Wie nehme ich alle an Geschäftsprozessoptimierungen beteiligten Beschäftigten effektiv mit und profitiere von ihren Ideen?

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1 Interaktives Fachseminar Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Eine Brücke von der Theorie zur Praxis schlagen Dezember 2015, Berlin Broschüre Mit interaktiven Workshops u. a. zu den folgenden Themen: Wie identifiziere und bewältige ich Schwachstellen in einem Geschäftsprozess? Wie nehme ich alle an Geschäftsprozessoptimierungen beteiligten Beschäftigten effektiv mit und profitiere von ihren Ideen? Maßnahmen der Prozessoptimierung im Voraus bewerten Prozessaudits Evaluation der Umsetzung Ihres Prozess-Standards und Reifegrad-Assessment 1

2 INTERAKTIVES FACHSEMINAR Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung als Lösung für den öffentlichen Sektor Öffentliche Einrichtungen in ganz Deutschland sehen sich mit stagnierenden oder gar verminderten Ressourcen aber einem steigendem Arbeits- und Aufgabenpensum konfrontiert. Um diese Herausforderung bewältigen zu können, müssen öffentliche Institutionen ihre Effizienz steigern. Dabei darf die Qualität ihrer Arbeiten aber keine Einbußen erfahren. In der Realität wissen Praktiker jedoch häufig nicht, wie sie diese Ziele verwirklichen sollen. Eine erprobte Lösung liegt in der Einführung eines professionellen Geschäftsprozessmanagements, das sowohl die menschliche als auch die technische Seite der Geschäftsprozessoptimierung beachtet und so zu optimalen Effizienz- und Qualitätssteigerungen führt. Auch befürwortet der Bundesrechnungshof Geschäftsprozessoptimierung im öffentlichen Sektor. Abgesehen von Effizienz- und Qualitätssteigerungen bietet das effektive Management und die Optimierung von Geschäftsprozessen noch zahlreiche weitere Vorteile: Das Erfassen von Prozessen hilft zum Beispiel, die Transparenz von Vorgängen zu erhöhen und Abläufe für zukünftige Mitarbeiter festzuhalten. Außerdem ist die korrekte Erfassung von Prozessen essentiell, um IT-Lösungen erfolgreich zur Arbeitserleichterung einzuführen. Maximieren Sie die Ergebnisse Ihrer Geschäftsprozessoptimierung Auch wenn es viele gute Gründe für Geschäftsprozessoptimierung im öffentlichen Sektor gibt, bleibt die Einführung und Umsetzung eines professionellen Geschäftsprozessmanagements dennoch eine große Hürde. Was muss bei der Implementierung beachtet werden? Wo soll mit der Geschäftsprozessoptimierung begonnen werden? Wie erreicht man eine optimale Einbindung aller an den Optimierungsmaßnahmen Beteiligten und wie kann inneren Widerständen entgegengewirkt werden? Welche technischen Möglichkeiten stehen der Geschäftsprozessoptimierung zur Verfügung? An wen richtet sich das interaktive Fachseminar? Führungskräfte, Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen: Zentrale Dienste Planung Organisation/ Organisationsentwicklung und -beratung Prozesse Strategie Personal Koordination Verwaltungsmodernisierung IT E-Government Finanzen und Controlling Innenrevision und Rechnungswesen Unternehmensentwicklung Aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien Bezirksverwaltungen und Regierungspräsidien Städte und Kommunalverwaltungen Universitäten, Fachhochschulen und Forschungseinrichtungen Fachbehörden Staatskanzleien Rechnungshöfe Betriebe gewerblicher Art Eigenbetriebe Dies sind nur einige der Fragen und Schwierigkeiten, mit denen sich die Verantwortlichen auseinandersetzen müssen. Lernen Sie daher auf dieser Veranstaltung, wie Sie den Prozess der Optimierung am besten handhaben können und nutzen Sie die Gelegenheit, um sich mit Kollegen und ausgewiesenen Experten über Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im Rahmen zahlreicher praxisnaher Workshops auszutauschen. 2

3 Was lernen Sie in diesem Seminar? Welche Möglichkeiten bietet ein professionelles Geschäftsprozessmanagement Ihrer Einrichtung? Wie können Sie Geschäftsprozessoptimierung als Instrument der Effizienzund Qualitätssteigerung für Ihre Institution optimal nutzen? Wie gestaltet man eine optimale Prozesssteuerung? Wie nutzt man dabei praxisnahe Reifegradmodelle? Wie wendet man Prozesssimulationen und Prozessaudits richtig an? Wie können Sie Ihre Prozesse in Wissensdatenbanken erfassen und nutzbar machen? Welche Prozessbibliotheken können Sie in Deutschland nutzen? Welche besonderen Vorteile bietet die Nationale Prozessbibliothek? Welche Schwachstellen können Prozesse aufweisen und wie können Sie diese finden und effektiv bewältigen? Was müssen Sie bei der Einführung eines professionellen Geschäftsprozessmanagements besonders beachten? Wie können Sie im Rahmen von Geschäftsprozessoptimierungsmaßnahmen die an den Change-Prozessen beteiligten Beschäftigten effektiv mitnehmen und von ihren Ideen profitieren? Ihre Vorteile Steigern Sie die Effizienz Ihrer Institution durch die Einführung eines professionellen Geschäftsprozessmanagements Verschaffen Sie sich einen Wissensvorsprung und erfahren Sie, wie Sie den Zustand Ihrer öffentlichen Institution richtig beurteilen und auch die Qualität Ihrer Arbeit verbessern können Erhalten Sie ein Handwerkszeug, das Sie mit allen wichtigen Instrumenten des Geschäftsprozessmanagements vertraut macht und Sie auch beruflich weiterbringt Lernen Sie Prozesssimulationen und Prozessaudits erfolgreich für sich zu nutzen Meistern Sie sowohl die menschlichen als auch technischen Herausforderungen von Geschäftsprozessoptimierungsmaßnahmen Erarbeiten Sie mit hochkarätigen Experten und in praktischen Workshops Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen rund um das Thema Masterclass Zentrale Verwaltung Dieses Seminar ist Bestandteil der Masterclass Zentrale Verwaltung. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Sehr informativ! Die Themen wurden basisorientiert vermittelt sowohl für meine Arbeit als auch für mein Ehrenamt! Petra Ducci, Abteilungsleiterin Prozesse und Organisation, Abteilung Personal und Organisation, Jade Hochschule 3

4 PROGRAMM TAG 1 Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch den Seminarleiter und Vorstellungsrunde 09:30-10:30 Geschäftsprozessoptimierung als Instrument der Effizienzsteigerung für meine Institution Einführung Prozesse und Prozessmanagement Was unterscheidet Prozesse von Aufgaben? Der Nutzen von Phasenmodellen Klassifikation von Prozessen Unterschiede zwischen Prozess- und Funktionsorganisation und die neue Rolle der Führung Nachhalten von Veränderung mit Prozessen Gründe für die Einführung von Prozessmanagement im öffentlichen Sektor ANDREAS FEIERTAG Leiter, Geschäftsbereich IT-Controlling, Informationstechnologie Stabsstelle des Direktoriums, Landeshauptstadt München Andreas Feiertag ist seit 1995 für die Landeshauptstadt München tätig. Seit 2011 leitet er den Geschäftsbereich für das IT-Controlling - und verantwortet dort das strategische IT-Controlling, Projektcontrolling und die Fortschreibung der geschäftlichen Regelungen im IT-Bereich. Davor oblag ihm die Leitung der IT-Abteilung der Münchner Stadtentwässerung und bis Mitte 2000 die Leitung des dortigen Rechenzentrums. Seine erste Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung war 1995 die Leitung von Projekten im IT-Bereich - IT-Anwendungen und Vernetzung, ebenfalls bei der Landeshauptstadt München. Mit dem Thema Prozessmanagement beschäftigt sich Andreas Feiertag seit über 10 Jahren und kennt zahlreiche kommunale Ansätze. 10:30-10:45 10:45-11:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:15-12:00 Prozesssteuerung: Bestehende und neue Management-Instrumentarien zu einem integrierten Management-System formen Reifegradmodelle als möglicher Weg zum Ziel Praxisnahe Reifegradmodell in München: ein transparenter und umsetzbarer Weg zur optimalen Prozesssteuerung 12:00-12:15 Eine sehr informative Veranstaltung Es war sehr interessant zu hören, wie andere Institutionen das Thema Geschäftsprozessoptimierung praktisch angehen. Eine hervorragende Gelegenheit um Erfahrungen und Probleme mit Kollegen aus ganz Deutschland auszutauschen. 4

5 12:15-13:00 Prognostik des Prozessaufwandes: Vollzugsaufwand der Steuerverwaltung Ermittlung im Rahmen von Gesetzgebungsverfahren Anlass und Ziel des Projektes: Entwicklung einer Methode zur Ermittlung des Vollzugsaufwands der Steuerverwaltung der Länder (ex ante) zur Erfüllung des gesetzlichen Auftrags Erläuterung der Methode unter Einsatz des IT-Tools ADONIS Darstellung einer Vollzugskostenermittlung an einem Beispiel (nicht in Echtzeit) Ralph Hoffmann, Referatsleiter, Referat Organisation der Steuerverwaltung, Bundesministerium der Finanzen 13:00-13:15 13:15-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 14:15-15:00 Best Practice aus dem Hochschulwesen: Vorgehen, Erfolge und Herausforderungen während der Einführung von Geschäftsprozessoptimierung Hintergrund der Einführung Vorgehen und Zielsetzung Zeitrahmen, Ressourcenplanung & Projektorganisation Prozesslandkarte, Prozesspriorisierung und Prüfzentrierung Prozesserhebung und Wahl des Models Kooperation mit verschiedenen Akteuren Einführung des Prozesses Rollen im Prozessmanagement Ergebnisse Herausforderungen Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 15:00-15:15 15:15-15:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Treffsichere Themen und Referentenauswahl! RALPH HOFFMANN Referatsleiter, Referat Organisation der Steuerverwaltung, Bundesministerium der Finanzen Ralph Hoffmann ist seit 2009 als Leiter des Referats Organisation der Steuerverwaltung im Bundesministerium der Finanzen tätig. Davor arbeitete er für zehn Jahre als Leiter des Referats Steuerpolitik. Bereits seit 1990 ist Ralph Hoffmann im Bundesministerium der Finanzen tätig und begann dort als Angehöriger der Steuerabteilung und Referent für innerdeutsche Steuerfragen (Einigungsvertrag) sowie die Organisation und Automation der Steuerverwaltung. Von 1986 an war Ralph Hoffmann bei der Steuerverwaltung Niedersachsen tätig, zunächst als Sachgebietsleiter für die Finanzämter Nienburg, Stadthagen und die Großbetriebsprüfung Hannover, ab 1988 dann als Persönlicher Referent des Oberfinanzpräsidenten Niedersachsens. MARTIN MAHNKOPF Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig Martin Mahnkopf leitet das Fachgebiet Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Zentralverwaltung der technischen Universität Braunschweig seit Seit 2012 ist er im Rahmen eines Interimsmanagement außerdem für das Studienservice-Center der TU Braunschweig verantwortlich. In diesen Positionen ist er insbesondere für die Qualitätssicherung und das Verbesserungsmanagement, die Entwicklung der Strategie der Zentralverwaltung sowie fach- und ressortübergreifende Veränderungsprojekte der TU Braunschweig zuständig. Von 2006 bis 2009 war er als Persönlicher Referent des Hauptberuflichen Vizepräsidenten der TU Braunschweig (Kanzler) neben den Ressortthemen Personal, Finanzen und Gebäudemanagement insbesondere als Projektleiter der Geschäftsprozessanalyse und -optimierung der Zentralverwaltung beschäftigt. Zuvor arbeitete Martin Mahnkopf unter anderem als Revisor in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Braunschweig und war neben der Jahresabschluss- und Konzernprüfung auch hier schon mit Fragen der Unternehmensführung und der Organisationsentwicklung konfrontiert. Leistungsverrechnung in der Bundesverwaltung und Vermögensrechnung des Bundes mitgewirkt. 5

6 15:45-16:30 Best Practice aus dem Hochschulwesen: Interaktive Präsentation eines Prozess- und Dokumentenmanagement Portals Schlanke Darstellung von Prozessen Verknüpfungen Aktive Einbindung von Mitarbeitern Vergabe von Rollen und Rechten im System Features des Systems Vorteile für das QM an Hochschulen Wissens- und Informationsportale Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 16:30-16:45 Diagnose-Workshop 16:45-18:00 Ideenwerkstatt gut aufgestellt für die Zukunft durch die Einbeziehung aller an den Change-Prozessen beteiligten Beschäftigten In diesem Workshop lernen Sie: Oft ist es sehr förderlich, weitere Optimierungsmaßnahmen von den Beschäftigten abzufragen und zu steuern. In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer einer Einrichtung eigene Ideen zu prozessübergreifenden Themen und überführen diese in einen Handlungsplan mit festgelegten Maßnahmen und Verantwortlichkeiten. Der Vorteil des Workshops liegt darin, alle Beschäftigten des untersuchten Bereiches mitzunehmen (Bottom-Up) und ihre Ideen, die oft im täglichen Geschäft untergehen, abzurufen und umzusetzen. Die Teilnehmer des Seminars durchlaufen den Diagnose-Workshop und sind danach in der Lage, diese in der eigenen Einrichtung durchzuführen. MARTIN MAHNKOPF Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig Martin Mahnkopf leitet das Fachgebiet Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Zentralverwaltung der technischen Universität Braunschweig seit Seit 2012 ist er im Rahmen eines Interimsmanagement außerdem für das Studienservice-Center der TU Braunschweig verantwortlich. In diesen Positionen ist er insbesondere für die Qualitätssicherung und das Verbesserungsmanagement, die Entwicklung der Strategie der Zentralverwaltung sowie fach- und ressortübergreifende Veränderungsprojekte der TU Braunschweig zuständig. Von 2006 bis 2009 war er als Persönlicher Referent des Hauptberuflichen Vizepräsidenten der TU Braunschweig (Kanzler) neben den Ressortthemen Personal, Finanzen und Gebäudemanagement insbesondere als Projektleiter der Geschäftsprozessanalyse und -optimierung der Zentralverwaltung beschäftigt. Zuvor arbeitete Martin Mahnkopf unter anderem als Revisor in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Braunschweig und war neben der Jahresabschluss- und Konzernprüfung auch hier schon mit Fragen der Unternehmensführung und der Organisationsentwicklung konfrontiert. Leistungsverrechnung in der Bundesverwaltung und Vermögensrechnung des Bundes mitgewirkt. Methodische Gruppen-Moderation erleben und kennenlernen Phasen der Ideenwerkstatt kennenlernen Die Ideenwerkstatt für die eigene Praxis nutzen Das Thema Ideen fördern in Verbindung mit dem Prozessmanagement einbeziehen Handlungspläne i. Z. m. Zielvereinbarungen kennenlernen Martin Mahnkopf, Leiter der Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig Ein interessanter Mix von Sprechern und eine sehr gut strukturierte Veranstaltung. 18:00 Ende des ersten Tages 6

7 PROGRAMM TAG 2 Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor 09:05-09:15 Begrüßung durch den Seminarleiter und Rückblick auf den ersten Tag 09:15-10:00 Einführung einer Datenbank zur Wissenssicherung Erfahrungen aus der interkommunalen Verwaltungspraxis Gründe für die Erstellung einer Wissensdatenbank für die kommunale Verwaltung Vorgehen und Strategien bei der Erhebung von Prozessen und dem Aufbau der Datenbank Derzeitiger Stand der Datenbankentwicklung und -nutzung Weitere Ziele und nächste Schritte für das Projekt Wissensdatenbank Probleme bei der Erhebung von Prozessen und dem Nutzen der Wissensdatenbank Anja Schipplick, Teamleiterin Fachanwendungen, Hannoversche Informationstechnologien AöR (HannIT) 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und ANJA SCHIPPLICK Teamleiterin Fachanwendungen, Hannoversche Informationstechnologien AöR (HannIT) Anja Schipplick war bis Oktober 2013 Projektmanagerin egovernment bei der Hannoverschen Informationstechnolgien AöR. Trotz Ihres Wechsels in die Teamleitung leitet sie weiterhin die Realisierung zentraler elektronischer Behördenpostfächer für medienbruchfreie und rechtssichere Transaktionen über unterschiedliche Kommunikationskanäle und Nachrichtenarten für die komplexe kommunale Kommunikation. Außerdem ist Anja Schipplick für den Aufbau eines zentralen Prozessregisters für die Region Hannover mit 21 Kommunen verantwortlich. Die Schwerpunkte bei der Prozessaufnahme liegen auf interkommunaler Zusammenarbeit und dem Aufbau einer gemeinsamen Wissensdatenbank. Zuvor war Anja Schipplick in verschiedenen Wirtschaftsunternehmen tätig. Workshop 10:45-12:45 Wie identifiziere und bewältige ich Schwachstellen in einem Geschäftsprozess? In diesem Workshop lernen Sie: Die Identifikation und Bewältigung von Schwachstellen spielt eine besonders wichtige Rolle in der Optimierung von Prozessen. Dieser Workshop bietet Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in diesem Bereich zu verbessern und Erfahrungen auszutauschen. Äußerst relevante Informationen für jeden, der mit Prozessoptimierung im öffentlichen Sektor befasst ist. Ich habe sehr viele neue Ideen bezüglich der Optimierung von Prozessen in der Praxis erhalten und werde diese sicherlich in meiner Institution umsetzen. Einführung Die Rolle der Zielsetzung (Strategieumsetzung) Schwachstellenanalyse und die sich daraus ergebenen Möglichkeiten Gruppenarbeit Die Teilnehmer werden in Gruppen eingeteilt und analysieren in Hinblick auf verschiedene Zielsetzungen, was die Schwachstellen und Ineffizienzen in einem Beispielprozess sind. Die Gruppen sollen anschließend überlegen wie der Prozess optimiert werden kann und welche Konsequenzen ihre Optimierungsvorschläge mit sich bringen könnten. Präsentation und Diskussion der Ergebnisse Anja Schipplick, Teamleiterin Fachanwendungen, Hannoversche Informationstechnologien AöR (HannIT) 12:45-14:00 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und

8 14:00-14:45 Wie aus Prozessen praxistaugliche Applikationen werden Orientierung an der IT Notwendigkeit der Betrachtung von Geschäftsprozessen am Beispiel Personalveränderungen (Zugang, Abgang, Veränderung) Vorgehen und Workshops bei der Erhebung der Ist-Prozesse und Gestaltung der Soll-Prozesse Umsetzung in elektronische Prozesse und Applikationen Live-Demo der Applikationen Ralf Meyer, Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin 14:45-15:00 Workshop 15:00-16:00 Maßnahmen der Prozessoptimierung im Voraus bewerten Prozesssimulation In diesem Workshop lernen Sie: Die komplexen Abläufe in einem Prozess sind meist schwer im Ganzen und im Voraus zu durchschauen. Die Prozesssimulation bietet die Möglichkeit genauere Aussagen über die Auslastung von Organisationen im zeitlichen Verlaufe des Prozesses zu treffen. Wann ist Simulation sinnvoll Erforderliche Voraussetzungen, damit verbundener Aufwand Was können die heutigen Tools Praxis: Simulation eines Prozesses und Interpretation des Ergebnisses mit Entwicklung 16:00-16:30 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und RALF MEYER Koordinator und Projektleiter, Verwaltungsmanagement und Dienstleistungen, Senatsverwaltung für Finanzen Berlin Ralf Meyer ist Diplom-Verwaltungswirt und seit 2012 als Koordinator für egovernment, Kommunikation und Wissensmanagement in der Senatsverwaltung für Finanzen tätig. In dieser Funktion ist er auch Projektleiter für die hausweite Einführung des Dokumentenmanagementsystems. Diese Aufgabe im ministeriellen Umfeld umfasst alle Aspekte, die für eine nachhaltige Nutzung erforderlich sind. Vor dieser Tätigkeit war er unter anderem acht Jahre lang Geschäftsleiter eines Berliner Landesbetriebs mit Beschäftigten. Workshop 16:30-17:30 Prozessaudits Evaluation der Umsetzung Ihres Prozess-Standards und Reifegrad-Assessment In diesem Workshop lernen Sie: Mithilfe eines Prozessaudit oder dem Audit einer Stichprobe von Prozessen können Sie ermitteln, wie die Umsetzung Ihrer Prozesse erfolgt und wo die Optimierungspotentiale liegen. Arten von Audits, Verbindung zum Qualitätsmanagement, Arten der Durchführung Beispiel zur Durchführung eines Prozessaudits aus der Praxis: Geführte Übung mit den Teilnehmern Auditfragen zusammenstellen Welche Unterlagen benötige ich zum Audit Was prüfe ich vor Ort, Auditfeststellung Was passiert mit den Auditfeststellungen Informativ und mit hervorragendem Praxisbezug durch die vielen Workshops. 17:30 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate 8

9 ORGANISATORISCHES Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Veranstaltungstermin Dezember 2015 Buchungsnummer S-1126 MC3 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch Veranstaltungspreis 1.289,- Euro Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und abwechslungsreiche Pausenversorgung während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Auf Wunsch erhalten Sie nach der Veranstaltung die digitale Version der Tagungsunterlagen zum Preis von zzgl. 60,- Euro zusätzlich zum Seminar. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz, Eingang Leipziger Platz Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@euroakad.eu Internet: Ihre AnsprechpartnerInnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) regina.luening@euroakad.eu Carl von Duhn, dual M.E.S. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) carl.vonduhn@euroakad.eu (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort InterCityHotel Berlin Hauptbahnhof Katharina-Paulus-Straße Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) berlin-hauptbahnhof@intercityhotel.com Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückfreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen.

10 BUCHUNG Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht am Potsdamer Platz Eingang Leipziger Platz Berlin Buchung Buchungsnummer: S-1126 MC3 (DM) DEZEMBER 2015, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das interaktive Fachseminar: Professionelles Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor anmelden. Teilnehmer 1 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 2 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Teilnehmer 3 Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Straße PLZ / Stadt Land Frau Herr Nachname Tel. Fax Hiermit bestelle ich die digitale Version der kostenpflichtigen Tagungsunterlagen zusätzlich zum Seminar. Rechnungsanschrift, falls abweichend Vorname Organisation Abteilung U-Abt. / Referat Position Frau Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten. Herr Nachname Straße PLZ / Stadt Land Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit Stempel und Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Leipziger Platz Berlin Tel +49 (0) Fax +49 (0)

11 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 11

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