Sabeur Bouchnak. Servergestütztes Qualitätsmanagement bei GSMbasierter

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1 Sabeur Bouchnak Servergestütztes Qualitätsmanagement bei GSMbasierter Zählerauslesung Diplomarbeit eingereicht im Rahmen der Diplomprüfung im Studiengang Informations- und Elektrotechnik Studienrichtung Informationstechnik am Department Informations- und Elektrotechnik der Fakultät Technik und Informatik der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg Betreuender Prüfer : Prof. Dr. Ing Franz Schubert Zweitgutachter : Prof. Dr. Gustav Vaupel Abgegeben am.12 Mai

2 Sabeur Bouchnak Thema der Diplomarbeit Servergestütztes Qualitätsmanagement bei GSM-basierter Zälerauslesung Stichworte Qualitätsmanagement, Netwerkmanagement, JAVA, EXCEL, ACCESS, VBA, Pivot-Table, Datenbank, GSM, LAN Kurzzusammenfassung Diese Arbeit befasst sich mit der Qualitätssicherung bei der Auslesung von Lastdaten in einem Forschungsprojekt im bereich des Lastmanagements. Für die Qualitätssicherung wurden anhand der Standard des Netwerkmanagement nach ISO Qualitätsmanagementvorschläge für den LAN-Bereich des Forschungsprojekts und Qualitätsmanagementlösungen für den GSM-Bereich des Projekts entwickelt. Sabeur Bouchnak Title of the paper Development and Construction of a Microprocessor controlled allocation processor Keywords Quality Management, Network Management, JAVA, EXCEL, ACCESS, VBA, Pivot-Table, Database, GSM, LAN Abstract This thesis describes quality assurance procedures used for meter reading processes in the R&D project e-island. Based on the ISO standard suggestion for quality management procedures of the LAN part and solutions quality management procedures for the GSM part of the network have been developed. End of text 2

3 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Das Forschungsprojekt INSEL Ziel dieser Diplomarbeit Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) Funktionsbereiche des Netzwerkmanagements Konfigurationsmanagement Fehlermanagement Leistungsmanagement Sicherheitsmanagement Abrechnungsmanagement Relationalität der fünf Managementfunktionsbereiche und deren Umsetzung 11 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete Zu überwachende kritische Netzwerkelemente Netzwerkmanagementprodukte für kleine Unternehmen Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung Dokumentation der Liegenschaften Begründung der Notwendigkeit einer guten Dokumentation Struktur und Inhalt der Dokumentation Qualitätssicherung Bestimmung der Einsatzgebiete Analyse der Ereignisreports Feststellung der Verbindungs- und Gesamtzeit Fehleranalyse PPP-Fehler: WGET-Fehler: Database-Fehler: Qualitätsmanagement-Tool (Insel) Vorbereitungs-Tool (JAVA) Auswahl der Programmiersprache Prinzip des JAVA-Vorbereitungs-Tools Aufbau und Ablauf des JAVA-Programms Fehlerbehandlung (Exceptions) Auswertungstool Was ist eine Datenbank? Anforderung und Regeln für eine Datenbank Mindestanforderungen an relationale Datenbanken Regeln der Relationalität Anpassungen für die Datenbank Insel Aufbau der Datenbank Insel Verknüpfungen Tabellen

4 Abfragen Formulare Pivot-Tabellen Formulare der Datenbank Insel Module (VBA) Analyse der Ergebnisdaten des Auswertungstools Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Ausblick Anhang Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Source Code des JAVA-Programms Source Code des VBA-ACCESS-Programms Excel-Liegenschaftsdokumentation JAVA-Projektdateien (Vorbereitungstool) ACCESS-Datenbankool (Auswertungstool) Erklärung der Selbständigkeit

5 1 Einleitung 1 Einleitung In Zeiten der globalen Erderwärmung, des Klimaschutzes und der wachsenden Anforderungen an den Wohlstand, der meistens mit steigendem Energieverbrauch verknüpft ist, steigen auch die Bemühungen bei der Suche nach alternativen Energiequellen, die einerseits klima- und umweltverträglich und anderseits kostengünstig sind. Weltweit erfreut sich die Nutzung regenerativer Energien in ihren verschiedenen Formen einer großen Beliebtheit, so lag der Beitrag der weltweiten Stromerzeugung aus regenerativen Energien (Geothermie, Wind, Wasserkraft, Biomasse u. a.) im Jahr 2005 insgesamt 3,3 TWh. Allein in Deutschland stieg der Anteil des aus erneuerbarer Energie erzeugten Stroms von 1990 bis Ende 2006 von 18,463 auf 70,433 TWh [1]. Abbildung 1 zeigt die Entwicklung der Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien 1990 bis Dieser steigende Anteil an regenerativen Energien hat eine Senkung des Grundlastanteils der durch die konventionellen Kraftwerke zu deckenden Last zur Folge und es kann auch zur Überschusserzeugung kommen. Durch Lastmanagement lässt sich jedoch die Integration regenerativer Energien in das Netz erheblich verbessern. Ein weiteres Problem des steigenden Anteils erneuerbarer Energien an der Elektrizitätsversorgung ist auch die Zunahme an Schwankungen der durch konventionelle Kraftwerke zu deckenden Last. Aus diesen Gründen gewinnt der Bereich des optimierten Lastmanagement in Zukunft verstärkt an Bedeutung. [2] Das Forschungsprojekt Internetbasiertes System eines erweiterbaren Lastmanagements zur Integration in virtuelle Kraftwerke kurz INSEL, von dem ein Teil in dieser Diplomarbeit behandelt wird, ist ein der vielen Forschungsprojekte, die sich mit dem Thema Lastmanagement beschäftigen. Abbildung 1: Die Entwicklung der Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien 1990 bis 2006 [1]. Dieser steigende Anteil an regenerativen Energien hat eine Senkung des Grundlastanteils der durch die konventionellen Kraftwerke zu deckenden Last zur Folge und es kann auch zur Überschusserzeugung kommen. Durch Lastmanagement lässt sich jedoch die Integration regenerativer Energien in das Netz erheblich verbessern. Ein weiteres Problem des steigenden Anteils erneuerbarer Energien an der Elektrizitätsversorgung ist auch die Zunahme an Schwankungen der durch konventionelle Kraftwerke zu deckenden Last. Aus diesem Gründen gewinnt der Bereich des optimierten Lastmanagement in Zukunft verstärkt an Bedeutung. [2] Das Forschungsprojekt Internetbasiertes System eines erweiterbaren Lastmanagements zur Integration in virtuelle Kraftwerke, kurz INSEL, zu dem auch diese Diplomarbeit zum Teil gehört, ist eines der zahlreichen Forschungsprojekte zum Thema Lastmanagement. 5

6 1 Einleitung 1.1 Das Forschungsprojekt INSEL Das Insel-Projekt ist ein mit vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) gefördertes Forschungsprojekt, das seit dem 1 September 2006 bis voraussichtlich Ende August 2009 andauert. Die Forschungspartner in diesem Projekt sind: Die Behörde für Wirtschaft und Arbeit der Freien und Hansestadt Hamburg, die Evonik AG (früher Steag Saar Energie AG), das Ingenieurbüro SUmBi und das Ingenieurbüro ENVIDATEC GmbH. Das Projekt verfolgt als Hauptziel die Schaffung eines virtuellen Verbunds aus 40 der lastintensivsten Liegenschaften der Freien und Hansestadt Hamburg, der dann als ein Großverbraucher betrachtet werden kann und mit der Leitwarte des virtuellen Kraftwerks der Evonik verbunden werden soll. Dieser Verbund soll ein Netzwerk von Lastmanagement Anlagen bilden (als Simulation vorgesehen) aus dem dann die gemeinsam erreichte Abschaltungsleistung als Minutenreserve an das virtuelle Kraftwerk der Evonik verkauft werden soll. Ein zweites Ziel dieses Projektes ist es, die Möglichkeit für die Liegenschaften bzw. für die Stadt Hamburg (vertreten durch die Behörde für Stadtentwicklung und Umwelt (BSU)) zu schaffen, künftig günstigere Konditionen bei der Verhandlung von neuen Stromlieferverträge zu erwirtschaften, wenn das Summenlastverhalten der öffentlichen Liegenschaften bekannt wird. Für die Realisierung dieses Vorhabens werden in einer ersten Phase die lastintensivsten Liegenschaften mit Kommunikationsmodulen VIDA 84 ausgestattet, um die aktuellen hochaufgelösten Lastgangsdaten der einzelnen Liegenschaften zeitnah (einmal pro Tag) einzusammeln und daraus das Potenzial der abschaltbaren Leistung abzuschätzen. Die VIDAs 84 sollen die Lastprofile mit einer Auflösung von Minutenschritten aufzeichnen und einmal am Tag an einen Datenbank-Server übertragen. Abbildung 02 zeigt die vorgesehne Systeminfrastruktur des Projekts Insel. 6

7 1 Einleitung Abbildung 2: Systeminfrastruktur des Projekts Insel[3]. In den weiteren Phasen des Projekts wird durch Prognosetools und Simulationsprogramme ermittelt, wie viel freie Leistung zu welchem Zeitpunkt als Reserveleistung an das Virtuelle Kraftwerk der Evonik angeboten werden kann [4]. 1.2 Ziel dieser Diplomarbeit Diese Diplomarbeit ist ein Teil der ersten Phase des Projekts, die wiederum sehr wichtig für den weitern Verlauf des Projekts ist. In dieser Phase werden die Daten (Lastverlauf, Schaltvorgänge, Umweltdaten) durch die VIDA 84 gesammelt, die die Grundlage sind für die späteren Simulationen des Lastverhaltens der einzelnen Liegenschaften und die Prognosen der möglichen Lastreduktion seitens der Liegenschaften bzw. der möglichen Leistung, die als Reserveleistung an das Virtuelle Kraftwerk abgegeben werden kann. Dieser Prozess beinhaltet die Installation der Datenerfassungsgeräte in den einzelnen Liegenschaften und die Bereitstellung des Datenservers, in dem die gesammelten Daten gespeichert werden sollen. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Sicherung dieses Prozesses und die kontinuierliche Überwachung bzw. die Auswertung des Kommunikationsablaufs, angefangen mit der Dokumentation aller Daten, die mit den Kommunikationsmodulen und dem Prozess der Installation zu tun haben (Kapitel 4.1) bis zur Überwachung und Sicherung des reibungslosen Verlaufs des Prozesses der Übertragung der erfassten Daten in den Datenserver (Kapitel 3 und 4). Darüber hinaus stellt diese Diplomarbeit ein Konzept zur Qualitätssicherung für das Management und die Evaluierung der Effektivität des Kommunikationsnetzwerks zur Verfügung (Kapitel 5). Sie bietet mit Hilfe des 7

8 1 Einleitung Auswertungstools, Möglichkeiten zur Kontrolle der Verbindungsmodalitäten und zur Analyse möglicher Probleme beim Prozess der Datenübertragung, die die Fehlerbehebung erleichtern. Zusätzlich kann das für die Auswertung eingesetzte Tool bei der kontinuierlichen Überprüfung der aufgezeichneten Daten benutzt werden. In den folgenden Kapiteln soll zunächst anhand der Netzwerkmanagement- Standards nach [ISO ] der theoretische Aspekt des Qualitätsmanagements dargestellt und die daraus für das Netzwerk des Insel-Projekts zutreffenden Bereiche umgesetzt werden. Dabei liegt der Fokus auf dem GSM-Teilnetzwerk, für das ein Qualitätssicherungstool entwickelt wird. Für den übrigen Teil des Netzwerks, den LAN-Bereich, werden geeignete Produkte präsentiert und auf deren Vorteile und Einsatzgebiete hingewiesen. 8

9 2 Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) 2 Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) PC-Netzwerke sind mittlerweile eines der wichtigsten Hilfsmittel zur Erreichung der Geschäftsziele von Unternehmen. Es ist daher notwendig, dass die durch IT bereitgestellten Informationen den Ansprüchen der Geschäftsprozesse genügen, damit die Geschäftsziele erreicht werden können. Das heißt aber auch, wenn das Netz nicht betriebsbereit ist, steht das Unternehmen zu meist still [5]. Um die Stabilität und die geforderte Dienstgüte (Quality of Service) einhalten zu können, müssen die Geräte im Netzwerk abgefragt werden. Die Kontrolle des Status und die Beobachtung der Auslastung unterschiedlicher Komponenten müssen die Möglichkeit ergeben, das gesamte LAN-System im laufenden Betrieb zu warten. Die Problematik liegt hier bei der Heterogenität des Netzwerks in Zeiten, in denen LANs und WANs immer komplexer werden. In einem heterogenen Netzwerk kommen oftmals verschiedene Komponenten unterschiedlicher Hersteller zum Einsatz, was eine herstellerübergreifende Lösung erfordert. Diese Problematik war früher nicht stark zu spüren, da fast alle installierten Netzwerkkomponenten vom selben Hersteller stammten [6, 8]. Damit ein herstellerübergreifendes Management im Netzwerk gewährleistet wird, müssen Standards beachtet werden. Die Standards für das Netzwerkmanagement sind im OSI (Open Systems Interconnect) Management Framework festgelegt [ISO ] [7]. Daraus gehen fünf Managementbereiche hervor. 2.1 Funktionsbereiche des Netzwerkmanagements Konfigurationsmanagement Das Konfigurationsmanagement dient im weitesten Sinne dazu, die im Netz vorhandenen Komponenten zu überwachen, deren Bestandteile und Einstellungen zu kontrollieren und zu verändern. Es umfasst eigentlich alle Funktionen die im Zusammenhang mit Konfigurationsdaten stehen: sammeln und darstellen, kontrollieren sowie aktualisieren von bestimmten Konfigurationsparametern. Dazu gehören auch folgende Aspekte [8, 9]: Existenz und Namen von Netzkomponenten Technische Daten von Netzkomponenten Beziehungen zwischen Netzkomponenten Status (aktiv/inaktiv) von Netzkomponenten Adressierungen Routing-Kontrolle 9

10 2 Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) Fehlermanagement Beim Fehlermanagement geht es darum, die Verfügbarkeit des Netzwerks zu erhöhen. Durch die ständige Beobachtung des Netzes und der angeschlossenen Systeme werden nderungen in den Netzparametern erkannt und daraus Rückschlüsse auf die zu erwartenden Fehler gezogen. Die wichtigsten Aufgabenbereiche des Fehlermanagements sind: Fehlererkennung: Hierzu werden in Intervallen Diagnosetests durchgeführt, auch Pollingverfahren genannt, oder Fehlermeldungen von einem Managed Objekt an den Manager gesendet, auch Trappingverfahren genannt. Fehlerdiagnose: Um die Art und die Ursache des Fehlers zu erforschen, müssen die Aktivitäten der Objekte aus den Ereignis- und Fehler-Reports (Error Log) analysiert werden. Fehlerbehebung: Hierzu bedient sich das Fehlermanagement der Dienste des Konfigurations- Management, startet passende Fehler-Behebungsprogramme oder fordert einen aktiven Eingriff des Administrators [8, 10] Leistungsmanagement Beim Leistungsmanagement wird die Optimierung der Leistungsfähigkeit des Netzes angestrebt, dazu wird die Systembelastung ermittelt und Leistungsengpässe werden angezeigt. Es werden die ständig über Polling und Trapping gesammelten Informationen genutzt, um eine benutzerdefinierte Anzeige und Auswertung zu ermöglichen. Hierzu muss der Administrator in der Lage sein, selbstständig Grenzwerte und Pollingfrequenzen zu bestimmen und Leistungsreports über alle wichtigen Variablen zu generieren. Für das Leistungsmanagement werden typischerweise Echtzeitstatistiken, historische Statistiken und Pegelanzeiger mit Schwellwerten für die automatische Alarmierung benötigt [8, 11] Sicherheitsmanagement Das Sicherheitsmanagement hängt unmittelbar mit der Zielspezifikation der Benutzerverwaltung zusammen und soll vor unberechtigtem Zugriff auf Datennetze und deren Ressourcen schützen. Dazu gehören Strategien gegen nicht autorisierten Datenempfang, Datenverfälschung bei der Übertragung und Zugriffsberechtigungen auf Netze und LAN-Segmente. Dabei müssen viele sicherheitspolitische, ethische, rechtliche sowie wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt werden. Es gibt zahlreiche Aspekte, die nicht von einer Managementnorm abgedeckt werden können. Die Ausführungen dieses Standards weisen für viele Experten noch große grundsätzliche Lücken auf [8, 12]. 10

11 2 Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) Abrechnungsmanagement Mit dem Abrechnungsmanagement ist es möglich, die mit dem Netzwerk erbrachten Leistungen benutzerbezogen identifizieren und abrechnen zu können, zum Beispiel wer wann und für welchen Zeitraum welche Netzwerkressourcen benutzt hat. Es ermöglicht auch die Setzung von Limits, nach deren Überschreitung der Zugang zum Netz eingeschränkt wird. Anwendungsbeispiele für das Abrechnungsmanagement sind Billing-Funktion und Tariffing-Funktion [8, 13]. 2.2 Relationalität der fünf Managementfunktionsbereiche und deren Umsetzung In der Praxis ist es üblich, dass sich die Aufgaben der fünf Bereiche überschneiden, so benötigt beispielsweise das Fehlermanagement Dienste des Konfigurationsmanagements. Deshalb ist es meistens schwierig, die Funktionen der Management-Bereiche strikt von einander zu trennen. Abbildung 3 zeigt die fünf Managementfunktionsbereiche in Abhängigkeit von einander. Fehler- Management Konfiguration Fehlerarten Konfiguration Leistungs- Management Konfigurations- Management Netzwerkkosten Antwortzeitverhalten Traffic- Pegel Konfiguration Konfiguration Sicherheits- Management Abrechnungs- Management Abbildung 3: Die fünf Managementfunktionsbereiche in Abhängigkeit von einander[14]. Es existieren außer den OSI-Managementfunktionsbereichen weitere, weniger relevante Bereiche wie zum Beispiel das Bestandsführungsmanagement, das Problemmanagement und die System-Administration, auf die hier nicht weiter eingegangen wird (weiterführend dazu sei verwiesen auf: [15, 16]). 11

12 2 Qualitätsmanagement in einem Netzwerk (Netzwerkmanagement) Für die Umsetzung der Netzwerkmanagement-Standards nach dem OSI- Management Framework Modell werden im Insel-Projekt nur die drei ersten Funktionsbereiche des Netzwerkmanagements betrachtet und umgesetzt. Bei den drei Funktionsbereichen des Netzwerkmanagements handelt es sich um Konfigurationsmanagement, Fehlermanagement und Leistungsmanagement. Hierbei wird zunächst auf den Stand der Technik und die existierenden Produkte eingegangen, die für das Netzwerk des Insel-Projekts eingesetzt werden können. Des Weiteren werden anhand der drei wichtigsten Funktionsbereiche des Netzwerkmanagements Qualitätssicherungskonzepte für die Bereiche erarbeitet, die von den auf dem Markt existierenden Produkten nicht abgedeckt werden können. Sicherheitsmanagement und Abrechnungsmanagement sind die zwei letzen Bereiche, die nicht Thema der Diplomarbeit sind und somit nicht näher betrachtet werden. 12

13 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete Waren die meisten Netzwerkmanagementanbieter früher der Meinung, dass ihre Managementsysteme für mittelständische und kleine Unternehmen nicht geeignet sind, so hat sich die Lage in den letzten Jahren geändert. Eine wachsende Anzahl von Netzwerkmanagement-Anbietern stellt ihre Software nun auch mittelständischen und kleinen Kunden zur Verfügung [17]. Mittlerweile existiert eine große Anzahl von Open-Source und kommerziellen Netzwerkmanagementtools, die die grundlegenden kritischen Elemente der Netzwerk-Infrastruktur überwachen und managen. Diese Netzwerkelemente werden im folgenden Abschnitt kurz erläutert. 3.1 Zu überwachende kritische Netzwerkelemente -Server: Jede Organisation verfügt über einen -Server, der E- Mails an alle LAN-Benutzer verteilt. Wenn der -Server ausfällt, werden die Benutzer von der Außenwelt getrennt und die wichtigen Funktionen wie z. B. der Kunden-Support fallen aus. Für diesen Bereich sind Netzwerkmanagementtools also wichtig, um die Verfügbarkeit des - Servers, die s in der Warteschlange, die Größe der empfangenen s usw. zu überwachen [18]. WAN-Verbindungen: Kleine Unternehmen können durch die optimale Ausnutzung von WAN-Verbindungen Kosten sparen, denn eine zu hohe Verkehrsleistung steigert die Kosten, eine zu niedrige Verkehrsleistung dagegen würgt das Netz ab. Mit Hilfe des Netzwerkmanagementtools kann der Administrator eine höhere Netzwerkleistung erzielen und feststellen, welcher Nutzer die meiste Bandbreite verbraucht, um die erforderlichen Maßnahmen zu treffen. Außerdem ermöglichen die Managementtools den Router in regelmäßigen Abständen auf Verfügbarkeit und Performance zu überwachen, weil beim Ausfall des Routers das gesamte Netzwerk ebenfalls ausfällt [18]. Servers & Services: Im Server laufen kritische Anwendungen, die unbedingt auf Auslastung von CPU, Speicher (RAM), Speicherplatz, Diensten (FTP, DNS, ECHO, IMAP, LDAP, TELENET, http, POP, etc.) und ihre Reaktionszeiten überwacht werden müssen [18]. Server-Logs: In Unternehmen sollten auch die Server-Logs von laufenden Rechnern auf fehlgeschlagene Anmeldungsversuche, Kontosperrungen, falsche Passwörter, gescheiterte Versuche zur Sicherung von Dateien, Sicherheitsprotokolle, Manipulationen usw. untersucht und überwacht werden. Die Überwachung dieser Logs ergibt ein klares Bild über die Sicherheitslücken im Unternehmen [18]. Anwendungen & Webseiten: In einem Unternehmen laufen mehrere aufgabenkritische Anwendungen und Webseiten, die unbedingt in regelmäßigen Abständen überwacht werden müssen. Anwendungen und URLs müssen verfügbar und reaktionsschnell sein [18]. 13

14 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete 3.2 Netzwerkmanagementprodukte für kleine Unternehmen Kleine Unternehmen haben unterschiedliche Netzwerkmanagementbedürfnisse und -erwartungen, weil sie nur begrenzt über technisches Know-how und geschultes Personal verfügen. Deshalb brauchen sie Produkte die kostengünstig, leicht zu installieren und zu verwenden sind und mehrere Optionen bieten. Open Source bietet viele Werkzeuge für verschiedene IT-Bedarfe, einschließlich Netzwerküberwachung, Überwachung der Bandbreite, Netzwerkerkennung etc. Zu den bekanntesten Open Source Managementtools zählen Nagios, Open NMS, JFNMS, BigBrother, BigSister, Genesysn, NetDisco, etc. Nagios (Network + Hagios) - eines der beliebtesten Tools kann den Status verschiedener Dienste (zum Beispiel SSH, FTP, HTTP) sowie den Festplattenplatz, Speicher- und CPU-Auslastung, Uptime usw. über diverse Module (Plug-ins) abfragen und auswerten. Da einige Testmethoden auf Protokollebene arbeiten (TCP, UDP, SNMP, ), ist es möglich, verschiedene Betriebssysteme zu überwachen. Für speziellere Aufgaben kommen weitere Programme zum Einsatz, die ebenfalls frei verfügbar sind (NC_Net, NSClient). Mit entsprechender Zusatzhardware ist es sogar möglich, Umweltbedingungen (zum Beispiel Temperaturwerte, Luftfeuchtigkeit, Füllstände von Flüssigkeitstanks, ) zu überwachen. Sobald ein Dienst oder ein Host einen kritischen Wert erreicht oder gar nicht mehr verfügbar bzw. erreichbar ist, alarmiert Nagios die Kontaktpersonen über beliebige Kanäle (zum Beispiel , SMS, Pager, IM-Messages, Telefon, ). Dabei besteht auch die Möglichkeit, festzulegen, in welcher Reihenfolge Meldungen an weitere Kontaktpersonen erfolgen sollen, wenn eine Störung nach den ersten Meldungen nicht behoben wurde (Eskalationsmanagement). Ebenfalls können bei der Überwachung der Dienste untereinander bestehende Abhängigkeiten berücksichtigt werden. Wird etwa die Erreichbarkeit eines Rechners und ein auf ihm laufendes Programm überwacht, so wird bei einem Ausfall des gesamten Rechners die Meldung über das nicht mehr laufende Programm unterdrückt [19, 20]. 14

15 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete Abbildung 4: Screenshot_1 aus dem Netwerkmanagementprodukt Nagios [19]. 15

16 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete Abbildung 5: Screenshot_2 aus dem Netwerkmanagementprodukt Nagios [19]. Eine weitere Alternative zu den Open-Source-Tools ist die Nutzung der Freeware- Versionen von kommerzieller Netzwerkmanagementsoftware wie ManageEngine, AdventNet, KIWI Cat-Tools, SysUpTime Network Monitor etc. Die wesentlichen Vorteile dieses Ansatzes liegen auf der Hand: Kleine und mittlere Unternehmen erhalten eine Software mit vergleichbarem Qualitätsstandard, wie sie von großen Unternehmen verwendet wird. Diese Freeware-Software ist auch einfach zu installieren und zu verwenden im Gegensatz zu den Open-Source Lösungen. Der einzige Nachteil ist, dass es einige Einschränkungen für die Anzahl der zu verwaltenden Geräte gibt. Dies hat jedoch den Vorteil, dass man mit den Freeware- Versionen anfangen und später, wenn das Unternehmen oder das Netzwerk wächst, bequem mit einem Update auf die Vollversion umsteigen kann. OpManager von ManageEngine ist eine der beliebtesten Netzwerk- Überwachungssoftware und wird von zahlreichen IT-Administratoren weltweit benutzt. Mit der Gratisversion von OpManager kann man 20 der wichtigsten Geräte wie Router, Server, Switches, Mail-Server, Firewalls, Drucker, etc. auf Verfügbarkeit, Auslastung und Gesundheit überwachen lassen und bei Bedarf sofort per oder SMS die Kontaktpersonen über Probleme alarmieren [21]. 16

17 3 Netzwerkmanagementtools und Einsatzgebiete Abbildung 6: Screenshot_1 aus dem Netwerkmanagementprodukt OpManager [21]. Abbildung 7: Screenshot_2 aus dem Netwerkmanagementprodukt OpManager [21]. 17

18 4 Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung 4 Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung Leider erstrecken sich die bereit erwähnten Lösungen und Produkte nur auf geschlossene LAN-Netzwerke oder höchstens WLAN-Netzwerke. Dehnt sich das Netzwerk außerhalb dieser geschlossenen LAN- oder WLAN-Verbindungen aus, führt kein Weg daran vorbei, nach individuellen Lösungen zu suchen, die mindestens die Komponenten des Netzwerkes überwachen, die von den übrigen Managementtools nicht verwaltet werden können. Das Netzwerk des Insel-Projekts ist so ein Netzwerk, das aus einem LAN- und einem GSM-Netzwerk besteht. Das LAN-Netzwerk besteht aus Rechnern, Routern, Modems, Servern etc. der Firma ENVIDATEC und einem Datenserver zum Datenmanagement der Daten des Insel-Projekts. Das GSM-Netzwerk besteht aus den Kommunikationsmodulen (VIDA84) für die Erfassung der Lastgänge der Liegenschaften des Insel-Projekts. Diese beiden Teilnetzwerke kommunizieren untereinander über GSM durch das Modem seitens des LAN-Teilnetzwerkes und die GSM-Telefonkarten, die sich in jedem Datenlogger (VIDA84) befinden auf Seiten des GSM-Teilnetzwerkes. Abb. 8 zeigt die Struktur des Insel-Projekt-Netzwerkes. 18

19 4 Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung Modem Server Funk (D1) Router VIDAs 84 Ethernet LAN-Netz GSM-Netz INSEL-Netz Abbildung 8: Struktur des Insel-Projekt-Netzwerkes. 19

20 4 Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung 4.1 Dokumentation der Liegenschaften Durch die Dokumentation der Liegenschaften werden die wichtigsten Aspekte des ersten Funktionsbereichs im Netzwerkmanagement, des Konfigurationsmanagements, behandelt. In diesem werden alle Netzkomponenten, die in Verbindung mit dem GSM-Netz stehen, deren Adressierungen, deren technische Daten und ihre Beziehungen zu einander protokolliert. Die übrigen Aspekte des Konfigurationsmanagements gehören entweder zum LAN- Netzbereich, wie z. B. die Routing-Kontrolle, und werden somit durch die bereits erwähnten Tools abgedeckt, oder werden durch die zu entwickelnden Tools behandelt, wie die Ermittlung von Aktivität oder Inaktivität der Netzkomponenten. In den folgenden beiden Unterkapiteln wird auf die Notwendigkeit einer guten Dokumentation hingewiesen. Des Weiteren wird die Struktur der Dokumentation demonstriert mit den für das Konfigurationsmanagement wichtigen Daten sowie weiteren Daten für die Fehlerbehebung Begründung der Notwendigkeit einer guten Dokumentation Prozesse und Projekte zu dokumentieren ist in der Regel keine bei Arbeitnehmern beliebte Arbeit und wird daher nicht selten vernachlässigt, obwohl eine gute Dokumentation eines der Qualitätsmerkmale für den Erfolg eines Projekts oder eine Aufgabe überhaupt stellt. Außerdem spielt eine gute Dokumentation eine große Rolle bei der Projektkontrolle und der Projektplanung. Sie hilft erheblich bei der Fehlererkennung und bei der Problemlösung. Es lohnt sich immer zu dokumentieren. Die Dokumentation der Liegenschaften im Insel-Projekt soll der Qualitätssicherung dienen, in der alle wichtigen Informationen, die mit den Liegenschaften zu tun haben dokumentiert werden. Dies sind insbesondere zum einen Angaben zu Adresse der Liegenschaft, Ansprechpartner, Einbauort der Datenlogger, Art der Stromzähler und deren Spezifikationen, etc. als auch alle Informationen und Spezifikationen der Datenlogger wie die Seriennummer des Geräts, die Hardware- und Softwarenummer Verbindungsart des Geräts, Daten der benutzten GSM-Karte, Verbindungsart, etc.. Solche Ansammlung von Informationen stellt bei übersichtlicher Strukturierung und Transparenz ein sehr hilfreiches Mittel dar, um auftretende Probleme im Kommunikationsnetzwerk des Insel-Projekts so schnell wie möglich beheben zu können Struktur und Inhalt der Dokumentation Die Dokumentation der Liegenschaften wurde in Excel verfasst und stellt für jede Liegenschaft eine Arbeitstabelle dar, die in 7 Abschnitte geteilt ist: Bilderabschnitt: der Bilderabschnitt präsentiert 2 Bilder, die einmal die Außensicht der Liegenschaft und einmal den Datenlogger mit dem Zähler zusammen zeigen. 20

21 4 Qualitätsmanagement bei der GSM-basierten Zählerauslesung Liegenschaftsabschnitt: in dem Liegenschaftsabschnitt befinden sich Informationen über: o Die ID-Nummer der Liegenschaft, o die Adresse der Liegenschaft, o die zuständige Behörde für die Liegenschaft und o die Vertragsnummer der Liegenschaft beim Projekt. Stromzählerabschnitt: Im Stromzählerabschnitt befinden sich Informationen über: o Die Art der Stromzähler (Messwandler 1/6), o den Typ der Stromzähler (digitaler oder analoger Stromzähler), o die Nummer des Zählers, o den Wandlerfaktor des Zählers, o die S0-Impulse des Zählers und o die Strom- und Spannungswerte des Zählers. Datenloggerabschnitt: Im Datenloggerabschnitt befinden sich Informationen über: o Den Loggernamen, o Die Nummer des Geräts (Gerätenummer von Envidatec), o die Seriennummer des Geräts (Herstellernummer), o die HAW Inventarnummer des Geräts, o die Hardwarenummer des Geräts (MAC-ID), o die Firm- und Webware des Geräts, o die Verbindungsart des Geräts o das Einbaudatum und den Einbauort des Geräts und o die Gerätepassnummer des Geräts. SIM-Kartenabschnitt: Im SIM-Kartenabschnitt befinden sich Informationen über: o Die Telefonnummer der eingesetzte GSM-Karte, o die Kartennummer der eingesetzte GSM-Karte, o die PIN der eingesetzte GSM-Karte und o die PUK der eingesetzte GSM-Karte. Ansprechpartnerabschnitt: Im Ansprechpartnerabschnitt befinden sich Informationen über: o Den Name der oder des Ansprechpartner(-s) o die Funktion des Ansprechpartner(-s), o die Firma des Ansprechpartner(-s), o die Adresse des Ansprechpartner(-s), o die Telefonnummern des Ansprechpartner(-s) und o die Adresse des Ansprechpartner(-s). Bemerkungsabschnitt: Der Bemerkungsabschnitt ist für Bemerkungen bzw. Ausnahmen, die bei der Liegenschaft auftreten können. Die folgenden drei Tabellen stellen als Beispiel die Dokumentation der ersten Liegenschaft dar, die mit einem Kommunikationsmodul VIDA 84 ausgerüstet wurde. 21

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