ecommerce und Multichannel-Handel

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1 ecommerce und Multichannel-Handel Seminare Workshops Vorträge Programm für Schulungen, Workshops und Vorträge 2014

2 ecommerce und Multichannel-Handel Stationärer und Online-Handel stehen sich nicht konkurrierend gegenüber. Vielmehr sind die beiden Vertriebswege zwei Seiten einer Medaille. Richtig eingesetzt, ergänzen sich die Möglichkeiten von stationärem und Online-Handel perfekt. Dabei ist der Online-Shop nur eine von vielen Optionen und nicht in jedem Fall die optimale Lösung. Mit dem durch Smartphones und Tablets kontinuierlich mobiler werdenden Internet, eröffnen sich viele weitere Wege, die stationären Einzelhändlern den Zugang zum Multichannel-Handel ermöglichen. Dabei gilt die Philosophie der kleinen Schritte, der Weg zum Multichannel-Händler beginnt meist mit weitaus weniger komplexen Projekten, als oftmals angenommen. Ganz gleich, ob Sie ganz am Anfang stehen oder schon mit beiden Vertriebswegen arbeiten: Das ecommerce- und Multichannel-Veranstaltungsprogramm des Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverbandes (REHDV) für 2014 ist für verschiedenste Einstiegsstufen und Themenbereiche angelegt. Maßgeblich getragen werden die Veranstaltungen von den Referenten, die mehrheitlich im neu gegründeten REHDV- Arbeitskreis Expertenteam ecommerce zusammenarbeiten und deren Anliegen es ist, den Einzelhandel in der Region fit für die Zukunft des Handels zu machen. Das Veranstaltungsprogramm für 2014: Klassifizierung der Workshops/Seminare und Vorträge: Basics: Kurse für Einsteiger Sie haben keine oder nur wenig Erfahrung im Bereich ecommerce und denken über den für Sie richtigen Einstieg nach Advanced: Kurse für Fortgeschrittene Sie haben Erfahrung, arbeiten vielleicht schon mit Homepage oder Social Media- Anwendungen und denken über weitere Maßnahmen und Professionalisierung nach Professional: Kurse für Profis Sie sind aktiv, erfahren und suchen nun Wege, die Zukunft des ecommerce und Multichannel-Handels für sich zu nutzen und zu gestalten 21. März Wie erstelle ich ein Social Media-Profil? [Workshop Referent: Björn Musiol] Wenn Sie wissen, welche Social Media-Plattform am besten zu Ihrem Unternehmen passt, kann es los gehen. Doch es gibt einige Spielregeln und Funktionen, die unbedingt beachtet werden müssen. Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Funktionen großer Plattformen und Beispiele für Social Media-Profile kleiner Unternehmen. Folgende Fragen werden u.a. behandelt: Was müssen Sie bei der Erstellung eines Social Media-Profils beachten? Welche Profil- Einstellungen sind zu berücksichtigen? Uhr Teilnehmer: max. 10 Gebühr: 59,- Basics 28. März SEO: Suchmaschinen im Internet [Workshop Referent: Björn Musiol] Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt: Was weiß das Internet schon von mir? Wenn nicht, dann sollten Sie das tun, bevor Sie im World Wide Web richtig aktiv werden. Viele Unternehmen sind bereits im Internet ohne es zu wissen. Im Workshop erhalten Sie deswegen eine Übersicht wichtiger Adressportale und Sie erfahren mehr über die verschiedenen Suchmaschinen und deren Angebote. Außerdem erlernen Sie die wichtigsten Basis-Funktionen von Suchmaschinen für Ihre tägliche Arbeit mit und im Internet Uhr Teilnehmer: max. 15 Gebühr: 39,- Basics 02. April Online-Shop Teil I: Infrastruktur schaffen Online-Shop Teil II: Die richtige Shop-Software [Vortrag/Workshop Referenten: Hendrik Wichelmann und Ralf Hochhardt] Zunächst geht es im ca. 15-minütigen Vortrag von IT-Fachmann Hendrik Wichelmann um das Thema IT- Infrastruktur für Einzelhandel und Dienstleistung. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um aktiv und erfolgreich das stationäre Geschäft in die digitale Welt zu verlängern? Im Workshop von Ralf Hochhardt dreht sich danach alles um die ersten Überlegungen zu einem Online-Shop: Was bedeutet Multichannel-Handel eigentlich? Welche Voraussetzungen muss der Händler dafür erfüllen? Wird eine Warenwirtschaft benötigt? Wird ein eigenes Lager benötigt oder ist die Zusammenarbeit mit dem Hersteller möglich? Welche Zahlungsverfahren müssen angeboten werden? Und eine der zentralen Fragen: Was kostet mich das? Im zweiten Teil der Veranstaltung dreht sich alles um die Wahl der richtigen Software für den eigenen Online-Shop. Hunderte Miet- und Kauflösungen werden heute bereits angeboten. Der Workshop vermittelt deswegen wichtige Kriterien für die Suche und testet diese exemplarisch an verschiedenen Shop-Lösungen Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Basics

3 06. Stolperfallen im ecommerce [Workshop Referenten: Ralf Hochhardt und Frank Holland] Was die Betreiber von Online-Shops berücksichtigen müssen, damit weder sie noch die Kunden ins Straucheln geraten, zeigt dieser Workshop auf. REHDV-Jurist Frank Holland widmet sich rechtlichen Aspekten, Ralf Hochhardt zeigt technische Problemstellen und verkaufspsychologische Fragestellungen auf Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Advanced 07. Automatisierte Prozesse für das Volumen-Geschäft [Workshop Referenten: Hartmut Gose und Alex Moll] Der Workshop bietet einen Überblick von der automatischen Bestellübernahme in ein ERP-System, den Abgleich der Zahlungssysteme (Vorkasse etc.), die Bereitstellung der Waren im Lager (Kommissionierung) bis zum Paket incl. Rücksendeaufkleber. Dabei werden auch Möglichkeiten aufgezeigt, diese Leistungen an ein Integrationsunternehmen auszulagern Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Advanced 13. SEO/SEM Suchmaschinenoptimierung und -marketing [Workshop Referent: Björn Musiol] Damit ihre Homepage oder ihr Online-Shop als effektives Werbemedium genutzt werden kann, gilt es die Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern. Dabei bieten sowohl die OnPage-Optimierung, also die suchmaschinenoptimierte Verbesserung ihrer Seite, als auch die Off- Page-Optimierung ein Bündel an Möglichkeiten Uhr Teilnehmer: max. 10 Gebühr: 59,- Advanced 16. Google-Tools: Was die Suchmaschine für Sie leisten kann [Workshop Referent: Björn Musiol] Der Workshop stellt Analysemöglichkeiten für Print- und Online-Werbung mit Hilfe von Google-Tools vor. Zudem wird aufgezeigt, wie von einer Analyse der Homepage der Erfolg von Printmedien abgeleitet werden kann Uhr Teilnehmer: max. 10 Gebühr: 59,- Advanced Inbound Marketing: Werbung ohne Werbung [Workshop Referent: Pascal Kremp] Inbound Marketing ermöglicht es Ihnen, Fremde in Kunden zu ver- wandeln und Menschen dazu zu animieren, Ihr Unternehmen zu fördern. Diesen Workshop werden Sie mit einem Plan verlassen, der Ihnen für die nächsten Monate aufzeigt, wie Sie Menschen erreichen und von Ihrem Unternehmen begeistern und überzeugen können Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Advanced Auswahlkriterien für ein Warenwirtschafts-/ Kassensystem [Workshop Referent: Armin Schnieber] In diesem Workshop sollen den Teilnehmern mögliche Ansatzpunkte für die Auswahl geeigneter Systeme geboten werden. Dies reicht vom einfachen Kassensystem bis hin zum großen Warenwirtschaftssystem, das viele Funktionen vereint. Verschieden Aspekte werden beleuchtet, u.a. Standardisierung vs. Flexibilität, Schnittstellentauglichkeit, Datenhaltung, Kassenanbindung, Lagerorte, Inventurunterstützung, Lagerzahlen, u.v.m Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- Basics 11. Do s and Dont s - Einstieg in die Welt der sozialen Netzwerke [Vortrag Referent: Pascal Kremp] Soll ich oder soll ich nicht? Unternehmer stellen sich diese Frage, wenn Sie kurz davor sind, etwas in den sozialen Netzwerken zu veröffentlichen. Aber hilft es Ihrem Unternehmen, wenn Sie nicht in sozialen Netzwerken aktiv sind? Dieser Vortrag zeigt Ihnen daher, was Sie machen und von welchen Aktionen oder Gedanken Sie sich lieber verabschieden sollten Uhr Teilnehmer: max. 25 Gebühr: 39,- Basics Haben Sie Fragen zu unserem Workshop-Angebot? Kontaktieren Sie uns per E-l oder telefonisch: Anne Linnenbrügger-Schauer 0211/ E-l: linnenbruegger@hv-nrw.de

4 Sep. Verhandeln im Einkauf [Workshop Referent: Marcus Schilling] Der Workshop vermittelt Grundlagen und Tipps für eine bessere Verhandlung der Einkaufspreise und Konditionen und schafft die Grundlage für Einsparungen bei der Beschaffung der Sortimente, aber auch bei der Reduzierung indirekter Kosten, z.b. Dienstleistungen oder Nebenkosten. Anhand von Theorie und Fallbeispielen wird in dem Workshop der Prozess der Verhandlung von Vorbereitung bis zum Abschluss schematisch erklärt. Der Workshop ist interaktiv und praxisorientiert, um im Dialog einen Leitfaden zur Verhandlung zu vermitteln Uhr Teilnehmer: min. 10 Gebühr: 49,- Basics Verkäufersicht Wie funktioniert der Online-Handel? [Workshop Referent: Armin Schnieber] An einem praktischen Beispiel werden sämtliche Wege von der Artikelanlage, der Anbindung des Online-Shops an die Warenwirtschaft, über die Bestellung bis zur Auslieferung und Bestätigung der Übergabe gezeigt Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- Advanced 08. Sep. Zahlungsverfahren im ecommerce [Workshop Referent: Ralf Hochhardt] Zahlungsverfahren sind mehr als nur technische Lösungen zur Abwicklung von Geldtransfers. Die Entscheidung, welches Zahlungsverfahren im eigenen Online-Shop zum Einsatz kommen soll, ist auch eine strategische Entscheidung, die u.a. Einfluss auf die Neukundengewinnung hat. Der Workshop zeigt verschiedene Möglichkeiten auf Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- Advanced ecommerce Mobil werden [Workshop Referent: Ralf Hochhardt] Mobile Commerce bedeutet nicht zwangsläufig, dass Kunden von unterwegs einkaufen, 46 Prozent der Smartphone- und Tablet- Besitzer shoppen zu Hause auf der Couch. Das heißt aber auch, dass die andere Hälfte unterwegs, am Arbeitsplatz oder im Zug mobil einkauft. Der Workshop zeigt Ihnen die Auswirkungen dieses mobiler werdenen Käuferverhaltens, aber auch neue Möglichkeiten für den stationären und Online-Handel Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Professional Alle Informationen online: multichannel.asp 05. Nov. 10. Nov. Wie unterstützt mich mein Warenwirtschaftssystem beim Verkauf? [Workshop Referent: Armin Schnieber] Die gesammelten Daten über die Verkäufe aus dem Online-Shop ermöglichen dem Verkäufer, sein Angebot in Renner- und Pennerlisten zu unterteilen, Abverkäufe einzuleiten, Lagerbestände zu erhöhen und Handelsspannen für Artikel zu kalkulieren Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- Professional Verhandeln im Einkauf [Workshop Referent: Marcus Schilling] Der Workshop vermittelt Grundlagen und Tipps für eine bessere Ver- handlung der Einkaufspreise und Konditionen und schafft die Grundlage für Einsparungen bei der Beschaffung der Sortimente, aber auch bei der Reduzierung indirekter Kosten, z.b. Dienstleistungen oder Nebenkosten. Anhand von Theorie und Fallbeispielen wird in dem Workshop der Prozess der Verhandlung von Vorbereitung bis zum Abschluss schematisch erklärt. Der Workshop ist interaktiv und praxisorientiert, um im Dialog einen Leitfaden zur Verhandlung zu vermitteln Uhr Teilnehmer: max. 15 Gebühr: 39,- Professional 18. Nov. Welche Werbeformen werden in Zukunft interessant? [Workshop Referent: Björn Musiol] In Zukunft steht insbesondere der Handel vor der Herausforderung, das lokale Geschäft mit dem Online-Vertrieb optimal zu verknüpfen. Der Wettbewerb im Online-Handel wächst stetig und nur durchdachte Konzepte führen dabei zum Erfolg. In diesem Workshop erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Trends und mögliche Konzeptideen, die Sie auf ihr Business übertragen können. Folgende Fragen werden u.a behandelt: Welche Werbeformen sind in Zukunft relevant für Ihr Unternehmen? Wie können Online- und Offline-Aktivitäten sinnvoll miteinander verknüpft werden? Uhr Teilnehmer: min. 10 Gebühr: 49,- Basics

5 R echtsberatung Widerrufsrecht, AGBs, Impressumspflicht im ecommerce ist eine gute Rechtsberatung immer von Vorteil. Frank Holland, Rechtsanwalt im Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverband, bietet deswegen mehrere Workshops im Jahresverlauf an. Auf Anfrage können Workshops und Seminare auch in Ihrem Unternehmen stattfinden und auf Ihren individuellen Beratungsbedarf abgestimmt und zugeschnitten werden. 19. Februar 04. Business Lunch: Internetrecht Fokus: Social Media Soziale Medien sind zu einem wichtigen Kanal geworden, um mit Kunden und Kundinnen in Kontakt zu treten, deren Interessen und Bedürfnisse besser kennenzulernen und sich einen persönlicheren Weg der Kundenkommunikation aufzubauen. Beachtet werden müssen dabei jedoch auch Urheberrecht, Abmahnungsfallen und Impressumspflichten. jeweils Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- alle K. 09. April 10. Sep. Business Lunch: Internetrecht Fokus: Online-Shops Online-Shops sind für stationäre Händler meist die Erweiterung des eigenen Angebotes bzw. eines Teilangebotes in den digitalen Raum. Doch Rahmen und Inhalte müssen stimmen. Der Workshop zeigt deswegen auf, was beachtet werden, damit der Online-Shop rechtssicher betrieben werden kann und wie man sich z.b. gegen Abmahnungen schützt. jeweils Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 39,- alle K. 06. Stolperfallen im ecommerce [Workshop Referenten: Ralf Hochhardt und Frank Holland] Was die Betreiber von Online-Shops be- rücksichtigen müssen, damit weder sie noch die Kunden ins Straucheln geraten, zeigt dieser Workshop auf. REHDV-Jurist Frank Holland widmet sich rechtlichen Aspekten, Ralf Hochhardt zeigt technische Problemstellen und verkaufspsychologische Fragestellungen auf Uhr Teilnehmer: max. 20 Gebühr: 59,- Advanced Die Referenten: Hartmut Gose TH Software & Service Wuppertal Das Unternehmen TH Software & Service ist Anbieter von marktführenden kaufmännischen Softwarelösungen (ERP-Systemen) und Dienstleister für alle damit verbundenen Aufgaben. Von der Beratung und Systemauswahl, über die Implementierung, die Ausbildung der Mitarbeiter und die Betreuung im laufenden Betrieb steht TH Software und Service mit langjährig erfahrenen Mitarbeitern zur Verfügung. Ralf Hochhardt Hochhardt & Partner Wuppertal Ralf Hochhardt, gelernter Reprograf und Diplom- Ingenieur für Kommunikationstechnologie, gründete 1994 die Multimedia -Agentur informa, die kurze Zeit später zur Internetagentur Hochhardt & Partner wurde. Seit 1994 betreut die Agentur kleine und mittelständische Kunden aus dem Einzel-, Groß- und Versandhandel, der Industrie sowie Dienstleister. Schwerpunkt ist der ecommerce. Pascal Kremp Pinetco Wuppertal Pascal Kremp ist Unternehmer und Inhaber von Pinetco. Er analysiert Unternehmen und findet Bereiche, die verbesserungswürdig sind, um Unternehmen voranzutreiben. Sein Ziel ist es, Potenziale zu erkennen und die Einnahmen eines Unternehmens nachweislich und langfristig zu erhöhen. Alex Moll Gesellschaft für Rehabilitations- und Integrationsmanagement mbh Solingen Die Gesellschaft für Rehabilitations- und Integrationsmanagement mbh beschäftigt sich mit integrativer Arbeitsorganisation und Arbeitsplätzen für Menschen mit Behinderung. Sie übernimmt für Online-Shop- Betreiber die Kommissionierung, die Verpackung, den Versand und alle Verwaltungsaufgaben rund um die Einlagerung, den Versand und bis zur Reklamation.

6 Björn Musiol BDK Marketing Solingen Björn Musiol berät als selbstständiger Diplom- Marketing-Kommunikationswirt zu Themen rund um Marketing, Internetmarketing und Social Media sowie auch zu klassischen Werbeformen aus dem Printbereich. Seit über vier Jahren ist er als Marketingberater für kleine und mittelständische Unternehmen tätig und unterstützt diese umfassend im Bereich Marketing und Werbung. Marcus Schilling Kloepfel Consulting Düsseldorf Marcus Schilling, Manager bei Kloepfel Consulting, ist Teil eines Teams von Spezialisten für ganzheitliche und nachhaltige Kostensenkung in der Beschaffung. Ehrlich gemeinte Inhalte und Schnelligkeit bestimmen die tägliche Arbeit. Ziel ist, die Beschaffung nachhaltig und kompetent über alle Zweige von indirekten Kosten bis hin zu spezifischen Multichannel-Vertriebswegen zu optimieren. Armin Schnieber contools e.k. Engelskirchen contools ist darauf spezialisiert, den Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen mit der passenden kaufmännischen Software sowie der Beschaffung geeigneter Hardware gerecht zu werden und damit sinnvolle Lösungen für Handel, Handwerk, Dienstleistung, Industrie und Produktion zu schaffen. Ziel ist die Steuerung der Warenwirtschaft, der Finanzbuchhaltung, des Vertriebs und des Kundenmanagements aus einer Hand. Hendrik Wichelmann alpha EDV Düsseldorf Hendrik Wichelmann ist gelernter Kaufmann im Einzelhandel und studierter Diplom-Betriebswirt. Nach dem Studium arbeitete er fünf Jahre im Vertrieb eines Systemhauses in Düsseldorf gründete er zusammen mit seinem Geschäftspartner die Firma alpha EDV Systemhaus in Düsseldorf. Das Expertenteam ecommerce Das Expertenteam ecommerce ist ein im Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverband gegründeter Fachbeirat. Dienstleister aus den Bereichen Marketing- und Managementberatung, ecommerce und aus ecommerce-nahen Branchen haben sich als Expertenteam im Herbst 2013 zusammengeschlossen. Gründungsmitglieder sind Hartmut Gose (TH Software & Service), Ralf Hochhardt (Hochhardt & Partner), Alex Moll (Gesellschaft für Rehabilitations- und Integrationsmanagement mbh), Björn Musiol (BDK Marketing), Marcus Schilling (Kloepfel Consulting), Armin Schnieber (contools e.k.) und Hendrik Wichelmann (alpha EDV). Ziel der Zusammenarbeit im Expertenteam ecommerce ist es, den Rheinischen Einzelhandels- und Dienstleistungsverband und damit seine über Mitgliedsunternehmen zu den Bereichen ecommerce und Multichannel-Handel zu beraten. Aktuelle Trends, zukünftige Entwicklungen, Tricks und Tipps stehen dabei im Fokus der Arbeit des Expertenteams. Ziel ist es aber auch, Mitgliedsunternehmen zum Einstieg in den Multichannel-Handel oder zur Optimierung zu schulen und zu beraten. Ein erster Schritt ist dabei ein umfangreiches Veranstaltungsprogramm für 2014, dass von Grund- bis Profikursen eine breite Palette von Wissen vermittelt. Das Expertenteam ecommerce arbeitet ehrenamtlich. Anmeldung: Die Anmeldung zu den Workshops und Vorträgen ist ab sofort möglich. Die Anmeldung muss schriftlich erfolgen, d.h. per E-l oder Fax. Das Anmeldeformular steht online zum Download bereit: Veranstaltungsort: Alle Veranstaltungen finden in der REHDV-Hauptgeschäftsstelle Düsseldorf, Kaiserstraße 42a, statt. Vorteilspreis: Die Teilnahme an den Workshops und Vorträgen kostet pro Einheit zwischen 39,- und 59,-. Bei gleichzeitiger Buchung von drei Workshops/Vorträgen zahlen Mitgliedsunternehmen einen Vorteilspreis von 99,-. Mindestteilnehmerzahl: Die Workshops finden beim Erreichen einer Mindestteilnehmerzahl von 5 Personen statt. Alle Infos und Anmeldung online:

7 40479 Düsseldorf Kaiserstr. 42 a Tel.: 0211/ Fax: 0211/ Mönchengladbach Mühlenstr. 129 Tel.: 02166/29 29 Fax: 02166/ Wuppertal Kipdorf 35 Tel.: 0202/ Fax: 0202/ Bergisch Gladbach Altenberger-Dom-Str. 200 Tel.: 02202/ Fax: 02202/ Velbert Am Offers 3 Tel.: 02051/45 27 Fax: 02051/ Neuss Friedrichstr. 40 Tel.: 02131/ Fax: 02131/ Solingen Kölner Str. 8 Tel.: 0212/ Fax: 0212/ E-l: info@hv-nrw.de