Shared Service Center-Controlling

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1 Europäische Hochschulschriften 3354 Shared Service Center-Controlling Theoretische Ausgestaltung und empirische Befunde in deutschen Unternehmen Bearbeitet von Sven Sterzenbach 1. Auflage Taschenbuch. 512 S. Paperback ISBN Format (B x L): 14,8 x 21 cm Gewicht: 650 g Wirtschaft > Unternehmensfinanzen > Controlling, Wirtschaftsprüfung, Revision Zu Inhaltsverzeichnis schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... Tabellenverzeichnis... Abkürzungsverzeichnis... Symbolverzeichnis... XIII XIX XXI XXV 1. Einführung Ausgangssituation und Entstehungshintergrund von Shared Service Centers Problemstellung und Ziele der Arbeit Aufbau der Arbeit Controllingverständnis Controlling als Rationalitätssicherung der Führung Alternative Controllingkonzeptionen und ihre Funktionen Rationalitätssicherungsfunktion des Controlling Controlling zur Informationsversorgung, Planung und Kontrolle Controlling und wertorientierte Unternehmensführung Wertorientierte Unternehmensführung Wertorientiertes Controlling Shared Service Centers als Organisationsform Shared Service Center-Definitionen im Überblick Konstituierende Merkmale Klassifizierende Merkmale Ausprägungen von konstituierenden und klassifizierenden Merkmalen Merkmale von Shared Service Centers und deren Gestaltungsebenen Divisionale Unternehmensstrukturen und interne Märkte als Bezugsrahmen VII

3 Divisionalität als charakteristisches Umfeld von Shared Service Centers Interne Märke und Verrechnungspreise als Grundlage der Leistungsverrechnung in Shared Service Centers Interne Märkte als Voraussetzung für den Leistungsaustausch Verrechnungspreise als zentrales Element interner Märkte Arten von Verrechnungspreisen und deren Ermittlung Dimensionen der Gestaltung von Shared Service Centers Konfiguration Motivation und Institution Ausprägungen wirtschaftlicher und rechtlicher Selbständigkeit Typenbildung von Shared Service Centers Lokation Erbringung von Supportprozessen durch Shared Service Centers Prozessorientierung der Unternehmensorganisation Supportprozesse als Betrachtungsobjekt Prozessbegriff Kern- und Supportprozesse Shared Service Center-Prozesse Inhaltliche Abgrenzung Abgrenzung zu primären und sekundären Aktivitäten Abgrenzung zu internen Dienstleistungen Transaktions- und Transformationsorientierung von Shared Service Center-Prozessen Kundenorientierte Leistungserbringung Abgrenzung von Shared Service Centers zu Zentralbereichen, Outsourcing sowie Ausgliederung Abgrenzung zu Organisationsalternativen von Supportprozessen Verhältnis von Shared Service Centers zu Zentralbereichen VIII

4 Verhältnis von Shared Service Centers zu Outsourcing Abgrenzung zu Ausgliederungen Verhältnis von Shared Service Centers zu Ausgliederung Verhältnis von Shared Service Centers zu Co-Sourcing Einrichtung und Entwicklungsstufen von Shared Service Centers Zusammenfassendes Verständnis von Shared Service Centers Ausgestaltung eines Shared Service Center-Controlling Zieldimensionen von Shared Service Centers Zielbildung und Zielhierarchie im Shared Service Center- Controlling Finanzielle Zieldimension Generierung von Wertbeiträgen als finanzielles Oberziel Steigerung der betrieblichen Erträge in Shared Service Centers Reduktion der betrieblichen Aufwendungen in Shared Service Centers Prozessbezogene Zieldimension Kundenbezogene Zieldimension Mitarbeiterbezogene Zieldimension Spezifika eines Shared Service Center-Controlling Ebenen des Shared Service Center-Controlling Entwicklungsstufen von Shared Service Centers Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterorientierung Umsetzung der Spezifika im Shared Service Center-Controlling Controlling der Zielerreichung von Shared Service Centers Controlling in Shared Service Centers Shared Service Center-Controlling mit der Balanced Scorecard Strategische Ausrichtung von Shared Service Centers Verwendung der Balanced Scorecard in Wertschöpfungsbeziehungen Ergänzung der SSC-BSC durch operative Werttreiberhierarchien IX

5 Wertorientierte Shared Service Center-Ergebnisrechnung Direkte und indirekte Generierung von Wertbeiträgen durch Shared Service Centers Wertbeitrag von Shared Service Centers Messung des Wertbeitrags und des Process Value Added als Zielgrößen der Centerergebnisrechnung Komponenten der Centerergebnisrechnung Ermittlung der Centerkosten auf Basis der Prozesskostenrechnung Berücksichtigung von Kapitalkosten in der Prozesskostenrechnung Ermittlung der Centererlöse Zielkostenmanagement als Instrument zur Erreichung der Leistungsqualität Inhalt und Ablauf des Zielkostenmanagements Zielkostenmanagement von Shared Service Center-Prozessen Anreizsysteme in Shared Service Centers Wertorientierte Anreizsetzung durch Bonusbanken Kunden- und qualitätsorientierte Anreizsetzung durch Prozessbenchmarking Interne Berichterstattung Controlling von Shared Service Centers Investitionsrechnerische Vorteilhaftigkeitsbetrachtung unter Berücksichtigung von Transaktionskosten Standortwahl Argumentenbilanz zur qualitativen Vorteilhaftigkeitsbetrachtung Wertorientierte Portfolio-Betrachtungen X

6 5. Empirische Analyse der Ausgestaltung von Shared Service Centers und deren Controlling in deutschen Unternehmen Zielsetzungen der empirischen Studie Methodische Vorgehensweise Untersuchungsdesign und Aufbau des Fragebogens Datengewinnung Auswertungsmethodik Inhalte und Fundierung der induktiven Analyse Deskriptive Analyse Allgemeine Angaben zu Unternehmen und Person Merkmale von Shared Service Centers Shared Service Center-Controlling Induktive Analyse Ausgestaltung von Shared Service Centers in Abhängigkeit von Unternehmensmerkmalen Ausgestaltung von Shared Service Centers in Abhängigkeit von SSC-Merkmalen Ausgestaltung des SSC-Controlling in Abhängigkeit von SSC-Merkmalen Zielerreichung in Abhängigkeit von SSC-Merkmalen bzw. SSC-Controlling Kosten-/Ergebniswirkungen in Abhängigkeit von Unternehmensmerkmalen bzw. vom SSC-Controlling Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse Zusammenfassung und Ausblick Anhangsverzeichnis Literaturverzeichnis XI

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