Fact Sheet September 2002

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1 Fact Sheet September 2002 update software AG A-1040 Wien, Operngasse 17-21, Österreich Tel.:+43/1/ Fax:+43/1/

2 Inhalt 1. Die update software AG Die Unternehmensstruktur Eigentümer Aufsichtsrat Vorstand Mitarbeiter Zahlen und Fakten zu update software AG Lizenzen: Auszeichnungen: Value Proposition Die Unternehmensgeschichte Die Zielgruppen von update software AG Die Partnerschaften von update software AG Solution Partner Referenzpartner Technologiepartner Referenzpartner Die Produkte von update Generation V - die CRM-Lösung von update marketing.manager Generation V : update.prospectminer : update Fact Sheet September 2002 Seite 2

3 1. Die update software AG Die update software AG ist Europas führender Anbieter von standardisierten Softwarelösungen für alle Prozesse des Customer Relationship Management (CRM). Die Generation V, update s neues Produktportfolio rund um den mandantenfähigen marketing.manager 5.0, konzentriert sich mit ihrem Multi-Channel Ansatz speziell auf die Mobilität der Anwender. Mit dem marketing.manager update.win, update.web und update.pda werden neue Maßstäbe gesetzt. Die Verbindung von Generation V mit update.prospectminer deckt alle Facetten des Kundenbeziehungsmanagements ab. Alle Produkte können rasch implementiert und einfach in die bestehende Systemlandschaft integriert werden. Sie sind intuitiv, individuell anpassbar und garantieren einen schnellen Return On Investment. update wurde 1988 in Wien gegründet. Heute ist das Unternehmen in West-, Mittel und Osteuropa und in den USA präsent und notiert am Neuen Markt in Frankfurt. Weltweit vertrauen über 500 Unternehmen, darunter Canon, DuPont, Philips Medical Systems, Reemtsma, Beiersdorf, WestLB International S.A. Luxembourg und LBS Norddeutsche Landesbausparkasse mit mehr als Benutzern auf die Softwarespezialisten aus Wien. Zu update s strategischen Partnern gehören Siemens SBS, EDS Systematics AG, Netragon, Plaut, Cognos und ATOS ORIGIN und andere. Weitere Informationen bietet die Homepage update software AG Operngasse A-1040 Wien/Österreich Tel.: +43/1/ Fax: +43/1/ office@update.com update Fact Sheet September 2002 Seite 3

4 2. Die Unternehmensstruktur 2.1. Eigentümer Das Kapital der update software AG befindet sich zu ca. 64 % im Streubesitz. Die beiden Unternehmensgründer Gilbert Hödl und Arno Huber halten direkt bzw. indirekt jeweils rund 9 %. Der Rest befindet sich im Besitz institutioneller und privater Investoren Aufsichtsrat Der Aufsichtsrat setzt sich zusammen aus: Aufsichtsratsmitglieder: Hans Bodingbauer Gilbert Hödl Frank Hurtmanns 2.3. Vorstand Der Vorstand wird gebildet von: Gerhard Schuberth, Chief Executive Officer Monika Fiala, Chief Financial Officer Arno Huber, Chief Technical Officer & Future Platforms & Technology 2.4. Mitarbeiter update beschäftigt derzeit insgesamt 182 Mitarbeiter. update Fact Sheet September 2002 Seite 4

5 3. Zahlen und Fakten zu update software AG Stammkapital: 9,38 Millionen EURO Umsatz 2001: 16,7 Millionen EURO Umsatz 1. Quartal 2002: 4,2 Millionen EURO Prognostizierter Umsatz 2002: 21,7 Millionen EURO Liquide Mittel (zu Begin 2002): 7,4 Millionen EURO 4. Lizenzen: Über 500 Unternehmen verschiedener Branchen haben den marketing.manager mehr als Mal installiert. 5. Auszeichnungen: Der US-Analyst Information Systems Marketing (ISM) wählte die Software marketing.manager vier Mal in ununterbrochener Folge zu einem der 15 besten CRM- Produkte der Welt. update-kunde Canon wurde Ende des vergangenen Jahres mit dem CRM Best Practise Award für ausgeprägtes und nachhaltiges Kunden- beziehungsmanagement ausgezeichnet. update-kunde LBS (Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin-Hannover) wurde im Rahmen der CRM-Messe 2001 in Köln mit dem CRM Best Practise Award 2001 ausgezeichnet. 6. Value Proposition update, gegründet 1988, konnte sich als Europas führender Anbieter von standardisierten Softwarelösungen für alle Prozesse des Customer Relationship Management (CRM) etablieren. Die langjährige Erfahrung in diesem Bereich sowie der Input unseres internationalen Kundenund Partnerstammes fließt laufend in die Weiterentwicklung unserer preisgekrönten Software ein. Für unsere Lösungen wie bei unseren Partnern verfolgen wir seit unserer Gründung eine konsequente Branchenausrichtung. Die Prämium-Kategorie für Partner sind unsere Center of Competence, die für folgende Bereiche eingerichtet und von uns zertifiziert wurden: Automotive, Agrar/Agrochemie, Bau/Bauzulieferer, Chemie, Dienstleistung, Elektro/Elektronik, Entsorgung, Energieversorger, Finanzdienstleister, Großhandel, IT- Anbieter, Konsumgüter, Maschinen/Anlagenbau, Medien, Pharma, Tourismus. Hier sind die Branchenspezialisten angesiedelt, die wissen, worauf es bei einem CRM Projekt ankommt. update Fact Sheet September 2002 Seite 5

6 Die Standardsoftware von update ist individuell konfigurierbar, wobei keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. Sie ist intuitiv in der Anwendung und bietet eine breite Anzahl von Zugriffskanälen. Mit dieser Produkt-Suite bietet update für jede Branche und jeden Prozess die richtige Unterstützung. Bessere Planung, rasche Implementierung, schnellerer Einsatz und natürlich ein schnellerer Return on Investment wird dadurch ermöglicht. Mit den hervorragenden Ausbildungsprogrammen der update.university sind unsere Kunden und Partner schnell Fit for CRM. Ausgerichtet auf ein multilinguales Umfeld, einerseits durch ein Netz von Niederlassungen und Partnern, andererseits durch die Internationalität der Software sie ist in 17 Sprachen erhältlich ist update stolz auf mehr als 500 zufriedene Kunden mit mehr als Endanwendern weltweit. Weitere Informationen bietet die Homepage 7. Die Unternehmensgeschichte Das Unternehmen wurde 1988 als Marketing Informationssysteme Gesellschaft m.b.h. von Gilbert Hödl und Arno Huber in Wien gegründet. Die Entwicklung und Vermarktung von Software für die Steuerung von Vertrieb und Marketing bildete von Beginn an den Kern der Tätigkeit wurden die ersten Auslandsgesellschaften in Deutschland und der Schweiz etabliert. Vier Jahre später verfügt das Unternehmen über ein europaweites Netzwerk von Niederlassungen. Als ein Meilenstein in der Firmengeschichte ist das Jahr 1993 zu sehen. Die Softwareprodukte sind erstmals unter Microsoft Windows verfügbar wurde die Gesellschaft in eine Aktiengesellschaft umgewandelt. Namhafte ausländische Kapitalgeber investierten in das Unternehmen firmiert die Gesellschaft in update software AG um und geht im April 2000 an die Börse. update notiert am Neuen Markt in Frankfurt am Main. 2001: Generation V Internet und Mobile Business; das neue Produktportfolio rund um den mandantenfähigen marketing.manager 5.0 wird gelauncht. Ein neues Verkaufskonzept auf der Basis von COC s (Center of Competence) wird eingeführt. 8. Die Zielgruppen von update software AG update liefert branchenspezifische Lösungen für die Bau-, Fertigungs- und Investitionsgüterindustrie, Konsumgüterindustrie, für Finanzdienstleister, die Pharma- und Telekommunikationsbranche sowie Mediensektor, Energiesektor und andere. update Fact Sheet September 2002 Seite 6

7 9. Die Partnerschaften von update software AG Durch Partnerschaften mit renommierten Beratungsunternehmen wie z. B. Siemens SBS, EDS Systematics AG, Netragon, Plaut, Cognos, ATOS ORIGIN, CMG und IT-Anbietern (u.a. Microsoft und Toshiba) wird Kunden weltweit Unterstützung bei der Implementierung und Wartung der Software garantiert. Teilweise übernehmen die Partner auch den Vertrieb der update-produkte Solution Partner Referenzpartner 9.2. Technologiepartner Referenzpartner update Fact Sheet September 2002 Seite 7

8 10. Die Produkte von update Die Softwarelösungen von update bilden eine Plattform, die alle Phasen des Customer Relationship Managements abdeckt: Zur Unterstützung von Marketing- und Sales-Aktivitäten, wie Verwaltung der Kundendaten, Kontakt- und Vertriebsmanagement oder Kampagnenmanagement ist die flexible Standardsoftware marketing.manger im Rahmen der Generation V im Produktangebot. Die Generation V, update s neues Produktportfolio rund um den mandantenfähigen marketing.manager 5.0, konzentriert sich mit ihrem Multi-Channel Ansatz speziell auf die Mobilität der Anwender. Mit dem marketing.manager update.win, update.web und update.pda werden neue Maßstäbe gesetzt. Mandantenfähigkeit, damit die engültige Umsetzung von Application Service Providing (ASP), und der Multichannel-Ansatz zeichnen diese Weiterentwicklung der großen marketing.manager-produktfamilie besonders aus. Eine Analyse von CRM-Datenbanken und damit eine fundierte Basis für Managemententscheidungen, operative und strategische Planung garantiert update.analytical CRM. Alle Produkte sind leicht und rasch in bestehende Systeme zu integrieren und können modulartig je nach den spezifischen Anforderungen - implementiert werden Generation V - die CRM-Lösung von update Die Produktsuite rund um den marketing.manager wurde in vielen unterschiedlichen Märkten erfolgreich eingesetzt. Im Vergleich zu anderen Konkurrenzprodukten erfolgte der Einsatz des Produktes schneller und war mit geringeren Kosten verbunden. Auch hat update bereits unter Beweis gestellt, daß es unternehmensweite Systeme grenzüberschreitend einsetzen auch im Hinblick auf unterschiedliche Währungszonen und Sprachen und gleichzeitig eine unternehmensweite Datensynchronisierung sicherstellen kann. Ihren Kunden bietet update auch über Ländergrenzen hinweg einen umfassenden Kundendienst. Generation V, als Dachmarke, bildet das Produktportfolio von update mit dem mandantenfähigen marketing.manager 5.0 als Basis. Sie unterstützt unsere Kunden beim kompletten Lifecycle Management vom Gewinnen des Interessenten bis zum Service für den Stammkunden update Fact Sheet September 2002 Seite 8

9 marketing.manager Generation V : Der marketing.manager von update ist eine Softwarelösung, mit der Unternehmen die Produktivität des Vertriebs und die Effizienz des Marketing schnell und einfach steigern können. Die Software wird in branchenspezifischen Standardlösungen angeboten (z.b. Konsumgüterindustrie, Finanzdienstleister, Pharma, Telekommunikation,), die über eine Reihe von Kernfunktionen verfügen: Auftragsverwaltung, Kampagnen-Management, Opportunity- Management, Dokumenten-Management, Workflow-Management, Decision-Support, interaktive Web-Unterstützung, Call Center Anbindung, Kontakt-Management, Vertriebs- Management, - und Telemarketing. Egal über welchen Kanal diese Funktionen bearbeitet werden (Windows-Applicationen, e- mail, Internet, oder PDA-Technologie), der marketing.manager integriert alle Funktionen übersichtlich auf einer Plattform. Der Zugriff kann über eine der folgenden Komponenten erfolgen: update.win, der klassische Client für Microsoft Windows -Betriebssysteme. update.web stellt die Funktionen des marketing.manager über einen Web-Browser zur Verfügung und dient dem Kunden zu individuellen Informationsabfragen und Interaktionen, anhand deren das Kundenverhalten einfach analysiert werden kann. update.pda marketing.manager - Daten auf Ihrem PDA; zu jeder Zeit, an jedem Ort offline verfügbar. update.phone ist eine intelligente Verbindung von Telefon und Computer, welche eine ideale Lösung für Telemarketing und Call Center-Applikationen darstellt. update.portal ist das Developer-Package, das es ermöglicht, den marketing.manager in ein Unternehmensportal zu integrieren. update.xml ermöglicht direkten Datenaustausch des marketing.manager mit anderen Applikationen online via XML. Eine Standardschnittstelle zu SAP R3 existiert bereits. update.analytical crm : die Synthese von Cognos und update s marketing.manager erlaubt punktgenaue Analyse der CRM-Daten. Mehrdimensionalität, drill-down und drillthrough liefern schnell exakte und auf die Bedürfnisse zugeschnittene Informationen Zu den Kernfunktionen des marketing.manager zählen: Kontaktmanagement Kalender / Zeitplanung Kampagnenmanagement Telemarketing / Telesales Lead Tracking Opportunity Management Account Management Vertriebsmanagement Call Center-Anbindung Servicemanagement Auftragsverwaltung update Fact Sheet September 2002 Seite 9

10 Automationsmanagement Dokumentenmanagement Analysen / Berichte Decision Support Vorteile Der marketing.manager von update ist Webbasiert und mandantenfähig. Über das Internet lassen sich systemübergreifend alle Kundeninformationen austauschen und Geschäftsprozesse anstoßen. Diese Architektur bringt vielfältigen Nutzen: 1. Einheitliche Wissensbasis für alle Mitarbeiter durch Integration sämtlicher Vertriebskanäle 2. Ausbau des Web zum Verkaufskanal 3. Personalisierte Kundenansprache und interaktiver Kundenservice 4. Ein intelligentes, lernendes System für die Beziehungen zwischen Kunde und Vertriebsmitarbeiter 5. Mehr Mobilität durch Entlastung der Verkäufer von Routinetätigkeiten 6. Verschiedene Benutzergruppen arbeiten ohne gegenseitige Einflussnahme auf einer einzigen Datenbank 7. Gemeinsame Datennutzung ist möglich 8. Die Administration wird erleichtert und die Wartungsaufwände reduziert 9. Optimale Abbildung von datenschutzrechtlichten und organisatorischen Anforderungen kann somit gewährleistet werden 10. International einsatzfähig: 17 Sprachen, Unterstützung mehrerer Währungen und weltweiter Support gewährleisten die lokale Benutzbarkeit des marketing.manager. Der marketing.manager ermöglicht den Kunden von update, die Produktivität von Vertrieb und Marketing zu steigern. Damit können Steigerungsraten erreicht werden, die denen anderer Systeme - die das zwei- oder dreifache kosten - entsprechen bzw. deren Raten sogar weit übertreffen. Diese Produktivitätssteigerung ist mit weit weniger Anstrengungen für die Mitarbeiter im Front Office-Bereich der Kunden verbunden, die mit dem System arbeiten. Vertriebsmitarbeiter und sonstige Mitarbeiter im Front Office-Bereich müssen wesentlich weniger Zeit und Mühe für die Dateneingabe aufbringen, da mehr Informationen durch den marketing.manager und die übrigen Systeme, die mit dem marketing.manager integriert sind in der Regel ERP-Systeme und sonstige Back Office-Applikationen bereitgestellt werden können. update Fact Sheet September 2002 Seite 10

11 10.3. update.prospectminer : Der update.prospectminer ist eine Web-Mining-Software, die dem User die Suche nach geschäftsspezifischen Informationen im Internet ermöglicht. Herkömmliche Suchmaschinen liefern keine qualitativ vergleichbaren Ergebnisse. Die Software eignet sich besonders zur Vertriebsunterstützung bei der Generierung neuer Kooperationskontakte. Informationen über potenzielle Kunden oder Kooperationspartner werden nicht nur zu geringen Kosten per Lead im World Wide Web gefunden, sondern die Ergebnisse werden zusätzlich nach Relevanz und qualitativen Gesichtspunkten bewertet. Dabei können die Qualifikations- und Suchkriterien laufend modifiziert werden, um das Up- und Cross-Selling Potential auszuschöpfen. update.prospectminer kann weiters zur Datenaktualisierung oder zur Recherche von branchenspezifischen Informationen genutzt werden. Die Suchergebnisse werden zu Kundenprofilen aufbereitet, die im HTML-Format ins Interoder Intranet gestellt, per verschickt oder direkt in eine CRM-Lösung, wie dem marketing.manager von update, importiert werden können. Alternativ ist auch der Export in eine Ascii-Datei (Textdatei) und der anschließende Import in Absatz- und Marketingdatenbanken oder Tabellenkalkulationen möglich. update Fact Sheet September 2002 Seite 11

12 Dieses Dokument enthält Informationen, die laut österreichischem und amerikanischem Gesetz urheberrechtlich geschützt und auch durch internationale Vertragsbestimmungen sowie durch alle anderen entsprechenden nationalen Gesetze geschützt sind. Copyright by update software AG, 2002 Alle Rechte vorbehalten Vervielfältigung und Übertragung in jeglicher Form, in jeglichem Medium, elektronisch oder mechanisch, einschließlich der Fotokopie, Aufnahme oder Aufbewahrung in Datenbanken sind ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch update verboten. Zahlreiche Bezeichnungen, die von Herstellern und Händlern verwendet werden, um ihre Produkte zu bezeichnen, sind eingetragene Warenzeichen. Wenn derartige Bezeichnungen in diesem Dokument erscheinen und update bekannt ist, dass es sich um Warenzeichen handelt, sind diese Bezeichnungen mit dem Symbol für Warenzeichen gekennzeichnet (, ). marketing.manager ist ein Warenzeichen von update, alle anderen in dieser Publikation aufgelisteten Computer- und Softwarenamen sind Markennamen und/oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Dieses Dokument hat rein informativen Charakter und kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. UPDATE GIBT IN DIESEM DOKUMENT KEINE GARANTIEN AB, WEDER AUSDRÜCKLICHE NOCH KONKLUDENTE. Der Inhalt dieses Dokuments stellt keine Empfehlung von update dar. Firmen, Namen, und/oder Daten in Bildschirminhalten sind fiktiv, sofern nichts anderes vermerkt ist. Änderungen und Fehler vorbehalten. update software AG Operngasse A-1040 Wien/Österreich Tel.: +43/1/ Fax: +43/1/ update Fact Sheet September 2002 Seite 12