SIMATIC Remote Support Services

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1 Industry Sector Industry Automation Automation Systems Profitieren Sie von unserem Service & Support Kundenanforderung Qualifizierte Hilfestellung bei Inbetriebsetzung Verfügbarkeit von Spezialisten weltweit Schnelle Hilfe bei Störfällen Optimierte Wartungskosten Proaktive Services Sichere und hochverfügbare Kommunikation Unser Angebot Modulares SIMATIC Remote Support Konzept Partnerschaft für den gesamten Life cycle Weltweites Technical Support Netzwerk Siemens Remote Service Plattform 1

2 Siemens Remote Service Plattform Siemens Remote Service Plattform Die basieren auf der SIEMENS Remote Service Plattform. Damit steht eine sichere, performante und hochverfügbare remote Verbindung zu zu Verfügung. Abgestuftes Sicherheits- und und Zugangskonzept Collaboration & Customer Web Portal Zentrales Monitoring, Logging und und Reporting Transparente Zugriffe durch Benachrichtigung Rückwirkungsfreiheit durch Trennung der der Netze Sicherheitskonzept state of of the theart Zertifiziert nach TÜV/IEC Vereinbar mit mit Plant IT IT Security Konzepten 2

3 Warum eine Fernwartungsplattform verwenden? Warum soll eine Remote Service Plattform verwendet werden, wenn es auch anders geht? Eine direkte Verbindung zu Kundensystemen kann jederzeit auch mit herkömmlichen Mitteln hergestellt werden. Benutzerverwaltung Herkömmliche Lösung Proprietäre Benutzerverwaltung "Einfachster Benutzerzugang Username / Passwort" Oftmals kein Autorisierungskonzept Fernwartungsplattform Nachvollziehbare Benutzerverwaltung Harte Authentifizierung Umfangreiches Autorisierungskonzept Autorisierungskonzept Alle können Administrieren Keine zeitlich terminierten Rechte Admin Vererbungssystem Rechtevergabe kann zeitlich eingeschränkt werden Nachvollziehbarkeit der Autorisierung Logging der Rechteadministration Konfiguration Fernzugriff Klartextkonfiguration / Router etc. Kein Logging der Konfiguration Beschränkung auf wenige Protokolle Keine Überwachung durch den Kunden möglich Konfiguration gesichert und verschlüsselt Alle Konfigurationsfunktionen werden geloggt Umfangreicher Leistungskatalog an Diensten und Protokollen Möglichkeit die Ferwartungsverbindung(en zu unterbinden Warum eine Fernwartungsplattform verwenden? Kollaboration Herkömmliche Lösung Häufig nicht möglich Fernwartungsplattform Geloggte Kollaborationsfunktion Logging und Monitoring Keine Übersicht über das was gerade läuft! Kunde kann das Monitoring nicht einsehen Umfangreiches Monitoring der Sessions Kunde hat jederzeit Zugriff zum Logging Betriebsspezifische Aspekte Pflege und Weiterentwicklung der Anwendung aufwendig Eigenes Netzwerk Know-how notwenig Eigene Hardware und Software Installation notwendig Geringe Initialisierungskosten für die Plattform Bei Neuanbindung muss die sicherheitstechnische Argumentation des Kunden bedient werden Zentrale Pflege und Weiterentwicklung der Anwendung Nutzung eines zentralen Administrationscenters inkl. 1st Level Support Installation beim Provider Initalisierungskosten abhängig von der Komplexität der Anforderungen Umfangreiche, fachkundige Beratung bei kritischen Anlagensituationen Nicht kalkulierbare Kostensteigerungen bei Erhöhung der technischen Anforderungen Kostentransparenz und Planbarkeit auch für zukünftige Services 3

4 Sichere Verbindung für alle Arten von Applikationen und Protokolle Vorausschauende Instandhaltung e.g. Zustandsüberwachung Vorbeugende Wartung e.g. Update Services Verbessernde Instandhaltung e.g. Fehleranalyse IT Tools/ Applikationen RDP MS- Terminal Net- Server Meeting pc- http/ Anywhere NetOp https WinVnc eps (electronic Production Services) HP System Management BANY Profinet sys VSS Video Collaboration Verbindung und Sicherheit All protocols through VPN- and SSL Tunnels Applikationen/ Service Agents Kundenanlage Customer Web Portal Das Customer Web Portal (CWP) ist ist eine optionale Erweiterung der Siemens Remote Service Plattform. Über dieses Portal wird Ihrem Servicepersonal ein einfacher und komfortabler, externer Zugriff auf Ihre Maschinen und Anlagen ermöglicht. Ebenso können Sie externe Partner wie z. z. B. B. Systemintegratoren in in Ihre Projekte einbinden. 4

5 Klare Vorteile Bewährt: Effizient: Kompetent: Modular: Komplett: Die Siemens Remote Service Plattform (SRS) ermöglicht eine sichere Remote-Anbindung der Anlage Experten verbinden sich weltweit direkt mit der Anlage, ohne Antritts- oder Reisezeiten Exzellente Unterstützung durch den oder die geeigneten Experten Die sind stufenweise auf den tatsächlichen Bedarf anpassbar Die Remote-Infrastruktur wird bereitgestellt, Support und Wartung dazu sind enthalten. Das Angebot 5

6 Starter Package Ihr Nutzen auf einen Blick: Schnelle Verfügbarkeit von SIMATIC Experten Verkürzung der Service Antritts- und Lösungszeit Senkung der Reisekosten bei Serviceeinsätzen Starter Package Package [ Reactive Support ] Das Starter Package bietet den kostengünstigen Einstieg in eine moderne, effiziente Supportleistung. Der Remote Desktop Support auf Basis der SRS- Plattform bildet die Grundlage für eine schnelle Fehlerbehebung bei Ihrer Maschine oder Anlage. Enhanced Package Ihr Nutzen auf einen Blick: Gesteigerte Servicequalität Höhere Erstlösungsquote Aktive Koordination aller Serviceaktivitäten Reduzierung von Field Service- Einsätzen Enhanced Package [ Reactive Support + Managed Services ] Ein fester Ansprechpartner ist vorab mit der Anlagensituation vertraut und kennt die installierten Systeme, Technologien, Netzwerke und Topologien. Die Behebung eines Problems beschleunigt sich deshalb deutlich. Der Einsatz spezieller Diagnosetools erhöht zudem die Effizienz der Unterstützung. 6

7 Comprehensive Package Ihr Nutzen auf einen Blick: Optimierung der Systemverfügbarkeit Vermeidung von Anlagenstillstandszeiten Geplanter Ersatzteilaustausch Erweiterter Anlagen-Lebenszyklus ComprehensiveRemote PackageSupport [Reactive Support + Managed Services + Preventive] Mit diesem Modul können Inspektionsleistungen nach DIN erbracht werden. Dazu zählen die vorbeugende Überprüfung des Systemzustandes für eine transparente Darstellung der Anlagensituation und die Empfehlung von vorbeugenden Maßnahmen. Die Unterstützung bei der Umsetzung dieser präventiven Wartung kann ebenfalls remote erfolgen. Comprehensive Package Beispiel Anlagenzustandsreport Plant Reports & Systemstatus Erstellung eines Anlagenzustandsreports über alle SIMATIC Systemkomponenten Systemzustandsanzeige mit Ampelsystem Auflistung aller Systemkomponenten Auflistung aller Systeminformationen pro System Auflistung aller Ergebnisse pro System Vergleich der installierten Softwareversionen Vergleich von Systemmeldungen Erstellen von notwendigen Service Requests Vollständigen Anlagenbericht Reporting 4 mal jährlich bzw. nach Absprache 7

8 Profitieren Sie von unserer Erfahrung im Remote Service konfigurierte Systeme eingetragene User reaktive Zugriffe im Monat proaktive Zugriffe im Monat crsp Support Kundenstandort Service Provider Newark Intranet Access Server Fürth Portal & DB Server Singapur Daten Transfer im reaktiven Modus: 330 GBYTE / im Monat Daten Transfer im System Management Modus: 900 GBYTE / im Monat Bis zu 680 parallele Sessions (peak) Heute sind mehr als 60,000 Systeme an die SIEMENS Remote Service Plattform angeschlossen Industry Energy Healthcare Chemische Fabriken Papiermaschinen Schiffe SIPLACE Bestückautomationen Gebäudetechnologie (z.b. Feuermelder, Gebäudeautomatisierung, Kameras) Verkehrssysteme (z.b. Verkehrsrechner, Ampelanlagen, Verkehrsmanagement Systeme) Gasturbinen Dampfturbinen Kraftwerksleitsysteme Windräder Röntgengeräte Ultraschallgeräte Magnet Resonanz Tomographie Systeme Krankenhaus Informationssysteme Diagnosesysteme Partikel Therapie Systeme 8

9 Highlights Weltweite, bewährte Siemens Plattform zur professionellen Unterstützung Ihrer Organisation Marktgerechter Service Reaktiver und proaktiver Ansatz sichern höhere Service Levels wie Reaktions und Lösungszeit Wettbewerbsfähige Service Levels Kollaboration unterstützt die kurzfristige Einbindung weltweit agierender Spezialisten Einsatz von Spezialisten Vertrauen durch ein geprüftes und bewährtes Sicherheitskonzept Hohe Sicherheit Reduzierung der Servicekosten Zukunftsorientierte Lösung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Christian Kopplin Productmanager I IA AS CS4 PM Services Customer Support Headquarters Nuremberg Telefon: Fax: Mobil:

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