und Der Kunde im Mittelpunkt der Bearbeitung innovative Bedienoberfläche für den vertriebsorientierten Arbeitsplatz (stationär und mobil)
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- Lena Schuler
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1 und Der Kunde im Mittelpunkt der Bearbeitung innovative Bedienoberfläche für den vertriebsorientierten Arbeitsplatz (stationär und mobil) Olaf Bechtold Köln, WGV, Olaf Bechtold,
2 Agenda Vorstellung WGV / WGV-Informatik Anforderungen Vorstellung Live-Demo mobile Fazit/Diskussion Seite 2
3 Vorstellung der WGV Daten und Fakten - WGV Württembergische Gemeinde- Versicherung a.g. Württembergische WGV- Gemeinde- WGV- Versicherung AG Versicherung ca. 1,5 Mio. Kunden ca. 4,2 Mio. Verträge ca. 820 Mitarbeiter Lebensversicherung AG WGV-Informatik und Media GmbH ca. 520 Mio. Euro gebuchte Bruttobeiträge Servicezentren: Ravensburg, Ulm, Augsburg, Dresden, Leipzig, Frankfurt, Nürnberg, München, Düsseldorf, Essen, Heilbronn und Köln Hauptverwaltung: Stuttgart Ca. 40 Servicebüros und 400 Vermittler im Geschäftsgebiet wgv Versicherungen wertvolles günstig versichert Leistungsstarker Schutz zu sehr günstigen Konditionen. Innovative Versicherungskonzepte als Antwort auf die Herausforderungen der Zukunft. Seite 3
4 Vorstellung der WGV Daten und Fakten WGV-Informatik Die WGV-Informatik und Media GmbH IT-Dienstleister für die Versicherungswirtschaft und Lizenzgeber von ICIS Schwerpunkte der Arbeit sind die technische und fachliche Weiterentwicklung von ICIS sowie die Integration von Drittsystemen. Projektmanagement Beratung und Konzeption Systementwicklung Testmanagement Wartung und Betreuung Seite 4
5 Ein Starkes Team Starke Partner sichern Erfolg Kunde SMC Aufgaben SMC Implementierung ICIS (Customizing, add-on Standard) Wartung add-on Wartung first level support Integrationstest Unterstützung JEE-Strategie Aufgaben wgv Produktentwicklung Standard ICIS Wartung Standard ICIS Lizenzgeber ICIS Aufgaben codecentric JEE-Architektur Berater Entwicklungs- und Know-How Partner im JEE-Umfeld Seite 5
6 ICIS Referenzen im Überblick Namhafte Referenzen Namhafte Referenzen setzten ICIS in unterschiedlicher Weise und Ausprägung ein: Bereich Komposit Württembergische Gemeinde-Versicherung (wgv) Rheinland Versicherung Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt Sparkassenversicherung BW u. Sachsen Cosmos, BGV, Fahrlehrer Versicherung, OVAG Waldenburger Versicherung, Provinzial Rheinland Bereich Leben Vorsorge, Cosmos Spezialgebiete u.a. Hybrid-Produkte Versicherungskammer Bayern Lippische Pensionsfonds AG Roland Rechtschutz Internetversicherer BavariaDirekt, wgv-himmelblau.de International MKBB Budapest (Tochter der VKB) Seite 6
7 Zukunftsfähigkeit für ICIS Anforderungen aus mehreren Bereichen (Auszug) Vertrieb / Marketing Vertriebsanforderungen aus Direkt- und Vermittlervertrieb, mobil verfügbar Produktportfolio soll den Marktanforderungen folgen Angebote schnell verfügbar und unter den Besten des Marktes Kundenservice Sicht auf den Kunden Neue Kommunikations- und Vertriebskanäle Intuitive Bedienkonzepte Kunden-, Kontextbewertung und Next-Best-Action Betrieb Reduktion Komplexität der Anwendung Schlanke Bearbeitungsprozesse, Aktivitätenliste und kontextbezogene Integration von Telefon und DMS Steigerung der Dunkelverarbeitung Technologie Serviceorientierung, Nutzung bewährter und gesicherter Funktionalität Moderne und intuitive GUI mit zukunftsfähiger IT-Architektur (ICIS-JEE) Hersteller- und Plattform-Unabhängigkeit durch Open Source Produkte Integration von Fremdsystemen, Mobilen Endgeräten und Cloud Computing Seite 7
8 Was ist? Status von TECHNISCH Präsentationsschicht Angebote/Anträge Kunde 360 DMS FACHLICH Logikschicht Risikoanalyse Cockpit Kundenhistorie Datenhaltungsschicht Vertrags-GeVo s Kampagnen ANWENDER Heute: Kundenservice/Vertrieb/ Frontoffice Morgen: Schaden / Backoffice Ü-morgen: Backoffice / Kunde = Produktiv = Produktiv STATUS Seite 8
9 Live Demo Kurzer Blick in die Systeme Live-Demo Live-Demo Navion Editorenbereich AktiList Seite 9
10 Zielbild und seine Komponenten 360 Sicht Cockpit Prozess- Unterstützung Empfehlung Bereitstellung einer umfassenden Sicht auf den Kunden, die alle recherchierbaren Daten enthält, um die Potential- und Kundenbindungsanalyse zu optimieren Bereitstellung eines Cockpits zur Information des Mitarbeiters im Kundenservicecenter und zur Steuerung aller notwendigen Aktivitäten Optimale Unterstützung des Sachbearbeiters beim Kundenkontakt in den Prozess-Schritten: Akquise / Cross-Selling / Angebot Auskunft, Beratung und Betreuung Serviceprozesse (Geschäftsprozesse) Erstellung von Handlungsempfehlungen aufgrund der konkreten Situation (Next-Best-Action) Architektonische Neuausrichtung von ICIS interne und externe Datenquellen Nutzung neuer Vertriebskanäle (mobile) Wiederverwendung bestehender Funktionalität bzw. Systeme, ICIS als Middleware (Versicherungsbestandsserver) Seite 10
11 Ihr Ansprechpartner Vielen Dank für die Aufmerksamkeit WGV-Informatik und Media GmbH Tübinger Str Stuttgart Olaf Bechtold Leiter Key-Accountmanagement Tel: Fax: Mobil: Seite 11
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