Inhalt. Geleitwort von Dr. Walter Rosenberger... I Vorwort... V Inhalt... VII

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1 Inhalt VII Inhalt Geleitwort von Dr. Walter Rosenberger I Vorwort V Inhalt VII 0 Einführung Zielsetzungen dieser Schrift Warum Mitarbeitergespräch? Mitarbeitergespräch und Kommunikation 0.3 in der Organisation Ein Kommunikationsmodell 0.4 des Mitarbeitergesprächs Zusammenfassende Fragen Die Ausgangsbedingungen beim Mitarbeitergespräch (Organisatorisches Umfeld, Selbstbild, Bild vom anderen) Organisatorisches Umfeld Leitungsspanne Formalisierung Informelle Kommunikation Macht und Status Norm der Gleichbehandlung aller Untergebenen Informelle Normen Räumliche und zeitliche Bedingungen Weitere situative Einflüsse Das Selbstbild Seine Bedeutung im Gespräch Die Abwehrmechanismen Verdrängung Projektion Identifikation Rationalisierung Verschiebung

2 VIII Inhalt Fixierung Regression Verleugnung der Realität Verkehrung ins Gegenteil Konversion Das Bild vom anderen Urteilstendenzen Der erste Eindruck Andorra-Phänomen Kategorisierung Fehlende Revision Projektion Eigene Persönlichkeitstheorie Soziale Situation Gegenseitige Beeinflussung Erfahrungsmaßstäbe Idealbilder Das Einstellungsgespräch Zusammenfassende Fragen Verschlüsseln und Entschlüsseln Gesprächsziele und flexible Anpassung Die Entschlüsselung von Mitteilungen (Fehlerquellen) Vermengung von Tatsache und Deutung Aneinander vorbeireden Vermeintliche Vollständigkeit Statische Betrachtungsweise Etikettierung Polarisierung Einseitigkeit Personalisierung Sozialer Druck Nebenbedeutungen Anstelle einer Zusammenfassung Techniken der Manipulation Wie erfolgreich ist Manipulation?

3 Inhalt IX 3 Senden und Empfangen Sprachfreie Kommunikation Störungen im Sprechverhalten Wie soll man das Gespräch gestalten? Aufmerksamkeit sichern Richtig dosieren Wiederholen Bedeutung und Sinn herausstellen Empfängerorientiert formulieren Reihenstellung beachten Vergessen einkalkulieren und eindämmen Gesprächspartner aktivieren Gesprächsziel und -ergebnis formulieren Zusammenfassung Das Zuhören: Bedeutung und häufige Fehler Gesprächsstile und Lenkungstechniken Austausch nichtverbaler Kommunikation Lenkungstechniken Verstärken Interpretieren Zusammenfassen Konkretisieren Erbitten von Vorschlägen Pausen machen Fragen Gesprächsstile Stressgespräch Direktives Gespräch Mitarbeiterzentriertes Gespräch Grundprinzipien Anwendungsmöglichkeiten Zusammenfassung Das Mitarbeitergespräch bei Anerkennung und Kritik Wie können die Wirkungen von Anerkennung und Kritik erklärt werden?

4 X Inhalt Informationsaspekt Lernaspekt Motivationsaspekt Sozialer Aspekt Auswirkungen auf das Selbstbild Auswirkungen auf das Kontaktverhalten Bedeutung der hierarchischen Distanz Bedeutung soziokultureller Normen Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Anerkennung Sofort anerkennen Ausdrücklich anerkennen Differenziert anerkennen Angemessen anerkennen Die Leistung, nicht die Person anerkennen Nicht vor anderen anerkennen? Nicht nur herausragende Leistungen anerkennen Taten folgen lassen Öfter anerkennen Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Kritik Sich klar werden über das Ziel Positiven Kontakt herstellen Von Tatsachen ausgehen Eine klare Sprache sprechen Unter vier Augen kritisieren Schonend kritisieren Konstruktiv kritisieren Sachlich, nicht affektiv kritisieren Einen positiven Abschluss finden Zusammenfassung Schlussbemerkung

5 Inhalt XI 7 Anhang Mehrfachwahl-Fragen: Instruktion Fragen Lösung Anmerkungen Literatur Sachverzeichnis Zum Autor

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