MUSTER. Fragebogen zur Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier

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1 Fragebogen r Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier Markieren Sie so: Korrektur: Bitte verwenden Sie einen Kugelschreiber oder nicht starken Filzstift. Dieser Fragebogen wird maschinell erfasst. Bitte beachten Sie im Interesse einer optimalen Datenerfassung die links gegebenen Hinweise beim Ausfüllen. Liebe Studierende, die Hochschule Trier bittet Sie um Ihre Mitarbeit, um die Servicequalität in ihren Einrichtungen verbessern. Die vorliegende Umfrage nimmt ca. 10 Minuten in Anspruch. selbstverständlich wird Ihre Meinung anonym und vertraulich behandelt. Über Ihre Mitarbeit würden wir uns freuen. 1 Fragen m Studierendensekretariat Haben Sie schon einmal die (Dienst-)Leistungen des Studierendensekretariats in Anspruch genommen? Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 2 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren kooperativ Im Studierendensekretariat wurde ich gut beraten Informationen und Auskünfte sind verständlich Mit den Bearbeitungszeiten und den Rückmeldungen war ich frieden Öffnungs- und Sprechzeiten sind auf studentische Das Studierendensekretariat ist gut erreichbar nicht keine Erfahrung bzw. nicht genutzt 2 Fragen m Prüfungsamt Haben Sie schon einmal die (Dienst-)Leistungen des Prüfungsamts in Anspruch genommen? Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 3 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : Im Prüfungsamt wurde ich gut beraten ich frieden Das Prüfungsamt ist gut erreichbar F3313U0P1PL0V , Seite 1/5

2 Fragebogen r Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier 3 Fragen r Allgemeinen Studienberatung Haben Sie die (Dienst-)Leistungen und Angebote der Allgemeinen Studienberatung schon einmal in Anspruch genommen? Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 4 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : In der Allgemeinen Studienberatung wurde ich gut beraten Die Studienberatung ist gut erreichbar 4 Fragen m Rechenzentrum Wie häufig nutzen Sie IT-Services des Rechenzentrums? ( , W-LAN, Rechnerarbeitsplätze, Druckservice, Speicherplatz, Online-Informationsdienste, IT-Helpdesk, Beratung) Wenn Sie das Angebot des Rechenzentrums schon einmal genutzt haben, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen : Es stehen genügend Rechnerarbeitsplätze r Verfügung Das Angebot an Hardware entspricht dem studentischen Bedarf Das Angebot an Software entspricht dem studentischen Bedarf Nur Umwelt-Campus: Die Sprachlabore entsprechen dem studentischen Bedarf Öffnungszeiten der Rechnerräume sind auf studentische Sprechzeiten (bzw. Öffnungszeiten des IT-Servicepoints) sind auf studentische Das Rechenzentrum ist gut erreichbar Im IT-Servicepoint/Rechenzentrum wurde ich gut beraten Informationen (Webseiten und FAQs des Rechenzentrums) und Auskünfte sind verständlich Mit den Bearbeitungszeiten und den Rückmeldungen des elektronischen Helpdesks/Rechenzentrums war ich frieden F3313U0P2PL0V , Seite 2/5

3 Fragebogen r Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier 5 Fragen r Bibliothek Wie häufig nutzen Sie die Angebote der Bibliothek? ((Kopierer, Scanner / Ausleihe / Arbeitsplätze / E-Books / Online-Katalog / Homepage / elektronische Literatur, usw.) Wenn Sie das Angebot der Bibliothek schon einmal genutzt haben, inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen : In der Bibliothek findet man sich gut recht Es sind genügend studentische Arbeitsplätze vorhanden Die Anzahl der Kopiergeräte ist ausreichend Die Bestände an Büchern sind aktuell Die Bestände an Zeitschriften sind aktuell In der Bibliothek wurde ich gut beraten ich frieden Die Bibliothek ist gut erreichbar Wie oft nutzen Sie die neu eingerichtete Servicezeit mit Ausleihe bis 18 Uhr am Mittwoch? ca 1x pro Woche ca 1x pro Monat seltener nie Wie oft nutzen Sie die Hochschulbibliothek als Lesesaal von 16 bis 18 Uhr? Wie häufig nutzen Sie das ONLINE Angebot der Bibliothek? Wenn Sie das Online-Angebot der Bibliothek schon einmal genutzt haben, inwieweit stimmen Sie folgender Aussage : Das Online-Angebot der Bibliothek ist auf studentische nicht 6 Fragen m Akademischen Auslandsamt Haben Sie Angebote und Leistungen des Akademischen Auslandsamts schon einmal in Anspruch genommen? F3313U0P3PL0V , Seite 3/5

4 Fragebogen r Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier 6 Fragen m Akademischen Auslandsamt [Fortsetng] Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 7 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : Im Akademischen Auslandsamt wurde ich gut beraten ich frieden 7 Fragen den Fachbereichssekretariaten Haben Sie die (Dienst-)Leistungen Ihres Fachbereichssekretariats schon einmal in Anspruch genommen? Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 8 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren Im Fachbereichssekretariat wurde ich gut beraten ich frieden 8 Fragen m E-Learning Haben Sie schon einmal E-Learning (z.b. Stud.IP) Angebote Ihrer Hochschule genutzt? Wenn nein bzw. weiß nicht weiter Frageblock 9 Wenn ja, inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen : Wie frieden waren/sind Sie mit den E-Learning Angeboten ihrer Hochschule insgesamt? frieden Die Angebote sind in der Handhabung einfach. Anleitungen und Hilfestellungen sind verständlich. Würden Sie sich mehr E-Learning Angebote an der FH Trier wünschen? gar nicht frieden nicht nicht 9 Sonstige Fragen Wie frieden sind Sie mit den Serviceleistungen an der FH Trier insgesamt? frieden gar nicht frieden F3313U0P4PL0V , Seite 4/5

5 Fragebogen r Erfassung der Servicequalität an der Hochschule Trier 9 Sonstige Fragen [Fortsetng] Haben Sie evtl. noch Anmerkungen r Weiterentwicklung der Servicequalität ihrer Hochschule, die Sie bisher nicht äußern konnten? Dann ist hier die Gelegenheit da: Wenn Sie einmal an Ihr Sicherheitsbedürfnis denken: Wie sicher fühlen Sie sich an ihrer Hochschule? Wenn Sie Kinder haben: Als wie familienfreundlich empfinden Sie die Hochschule? sicher familienfreundlich unsicher familienunfreundlich 10 Abschließende Fragen Ihr Geschlecht männlich weiblich Welche Staatsangehörigkeit haben Sie? deutsch andere In welchem Hochschulsemester befinden Sie sich r Zeit? oder höher In welchem Fachbereich studieren Sie? Bauingenieurwesen/ Lebensmitteltechnik/ Versorgungstechnik (BLV) Gestaltung Technik Umweltplanung/Umwelttechnik (UpUt) Wirtschaft An welchem Hochschul-Standort studieren Sie überwiegend? Standort Trier-Schneidershof Standort Trier-Irminenfreihof/ Paulusplatz Standort Idar-Oberstein Informatik Umweltwirtschaft/Umweltrecht (UwUr) Standort Umwelt-Campus Birkenfeld Vielen Dank für Ihre Teilnahme! F3313U0P5PL0V , Seite 5/5