Qualitätsmanagement in Betrieben mit alternden Belegschaften (Q-BA)

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1 BfPO Büro für Personal- und Organisationsberatung Manfred Wolfgramm, Köln Qualitätsmanagement in Betrieben mit alternden Belegschaften (Q-BA) Ergebnisse des Projektes im Überblick Joachim Liesenfeld/Kay Loss (RISP) Mit finanzieller Unterstützung des Europäischen Sozialfonds und des Landes Nordrhein-Westfalen

2 Übersicht. RISP und Projektgruppe ABS. Grundzüge des Projektes Q-BA. QM und demografischer Wandel. Altersstrukturanalysen und praktische Konsequenzen: Ergebnisse der betrieblichen Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte 5. Fazit Ergebnisse des Projektes Q-BA

3 Rhein-Ruhr-Institut (RISP) An-Institut der Universität Duisburg-Essen Angewandte Forschung, Beratung und Transfer Auftraggeber und Fördereinrichtungen: EU/Bund/Land/Region/Stiftungen/ Unternehmen und Verbände Arbeit und Wirtschaft Politik, Bürger und Verwaltung Kultur, Medien und Kommunikation Sicherheit, Kriminalität/Polizei Ergebnisse des Projektes Q-BA

4 Projektgruppe ABS - Schwerpunkte Arbeits- und Arbeitsmarktpolitik Personal- und Organisationsentwicklung Qualitätsmanagement (EFQM) Demografischer Wandel Struktur- und Branchenanalysen Ergebnisse des Projektes Q-BA

5 Übersicht. RISP und Projektgruppe ABS. Anlage des Projektes Q-BA. QM und demografischer Wandel. Altersstrukturanalysen und praktische Konsequenzen: Ergebnisse der betrieblichen Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte 5. Fazit Ergebnisse des Projektes Q-BA 5

6 Das Projekt Titel: Qualitätsmanagement in Betrieben mit alternden Belegschaften (QB-A) Förderung: Land NRW/ESF (Initiative Arbeit und Innovation im demografischen Wandel) Laufzeit: Monate (/ /5) Büro für Personal- und Organisationsberatung Manfred Wolfgramm, Köln als Partner Aktuell: Abschlussveranstaltung am..5 in Wülfrath Ergebnisse des Projektes Q-BA 6

7 Schwerpunkte des Projektes. Ausrichtung von QM-Systemen im Hinblick auf Anforderungen des demografischen Wandels und alternder Belegschaften. Durchführung betrieblicher Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte auf Grundlage von Altersstrukturanalysen Ergebnisse des Projektes Q-BA 7

8 Übersicht Projekt Q-BA Zentraler Ansatzpunkt: Qualitätsmanagement tsmanagement Instrumente Methoden Konzept zur Moderation von Selbstbewertungen / Potenzialanalysen Ausrichtung von QM-Systemen auf demografische Faktoren Instrumente für die betriebliche Gestaltung Betriebliche Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte auf Grundlage von Altersstrukturanalysen und Selbstbewertungen Themengebiete Lernen, Wissen und Leistungsfähigkeit Innovationsfähigkeit und Gesundheit Moderne und Führung und motivationsfördernde Personal- Arbeitsplätze tze management Acht Unternehmen unterschiedlicher Größ öße und Branche Transfer Veranstaltungen - QM-Systeme - Lebensbegleitendes Lernen - Gute Praxis Broschüre zu QM- Systemen Handlungshilfe für die betriebliche Anwendung Ergebnisse des Projektes Q-BA 8

9 Übersicht. RISP und Projektgruppe ABS. Anlage des Projektes Q-BA. QM und demografischer Wandel. Altersstrukturanalysen und praktische Konsequenzen: Ergebnisse der betrieblichen Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte 5. Fazit Ergebnisse des Projektes Q-BA 9

10 QM und demografischer Wandel. Sowohl die ISO 9: (und mit ihr die ganze ISO-Welt) als auch das EFQM-Modell eröffnen einen strukturellen Zugang zum Thema Altern von Belegschaften.. Die Affinität beschränkt sich nicht nur auf die mitarbeiter- bzw. personalbezogenen Kriterien ( bzw. 6.) sondern bezieht sich auch auf die Prozesse und Ergebnisse.. ISO 9: (u.a.) und EFQM sind systemisch so strukturiert, dass sie offen sind für neue wirtschaftliche und gesellschaftliche Anforderungen wie den demografischen Wandel.. Inwiefern die Alternde Belegschaft expliziter Gegenstand von Anforderungen der QM-Systeme werden kann (Referenzbeispiel Umwelt), wird sich nur längerfristig erweisen können. Ergebnisse des Projektes Q-BA

11 ISO 9: bzw. ISO 9 das Prozessmodell Qualitätsmanagementsystem Kontinuierliche Verbesserung Verantwortung der Leitung K u n d e Forderungen Management der Mittel Messung, Analyse und Verbesserung Zufriedenheit K u n d e Input Realisierung des Produktes Output Produkt Quelle: DGQ Ergebnisse des Projektes Q-BA

12 Das EFQM-Modell für Exzellenz Befähiger Ergebnisse Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiterbezogene Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Ergebnisse Führung Politik und Strategie Politik und Strategie Prozesse Kundenbezogene Kundenbezogene Ergebnisse Ergebnisse Schlüsselergebnisse Partnerschaften Partnerschaften und und Ressourcen Ressourcen Gesellschaftsbezogene Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Ergebnisse Innovation und Lernen Ergebnisse des Projektes Q-BA

13 QM und demografischer Wandel Die Ergebnisse des Projektes zum Themenbereich Qualitätsmanagement und demografischer Wandel finden Sie in detaillierter und vorläufiger Fassung in der Präsentation vom.. unter Ergebnisse des Projektes Q-BA

14 Übersicht. RISP und Projektgruppe ABS. Anlage des Projektes Q-BA. QM und demografischer Wandel. Altersstrukturanalysen und praktische Konsequenzen: Ergebnisse der betrieblichen Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte 5. Fazit Ergebnisse des Projektes Q-BA

15 Q-BA: Kooperierende Unternehmen Branchenzugehörigkeit Garten- und Landschaftsbauer Klima- und Lüftungstechnik Automobilzulieferer Messgerätehersteller Stadtverwaltung Stahlproduktion und Verarbeitung Distributionsunternehmen Elektrotechnik Bildungsunternehmen Zahl der Mitarbeiter/innen > Ergebnisse des Projektes Q-BA 5

16 Vorgehensmodell bei den beteiligten Unternehmen 5 6 Abstimmung mit den betrieblichen Partnern Altersstrukturanalyse und Altersstrukturprognose Potenzialanalyse nach EFQM Entwicklung von Maßnahmen (Unternehmen/Bereiche) Umsetzung der Maßnahmen, Auswertung/Weiterentwicklung Konsequenzen für das betriebliche QM-System Ergebnisse des Projektes Q-BA 6

17 . Altersstrukturanalyse und Prognose Die Belegschaften der beteiligten Unternehmen altern signifikant. Dies wird durch die Altersstrukturanalysen und die Altersstrukturprognosen ausgewiesen. Ergebnisse des Projektes Q-BA 7

18 Betriebliche Altersstrukturen in beteiligten Unternehmen Beispiel Garten- und Landschaftsbauer 5 Altersstruktur Durchschnittsalter:,5 Ergebnisse des Projektes Q-BA 8

19 Betriebliche Altersstrukturen in beteiligten Unternehmen Beispiel Stadtverwaltung Altersstruktur MA Anz % 5,5,8 6,67,7,9 8,79 9,9,55 6,67 Durchschnittsalter: 6, Jahre Ergebnisse des Projektes Q-BA 9

20 Betriebliche Altersstrukturen in beteiligten Unternehmen Beispiel Distributionsunternehmen Altersstruktur gesamt MA Anz %,5,6 6,5 5,8 6,9 5,8 9,,8 7,69 Durchschnittsalter: 6,8 Jahre Ergebnisse des Projektes Q-BA

21 Betriebliche Altersstrukturen in beteiligten Unternehmen Unternehmen der Stahlindustrie (eigene Analyse des Unternehmens) 5,, Altersstruktur 5 8,5,8 9, 9, 5,,8, 5,,8, 5,7,6, MA Anz %,8,,8 8,5,8 9, 9, 5,7,6 Durchschnittsalter:,9 Jahre Ergebnisse des Projektes Q-BA

22 Erfahrungen mit Altersstrukturanalysen Nur wenige Unternehmen kennen die genaue Altersstruktur ihrer Belegschaft und den Alternsprozess. Altersstrukturanalysen offenbaren sehr relevante und betriebsspezifisch differierende Ergebnisse im Hinblick auf das Altern der Belegschaften. Prognosen der Altersstrukturentwicklung schrecken Unternehmen nicht unbedingt auf. Gründe hierfür können sein:. Anderer Zeithorizont der Unternehmen. Druck der Märkte, der Kosten, Globalisierung. Gesellschaftliche Haltungen zur Arbeit Ergebnisse des Projektes Q-BA

23 . Demografischer Fingerabdruck Jedes Unternehmen hat seinen demografischen Fingerabdruck. Dieser wird nur durch differenzierte Altersstrukturanalysen sichtbar gemacht. Erst durch die Zusammenführung mit Ergebnissen einer Unternehmensanalyse (z.b. Selbstbewertung nach EFQM) erhält der demografische Wandel im Unternehmen seine Gestaltungsrelevanz. Hierdurch werden Verknüpfungen zu Faktoren wie Produkt-Portfolio, Organisationseinheiten, Abläufen, Funktionen/ Tätigkeiten, Qualifikationsgruppen, technologischen Entwicklungen etc. hergestellt. Ergebnisse des Projektes Q-BA

24 Beispiel Automobilzulieferer Altersstruktur der Belegschaft insgesamt (ca. 6 Mitarbeiter) 5,, 5,, 5,, 5, Altersstruktur Gesamt in Prozentanteilen (),5 7,57 7,8 6, 7,55 7,6 7,9,,66, Altersstruktur der Belegschaft im Schichtbetrieb (ca. Mitarbeiter) 5,, 5,, 5,, 5,,5,9 8,56 8,,97 8,56 7,,6,, Ergebnisse des Projektes Q-BA

25 Beispiel Automobilzulieferer Aktuelles -Schicht-System Aktuelle Belastung in Bereichen mit Auslastungsspitzen Schichtgruppe Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So A F F F F F N N N N N S S S S S B N N N N N S S S S S F F F F F C S S S S S F F F F F N N N N N Schichtgruppe Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So A F F F F F F N N N N N N S S S S S S B N N N N N S S S S S S F F F F F F N C S S S S S S F F F F F F N N N N N N Ergebnisse des Projektes Q-BA 5

26 Beispiel Automobilzulieferer Vorgehen Workshop mit Management und Betriebsrat zur Klärung der Zielsetzung, Rahmenbedingungen und Vorgehensweise Richtungsentscheidung zur Einführung eines -Schicht- Systems mit Schichtbelegschaften in Pilotbereichen Informationsveranstaltungen für die Belegschaft in den betroffenen Bereichen mit Management, Betriebsrat und RISP Befragung der betroffenen Mitarbeiter zur aktuellen Belastungssituation und Wünschen zur Veränderung der Schichtplangestaltung Ergebnisse des Projektes Q-BA 6

27 Beispiel Automobilzulieferer Ergebnis Schichtgruppe Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So A F F S S N N N F F S S N N N F F S S B F F S S F F S S N N N F F S S N N N C S S N N N F F S S F F S S N N N F F D N N F F S S N N N F F S S F F S S N Abschluss einer Betriebsvereinbarung zur Einführung eines -Schichtsystems mit Schichtbelegschaften 6-monatige Pilotphase ab August 5, danach Entscheidung über weiteres Vorgehen Ergebnisse des Projektes Q-BA 7

28 Beispiel Automobilzulieferer: Maßnahmen Gesundheitsmanagement Standortsicherung Neues Arbeitszeitmodell passgenaue Qualifizierung Ergebnisse des Projektes Q-BA 8

29 Beispiel Distributionsunternehmen Elektrotechnik Altersstruktur gesamt MA Anz %,5,6 6,5 5,8 6,9 5,8 9,,8 7,69 Durchschnittsalter: 6,8 Jahre Ergebnisse des Projektes Q-BA 9

30 Beispiel Distributionsunternehmen Elektrotechnik Altersstruktur Lager Altersstruktur Produktion Altersstruktur Vertrieb Altersstruktur Finanzen Ergebnisse des Projektes Q-BA

31 Beispiel Distributionsunternehmen Elektrotechnik: Maßnahmen Generationenwechsel Management Finanzen: Online Banking Ergonomie Produktion Wissenstransfer Vertrieb + Englisch Ergebnisse des Projektes Q-BA

32 Beispiel Klima- und Lüftungstechniker 6 Altersstruktur Durchschnittsalter:, Ergebnisse des Projektes Q-BA

33 Beispiel Klima- und Lüftungstechniker Altersstruktur Montage Altersstruktur Service Altersstruktur Technische Sachbearbeitung/Meister Altersstruktur Buchaltung/ Sekretariat Ergebnisse des Projektes Q-BA

34 Beispiel Klima- und Lüftungstechniker: Maßnahmen Geschäftsfeld Service/Wartung Projektplanung Auftragsabwicklung Arbeitsplanung Stressabbau VDI 6 Hygieneverordnung Ergebnisse des Projektes Q-BA

35 Beispiel Garten- und Landschaftsbauer 5 Altersstruktur Durchschnittsalter:,5 Ergebnisse des Projektes Q-BA 5

36 Beispiel Garten- und Landschaftsbauer Altersstruktur Baukolonnen Altersstruktur Pflegekolonnen älter Altersstruktur Maschinenführer Altersstruktur Büro Ergebnisse des Projektes Q-BA 6

37 Beispiel Garten- und Landschaftsbauer Ergebnisse des Projektes Q-BA 7

38 Beispiel Garten- und Landschaftsbauer: Maßnahmen Außenauftritt Spezialisierung z.b. Dachbegrünung Gesundheitstag Rückenfit Planung: Maschinenbedienung Ergebnisse des Projektes Q-BA 8

39 Übersicht RISP und Projektgruppe ABS Grundzüge des Projektes Q-BA QM und demografischer Wandel Altersstrukturanalysen und praktische Konsequenzen: Ergebnisse der betrieblichen Gestaltungs- und Entwicklungsprojekte Fazit Ergebnisse des Projektes Q-BA 9

40 . Demografie und betriebliche Gestaltung Eine differenzierte Altersstrukturanalyse und eine betriebliche Potenzialanalyse werden gemeinsam zu einem treibenden Faktor für das Management von: Strategie Prozesse Arbeitsgestaltung Sicherheit Gesundheit Qualifikationen Wissen Ergebnisse des Projektes Q-BA

41 Fazit Der demografische Wandel ist in der betrieblichen Praxis noch kein Top-Thema. Seine Thematisierung kann nur gelingen, wenn die Verknüpfung zu aktuellen Themen betrieblicher Modernisierung erfolgt. Jedes Unternehmen ist durch einen spezifischen demografischen Fingerabdruck gekennzeichnet, differenzierte Altersstrukturanalysen im Kontext von Potenzialanalysen (o.ä.) machen diesen sichtbar. Chancen und Probleme, die sich im Zusammenhang mit dem demografischen Wandel ergeben, werden i.r. von präzise zugeschnittenen OE-, PE- und QM- Projekten* ergriffen bzw. bearbeitet. *Organisationsentwicklungs-, Personalentwicklungs- und Qualitätsmanagement-Projekten Ergebnisse des Projektes Q-BA

42 Fazit Die Bewältigung des demografischen Wandels im Unternehmen ist (auch) an Grundsatzentscheidungen gebunden, erfolgt aber im wesentlichen Zug um Zug im Rahmen von Personalplanung, Prozessmanagement, Arbeitsgestaltung, Qualifizierung und betrieblicher Gesundheitsförderung. Der demografische Wandel führt zu einer Renaissance lebenslangen Arbeitens. Wir müssen die Ressourcen der Mitarbeiter/innen zukünftig zielstrebig, effektiv und behutsam fördern. Dies zu berücksichtigen und zu verfolgen ist eine der Aufgaben des Managements. Ergebnisse des Projektes Q-BA

43 Demografischer Wandel und (Q)M Finanzen Liquidität Kosten Umsatzrendite Kunden Liefertermintreue Mängelbehebung Kundenbindung Mitarbeiter/innen Kompetenz/Qualifikation Arbeitsbewältigung Gesundheit/Belastungen Motivation/Engagement Prozesse Maschinenauslastung Arbeitsabläufe Risiken/Gefährdungen Verbesserungsprozesse Ergebnisse des Projektes Q-BA

44 Externe Begleitung und Beratung Projektgruppe Arbeit, Bildung und sozialer Wandel (ABS) Arbeitsschwerpunkte Arbeits- und Arbeitsmarktpolitik Personal- und Organisationsentwicklung Qualitätsmanagement (EFQM) Demografischer Wandel Struktur- und Branchenentwicklungen Joachim Liesenfeld (Leiter PG ABS) Tel.: /8 99 Mob.: 7/ Kay Loss (PG ABS) Tel.: / Mob.: 78/ k.loss@uni-duisburg.de BfPO Büro für Personal- und Organisationsberatung Manfred Wolfgramm, Köln Arbeitsschwerpunkte Organisationsanalysen für private und öffentliche Betriebe Organisationsberatung im Auftrag der GTZ Personalmanagement Manfred Wolfgramm (BfPO) Vogelsanger Weg Köln Tel.: /8 6 8 Mob.: 6/ h.wolfgramm@arcor.de Heinrich-Lersch-Str. 5, 757 Duisburg Ergebnisse des Projektes Q-BA