Übersichtsbroschüre. Wir verbessern und automatisieren Ihre Geschäftsprozesse. METER DATA MANAGEMENT & CUSTOMER INFORMATION SYSTEM STROM GAS WASSER

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1 METER DATA & CUSTOMER INFORMATION SYSTEM Wir verbessern und automatisieren Ihre Geschäftsprozesse. Übersichtsbroschüre STROM GAS WASSER WÄRME Certified for MECOMS empowering smart utilities 1

2 2 MECOMS empowering smart utilities

3 Inhaltsangabe Gesamtübersicht 8... Vorteile für Ihr Unternehmen Funktionsübersicht Kundenstimmen zu MECOMS MECOMS empowering smart utilities 3 1

4 .com METER DATA & CUSTOMER INFORMATION SYSTEM unterstützt Sie beim Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen Unsere Mission besteht darin, Stromanbietern und Versorgungsunternehmen bei der Senkung von Servicekosten sowie bei der Verbesserung des Kundendienstes und beim Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen zu helfen. Dazu verbessern und automatisieren wir Ihre Geschäftsprozesse mit dem MECOMS Meter Data Management and Customer Information System (Zählerdatenmanagementund Kundeninformationssystem). In dieser Broschüre beschreiben wir die Vorteile für Ihr Unternehmen, unsere Alleinstellungsmerkmale, die Märkte in denen wir Sie unterstützen können und die Funktionalitäten die Ihnen zur Verfügung stehen. In unseren Gesprächen können wir herausfinden, wie wir Sie bei der Umsetzung Ihrer Unternehmensziele unterstützen können. Arnoud Van Druten, Business Development Director MECOMS Deutschland, Österreich, Schweiz. MECOMS IST MICROSOFTS BEVORZUGTE LÖSUNG MECOMS ist die von Microsoft für Energie- und Versorgungsunternehmen weltweit empfohlene Lösung. Sie ist für Microsoft Dynamics AX zertifiziert und erfüllt die höchsten Software-Standards von Microsoft. WAS IST MECOMS? MECOMS ist ein Zählerdatenmanagement- und Kundeninformationssystem (Meter Data Management and Customer Information System) zur Verbesserung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse als Stromanbieter und Versorgungsunternehmen. MECOMS verbindet Flexibilität, Effizienz und intelligente Einblicke um Ihnen eine Senkung der Servicekosten, eine Verbesserung Ihres Kundendienstes sowie den Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen zu ermöglichen. Mit der MECOMS Lösung können Sie Ihr Tarifportfolio für sämtliche Sparten schnell und eigenständig durch den Fachbereich erstellen oder anpassen. Das Abrechnungssystem skaliert über eine praktisch unbegrenzte Anzahl an Tarifen und lässt sich im Hause oder als Managed Service über die Microsoft Cloud betreiben. MECOMS ist führend hinsichtlich Skalierung und Flexibilität. Durch seinen umfassenden Funktionsumfang und durchgängige Architektur auf Microsoft Technologie verschafft es Ihnen eine spürbare Differenzierungsmöglichkeit im aktuellen Wettbewerb des deutschen EVU Marktes. Andreas Berthold-van der Molen, Industry Director EMEA, Power & Utility Industries, Microsoft Seit wir MECOMS nutzen konnten wir unsere Betriebskosten und damit unsere Preise senken. Gleichzeitig haben wir mehr Zeit für unsere Kunden und können besseren Service bieten. Genau das brauchen wir, um erfolgreich zu sein." Sander Elshof, Manager Back-Office Nederlandse Energie Maatschappij. 2 4 MECOMS empowering smart utilities

5 MECOMS MDM & CIS IST EINE BEWÄHRTE LÖSUNG MECOMS wurde von Ferranti Computer Systems NV, einem internationalen Software- und Dienstleistungsunternehmen entwickelt und ist das Ergebnis aus mehr als 39 Jahren Erfahrung in der Versorgungsbranche. MECOMS wurde bei Wasser-, Gas-, Strom- und Wärmeversorgern implementiert. Auf der Grundlage dieser Erfahrung konnten die Funktionalitäten von MECOMS erweitert und vertieft, sowie besondere Anforderungen in Bezug auf all diese Güter umgesetzt werden. Durch die Einbeziehung der Best Practices unterschiedlicher Unternehmen aus verschiedenen Branchen können alle MECOMS -Kunden gleichermaßen profitieren. Dank des attraktiven Total Cost of Ownership (TCO)-Modells kommen die MECOMS -Kunden von landesweit agierenden Zählertechnikunternehmen, von großen Wasserversorgern und sogar von spezialisierten Stromanbietern im Industriesegment. MECOMS wird sowohl in regulierten als auch in deregulierten Märkten genutzt und ermöglichte Unternehmen dank seines modularen Aufbaus den reibungslosen Übergang in einen deregulierten Markt. Es unterstützt die Deregulierung für unterschiedliche Phasen und Marktfunktionen. Daneben passt sich MECOMS in den Jahren regulatorischer Detailarbeit, oftmals in Folge einer Privatisierung, nahtlos an. MECOMS WIRD WELTWEIT EINGESETZT Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt und einem Netzwerk zertifizierter Partner bietet Ferranti globale Kapazitäten für erfolgreiche, einmalige Implementierungsprozesse mit erstklassigem Service und Support. MECOMS FORDERT DEN STATUS QUO HERAUS Angesehene Branchenanalysten wie Gartner und IDC empfehlen MECOMS als eine führende Lösung für Stromanbieter und Versorgungsunternehmen. Für IDC Energy Insights ist Ferranti Computer Systems ein führendes Unternehmen in Bezug auf Kundenservice und Abrechnungslösungen. Roberta Bigliani, Associate Vice President und Head of Europe, Middle East and Africa für IDC Energy Insights. Der vollständige Bericht "IDC MarketScape: Customer Care and Billing in Competitive Unbundled Energy Markets" ( Source: IDC MarketScape: Customer Care and Billing in Competitive Unbundled Energy Markets, 2012 Vendor Assessment, doc #EIOS03U, May 2012") steht bei IDC Energy Insights für Sie zur Verfügung. MECOMS ist erfrischend anders und hilft Versorgungsunternehmen, die Konkurrenz auf intelligente Weise hinter sich zu lassen. Dies konnte durch MECOMS - Implementierungen bei Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt unter Beweis gestellt werden. Ferranti Computer Systems hat eine multinationale Partnervereinbarung mit Avanade zur Umsetzung von Vertrieb, Implementierung und Support von MECOMS abgeschlossen. Sie können unser Netzwerk aller zertifizierten MECOMS -Partner auf der MECOMS -Webseite betrachten. MECOMS wurde in 14 Ländern innerhalb Europas, im Nahen Osten und in der Region Asien-Pazifik implementiert. 3 MECOMS empowering smart utilities 1

6 WAS MECOMS ANDERS MACHT Versorgungsunternehmen auf der ganzen Welt entscheiden sich für MECOMS, da es ihre Effizienz steigert, einmalige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ermöglicht und umfassende Einblicke in geschäftliche Zusammenhänge bietet. Corona Energy hat sich für die MECOMS -Lösung von Ferranti entschieden um Probleme wie Datendopplung aufgrund von manueller Verarbeitung zu lösen, um fortschrittliche B2B-Vertragsabschlüsse zu ermöglichen um ein System sowohl für versorgungsspezifische Prozesse als auch für allgemeine ERP-Prozesse einzuführen und um alle Prozesse innerhalb eines Systems zu bündeln. Corona Energy entschied sich aufgrund der Ferranti-Mitarbeiter, deren Leidenschaft, deren soliden Wissens in Bezug auf die Versorgungsbranche, deren Produktstrategie und Zukunftsvision sowie aufgrund der Funktionalitäten für MECOMS Andrew Harrington, CIO Corona Energy. EFFIZIENZ IM UNTERNEHMEN Rationalisierung von Unternehmensprozessen durch die Verbindung von hoher Effizienz mit hervorragendem Kundenservice. GERINGERE SCHULUNGSKOSTEN MECOMS ist nutzerfreundlich und hochautomatisiert. Dadurch lässt sich der Schulungsbedarf neuer Anwender wesentlich reduzieren. Ich bin erleichtert, dass die Mitarbeiter MECOMS tatsächlich genauso mögen wie erwartet. Es hilft uns wirklich bei der Führung unseres Unternehmens. Sander Elshof, Manager Back-Office Nederlandse Energie Maatschappij. SCHNELLE, DIREKTE PROBLEMLÖSUNG BEIM ERSTEN ANRUF MECOMS wurde entwickelt, um Callcenter-Betreibern zur schnellen Bearbeitung komplizierter Kundenanfragen am Telefon zu verhelfen. Funktionszentren für zwanzig häufig vorkommende Funktionen in Versorgungsunternehmen bieten eine intuitive Interaktionsmöglichkeit mit MECOMS. Wir konnten den Adressänderungsprozess auf lediglich zwei Masken reduzieren. Daneben kann der Kundenservice-Mitarbeiter jetzt rückwirkend eine korrigierte Rechnung erstellen während er den Kunden am Telefon bedient. Allein diese beiden Fälle belegen, dass sich die Produktivität der Waternet-Mitarbeiter bedeutend steigern lässt. Waternet. HOHE AUTOMATISIERUNG MECOMS wurde für unerwartete Verhaltensweisen optimiert. Es basiert auf dem Ausnahmenprinzip, erledigt wiederkehrende Arbeitsschritte und sondert intelligent unklare Fälle zur Begutachtung durch Mitarbeiter aus. HÖCHSTE TRANSPARENZ MECOMS bietet Versorgungsunternehmen Einblicke, um Effizienzmängel zu beheben und neue Geschäftspotentiale zu entdecken. AUSSAGEKRÄFTIGE INFORMATIONEN Um wettbewerbsfähig zu bleiben müssen Versorgungsunternehmen Rohdaten zu Analysedaten und strategischen Erkenntnissen aufbereiten. MECOMS verwandelt Daten in aussagekräftige KPIs für alle Funktionen des Unternehmens. Dashboards bieten eine bequeme Möglichkeit zur Steuerung der Leistung des Unternehmens. MECOMS stärkt Versorgungsunternehmen bei deren Führungsaufgaben durch umsetzbare Erkenntnisse. MECOMS bietet Corona eine höhere Genauigkeit in Bezug auf Daten und damit einen höheren Anteil abgerechneter Versorgungsdienste bei weniger Rückfragen. Dieser Aspekt hat zur Verringerung der Servicekosten beigetragen sodass sich Corona Energy nun vollständig auf seine Expansion konzentrieren kann. Zudem ermöglicht das ausgefeilte B2B-Vertragsgestaltungstool Corona einen flexiblen Vertriebsansatz und einen Überblick über das Umsatzpotential seiner Kunden. Andrew Harrington, CIO Corona Energy. EINE EINHEITLICHE INFORMATIONSQUELLE MECOMS bietet ein integriertes System mit allen Funktionalitäten und Unternehmensprozessen in einer Anwendung mit einer Nutzeroberfläche, einer Datenbank und einer Geschäftslogik. MECOMS stellt eine einheitliche Informationsquelle zur Verfügung. ZUGANG FÜR ALLE MECOMS ist eng mit Microsoft Office und SharePoint verknüpft. Dadurch wird das Teilen von Informationen mit Menschen, die das System (normalerweise) nicht nutzen, einfach. FEHLERVERMEIDUNG, ERFOLG BEIM ERSTEN VERSUCH Jeder Prozess enthält konfigurierbare Prüf- und Validierungsmechanismen in jedem Schritt. Die Früherkennung von Fehlern verhindert größere Probleme und kostspielige Lösungsansätze. Die MECOMS -Umgebung ist so intuitiv, dass man sehr schnell damit arbeiten kann. Schulungskosten für neue Front- und Back-Office- Mitarbeiter sind viel geringer. Es kommt zu einer klaren Verlagerung der Tätigkeiten, da Abteilungen und Mitarbeiter jetzt viel mehr selbst erledigen und ca. 20% schneller arbeiten können. Dies bedeutet eine wesentliche Produktivitätssteigerung. Wir werden in der Lage sein, mehrere FTEs für die Arbeit an anderen wesentlichen Projekten einzusetzen. Kiki Quist, Functional Manager Waternet. 4 2 MECOMS empowering smart utilities

7 FLEXIBILITÄT UND ANPASSUNGSFÄHIGKEIT MECOMS passt sich schnell und einfach den wechselnden Bedürfnissen Ihres Unternehmens an. BEWEGLICHKEIT UND KONFIGURIERBARKEIT MECOMS passt sich dem Unternehmen einfach an. Viele Veränderungen können durch Konfiguration anstelle von individuellen Einrichtungsprozessen umgesetzt werden. Sind individuelle Anpassungen erforderlich, können diese dank der beweglichen Architektur schnell vorgenommen werden. MECOMS nutzt ein System austauschbarer Vorlagen, um sich an lokale Märkte und Marktfunktionen anzupassen. Dadurch wird die Befolgung wechselnder Bestimmungen stark vereinfacht und eine schnelle Markteinführung neuer Produkte und Preise ermöglicht. Tatsächlich hat sich MECOMS als ziemlich wandelbar erwiesen. Wir waren herkömmliche Energiesysteme mit umfangreichen Veränderungswegen über mehrere Ebenen gewohnt. Mit MECOMS werden Veränderungen flexibel und äußerst funktionell umgesetzt. Die meisten neuen Funktionalitäten werden innerhalb von zwei Wochen nach unserer Bestellung geliefert und freigeschaltet - genau das, was wir gebraucht haben. Daan van Dulst, Director Operations Nederlandse Energie Maatschappij. SKALIERBARKEIT MECOMS hat eine robuste und auf Skalierbarkeit ausgerichtete Architektur: sie kann sowohl für B2B-Nischenprodukte als auch für große B2C-Prozesse eingesetzt werden. Dadurch ist sie eine ideale Investition für Unternehmen, die ein System benötigen, das mit ihren Projekten wächst. MODULARER AUFBAU Trotz seines modularen Aufbaus bietet MECOMS eine Lösung zur Integration aller wesentlichen Geschäftsbereiche. Es passt sich bestehenden Systemen an und bietet die Möglichkeit, einzelne Teile zu verändern ohne die restliche Struktur zu beinträchtigen. Damit muss ein Versorgungsunternehmen nur die Module kaufen und implementieren, die es gerade braucht. Besteht zusätzlicher Bedarf, können neue Module einfach in das System eingebaut werden. MECOMS hat uns eine flexible Lösung geliefert, die guten Support für unsere Geschäftsprozesse bietet. Da sich diese Prozesse ständig ändern, ist es gut zu wissen, dass unser System schnell angepasst werden kann. Folglich können wir unseren Kunden besser bedienen und gleichzeitig die Servicekosten senken. Unsere Nutzer arbeiten mit einer sehr intuitiven und nutzerfreundlichen Schnittstelle, welche die Möglichkeit zur weitestgehend unabhängigen Ausführung der meisten Arbeiten bietet. Dadurch lässt sich die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und folglich auch die Produktivität unseres Unternehmens wesentlich steigern. Wir sind daher sehr zufrieden mit der Lösung von Ferranti. Kiki Quist, Functional Manager Waternet. 5 MECOMS empowering smart utilities 3

8 MECOMS UNTERSTÜTZT STROM-, GAS- UND WASSER- & WÄRMEVERSORGER STROM Der Stromverbrauch wächst überall. Umweltfreundliche Alternativen und Nachfragesteuerung erfordern Smart Grid- Systeme mit dezentralen Erzeugerstrukturen. Während die Implementierung der ersten großen intelligenten Zählersysteme erfolgt, arbeiten die Versorgungsunternehmen noch immer mit althergebrachten Zählerstrukturen. MECOMS kann gleichzeitig manuell betriebene, automatische und intelligente Zähler betreiben und ermöglicht dadurch eine allmähliche Umrüstung der gegenwärtigen Infrastruktur. GAS Die Gaspreise am Spotmarkt unterliegen extremen Schwankungen. MECOMS unterstützt Sie bei komplexen Handels-, Prognose- und Sicherungsaktivitäten. Der Gasvertrieb erfordert solide Kenntnis des Marktes und des Konsumverhaltens, insbesondere im anspruchsvollen B2B- Segment. MECOMS liefert Ihnen das notwendige Wissen. Lesen Sie auf die Erfahrungen folgender Unternehmen mit MECOMS : GEN-I, Corona Energy und Nederlandse Energie Maatschappij. Für einen Stromanbieter ist die Akquise und Bindung von Kunden durch attraktive Produkte und Preise eine wahre Herausforderung. MECOMS bietet flexible Instrumente zur Entwicklung neuer Produkte und Preismodelle in Anlehnung an die Veränderungen des Marktes. Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist ein flexibles, nutzerfreundliches und leistungsstarkes Business-Support-System, um auf die Schnelllebigkeit der Kommunikationsvorgänge mit dem Markt und der Datenmodellierungsprozesse reagieren zu können. Bisher hat sich MECOMS für GEN-I als beste Wahl erwiesen. Andrej Šajn, CIO und Vorstandsmitglied bei GEN-I. MECOMS Performance Management bietet ein starkes Analysetool, um Erkenntnisse zur Optimierung der Servicekosten in Bezug auf Nutzergruppen oder sogar einzelne Kunden zu erlangen. Trotz der Erfindung von Smart Grids und intelligenten Zählern bleiben der Umgang mit Verlusten und die Entsorgung von Abfallstoffen wesentliche Anliegen. Da sich die Bestimmungen in Bezug auf Abrechnung und Fakturierung von Transport- und Vertriebskosten verändern, bietet MECOMS eine starke und flexible Plattform zur Kommunikation und zur Abwicklung von Finanz- und Datenflüssen mit den Marktteilnehmern. Lesen Sie auf die Erfahrungen folgender Unternehmen mit MECOMS : GEN-I, Corona Energy, Nederlandse Energie Maatschappij, HVC Energie und Scanenergie. 6 4 MECOMS empowering smart utilities

9 WASSER Wasserwerke sind immer öfter von Fusionen, Unternehmenskäufen und Privatisierungen betroffen, wodurch eine ständige Reorganisation erforderlich wird um eine optimale Skalierung und Integration des gesamten Wasserkreislaufs zu gewährleisten. Der regulatorische Schwerpunkt verschiebt sich von Qualitätssicherung und Ressourcenschutz zur Senkung von Kosten und Energieverbrauch. Größe und Vielfalt des Kundenstammes sind enorm. Wasserwerke müssen Industriekunden mit komplexen und langfristigen Verträgen bedienen und gleichzeitig einen Überblick über die große Zahl an Privathaushalten in den unterschiedlichsten Situationen behalten. MECOMS ist eine flexible und raffinierte Lösung zur Bewältigung von Herausforderungen in Wasserwerken. Beispielweise lassen sich damit der Einzug von Kunden, die Bedienung von Hauseigentümerverbänden, die Sammelabrechnung von Gemeindeabgaben oder die Müllentsorgung abwickeln. Das MECOMS -Abrechnungstool (Billing Engine) wurde speziell zur Handhabung komplexer Situationen, z.b. zählerlose Anschlüsse, entwickelt und ermöglicht die Berechnung von Gebühren ausgehend von der Anzahl der Wasserhähne, Bewohner oder anderen beliebigen Größen. WÄRME In vielen Ländern werden Fernheizanlagen und Kühlsysteme eingeführt um die Umwelt zu schützen und um überschüssige Energie aus Recyclingvorgängen zu gewinnen. Wärmeversorger sind oftmals in Gemeinden integriert und die Kundenzufriedenheit spielt eine zentrale Rolle. MECOMS Contract Management bietet Flexibilität bei der Bedienung einer beliebigen Anzahl von Kunden ohne deren Besonderheiten aus dem Blick zu verlieren. Wegen der engen Verflechtung mit den Gemeinden muss eine sozial verträgliche Preispolitik beibehalten werden. Dies erfordert gründliche Prognosen, um die Nachfrage mit dem Einkauf bzw. der Herstellung in Einklang zu bringen. MECOMS bietet aufgefeilte Analyse-, Planungs- und Portfoliomanagementtools unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation und Mittel des Versorgungsunternehmens. Lesen Sie auf die Erfahrungen folgender Unternehmen mit MECOMS : Ennatuurlijk, HVC Energie und Stadsverwarming Purmerend. Wasserwerke haben zudem einen wachsenden Bedarf an Lösungen zur Vermeidung und zur Eintreibung von Verzugszahlungen beim Kunden. MECOMS Credit Management automatisiert den Betreibungsvorgang intelligent und erhöht den Anteil zahlender Kunden neben effizienter Bearbeitung von Kunden in Verzug. Dadurch kann sich das Personal auf den Prozess statt auf die Ausnahmen konzentrieren. MECOMS stärkte die Mitarbeiter von Waternet sogar bei der Abbildung komplexester Prozesse in einer nutzerfreundlichen Oberfläche, wodurch ihre Produktivität und Zufriedenheit gesteigert, und ihr Schulungsbedarf reduziert wurde. Abweichende Datenquellen wurden nahtlos in eine einheitliche, flexible Lösung integriert und das mit wesentlich geringeren Gesamtbetriebskosten (TCO). Waternet. Lesen Sie auf die Erfahrungen von Waternet mit MECOMS. 7 MECOMS empowering smart utilities 5

10 VORTEILE FÜR IHR UNTERNEHMEN Mit MECOMS verbessern und automatisieren wir die Prozesse Ihres Versorgungsunternehmens einschließlich sämtlicher Vorteile. Der Wechsel zu MECOMS steigerte die Produktivität bei Corona Energy und verbesserte die Geschäftsprozesse sowie die Kontrollvorgänge und die Qualität. MECOMS ist definitiv ein zukunftsträchtiges Produkt. Es bietet die notwendige Flexibilität zur Unterstützung des Unternehmenswachstums und der Integration weiterer Energiearten. Durch Integration vieler komplexer Geschäftsprozesse und Schnittstellen konnten die Kosten stark gesenkt werden Andrew Harrington, CIO Corona Energy. Das Diagramm beschreibt die Vorteile für Ihr Unternehmen dank der Geschäftsprozesse, die wir für Einzelhandelsunternehmen/ Lieferanten mit Hilfe konfigurierbarer MECOMS -Module umsetzen. UNTERNEHMEN VORTEILE SCHNELLERE MARKTEINFÜHRUNG OPTIMIERTE(R) KUNDENAKQUISE, KUNDENBINDUNG & SERVICE HÖHERE RENTABILITÄT & GERINGERES RISIKO SCHNELLE INTERVENTION REIBUNGSLOSE HAND- HABUNG KOMPLEXER INFRASTRUKTUR & DATENQUALITÄT OPTIMIERTER CASHFLOW KOMMUNIKATION & KONTROLLE UNTERNEHMEN PROZESSE VERMARKTUNG VERKAUFEN EINKAUFEN VERMÖGENSWERTE MESSEN & LIEFERN RECHNUNGS- ERSTELLUNG & FORDERUNGS- LEISTUNGS KONFIGURIERBARE MECOMS MODULE PRODUKT- KUNDEN- ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA) PORTFOLIO ASSET ZÄHLERDATEN- FINANZ- Wenn Sie als Lieferant tätig sind und Ihr Unternehmen MECOMS nutzt, können Sie von folgenden Vorteilen profitieren SCHNELLERE MARKTEINFÜHRUNG Schnellere Zusammenstellung von Produkten; Einfache sowie komplexe Produkte; Vollständige Integration mit anderen Modulen (z.b. Abrechnungssystem). Schnellere Amortisierung der Investition. OPTIMIERTE(R) KUNDENAKQUISE, KUNDENBINDUNG & SERVICE Umfassender Blick auf den Kunden (360 -Cockpits); Daten-/Kundenüberblick; Management nach dem Ausnahmenprinzip - minimale Fehlerquote HÖHERE RENTABILITÄT & GERINGERES RISIKO Hochflexibles Werkzeug zur Erstellung von Prognosen und Formeln; Einblick in Geschäftsabschlüsse und Verbrauchszahlen; Integration mit der Außenwelt (z.b. Energiegeschäfte) SCHNELLERE INTERVENTION Verbindung zwischen Kunden & Datenbeständen (Einblick in Kundendaten); weitreichende Integration mit der AX-Plattform (z.b. Finanzwesen); Automatisierungen möglich (z.b. Verwendung von Vorlagen) REIBUNGSLOSE HANDHABUNG KOMPLEXER INFRASTRUKTUR & DATENQUALITÄT Abbildung realer Situationen mit hochflexiblen Zertifikaten; Smart-Ready-Design; Management nach dem Ausnahmenprinzip (z.b. Validierungsrahmen) OPTIMIERTER CASHFLOW Hohe Automatisierung; Management nach dem Ausnahmenprinzip (z.b. Validierungsrahmen); Einblick in Prozesse (1 Datenmodell für alle Prozesse) 8 6 MECOMS empowering smart utilities

11 DIE FUNKTIONALITÄTEN IM DETAIL PRODUKT VERTRAGS ABRECHNUNG & FORDERUNG KUNDEN- INTERAKTIONS- MARKTKOMMUNIKATION KUNDENKOMMUNIKATION LEISTUNGS ERWEITERTE MESSWESENINFRASTRUKTUR MANUELLE ZÄHLERABLESUNG VALIDIERUNG & KALKULATION ZÄHLERDATEN- ASSET INVENTAR SERVICE PORTFOLIO LÄNDERPAKET NETZ UNTERNEHMENSVERWALTUNG FINANZEN CRM BESCHAFFUNG HR PROJEKTE DIE TECHNOLOGIE MECOMS EUCA Die MECOMS -Funktionalitäten sind auf fünf Geschäftsbereiche zugeschnitten und werden von der Energy and Utilities Common Architecture (EUCA), ihrem wesentlichen Datenmodell, zusammengehalten. Dank des nicht-monolithischen Aufbaus kann ein Versorgungsunternehmen nur die Module implementieren, die es tatsächlich benötigt. Das modulare Design ermöglicht zudem die einfache Einrichtung von Schnittstellen zu anderen internen und externen Anwendungen. Alle Änderungen werden protokolliert und sind daher für den einzelnen Nutzer leicht nachvollziehbar. Daneben sind die Daten in Zeitscheiben eingeteilt, wodurch die Vorbereitung zukünftiger Änderungen oder die Visualisierung einer früheren Situation einfach ist. Das Zeitscheibenprinzip ermöglicht zudem einen genauen Prüfpfad, wodurch die Befolgung von Sabanes-Oxley, SAS-70, usw. erleichtert wird. 9 MECOMS empowering smart utilities 7

12 PRODUKT VERTRAGS ABRECHNUNG & FORDERUNG KUNDEN Produktmanagement MECOMS bietet unübertreffliche Flexibilität zum Produktmanagement auf einem immer stärker umkämpften Versorgungsmarkt. Die Nutzer können durch die Verbindung von Rohstoffen mit Preisstrukturen, Steuern und Abgaben Produkte anlegen und verwalten. Eine Produktkonfiguration enthält alle Parameter für gebührenpflichtige Produkte und Dienstleistungen. MECOMS ermöglicht Versorgungsunternehmen eine schnelle Entwicklung neuer Angebote ohne zusätzlichen Programmieraufwand. Vertragsmanagement Vertragstypen und -vorlagen werden in Anlehnung an die angebotenen Produkte erstellt. MECOMS enthält eine fortschrittliche Preisbildungs- und Angebotslösung, die besonders für die gegenwärtigen B2B-Märkte interessant sind. Sie unterstützt feste, teilweise flexible und voll flexible Preisbildungsmodelle. Die Formeln zur Preiskalkulation werden mit Hilfe eines intuitiven, graphischen Formel-Editors erstellt. Die Einstellung erweiterter Vertragsgrundlagen wie beispielsweise Auto-Ausgleich, Auszahlungen oder Abnahmegarantien ist uneingeschränkt möglich. MECOMS berücksichtigt diese Bedingungen automatisch bei Abrechnungs- und anderen Verwaltungsprozessen. Abrechnung & Forderung Abrechnungs- und Forderungsmanagement sind wesentliche Prozesse aller Versorgungsunternehmen. MECOMS wurde entwickelt, um schnell genaue Rechnungen zu verschicken und dadurch pünktliche Zahlungen sowie eine Maximierung der Abschlagspauschalen in jedem Kundensegment zu unterstützen. Die Einzelheiten jedes Vertrages werden nahtlos vom Abrechnungssystem berücksichtigt, welches Rechnungspositionen auf der Stelle kalkuliert und validiert sobald Zähler- und Verbrauchsinformationen in das System eingegeben werden. Diese Arbeitsteilung ermöglicht eine erstaunlich schnelle Erstellung aktualisierter Rechnungen. Daneben erkennen kontinuierliche Validierungsmechanismen Anomalien lange vor der eigentlichen Rechnungsstellung. Dadurch werden Rechnungen fehlerfrei, schneller und mit größerer Genauigkeit generiert. Außerdem bietet MECOMS unkonventionelle Supportdienste für Preisbildungsund Rechnungsstellungsprozesse in Echtzeit. Geplante und bedarfsgerechte Zählerablesungen werden gleichzeitig ausgeführt und zukünftige Preisänderungen werden bereits bei der Berechnung von Vorschusszahlungen berücksichtigt. Rechnungen können auf unterschiedliche Arten bereitgestellt werden: Über ein Web-Portal, per , auf dem Postweg (unter Verwendung eines Druckdienstes) oder über Standardschnittstellen wie z.b. EDI. MECOMS Credit Management (Forderungsmanagement) übernimmt sämtliche Zahlungsabwicklungs- und Kommunikationsprozesse im Rahmen des Forderungsmanagements. MECOMS ermöglicht Versorgungsunternehmen eine höchstmögliche Anzahl pünktlicher Zahlungen bei gleichzeitiger Minimierung der Mahnkosten. MECOMS kommuniziert direkt mit Banken und registriert alle eingehenden Zahlungen automatisch neben der Verwaltung von Einzugsermächtigungen MECOMS empowering smart utilities

13 ERWEITERTE MESSWESENINFRASTRUKTUR MANUELLE ZÄHLERABLESUNG VALIDIERUNG UND KALKULATION ZÄHLERDATEN Zählerdatenmanagement konzentriert sich auf Datenqualität und Steuerung des Informationsflusses. MECOMS bearbeitet alle Aspekte der Zählerdatenerfassung, validierung und berechnung um Rohdaten aus Zählerablesungen in zuverlässige Verbrauchsinformationen zu verwandeln. Erweiterte Messweseninfrastruktur MECOMS ist auf intelligente Zähler vorbereitet. Es bietet eine wechselseitige Kommunikation mit intelligenten Zählern und kann große Datenmengen aus intelligenten Zählersystemen verarbeiten. Daneben unterstützt MECOMS intelligente Zählprozesse zur Verwaltung der Zählerbestände, zur Kontrolle und zur Interaktion mit Kunden und anderen Marktteilnehmern. MECOMS bietet zudem ein automatisches Zählerablesungssystem (Automatic Meter Reading, AMR) als Kernprozess. Es kann einfach in bestehende Systeme, wie z.b. MV90, integriert werden aber kommuniziert direkt und ohne zusätzliche Anwendungen mit anderen automatischen Zählern. Im Rahmen eines Benchmarks hat MECOMS bis zu Zählwerte bearbeitet. Manuelle Zählerablesung MECOMS organisiert den gesamten Prozess der manuellen Zählerablesung (Manual Meter Reading). Über die drahtlosen, mobilen MECOMS - Endgeräte für Zählerableser können Lieferanten ihre Zählerablesungen am selben Tag erhalten. Mit MECOMS Mobile können Zählerableser relevante Informationen auf ihrem Endgerät sehen und abspeichern (z.b. Defekte, Betrugsfälle oder den Zählerstandort). Das Endgerät führt eine sofortige Validierung aus und kann verzögerungsfrei über eine Mobilfunk-Datenverbindung kommunizieren. Daneben informiert es die Zählerableser über deren Einsätze für die kommenden Tage. MECOMS bietet zudem viele Selbstbedienungskanäle. Von Kunden zurückgeschickte Karteikarten in Papierform werden automatisch mit Hilfe eines optischen Zeichenerkennungsgerätes gescannt. Über ein interaktives Stimmenerkennungssystem können Kunden ihre Zählerstände telefonisch übermitteln und selbige sofort validieren. Außerdem bieten die MECOMS -B2C- und B2B-Webportale Kunden die Möglichkeit zur Stammdateneingabe, zur Ausführung von Validierungsschritten und zur Ansicht ihrer Verbrauchshistorie. Validierung und Kalkulation Zählerstände werden in MECOMS unter Anwendung flexibler Geschäftsregeln gespeichert und validiert. MECOMS unterstützt die Festlegung unternehmensbezogener Validierungsregeln auf nutzerfreundliche Weise und ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand. Die Validierungsregeln werden sowohl im MECOMS -Hauptsystem als auch auf mobilen Endgeräten und in Selbstbedienungsportalen ausgeführt um die Fehlerwahrscheinlichkeit zu reduzieren. Die Umwandlung von Zählerständen in Verbrauchsinformationen erfolgt mit Hilfe von Zählerzertifikaten, die mit dem Zähler jedes einzelnen Kunden verbunden sind. DASHBOARDS BUSINESS INTELLIGENCE WORKFLOW LEISTUNGS Zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit müssen Rohdaten zu analytischen Informationen und strategischen Einblicken aufbereitet werden. Dashboards MECOMS bietet vorgefertigte Funktionszentren für häufig wiederkehrende Aufgabengebiete in Versorgungsunternehmen. Diese bieten einen intuitiven Ansatz zur Nutzung des Systems. Diese web-basierten Monitore bieten einen einheitlichen Blick auf alle relevanten Hinweise, Steuerungsschritte, Links, KPIs und Graphiken. Dadurch können Führungskräfte die Leistung ihrer Abteilung schnell bewerten. Business Intelligence MECOMS ermöglicht Versorgungsunternehmen die Messung ihrer Effektivität durch Umwandlung von Daten in Business Intelligence. Ein System zur Gewinnsteuerung auf der Grundlage von Kundensegmentierungen, Margenkalkulationen und Servicekostenanalysen ermöglicht Energie- und Versorgungsunternehmen die Ermittlung neuer Geschäftspotentiale sowie Entscheidungen auf der Grundlage umfassender Information. Workflow Der MECOMS Workflow ist ein allgemeines Framework zur Automatisierung von Prozessschritten. Es verbessert die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen wesentlich und erhöht die Verantwortlichkeit der Mitarbeiter. 11 MECOMS empowering smart utilities 9

14 MARKTKOMMUNIKATION KUNDENKOMMUNIKATION PORTFOLIO INTERAKTIONS Marktkommunikation Die Verknüpfung mit unterschiedlichen Systemen ist notwendig, um Nachrichten auszutauschen, Informationen zu aktualisieren und sämtliche Unternehmensprozesse in einem Markt mit zahlreichen Teilnehmern zu verwalten. Dies beinhaltet die Kommunikation mit dem Markt, sowohl in regulierten als auch in deregulierten Märkten. Die Marktkommunikation unterstützt SOAbasierte EDIs oder XML-Nachrichten in Bezug auf Kundenszenarien, Stammdaten, Zählerstände und Rechnungsinformationen. Daneben bearbeitet MECOMS Zahlungsvorgänge durch Berechnung, Zuordnung und Abgleich von Netzentgelten. In einem regulierten Markt kann die Marktkommunikation zur Berichterstattung an Partnerunternehmen, Behörden, etc. genutzt werden. Kundenkommunikation MECOMS ermöglicht Versorgungsunternehmen einen verbesserten Kundendienst bei niedrigeren Servicekosten. Eine hohes Maß an Automatisierung, intuitive Nutzeroberflächen und raffinierte Mechanismen zur Fehlerverhütung sorgen für eine Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit. Das Kundenservice-Personal wird bei der Bearbeitung komplexer Fälle in fließenden Workflows gestärkt. Um den Schutz der Privatsphäre von Kunden zu verbessern bietet MECOMS B2B- und B2C- Webportale, über welche die Kunden ihre Daten über einen Web-Browser einsehen und aktualisieren können. MECOMS CRM bietet dem Kundenservice-Personal ein 360 -Cockpit zur schnellen und vollständigen Sichtung aller zu einem Kunden gehörenden Informationen und zur Fertigstellung komplexer Prozesse, z.b. Einzug, Endabrechnung, Kontaktaufbau und Nachholung von Vorauszahlungen, in Echtzeit. Dadurch können Telefondienstzeiten verkürzt und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern wesentlich gesteigert werden. Portfolio Management Portfolio Management bietet ein umfassendes Toolset für die Bereiche Programm-Management, Portfolioanalyse, Positionsberechnungen, Risikomanagement und Marktwertberechnungen. Die Nutzer können mit Hilfe eines Transaktions-/ Handelsuntersystems, eines konfigurierbaren Kalenders und eines Formelgenerators ein Prognosemodell erstellen und weiterentwickeln. Ausgehend von den Ergebnissen können Unternehmen ihr Risiko und ihre Marktposition managen. Dies beinhaltet Beschaffungsaktivitäten (Einkauf/Handel) auf Spot- und Terminmärkten, oft unter Verwendung flexibler Verträge im MECOMS - Vertragsmanagementmodul. ENTERPRISE ASSET INVENTAR SERVICE NETZ MECOMS bietet eine integrierte und kostengünstige Möglichkeit zur Verwaltung auftragsentscheidender Vermögenswerte in Anlehnung an die Best Practices. Es unterstützt Versorgungsunternehmen bei der Bewältigung komplexer Vermögensmanagement- Projekte unter Befolgung von Standards wie z.b. PAS55. MECOMS vereint die Bereiche Personalwesen, Einkauf, Bestandsverwaltung, Produkte, Vertrieb, Projekte, Zählerdatenmanagement und Finanzbuchhaltung in einem ganzheitlichen, prozessgesteuerten System. Inventarmanagement Versorgungsunternehmen müssen Tausende oder Millionen Zähler und andere Geräte, oftmals am Standort des Kunden, verwalten. Diese müssen installiert, gewartet, geeicht, repariert oder ausgetauscht werden. MECOMS Inventarmanagement steuert alle Bestände, von Leitungen und Kabeln bis hin zu Anschlüssen, und speichert Kommunikationseigenschaften für die automatische und intelligente Zählerverwaltung. Servicemanagement MECOMS Service Management verbindet alle verfügbaren Informationen zur Optimierung geplanter und spontan erforderlicher Wartungsarbeiten. Es plant Wartungsarbeiten und erteilt entsprechend Aufträge an Außendienstmitarbeiter, beispielsweise Zählerinstallationen und -außerbetriebnahmen. Durch Nutzung mobiler Geräte können die Techniker vor Ort arbeiten und gleichzeitig in Echtzeit über GPRS mit dem Back-Office kommunizieren. Terminänderungen, Mitteilungen, Warnhinweise und Benachrichtigungen werden stets über diese Handgeräte abgewickelt. Netzmanagement Mit dem MECOMS Netzmanagement können Versorgungsunternehmen Liefer- und Kommunikationsdaten in einem Zeitscheibensystem definieren, einsehen und steuern. Das Netzmanagement ermöglicht eine visuelle GIS-Integration und eine intelligente Bereitstellung von Zählerinformationen MECOMS empowering smart utilities

15 TM DIE MECOMS TECHNOLOGIE MECOMS ist eine Branchenlösung für Versorgungsunternehmen auf der Grundlage von Microsoft Dynamics AX, dem Aushängeschild der Microsoft ERP-Suite. Microsoft Dynamics AX bietet allgemeine ERP-Funktionalitäten wie z.b. Finanzwesen, CRM, Beschaffung, HR und Projektmanagement. Microsoft Dynamics AX ist ein mehrschichtiges System, das einerseits eine nahtlose Integration und andererseits eine leichte Instandhaltung und Nachrüstung ermöglicht. und Unternehmensprozesse in einem integrierten System mit einer Nutzeroberfläche, einer Datenbank und einer Geschäftslogik ab und bieten daher eine einheitliche Informationsquelle. Dank einer einzigen Technologieplattform, die Support benötigt, sind die Gesamtbetriebskosten sowohl aus betriebswirtschaftlicher als auch aus informationstechnischer Sicht deutlich geringer im Gegensatz zu unterschiedlichen, miteinander verbundenen Systemen. Da MECOMS vollständig in Microsoft Dynamics AX integriert ist, laufen sämtliche Funktionalitäten 13 MECOMS empowering smart utilities 11

16 KUNDENSTIMMEN ZU MECOMS In dieser Broschüre konnten Sie Zitate von Nutzern und Führungskräften der folgenden MECOMS -Kunden lesen: Lesen Sie die vollständigen Berichte zu den Erfahrungen unserer Kunden mit MECOMS auf WIR FREUEN UNS AUF DIE ZUSAMMENARBEIT MIT IHNEN Arnoud Van Druten Business Development Director MECOMS Deutschland, Österreich, Schweiz. Tel Stefan Laskowski MECOMS Solution Consultant International MECOMS empowering smart utilities

17 Aufzeichnungen MECOMS empowering smart utilities 13

18 Aufzeichnungen 14 MECOMS empowering smart utilities

19 MECOMS empowering smart utilities 15

20 Global Headquarters Ferranti Computer Systems NV Noorderlaan Antwerp BELGIUM T F Ferranti HQ will move to a new location as from JUNE 2015 Romeynsweel Antwerp BELGIUM T F MAIN_OVERVIEW_201501_DE 2015 Ferranti Computer Systems NV, alle Rechte vorbehalten. MECOMS ist eine geschützte Marke von Ferranti Computer Systems NV. Microsoft, Microsoft Dynamics AX und BizTalk sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA bzw. in anderen Ländern. 16 MECOMS empowering smart utilities

Übersichtsbroschüre. Wir verbessern und automatisieren Ihre Geschäftsprozesse. ZÄHLERDATENMANAGEMENT- UND KUNDENINFORMATIONSSYSTEM STROM GAS WASSER

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