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1 unternehmensberatung und software gmbh SAP CRM - RUN4Supply DSC-Template RUN4Supply zur effizienten Einführung von SAP CRM Best Practice for Utilities Lieferant

2 unternehmensberatung und software gmbh Den Kunden im Fokus DSC-Template zur effizienten Einführung von SAP CRM Best Practice Lösung für die Energiewirtschaft Das seit Jahren praxisbewährte DSC-Template zur effizienten Einführung und optimalen Nutzung von SAP CRM wurde aktuell erweitert und mit praxiserprobten Lösungen auf die speziellen Bedürfnisse des Energievertriebs angepasst. Der modulare Template-Aufbau garantiert eine zeitsparende und kostengünstige Einführung. Sie erhalten genau so viel CRM, wie Sie wirklich benötigen effizient, sicher, bedarfsorientiert und planbar. DSC Best Practice Aufgrund unserer umfangreichen und langjährigen Projekterfahrung stehen DSC bewährte und optimierte Methoden und Vorgehensweisen zur Verfügung diese machen sowohl bei unseren Templates als auch bei unserem Projektvorgehen den entscheidenden Unterschied. Nach der Implementierung ist das System sofort nutzbar und Basis für anstehende fachliche Konzeptworkshops. Konkrete Erfahrungen aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein. DSC-Template RUN4Supply optimal angepasst auf die Bedürfnisse Ihrer Fachbereiche Die Template-Module im Überblick Fachbereich Lieferant Geschäftspartner- Kontakt- & Beschwerde- Kundenservice Vertrieb Vertrieb Marketing Kampagnen- Kundenbindung Social Media Mobiles CRM Kundenservice DSC-Migrationsservice als Projektbeschleuniger

3 SAP CRM RUN4Supply: Best Practice for Utilities Unser Template Ihr Nutzen Sie erhalten eine nachhaltige Lösung optimal abgestimmt auf Ihre Anforderungen Praxiserprobte Vorgehensweise vertrieblich und technisch optimierte Lösung zur Abwicklung täglicher Geschäftsprozesse Standardisierte Schnittstellen mit dem Abrechnungssystem SAP for Utilities (IS-U) Der modulare Aufbau des DSC-Templates garantiert eine zeitsparende und kostengünstige Einführung von SAP CRM DSC-Best Practice langjährig, bewährte Vorgehensweisen und Methoden sowie kontinuierliche Weiterentwicklung Wählen Sie, was Sie wirklich brauchen Sie erhalten vorkonfigurierte, aber dennoch individuell anpassbare Module Flexible Planung der Moduleinführungen, so dass sich die CRM-Implementierung mit laufenden Aktivitäten und Projekten leicht vereinbaren lässt. Das DSC-Template dient als nachhaltiger Projektbeschleuniger dadurch reduziert sich der Aufwand für die Einführung von SAP CRM erheblich, so dass Sie schnellstmöglich von den Vorteilen des neuen Systems profitieren. Weitere Projektbeschleuniger, wie z. B. der DSC-Migrationsservice stehen zur Verfügung Dank des modularen Aufbaus und des DSC Best Practice Ansatzes wird das DSC-Template den Anforderungen kleiner, mittlerer und großer Unternehmen gleichermaßen gerecht. Unsere Leistungen im Projekt Beratung: DSC begleitet Sie von der individuellen Bedarfsanalyse über die Implementierung bis hin zur Produktivunterstützung und Nachbetreuung. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher CRM- Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen. Implementierung: Bei der Implementierung und Umsetzung eines CRM-Projekts ist nicht nur das WAS sondern vor allem das WIE entscheidend, wenn es um Nachhaltigkeit für Ihre bestehenden Geschäftsprozesse geht, und um die für Ihr Unternehmen bestmögliche Umsetzung zu garantieren. Projektmanagement: DSC arbeitet nach einem als ganzheitliches Konzept definierten Projektmanagementsystem, das in langjähriger Praxiserfahrung entwickelt wurde und sich an DIN orientiert. Vor diesem Hintergrund wurden Richtlinien, Strukturen, Methoden und Werkzeuge zur Durchführung, Überwachung und Koordination von Projekten standardisiert und systematisiert und kontinuierlich auf Wirksamkeit und Prozesseffizienz überprüft. Qualitätsmanagement: Die Qualität der zu erbringenden Leistungen hat für uns oberste Priorität. DSC ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Exemplarischer Projektablauf unter Verwendung des DSC-Templates

4 DSC-Template zur effizienten Einführung von SAP CRM DSC-Template RUN4Supply Module und Inhalte Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung der einzelnen Module. Geschäftspartner- Mit diesem Modul können Kunden, Interessenten, Ansprechpartner und weitere Kundenbeziehungen sowie Mitarbeiter verwaltet und bearbeitet werden. Vollständige Transparenz des Kundenumfelds bietet jederzeit einen umfassenden Überblick über wichtige Daten und schnellen Zugriff auf alle Informationen. Sie erstellen Kundenanschreiben mit MS Word und legen diese im CRM-System ab. Die vorkonfigurierte Standardschnittstelle synchronisiert die relevanten Daten in Echtzeit mit dem Abrechnungssystem SAP IS-U. Kontakt-/Beschwerde- Für die effiziente Kontrolle und Verwaltung Ihrer Kundenkommunikation bietet dieses Modul vielfältige Möglichkeiten der Klassifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Terminen, Kontakten, Aufgaben bzw. Beschwerden. Darüber hinaus können s direkt gesendet oder empfangen werden. Vertrieb Für eine effiziente und transparente Großkundenbetreuung bietet dieses Modul optimale Werkzeuge zur Abwicklung des kompletten Angebots- und Vertragsmanagements. Integrierte Schnittstellen zu externen Kalkulationswerkzeugen und die Möglichkeit der Synchronisierung von Postfach und Kalender aus MS Outlook oder Lotus Notes erleichtern das Tagesgeschäft erheblich. Kundenservice * Mit diesem Modul lassen sich die klassischen Aufgaben des Kundenservice über komfortable Oberflächen abwickeln. Diese reichen von der Betreuung von Neukunden und Änderungsprozessen von Bestandskunden bis hin zu einem vollständigen Vertragsmanagement inklusive Marktkommunikation und Übergabe der Daten zur Rechnungsstellung an das Abrechnungssystem SAP IS-U. Ebenso ist die Einbindung der Klärungsfallbearbeitung mittels SAP BPEM möglich. Kampagnenmanagement Für den Bereich Marketing steht die DSC-ModulBox zur Verfügung. Diese beinhaltet eine Vielzahl praxisorientierter Vorgehensweisen und Lösungen für ein effizientes Kampagnenmanagement mit SAP CRM. Der modulare Ansatz ermöglicht eine bedarfsorientierte und flexible Einführung und Erweiterung Ihres Kampagnenmanagements. Die Bestandteile der DSC-ModulBox sind inhaltlich flexibel und können individuell an spezifische Unternehmensanforderungen angepasst werden.

5 Optimierte Lösung für den Energievertrieb Profitieren Sie vom modularen Aufbau des DSC-Templates: Sie können nicht nur die Module nach Ihren individuellen Anforderungen auswählen sondern auch deren inhaltlichen Umfang und Funktionalitäten bestimmen. Kundenbindung Mit diesem Modul erstellen Sie Ihre Kundenbindungsprogramme in SAP CRM. DSC hat die entsprechende SAP-Standardkomponente erweitert und an die spezifischen Bedürfnisse der Energieversorgungsbranche angepasst. So können beliebige Kundenaktivitäten im Rahmen eines Bonusprogramms flexibel vergütet werden. Verwalten Sie Programmteilnahmen und Mitgliedskarten sowie Teilnehmeraktivitäten und Bonuspunkte. Social Media Mit diesem Modul kann die Sicht auf den Kunden durch Integration mit sozialen Medien (Facebook, Twitter,...) erweitert werden. Beiträge von Geschäftspartnern in sozialen Medien können als CRM-Kontakt oder auch -Vorgang abgerufen werden. Auf die Beiträge kann direkt aus CRM heraus geantwortet werden. Ebenso ist es möglich, direkt Folgeaktionen zu initiieren. Mobiles CRM Das DSC-Template bietet verschiedene Möglichkeiten, um auch mobil einen umfassenden Überblick über relevante Kundendaten und Dokumente zu erhalten: - Integration von SAP CRM On-Premise-Lösungen (z. B. SAP Sales Companion) - Integration von SAP CRM Cloud-Lösungen (SAP Cloud for Customer) Für diese mobilen Lösungen stehen Web-Anwendungen zur Verfügung. SAP BPEM CRM EhP3 Business Process Exception * Als optimale Ergänzung zum Modul Kundenservice bietet Ihnen unser Template die Möglichkeit, vorhandene BPEM-Klärungsfälle zu identifizierten Geschäftspartnern oder Verbrauchsstellen in CRM anzuzeigen, damit der Sachbearbeiter im Kundengespräch über mögliche Zwischenstände der Klärungsfallbearbeitung informiert ist. Außerdem kann der Sachbearbeiter nach Ihren Vorgaben aus CRM heraus BPEM- Klärungsfälle für die weitere Bearbeitung im IS-U-System anlegen. Projektbeschleuniger unterstützt Ihre SAP CRM-Einführung mit dem DSC-Template DSC-Migrationsservice Die Migration von Massendaten stellt hohe Anforderungen u. a. hinsichtlich Konzeption, Datenqualität, Performance, Transparenz und Datensicherheit. Diese Anforderungen erfüllt der umfassende DSC-Migrationsservice mit ganzheitlichem Konzept, der Sie von der Analysephase bis zur Produktivsetzung durch Ihr Migrationsprojekt begleitet. DSC-Template RUN4Supply Produktnummer [1084] Zudem stellt DSC ein umfangreiches Lösungsportfolio für die Optimierung und Ergänzung von SAP CRM zur Verfügung. Informationen zu unseren Lösungen finden Sie auf oder direkt via Smartphone über den nebenstehenden QR-Code.

6 DSC & Partner Kooperation für Ihren Erfolg Unsere Partner Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ein ganzheitliches und übergreifendes Konzept zu offerieren. DSC-Referenzen DSC verfügt über langjährige Erfahrung und umfangreiches Prozesswissen bei der Implementierung und Optimierung von SAP CRM inkl. sämtlicher abhängiger Komponenten. Mehr als 20 Versorgungsunternehmen profitieren bereits von der DSC-Expertise. DSC-Qualität Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. DSC Unternehmensberatung und Software GmbH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in weit über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. So erreichen Sie uns Carl-Benz-Str. 16 a Schriesheim Tel Fax SAP, SAP for Utilities, SAP CRM und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP AG.

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