Liste der Publikationen

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1 Liste der Publikationen Best Paper Award Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): A dynamic perspective of employee pride and its positive effects on commitment to customer service and fluctuation intention, The 11 th International Research Seminar in Service Management, La Londe Les Maures, France, Mai Bücher Wulf, K./Eitelberg, L./Gouthier, M. H. J./Krämer, T./Pasing, A.: PRIDE, Osnabrück, erscheint vermutlich im Herbst Gouthier, M. H. J. (2011): Stolz von Mitarbeitern im Kundenkontakt, Habilitationsschrift, Wiesbaden. Gouthier, M. H. J./Coenen, C./Schulze, H./Wegmann, C. (Hrsg.) (2007): Service Excellence als Impulsgeber. Strategien - Management - Innovationen - Branchen, Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Bernd Stauss, Wiesbaden. Gouthier, M. H. J. (2003): Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden. (Eine Kurzdarstellung der Dissertation findet sich in der Marketing ZFP, 25. Jg., Nr. 2, S. 137). Artikel in referierten Zeitschriften Gouthier, M. H. J./Krämer, T.: Integrating Emotions into the Job Demands Resources Model: The Effects of Anger and Pride in Call Centers, vorgesehen zum Einreichen im Journal of Service Research JSR (A-Journal) (Anmerkung: akzeptiert für die QUIS 12). Gouthier, M. H. J./Rhein, M.: Toward a Better Understanding of Pride in a Service Work Context: A Longitudinal Study of Customer Contact Employees, vorgesehen zum Einreichen im Journal of Applied Psychology (A-Journal) (Anmerkung: basierend auf dem Best Paper der La Londe-Konferenz). Gouthier, M. H. J./Giese, A.: The Ambidexterity of Service Excellence, Full Paper eingereicht bei der EURAM Annual Conference 2011, Track 42: Fostering a Climate for Organizational Excellence, mit Special Issue des International Journal of Cross-Cultural Management (under review). Walsh, G./Gouthier, M. H. J./Gremler, D. D.: Does Location, Location, Location Matter When It Comes to Call Centers?, eingereicht beim European Journal of Marketing (under review). 1

2 Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2011): Organizational Pride and Its Positive Effects on Employee Behaviour, akzeptiert beim Journal of Service Management (ehemals International Journal of Service Industry Management). Gouthier, M. H. J./Ganz, W. (2011): Emotionalität in der Arbeitsproduktivität des Servicepersonals, in: Bruhn, M./Hadwich, K./Georgi, D. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden (im Druck). Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): Serviceorientierung durch Organisationsstolz, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Serviceorientierung im Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement 2010, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2009): Authentisches Verkaufen im Autohaus, in: Zeitschrift für die gesamte Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft ZfAW, 12. Jg., Nr. 4, S Gouthier, M. H. J./Eggert, A./Nogly, F. (2008): Offshoring der Kundeninteraktion: Eine empirische Analyse der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern, in: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung zfbf, 60. Jg., Nr. 1, S Nogly, F./Gouthier, M. H. J. (2007): Kundenorientierung im Call-Center-Offshoring: Erkenntnisse einer explorativen Studie, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J./Kleppel, C./Schulze Wehninck, R./Luhn, A./Kremer, A. (2006): Service-related science-to-business collaborations: Case studies from Germany, in: International Journal of Technology Intelligence and Planning, Vol. 2, No. 2, pp Gouthier, M. H. J./Schmid, S. (2003): Customers and customer relationships in service firms: The perspective of the resource-based view, in: Marketing Theory, Vol. 3, No. 1, pp Gouthier, M. H. J./Schmid, S. (2001): Kunden und Kundenbeziehungen als Ressourcen von Dienstleistungsunternehmungen Eine Analyse aus der Perspektive der ressourcenbasierten Ansätze des Strategischen Managements, in: Die Betriebswirtschaft DBW, 61. Jg., Nr. 2, S Artikel in nicht-referierten Zeitschriften Gouthier, M.H.J./Bartl, C./Giese, A. (2010): Erarbeitung des Service Excellence- Standards startet, in: Service Today, 24. Jg., Nr. 3, S Gouthier, M. H. J./Bartl, C./Giese, A. (2010): ServEx - Spezifikationen für exzellenten Service, in: Service Today, 24. Jg., Nr. 1, S Gouthier, M. H. J. (2008): Interview: Problemlöser gesucht, in: acquisa, 56. Jg., Nr. 10, S

3 Gouthier, M. H. J. (2004): Das Management von Neukundenbeziehungen, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 33. Jg., Nr. 10, S Gouthier, M. H. J. (2003): Internetauftritt - egal wie?, in: Krankenhaus-Umschau ku, 72. Jg., Nr. 4, S Gouthier, M. H. J./Enste, U./Müller-Keitel, M. (2000): Information ist eine Hol- und Bringschuld - Integrierte Kommunikation für Krankenhäuser, in: Krankenhaus- Umschau ku, 69. Jg., Nr. 7, S Enste, U./Gouthier, M. H. J. (2000): Integrierte Leistungsketten und Patienten- Empowerment, in: führen und wirtschaften im Krankenhaus f&w, 17. Jg., Nr. 4, S Gouthier, M. H. J. (1999): Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 45. Jg., Nr. 3, S Gouthier, M. H. J. (1997): Dienstleister auf Personalsuche, in: Personalwirtschaft, 24. Jg., Nr. 1, S Gouthier, M. H. J. (1996): Speditionen: Wachsende Konkurrenz, in: Eumagazin, o. Jg., Nr. 5, S. 39. Gouthier, M. H. J./Lotz, C. (1996): Online-Dienste - In erster Linie Kommunikationsmedium, in: Office Management, o. Jg., Nr. 3, S Gouthier, M. H. J. (1995): Online-Datenbanken: Neuer Massenmarkt, in: Eumagazin, o. Jg., Nr. 7-8, S Gouthier, M. H. J. (1995): Branchenreport - Konjunktursituation Consultingwirtschaft, in: Beratende Ingenieure - Zeitschrift des deutschen Consulting, 25. Jg., Nr. 6, S Gouthier, M. H. J. (1995): Informationstechnologie: Permanenter Wandel, in: Eumagazin, o. Jg., Nr. 3, S Gouthier, M. H. J. (1994): Automobilindustrie - Bald jeder zweite mit Auto, in: Eumagazin, o. Jg., Nr. 12, S Beiträge in Sammelwerken Gouthier, M./Tunder, R. (2011): Die Empowerment-Bewegung und ihre Auswirkungen auf das Gesundheitswesen, erscheint in: Hoefert, H.-W./C. Klotter, C. (Hrsg.): Wandel der Patientenrolle neue Interaktionsformen zwischen Professionellen und Klienten im Gesundheitswesen, Göttingen. Gouthier, M. H. J. (2011): Neukundenmanagement, in: Hippner, H./Wilde, K. D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM, 3. Aufl., Wiesbaden, S

4 Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): Produzentenstolz im Dienstleistungsumfeld zur Unterstützung betrieblicher Transformationsprozesse, in: Ganz, W./Bienzeisler, B. (Hrsg.): Management Hybrider Wertschöpfung, Stuttgart, S Gouthier, M. H. J./Kuppelwieser, V.G. (2010): Innovativität bei Dienstleistern durch transformationale Führung: Zusammenhänge und theoretische Entwicklung, erscheint in: Gleich, R./Russo, P. (Hrsg.): Perspektiven des Innovationsmanagements 2009, Münster, S Gouthier, M. H. J. (2008): Service Excellence in Deutschland Wohin soll die Reise gehen?, in: Gatermann, I./Fleck, M. (Hrsg.): Technologie und Dienstleistung Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, Beiträge der 7. Dienstleistungstagung des BMBF, Frankfurt/New York, S Gouthier, M. H. J. (2008): Entwicklungspfade und Erfolgsaussichten des industriellen Servicegeschäfts. Eine Bestandsaufnahme, in: Diller, H. (Hrsg.): Vom Produktzum Dienstleistungsgeschäft Marketingstrategien für reife Märkte, Marketingforschung aktuell, Bd. 13, Nürnberg, S Gouthier, M. H. J. (2008): Mitarbeiterstolz im Call Center Eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET, in: Benkenstein, M. (Hrsg.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S Nogly, F./Gouthier, M. H. J. (2008): Standardisierung von Dienstleistungen, in: Fueglistaller, U. (Hrsg.): Dienstleistungskompetenz: Strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung, Zürich, S Gouthier, M. H. J. (2008): Stolze Mitarbeiter: Fluch oder Segen?, in: Graf, R./Dannenmaier, G./Ponath, R. (Hrsg.): Vorsprung durch Qualität: Zertifizierungen, Umweltengagement und Sozialkompetenz als Garanten des betrieblichen Erfolges, Hilpoltstein, S Gouthier, M. H. J./Hippner, H. (2008): Web 2.0-Anwendungen als Corporate Social Software, in: Hass, B.H./ Walsh, G./Kilian, T. (Hrsg.): Web 2.0 Neue Perspektiven für Marketing und Medien, Berlin u.a., S Gouthier, M. H. J./Coenen, C./Schulze, H. S./Wegmann, C. (2007): Service Excellence. Eine Einführung, in: Gouthier, M. H. J./Coenen, C./Schulze, H. S./Wegmann, C. (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber. Strategien - Management - Innovationen - Branchen, Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Bernd Stauss, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2007): Mitarbeiterstolz und Service Excellence, in: Gouthier, M. H. J./Coenen, C./Schulze, H. S./Wegmann, C. (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber. Strategien - Management - Innovationen - Branchen, Festschrift zum 60. Geburtstag von Prof. Dr. Bernd Stauss, Wiesbaden, S Stauss, B./Gouthier, M. H. J./Seidel, W. (2007): Satisfaction Measurement within the Customer Relationship Life Cycle, in: Spath, D./Fähnrich, K.-P. (Eds.): Advances in Services Innovations, Berlin u.a., S

5 Gouthier, M. H. J. (2006): Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontakt, in: Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J./Walter, B. (2006): Professionalisierung interner Dienstleistungen und die Förderung des Produzentenstolzes, in: Streich, D./Wahl, D. (Hrsg.): Moderne Dienstleistungen, Frankfurt am Main/New York, S Gouthier, M. H. J. (2006): Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion, in: Ringlstetter, M./Kaiser, S./Müller-Seitz, G. (Hrsg.): Positives Management. Zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2006): Neukundenmanagement, in: Hippner, H./Wilde, K. D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM, 2. Aufl., Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2006): Customer Empowerment in Geschäftsbeziehungen, in: Hippner, H./Wilde, K. D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM, 2. Aufl., Wiesbaden, S Evanschitzky, H./Gouthier, M. H. J. (2005): Network Relationship Management bei Dienstleistern, in: Ahlert, D./Olbrich, R./Schröder, H. (Hrsg.): Netzwerke in Vertrieb und Handel. Jahrbuch Vertriebs- und Handelsmanagement 2005, Frankfurt am Main, S Gouthier, M. H. J. (2004): Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend - Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang, in: Meyer, A. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing - Impulse für Forschung und Management, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2004): Customer Empowerment im Internet, in: Wiedmann, K.- P./Buxel, H./Frenzel, T./Walsh, G. (Hrsg.): Konsumentenverhalten im Internet, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2004): Neukundenmanagement, in: Wilde, K. D./Hippner, H. (Hrsg.): Grundlagen des CRM, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2003): Personalmanagement und Marketing im Dienstleistungsbereich: zwei zu integrierende Disziplinen, in: Fließ, S. (Hrsg.): Tendenzen im Dienstleistungsmarketing - Vom Marketing zum Management, Wiesbaden, S Gouthier, M. H. J. (2002): Patientenzufriedenheit als Qualitätsindikator, in: Ekkernkamp, A./Scheibe, O. (Hrsg.): Qualitätsmanagement in der Medizin: Handbuch für Klinik und Praxis, Loseblattwerk, 18. Ergänzungslieferung 12/02, Landsberg am Lech, Teil I-11, S Gouthier, M. H. J. (2002): Einführungsmanagement von Neukunden im Dienstleistungsbereich, in: Mühlbacher, H./Thelen, E. (Hrsg.): Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S

6 Gouthier, M. H. J. (2001): Stichwort Call-Center, in: Diller, H. (Hrsg.): Vahlens Großes Marketinglexikon, 2. Aufl., München, S Gouthier, M. H. J. (2001): Patienten-Empowerment, in: Kreyher, V. J. (Hrsg.): Handbuch Gesundheits- und Medizinmarketing, Heidelberg, S Gouthier, M. H. J. (2000): Patientenentwicklung im Krankenhaus, in: Woratschek, H. (Hrsg.): Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S Beiträge in Proceedings Gouthier, M. H. J./Ganz, W./Giese, A./Bartl, C. (2010): Delivering Excellent Service: Evaluation of Service Excellence Models, 20th RESER Conference 2010, , Gothenburg, Sweden. Gouthier, M./Günther, M./Krämer, T. (2010): Pride of service employees to reduce early fluctuation, AMA ServSIG Service Research Conference 2010, Juni 2010, Porto, Portugal. Giese, A./Bartl, C./Gouthier, M. (2010): ServEx A New Standard for Excellent Services, AMA ServSIG Service Research Conference 2010, Juni 2010, Porto, Portugal. Gouthier, M./Krämer, T./Pasing, A. (2010): Integrating Emotions into the Job Demands Resources Model - The Effects of Anger and Pride in Call Centres, 19 th Annual Frontiers in Service Conference, Juni 2010, Karlstad/Schweden. Gouthier, M./Rhein, M. (2010): A dynamic perspective of employees pride and its effects on creativity, commitment to customer service and turnover intention, EURAM 2010, Mai 2010, Rom, Italy. Gouthier, M./Rhein, M. (2010): A dynamic perspective of employee pride and its positive effects on commitment to customer service and fluctuation intention, The 11 th International Research Seminar in Service Management, Mai 2010, La Londe Les Maures, France. Gouthier, M. H. J./Günther, M. (2009): Organizational Identification, Pride and Health Among Newcomers: A Modification of the Job Demands-Resources Model for the Call Center Industry, Proceedings, QUIS 11 The Service Conference, Juni 2009, Wolfsburg. Gouthier, M. H. J./Kuppelwieser, V.G./Pidzik, R. (2009): Customer Empowerment and its Effects on Customer Satisfaction and Customer Loyalty, Proceedings, QUIS 11 The Service Conference, Juni 2009, Wolfsburg. Gouthier, M. H. J. (2008): Pride and Ignorance Are Akin - The Positive Side of Proud Service Employees, Proceedings, 17th annual Frontiers in Services Conference 2008, Oktober 2008, Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, Washington, DC, USA. 6

7 Gouthier, M. H. J./Kuppelwieser, V. G./Winter, C./Bienzeisler, B. (2008): Transformational Leadership and Service Innovation, Proceedings, XVIII. International RE- SER Conference 2008 ( New Horizons for the Role and Production of Services ), 26. September 2008, Haus der Wirtschaft, Stuttgart. Gouthier, M. H. J./Kleppel, C./Schulze Wehninck, R./Luhn, A./Kremer, A. (2005): Service-Related Science-to-Business Collaborations: Case Studies from Germany, Proceedings, The 5th International Conference on Science to Business Marketing, Nihon University, Tokyo, Japan, Oktober 2005, S Gouthier, M. H. J. (2004): The Internet-driven Empowerment of Customers, Proceedings, 2004 Hawaii International Conference on Business, , East West Council for Education and Asia-Pacific Research Institute of Peking University, Honolulu, Hawaii (ISSN # X). Schmid, S./Gouthier, M. H. J. (2002): Customers and Customer Relationships in Service Firms: The Perspective of the Resource-Based View, Proceedings, Tenth International Colloquium in Relationship Marketing, , Universität Kaiserslautern, S Gouthier, M. H. J. (2002): Internet-Based Customer Empowerment Dimensions and Managerial Implications, Proceedings, Eleventh annual AMA Frontiers in Services Conference, , Maastricht Academic Center for Research in Services (Maxx), Maastricht University, S. 87. Gouthier, M. H. J. (1999): Service customer education Development of a conceptual framework for qualifying service customers, Proceedings, Eighth annual AMA Frontiers in Services Conference, Owen Graduate School of Management, Vanderbilt University, Nashville, Tennessee, USA, 23. Oktober Arbeitspapiere Schmid, S./Gouthier, M. H. J. (1999): Dienstleistungskunden Ressourcen im Sinne des resource-based-view des Strategischen Managements?, Diskussionsbeitrag Nr. 131 der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt, Ingolstadt. Gouthier, M. H. J. (1999): Patientenentwicklung als Erfolgsfaktor im Krankenhaus Management der integrationsgerechten Qualifizierung von Patienten, Diskussionsbeitrag Nr. 130 der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt, Ingolstadt. Gouthier, M. H. J. (1999): Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich, Diskussionsbeitrag Nr. 113 der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt, Ingolstadt. Artikel in der Wirtschaftspresse Gouthier, M. H. J. (2008): Interview: Branche reagiert schleppend auf höheres Risikobewusstsein, in: Handelsblatt, , Beilage/Sonderseite, S. b06. 7

8 Gouthier, M. H. J. (1996): In Zeiten knapper Kassen gilt: Lieber Mieten als Kaufen, in: Handelsblatt, Nr. 243 vom , S. 7. Gouthier, M. H. J. (1996): Spediteure erwarten wieder Aufschwung, in: DVZ Deutsche Verkehrs-Zeitung, 50. Jg., Nr. 127 vom , S. 11. Gouthier, M. H. J. (1996): Immer mehr Schwarzmaler in der bunten Werbewelt, in: Handelsblatt, Nr. 169 vom , S. 6. Gouthier, M. H. J. (1996): Wettbewerbsdruck in Spedition und Lagerei steigt, in: DVZ Deutsche Verkehrs-Zeitung, 50. Jg., Nr. 96 vom , S. 3. Gouthier, M. H. J. (1996): Immer mehr Spediteure müssen Umsatzeinbußen hinnehmen, in: Handelsblatt, Nr. 102 vom , S. 4. Gouthier, M. H. J. (1996): Bauflaute drückt auf die Erträge, in: Handelsblatt, Nr. 51 vom , S. 7. Gouthier, M. H. J. (1995): In den Ingenieurbüros macht sich Pessimismus breit, in: Handelsblatt, Nr. 222 vom , S. 5. Gouthier, M. H. J. (1995): Komplizierte Steuergesetze beleben das Geschäft, in: Handelsblatt, Nr. 153 vom , S. 4. Gouthier, M. H. J. (1995): Stadt-Marketing ein Schwerpunkt, in: Handelsblatt, Nr. 82 vom , S. 5. Gouthier, M. H. J. (1995): Aufschwung Ost bei den Entsorgern, in: Handelsblatt, Nr. 19 vom , S. 6. Gouthier, M. H. J. (1994): Steigende Nachfrage beflügelt die Stimmung bei den EDV- Dienstleistern in Westdeutschland, in: Handelsblatt, Nr. 216 vom , S. 7. Sonstige Veröffentlichungen Beck, R./Benkenstein, M./Bichler, M./Bienzeisler, B./Böhmann, T./Dunkel, W./Fähnrich, K.-P./Ganz, W./Gemünden, H. G./Gouthier, M. H. J./Gudergan, G./Kieninger, A./Kölling, M./Krcmar, H./Kremer, A./Möslein, K./Satzger, G./Schultz, C./Stauss, B./Stich, V./Weinhardt, C. (2010): Auf dem Weg zu einer Service Science: Perspektiven, Forschungsthemen und Handlungsempfehlungen aus der Sicht einer interdisziplinären Arbeitsgruppe, Stuttgart. Gouthier, M.H.J./Bartl, C./Giese, A. (2010): Service Excellence: Kundenbindung aus Begeisterung, Dossier in der Kundenzeitschrift Position des Unternehmens Fidelity, September Gouthier, M. H. J. (2007): Auswirkungen von Dialekt und Akzent auf Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten mit Fokus auf Near-/Offshoring von Customer Care Leistungen, CRM-Monatsbrief August, Rödl & Partner. 8

9 Gouthier, M. H. J. (2003): WFI-Tagung: Ohne motivierte Mitarbeiter kein qualifiziertes Serviceangebot, in: Donaukurier, Nr. 39 vom 17. Februar 2003, Rubrik Wissenschaft. Gouthier, M. H. J./Coenen, C. (2002): Tagungsbericht zur 11th Annual AMA Frontiers in Services Conference, Maastricht, Niederlande, in: Marketing ZFP, 24. Jg., Nr. 3, S Gouthier, M. H. J. (1996): Dienstleistungskonjunktur - Aufschwung in Sicht, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 10, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1996): Dienstleistungskonjunktur - Kurze Verschnaufpause, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 7-8, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1996): Dienstleistungskonjunktur - Überwiegend Pessimismus, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 4, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1996): Hochqualifizierte Dienstleistungen - Herausforderung für Unternehmen und Absolventen, in: Karriereführer Hochschulen, 19. Ausgabe, Nr. 2, S Gouthier, M. H. J. (1996): Online-Boom - Professionelle Nutzung von Internet und World Wide Web im Aufwind, in: BUSINESS Insight, o. Jg., Nr. 2, S Gouthier, M. H. J. (1996): Dienstleistungskonjunktur - Keine guten Aussichten, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 1-2, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1995): Dienstleistungskonjunktur - Stellenabbau geplant, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 10, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1995): Dienstleistungskonjunktur - Pessimistische Ertragserwartungen, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 7-8, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1995): Dienstleistungskonjunktur - Verhaltener Auftakt 1995, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 4, S. I-II. Gouthier, M. H. J. (1995): Dienstleistungskonjunktur - Boom bei den Unternehmensberatern, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 1-2, S. I-II. Gouthier, M. H. J./Spielkamp, A. (1995): Dienstleistungsbefragungen ermöglichen neue Erkenntnisse, in: ZEW-Newsletter, 4. Jg., Nr. 2, S Gouthier, M. H. J./Saebetzki, A. (1994): Dienstleistungskonjunktur - Der Aufschwung stabilisiert sich, in: Eumagazin, Beilage ZEWaktuell, o. Jg., Nr. 10, S. I-II. 9