1. Telefonischer Kundenkontakt

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1 1. Telefonischer Kundenkontakt Dunja Konopka Projektmanagerin

2 Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon Ihre Erfolgsfaktoren in der kunden- und zielorientierten Telefonie sind der gezielte Einsatz Ihrer Körpersprache, der bewusste Umgang mit Ihrer Stimme und das kreative Spiel mit Worten. Durch aktive Gesprächsführung gestalten Sie lebendig und wirkungsvoll eine erfolgreiche Kundenbeziehung. In diesem Seminar lernen Sie diese Erfolgsfaktoren in der Tiefe kennen und üben ihren gezielten Einsatz. Das Seminar ist jederzeit bedarfsorientiert zu buchen. Kundenorientierung Buchungs-Nr.: nach Bedarf buchbar 09:00 16:30 Uhr 7,5 h 390,- EUR zzgl. MwSt. Gezielter Einsatz der Sprachebenen Umgang mit dem Gesprächsleitfaden Professionelle Gesprächsführung Lehrgespräch Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer

3 Wortgewandt Durch lebendige und überzeugende Wortwahl stärken Sie Ihre Kompetenz am Telefon und optimieren Ihre Verkaufsstärke, denn: Worte malen Bilder Worte überzeugen. So wirken Worte Kino im Kopf Magische und tragische Worte Aktive und positive Formulierungen Lösungsorientierung Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer Bitte bringen Sie Ihr Entwicklungstagebuch mit! Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Buchungs-Nr.: Susanne Reininger, 2,- EUR zzgl. MwSt. 2012

4 Überzeugend verkaufen Wie gestalte ich ein aktives Verkaufsgespräch? Die eigene Überzeugungskraft, die Einbeziehung des Kunden und der aktive Umgang mit Kaufsignalen lassen Ihr Gespräch zu einem wirkungsvollen Verkaufsgespräch werden. Lernen Sie, sich selbst und den Kunden zu begeistern! Eigene Überzeugung Die Kraft der Überzeugung Zielorientierung Kaufentscheidung Wie überzeugt bin ich zu überzeugen? Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Stephanie Dorner, 2,- EUR zzgl. MwSt

5 Telefonie mit Business-Kunden Jede Zielgruppe hat ein besonderes Profil. Diese Schulung betrachtet die Zielgruppe der Business-Kunden. Wie erreiche ich meinen Ansprechpartner, welche Informationen benötigt die Sekretärin? Sie lernen, Ihre Kenntnisse gezielt einzusetzen, um den Dialog mit Business-Kunden erfolgreich zu gestalten. Sie entwickeln Strategien, um den gewünschten Gesprächspartner sicher zu erreichen. Erfolgreicher Umgang mit Business-Führungskräften Professionelle Gesprächsführung Selbstbewusstes Auftreten am Telefon Gezielte Wortwahl Lehrgespräch Gruppenarbeit Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Kerstin Ohnemus, 2,- EUR zzgl. MwSt

6 Aktiver Umgang mit Kaufsignalen Der Kunde signalisiert durch kleine verbale Gesten sein Interesse. Lernen Sie, sensibel auf Kaufsignale des Kunden zu hören und diese effizient zu nutzen. Die richtige Reaktion zum richtigen Zeitpunkt ist von hoher Bedeutung, wenn es darum geht, das Gespräch zielorientiert zu führen. Hören Sie zwischen den Zeilen und nutzen Sie die Signale zum erfolgreichen Abschluss. Anhand von Beispielen und Übungen bekommen Sie ein Gespür für Details und sensibilisieren sich für die Sprache Ihres Kunden. Kundenwünsche erkennen Sensibilität für Kaufsignale entwickeln Buchungs-Nr.: Christine Mayer, 2,- EUR zzgl. MwSt. Nutzenorientierte Argumentation Telefongespräche effizient führen Lehrgespräch Gruppenübungen Rollenspiele Hörbeispiele

7 Vom Vorteil zum Nutzen In einem Kundengespräch ist Ihre Nutzenargumentation ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Sie verdeutlichen Ihrem Gesprächspartner dadurch, dass Ihr Angebot die Anforderungen erfüllt, die Sie in der Bedarfsanalyse recherchiert haben. Die Nutzenargumentation dient der Beantwortung der unbewussten Frage des Kunden: Was habe ich davon? Der Eisberg in der Vorteil-Nutzen-Argumentation Einsatz von Kundenmotiven Gestaltung von Nutzenbrücken Buchungs-Nr.: :30 11:30 Uhr 3 h Susanne Reininger, 160,- EUR zzgl. MwSt. Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit

8 Einwandbehandlung Basisseminar Wollen Sie noch aktiver und flexibler mit Kundeneinwänden umgehen? Wollen Sie Einwände verstärkt als Chance nutzen, den Kunden zu überzeugen? In diesem Seminar lernen Sie die Bedeutung von Einwänden kennen und üben verschiedene Methoden, mit Einwänden erfolgreich umzugehen. Basis der Einwandbehandlung Die Methoden der Einwandbehandlung Einwandbehandlung und Einstellung Umgang mit Kaufsignalen Lehrgespräch Brainwriting Kopfstandmethode Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 16:00 Tina Karg, 2,- EUR zzgl. MwSt

9 Einwandbehandlung Refresher Einwände professionell zu bearbeiten, ist ein wichtiger Garant für eine erfolgreiche Telefonie. In diesem Kurs können Sie praxisnah in einer Kleingruppe das Vorgehen in der Einwandbehandlung auffrischen und sich durch Rollenspiele viele wertvolle Tipps und Tricks von Kollegen einholen. Inhalt: Wiederholung der Grundlagen der Einwandbehandlung Übungen mit Telefontrainer Rollenspiele Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist die vorangegangene Teilnahme am Basisseminar Einwandbehandlung. Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :30 :30 Uhr 2 h Tina Karg, 120,- EUR zzgl. MwSt

10 Beschwerdemanagement Basisseminar Beschwerden sind Chancen zur Kundenbindung, doch professionelles Beschwerdemanagement bedarf eines besonderen kommunikativen Geschicks. Dieses Seminar unterstützt Sie darin, Ihr eigenes kommunikatives Verhalten zu überprüfen und durch die Stufen des professionellen Beschwerdemanagements zu erweitern. Chancen des Beschwerdemanagements Die Wirkung der Gefühls- und Sachebene Profil des wütenden Kunden Professionelles Beschwerdemanagement durch ZAUBERN Lehrgespräch Szenische Übungen Übungen mit Telefontrainer Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Kerstin Ohnemus, 2,- EUR zzgl. MwSt

11 Beschwerdemanagement Refresher Dieses Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Grundlagen des Beschwerdemanagements aufzufrischen und in der Kleingruppe Ihr Verhalten in Beschwerdegesprächen zu stärken. In Rollenspielen üben Sie praxisnah Ihren Umgang mit Beschwerden. Inhalt: Wiederholung der Grundlagen des Beschwerdemanagements Übungen mit Telefontrainer Rollenspiele Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist die vorangegangene Teilnahme am Basisseminar Beschwerdemanagement. Buchungs-Nr.: :30 :30 Uhr Buchungs-Nr.: :00 14:00 Uhr 2 h Kerstin Ohnemus, 120,- EUR zzgl. MwSt

12 Freie, kundenorientierte Telefonie Durch Ihre Fähigkeit flexibel und frei auf den Kunden einzugehen, gestalten Sie einen kraftvollen und wertschätzenden Dialog. Sie reagieren zielsicher auf seine individuellen Bedürfnisse und verstärken Ihre Beziehung zum Kunden. Freie Telefonie Flexibilität in schwierigen Situationen Die Kraft des wertschätzenden Dialogs Das Schlüssel-Schloss Prinzip Analyse der individuellen Kommunikationsstärke Theoretische Inputs Small-Talk-Technik Freies Assoziieren Stehgreifrede Telefonübungen Übungen zur Stimmbildung Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Buchungs-Nr.: Barbara Morschl, 2,- EUR zzgl. MwSt

13 Stresssituationen im Berufsalltag erfolgreich meistern Der Berufsalltag verlangt ein hohes Maß an Stressbewältigungskompetenz. Die Fähigkeit, über einen langen Zeitraum auch in schwierigen und stressigen Situationen kundenorientiert und ruhig zu bleiben, ist hier von entscheidender Bedeutung. Das Erkennen der eigenen Stressoren und der konstruktive Umgang damit ist der beste Weg, dies zu erreichen. In diesem Workshop betrachten Sie die Ursachen des eigenen Stressempfindens im Beruf und erarbeiten Mittel zur Vorbeugung und des Umgangs damit. Was stresst mich? Was verstärkt meinen Stress? Wie macht sich Stress bei mir bemerkbar? Was entspannt mich? Wie kann ich Stress konstruktiv begegnen? Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Buchungs-Nr.: Ramona Schneider, 2,- EUR zzgl. MwSt. Einzel- und Gruppenarbeiten Selbstanalyse Selbstreflektion Übungen

14 Macht der Gedanken Denkhygiene Wissen Sie, was Sie gestern um 14:33 Uhr gedacht haben? Welche Gedanken sind Ihnen da durch den Kopf gegangen? Wissenschaftler haben festgestellt, dass der Mensch täglich ca Gedanken denkt. Einen Großteil der Gedanken vergessen wir rasch. Interessant ist aber die Frage, wie groß ist der Anteil von unangenehmen, unschönen und destruktiven Gedanken? Nehmen wir mal an, es wären nur 50 %, also die Hälfte, dann sind das mehr als genügend negative Gedanken. Ganz schön heftig, oder? Was Sie machen können, um Ihre Gedanken unter Kontrolle zu bekommen, erfahren Sie in diesem Workshop! Wie steuert die innere Einstellung meine Gedanken? Wie funktionieren Gedankenmuster? Wie kann ich Gedanken positiv verändern? Wie komme ich zu einer klaren Gedankenausrichtung um alles Wünschenswerte zu erreichen? Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Ramona Schneider, 2,- EUR zzgl. MwSt. Einzel- und Gruppenarbeiten Selbstanalyse Selbstreflektion Übungen

15 Look at me! Erweitern Sie Ihre Stärken Ein Dialog mit den Kunden gelingt mühelos, wenn eine gute Beziehungsebene besteht. Small Talk und gemeinsames Lachen sind Mittel, diese zu gestalten. Nicht jedem Mitarbeiter fällt es leicht, aktiv Impulse zu geben. Dieser Kurs spricht jeden an, der seine eigene Wirkung verstärken will. Die Trainerin analysiert in einem individuellen Coaching Ihre Stärken und Potenziale. Im zweiten Schritt üben Sie, wie Sie Gespräche authentischer und aktiver gestalten können. Gesprächsaufzeichnung und Analyse Buchungs-Nr.: auf Anfrage nach Vereinbarung nach Vereinbarung 1,5 h Einzelcoaching Christine Mayer, 90,- EUR zzgl. MwSt. Meine Rolle als Kundenberater Sprachübungen Atem- und Gehübungen Persönlichkeitsübungen zur Nacharbeit Einzelcoaching Praktische Übungen

16 Über 7 Brücken musst du gehen... Brückenformulierungen und Multi-Tasking Kennen Sie das: Sie sprechen mit einem Kunden und suchen verzweifelt im Computer nach einer wichtigen Information für ihn? Oder Sie haben das Anliegen des Kunden bereits gut erfasst und suchen nach einem gelungenen Übergang in die Lösungs- und Abschlussphase. Für diese und ähnliche Situationen trainieren Sie in diesem Workshop, wie Sie gezielt Brückenformulierungen einsetzen, um ein flüssiges und kundenorientiertes Gespräch zu führen. Zudem erlernen Sie Techniken zur Professionalisierung Ihrer Multi-Tasking-Fähigkeit. Die richtige Überleitung im richtigen Moment Professionelle Brückenformulierungen Umgang mit der Technik im direkten Kundengespräch Übungen zur Verbesserung der Multi-Tasking-Fähigkeit Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :30 11:30 Uhr 3 h Melanie Petersohn, 160,- EUR zzgl. MwSt. Lehrgespräch Rollenspiele Einzel- und Gruppenarbeit

17 Vom Verstehen zum Verständnis Emotionen im telefonischen Kundenkontakt Emotionen am Telefon: Frust, Freude, Wut, Trauer, Enttäuschung... Sie stellen eine tägliche Herausforderung für Sie dar und sind gleichzeitig ein wichtiger Erfolgsgarant. Jeder Kunde äußert seine Emotionen individuell und erwartet von Ihnen eine spezielle Reaktion. Wie Sie aktiv und professionell mit Gefühlen umgehen, ist das Thema dieses Workshops. Sie erfahren, wie Sie Emotionen gekonnt ins Gespräch einbauen, wie Sie das richtige Maß an Emotionalität treffen und wie Sie die Gefühlsebene für Ihre erfolgreiche Telefonie nutzen können. Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Buchungs-Nr.: Arten von Emotionen Sach- und Beziehungsebene miteinander verbinden Gesprächssituationen und damit einhergehende Emotionen Kundenbedürfnisse erkennen Stephanie Dorner, 2,- EUR zzgl. MwSt. Zielgruppe: Call Center-Agenten mit mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Call Center Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Rollenspiele

18 Aktives Zuhören Ein lebendiges Gespräch zu führen, beginnt mit aktivem Zuhören. Die meisten Menschen haben es verlernt, einander aufmerksam zuzuhören. Richtig zuhören schafft Vertrauen. Wer zuhören kann, ist sympathisch. Aktives Zuhören bedeutet sehr viel mehr als nur hören, was der andere sagt. Optimieren und sensibilisieren Sie Ihr aktives Zuhören im Kundenkontakt. Bedarfsanalyse Sach- und Beziehungsebene Was bedeutet aktives Zuhören? Die drei verschiedenen Arten des Hörens Buchungs-Nr.: :30 11:30 Uhr 3 h Susanne Reininger, 160,- EUR zzgl. MwSt. Kundensignale erkennen Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit

19 Aus Kunden werden Fans Emotionale Kundenbindung Bieten Sie Ihren Kunden das bisschen mehr Beratung, das bisschen mehr Freundlichkeit, das bisschen mehr Nutzen, einfach das bisschen Mehr. In diesem Seminar befassen wir uns intensiv mit den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden. Wie denkt Ihr Kunde? Wie möchte Ihr Kunde behandelt werden? Was wünscht sich Ihr Kunde von Ihnen? Mit kreativen Methoden erarbeiten wir gemeinsam, wie wir dem Kunden das bisschen Mehr bieten können. Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Kundentypen Die Erwartungen unserer Kunden Kleine Dinge mit großer Wirkung Dem Bedarf des Kunden aktiv begegnen Emotionale Kundenbindung Vortrag Julia Brandstätter, 2,- EUR zzgl. MwSt. Kreativtechniken Rollenspiele

20 Das Kundenverhalten im Blick Kunden gezielt ansprechen Sie sind bereits routiniert im Umgang mit dem Kunden und wissen worauf es bei einer guten Gesprächsführung ankommt. Aber - jeder Kunde ist anders! Lernen Sie Ihre Kunden kennen und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden individuell beraten und gezielt ansprechen. Nach diesem Training können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren und mit einer passenden Gesprächsstrategie darauf reagieren. So beraten Sie in Zukunft jeden Kunden auf Augenhöhe und erzeugen bei allen Kunden die emotionale Wirkung, die für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen erforderlich ist. Welcher Kunde bin ich? Die vier Haupttendenzen im Kundenverhalten Kundenbedürfnisse kennen Einsatz gezielter Gesprächsstrategien Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Julia Brandstätter, 2,- EUR zzgl. MwSt. Lehrvortrag Selbstanalyse Einzel- und Gruppenübungen

21 In der Kürze liegt die Würze Komplexe Gesprächsinhalte kurz und knapp zusammenfassen Sie kennen die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und wenden die relevanten Techniken zielsicher an. Sie sind in der Lage komplexe Inhalte nutzenorientiert zu präsentieren, sodass der Kunde ein klares Bild Ihrer Unterstützung erhält. Sie kennen Ihre Stärken und Ihre Potenziale und sind motiviert, Ihre Telefonie weiter zu optimieren. Rhetorik am Telefon Psychologische Grundlagen der Kommunikation Gesprächsführung Umgang mit Fragen und Antworten Nutzenargumentation Einwandbehandlung Theoretische Inputs Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Melanie Petersohn, 2,- EUR zzgl. MwSt. Gruppenarbeit Brainwalking Übungen zur Stimmbildung und Körpersprache Telefonübungen

22 Motivation Motivation ist Grundvoraussetzung für erfolgreiches Handeln. Wie motiviert bin ich? Was motiviert mich überhaupt? Woher kommt Motivation? Wie motiviere ich mich selbst? Das sind Fragen, mit denen wir uns in diesem Seminar auseinandersetzen werden. Der Workshop vermittelt auf spielerische Weise die Hintergründe von Motivation und gibt Tipps, wie Sie sich sowohl auf beruflicher als auch auf privater Ebene Ziele und Anreize für mehr Motivation schaffen. Stärkung der positiven Motivation Der Erfolg beginnt im Kopf Die optimistische Grundeinstellung Strategien zur Selbstmotivation Motivationshaus Einzel- und Gruppenarbeit Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Buchungs-Nr.: Stephanie Dorner, 2,- EUR zzgl. MwSt. Brainwriting Rollenspiel

23 Stimmpflege und Stimmwirkung So setze ich meine Stimme optimal ein Die Stimme ist unser Instrument, um Stimmung auszudrücken und die Gesprächsatmosphäre am Telefon zu gestalten. Durch sie bringen wir Lebendigkeit, Elan und Überzeugung in die Kommunikation. In diesem Seminar erfahren Sie Tipps zur Stimmpflege im Alltag und lernen, die Ausdruckskraft Ihrer Stimme besser zu erkennen und ihre Möglichkeiten weiter zu entfalten. Bitte bringen Sie sich eine Unterlage (Isomatte, Decke) und warme Socken mit. Bequeme Kleidung ist für die Übungen von Vorteil. Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 16:00 Uhr Aufwecken der Stimme Die natürliche Stimme Spannung und Entspannung Modulation und Artikulation Stimmung durch Stimme Tipps und Tricks zur Stimmpflege Kurzvortrag Stimm- und Körperübungen Buchungs-Nr.: Melanie Petersohn, 2,- EUR zzgl. MwSt

24 Stimmsprechstunde Die Arbeit am Telefon ist eine große stimmliche und sprecherische Herausforderung. Wer viel spricht setzt seine Stimme großen Belastungen aus. Darum ist es wichtig, dass Sie Ihre Stimme bewusst und schonend einsetzen. Warnzeichen sind Heiserkeit oder starker Räusperzwang. In Ihren Gesprächen verwenden Sie häufig gleiche oder ähnliche Sätze. Schnell schleichen sich da Sprechmuster ein, die monoton oder unnatürlich klingen. Eine große Rolle spielen auch Tempo und Lautstärke. Zu leises oder zu schnelles Sprechen wirken sich darauf aus, wie gut Sie Ihr Gegenüber versteht und welchen Eindruck Sie hinterlassen. Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre natürliche Stimme verwenden? Möchten Sie wieder frischen sprecherischen Wind in Ihre Telefonie bringen oder an Ihrer deutlichen Aussprache arbeiten? In der Stimmsprechstunde erhalten Sie in Form eines Einzelcoachings ein fundiertes Feedback zu Ihrer Stimme, Sprechweise und Aussprache. Die anschließenden Übungen richten sich nach Ihrem individuellen Bedarf. Sie erhalten wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Stimme leistungsfähig erhalten und eine natürlich Sprechweise beibehalten. Buchungs-Nr.: jeden letzten Freitag im Monat (Terminanfragen bitte per oder telefonisch) nach Vereinbarung 1 h nach Vereinbarung Einzelcoaching Melanie Petersohn, Diplom-Sprechwissenschaftlerin, 60,- EUR/h zzgl. MwSt

25 Der Sinn im Buchstabensalat Die Kalibrierungsmatrix Jeder hat sie schon einmal liegen sehen, die vielen Buchstaben, aufgeteilt in sechs Spalten und viele Zeilen lang: unsere Kalibrierungsmatrix. Wenn Sie sich fragen, was konkret dahinter steckt, warum es überhaupt eine Matrix gibt, wofür sie verwendet wird und wie damit gearbeitet wird, bekommen Sie in diesem Workshop Antworten auf diese und weitere Fragen. Aufbau der Matrix Qualität was ist das? Wahrnehmungsfehler Arbeit mit der Matrix Buchungs-Nr.: bedarfsorientiert buchbar je Team nach Vereinbarung 1,5 h Stephanie Dorner, nur intern buchbar Lehrgespräch Einzel- und Gruppenarbeit Gesprächsanalyse

26 Stil und Etikette im Call Center Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens. Im Kontakt mit dem Kunden am Telefon beweisen Sie täglich Ihre kommunikative und kundenorientierte Kompetenz. Diese Kompetenz wollen Sie ausweiten und verfeinern, sodass Sie mehr Sicherheit im perfekten Umgang mit unseren Auftraggebern und Kunden im Face-to-Face-Kontakt gewinnen und Antwort erhalten auf die Frage: Was bedeutet Knigge für mich? Die angemessene Kleidung Wer begrüßt wen und wie? Umgang mit Fragen und Antworten Buchungs-Nr.: :00 15:00 Uhr 3 h Dunja Konopka, 160,- EUR zzgl. MwSt. Nähe und Distanz Small Talk Stil und Etikette im Team Theoretische Inputs Übungen Rollenspiele

27 Korrespondenz im Berufsalltag Stilsicher schreiben professionell formulieren Geschäftsbriefe und s prägen in hohem Maß das Unternehmensbild und sind Aushängeschild und Visitenkarte. Korrespondenz im Berufsalltag soll formal korrekt, klar formuliert und professionell sein, dennoch aber freundlich und kundenorientiert. In diesem Training werden Textbeispiele verglichen, analysiert und auf Verständlichkeit und Attraktivität geprüft. Lernen Sie, die Vielfalt der deutschen Verben zu nutzen, klare Aussagen zu treffen, missverständliche Formulierungen zu vermeiden und kurze, sich aufeinander beziehende Sätze zu verfassen. Ziel dieses Workshops ist es, mit Ihrer Korrespondenz Aufmerksamkeit zu wecken und Sympathiepunkte zu sammeln stilsicher und professionell. Buchungs-Nr.: , , :30 19:30 Uhr 3 x 2 h Ramona Schneider, nur intern buchbar Grundlagen der schriftlichen Kommunikation Kundenorientierte, effiziente und flüssige Sprachgestaltung Verständliche und übersichtliche Korrespondenz Der eigene Schreibstil: erkennen und berücksichtigen Formulierungen und deren Auswirkungen Optimierung verschiedener Textarten Vortrag Praktische Übungen

28 Datenschutz im Unternehmen Schwerpunkt Auftragsdatenverarbeitung Als Call Center-Agent gehen Sie täglich mit den sensiblen Daten unserer Auftraggeber um. Deren Kunden haben ein verständliches und gesetzlich geschütztes Interesse am vertraulichen Umgang mit den sie betreffenden Informationen. Dieser Vortrag zeigt Ihnen die gesetzlichen Grundlagen des Datenschutzes auf und verknüpft diese mit arbeitsrechtlichen Bestimmungen. Darüber hinaus entwickeln wir ein gemeinsames Gefühl, ebenfalls Betroffene von Datenverarbeitung bei diversen Unternehmen zu sein. Daraus ergibt sich auch für uns der Anspruch, dass mit unseren Daten vernünftig umgegangen wird. Diesen für uns selbst gefühlten Anspruch gilt es, in der täglichen Arbeit auf unsere Ansprechpartner zu übertragen. Was heißt Datenschutz? Warum Datenschutz? Datenschutz im Arbeitsvertrag Das Bundesdatenschutzgesetz Datenschutz im Arbeitsalltag Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: Buchungs-Nr.: :00 13:00 Uhr 1 h Terry Johnson, Datenschutzbeauftragter Konzern nur intern buchbar Vortrag Diskussion