dr. Beck 16 Interessent A Maria Müller 14 Mitarbeiter Vertrieb Horst Hanf 3 Zuweiser Franz Bauer 18 Versicherung BOK Heiko Kramer Sozialamt Franz Bauer Gewinnung neuer Kunden und Verwaltung von Bestandskunden heißt auch Management der unterschiedlichen Beziehungen. 8 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

9 Hohe Anwenderfreundlichkeit durch intuitive Outlook Integration von MS Office bekannte Ribbon Technologie (Menüleisten) Volle xrm und Outlook Funktionalitäten verfügbar Direkter Zugriff auf xrm Funktionen in Outlook Mail Historie aus xrm direkt in Outlook Kalender und Aktivitäten in xrm und Outlook bidirektional synchronisiert 9 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012 Darstellungen zeigen einzelne Bildschirmausschnitte

10 Einfache Datenerfassung und immer alles im Blick Alle Datenfelder individuell anpassbar Beziehungen und Funktionen in jeder Darstellung über Linke Navigation erreichbar Einfache, intuitive Formularerfassung der relevanten Daten Adresse kann in Bing Maps angezeigt werden (z.b. für Außendienst) 10 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012 Darstellungen zeigen einzelne Bildschirmausschnitte

11 Individuelles Marketing standardisiert ausführen! Integrierte Hilfe immer ein- und ausblendbar Vielfältige Marketingaktionen: Kampagnen, Veranstaltungen, Newsletter Kurzmitteilungen direkt aus dem System bis hin zu Serienbrieffunktion durch integriertes Word Marketinglisten über Kriterien definierbar, Marketingaktionen von Telefonanrufen bis mit automatischer Nachverfolgung 11 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012 Darstellungen zeigen einzelne Bildschirmausschnitte

12 Dashboard Individuell definierbare Datenanalyse und -übersicht Übersichtliche Darstellungsmöglichkeiten aller vorhandenen Daten Excel Export genauso möglich wie Drill-down und Anzeigen der zugehörigen Daten 12 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012 Darstellungen zeigen einzelne Bildschirmausschnitte

13 Vorteile durch C A R E xrm und arvato Systems C A R E xrm Lösung für mehr Klienten Intuitive Bedienung durch Einbindung in Microsoft Outlook und Microsoft Office Professionelle Unterstützung des Akquiseprozesses von neuen Klienten Strukturierte Steuerung des Vertriebs Verwaltung von Interessenten und Klienten samt des Beziehungsnetzwerks Bessere Auslastungsplanung durch zukünftige Klienten und deren Leistungsansprüche sowie erforderlichen Fähigkeiten von Mitarbeiter arvato Systems Partner mit Methode Iterative Entwicklung von C A R E xrm an Bedürfnisse der Sozialwirtschaft Einfache Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen Betrieb flexibel gestaltbar Installation auf Ihrem Server oder externem Rechenzentrum Mit arvato Systems steht Ihnen ein starker und erfahrener Partner zur Seite von der Beratung über die Installation und Customizing bis zum Betrieb Take C A R E xrm! 13 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

14 PLEASE USE YOUR INDIVIDUAL PICTURE Vielen Dank für Ihr Interesse. 14 arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

15 Ihr Kontakt arvato systems GmbH Michael Lorenz CRM Consultant & Produktmanager Neumarkter Str München Fon: +49 (89) Fax: +49 (89) arvato systems GmbH Alexander Homann Sales Manager Neumarkter Str München Fon: +49 (89) Fax: +49 (89) arvato Systems C.A.R.E. xrm Februar 2012

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