Erfolgsfaktoren von Change am Beispiel einer ERP- Einführung. Kongresszentrum Rosengarten, 07. Juli 2015

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1 Erfolgsfaktoren von Change am Beispiel einer ERP- Einführung Kongresszentrum Rosengarten, 07. Juli 2015

2 Steckbrief dodenhof VERMIETUNG 1910 gegründetes Familienunternehmen mit Mitarbeitern 2 Shoppingcenter bei Hamburg und Bremen mit annähernd qm Handelsfläche Eigenbetrieb von großflächigem Möbel-, Mode-, Sport-, Technik- und Lebensmittelhandel Vermietung von ca. 50 Shopflächen (H&M, Thalia, Esprit, Gastro, Obi, Aldi, ) Seite 2

3 Centerplan dodenhof Posthausen Mehr Verkaufsfläche als die Bremer Innenstadt Zitat Weser Kurier Seite 3

4 Ausgangslage 2013 Der Konsumgüterhandel wird bis 2020 revolutioniert dodenhofs Chancen Sehr hohes Kundenwissen Integrierter Centerbetreiber und Händler Beratungsqualität bleibt wesentliches Differenzierungskriterium Risiken Old Economy Tendenziell hohe organisatorische Beharrungskräfte Nahezu 100% der digitalen Transformation lagen 2013 vor dodenhof Seite 4

5 Impact (% of change in business) Ausgangslage: digitale Transformation Global disruption map by Industry 1 SHORT FUSE, BIG BANG 50 LONG FUSE, BIG BANG Retail ICT & Media Leisure Banking Insurance Professional Services Education Real Estate Timing (years) Food services 15 Manufacturing Utilities Government Agriculture Healthcare Transportation Construction Mining, Oil, Gas, 5 Chemicals SHORT FUSE, SMALL BANG 1 Based on analysis by Heads! and Deloitte Digital 0 LONG FUSE, SMALL BANG Seite 5

6 Strategische Vorgehensweise Nachhaltigkeit und langfristige Ziele anstatt kurzfristiger Aktionismus 1 2 Ablösung von 4 warenwirtschaftlichen Systemen als Basis Aus Informationen Wissen machen ERP 3 Etablierung von digitalen Frontends Seite 6

7 Operative Vorgehensweise 3 1 Auswahlprozess 2 Implementierungsprozess Next Steps (Digitalisierung) Change innerhalb des sozialen Systems dodenhof Seite 7

8 Auswahlprozess ERP-Prozess Implementierungskosten Laufende Kosten Geschwindigkeit Kosten- & Zeitbudgets Fähigkeiten der Software Einkauf Supply Chain Verkauf Verkauf Einkauf Supply Chain Verbleib im Standard Kompensation der Defizite dodenhofs Unterstützung im Change Kompetenzen des Implementierungspartners KPS Entscheidungskriterien dodenhof Needs Agiles Vorgehen anstatt Blueprints Vereinheitlichung von 3 Vertriebe in 1 Standard System Enablen der Organisation Seite 8

9 Transformationspartner Die konsequente Anwendung der KPS Rapid Transformation Methode in allen Projekten ist das Alleinstellungsmerkmal von KPS KPS Simultaneous Engineering (Strategie, Prozess, Applikation, Infrastruktur) KPS All-Star Prinzip (Branchen-, Prozess- & Systemerfahrung) dodenhof KPS Campus -Ansatz (Konsequente Einbindung und Beteiligung von Fachbereichen & IT) KPS Rapid Prototyping (Frühzeitige systembasierte Validierung = Agile Methode) 2 SAP Implementierungen für 3 Vertriebe in 18 Monaten Seite 9

10 Implementierungsprozess Management Fokus 14-tägige GF-Sitzung Bis zu wöchentliche Eskalationsmeetings in kritischen Zeiträumen CR Entscheid durch GF Fundamente legen Software customizing & testing Schulungen, Go live & Hypercare Basiswissen schaffen Projektumfang & -grenzen bestimmen Projektteam etablieren und Voraussetzungen für Performance schaffen 3 4 Monate Detailprozesse interaktiv erarbeiten Enges Monitoring durch Fortschrittspläne (4.000 Testpunkte) Schnittstellen erarbeiten (EAI-Bus) Testing durch dodenhof Key User Key User gestalten Schulungen interner Know-how Aufbau Intensive Hypercare-Phase Change Team 12 einflussreiche Mitarbeiter und Teamleiter aus allen Unternehmensbereichen Vor Projektstart implementiert Intensives Training im Umgang mit Change Seite 10

11 Motivationsbarometer Changekurve Das Unbeliebte des stetigen Wandels Routine/ Komfortzone Vernehmen der Botschaft, Kurzamnesie Neue Routine Rückkehr zur Routine Verneinung, von sich fernhalten Schuldzuweisung/ Ohnmacht Opferrolle Erkennen des Unabwendbaren Gedankliches Umgehen mit dem Neuen, experimentelles Handeln Schock, Unverständnis Wut, Enttäuschung Verhandeln, gestalten Akzeptanz, Neues gelingen lassen Zeit Seite 11

12 Realisierter Change Reduktion von 4 auf 1 ERP-System Vertriebswegeübergreifendes Verständnis Stammdaten- & Prozessrelevanz IPS Funktionsbereiche erwerben Prozessverständnis Involvement der Organisation von Beginn an dodenhof ist verantwortlich, die Einführung gelingen zu lassen Gesamtprojekt Erhöhung der Change Kompetenz Beginnender Kulturwandel Seite 12

13 Kern-Erfolgsfaktoren Partnerauswahl angepasst an dodenhof-fähigkeiten (keine langen Konzept-Phasen) Etablierung Change Team Warum muss die aktuelle Situation geändert werden? Wie sieht das attraktive Ziel aus? Was sind die Erwartungen an jedem Einzelnen? Hohe Projektbeteiligung und Verantwortungsübernahme der eigenen Organisation, insbesondere bei der Systemabnahme und den Schulungen Intensives Involvement des Managements Seite 13

14 Ausblick ERP-Einführung hat das Fundament für Digitalisierung gelegt Systemische Basis Erhöhung Change-Kompetenz Beginnender Kulturwandel Wesentliche Digitalisierungsmaßnahmen sind in Umsetzung und werden aus der Organisation getragen Ohne Etablierung eines Chief Digital Officer Projektteam ähnlich Scrum Methodik Seite 14

15 Change auch für eine ganze Branche Möbelhandel & SAP Seite 15